{"id":19386,"date":"2023-07-12T20:00:30","date_gmt":"2023-07-12T18:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19386"},"modified":"2025-09-18T13:26:11","modified_gmt":"2025-09-18T11:26:11","slug":"hotel-upselling-light","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hotel-upselling-light\/","title":{"rendered":"No se conforme con las ventas adicionales de hoteles "Light""},"content":{"rendered":"

Los gestores de ingresos de hoy no son est\u00fapidos. Todos saben que la ocupaci\u00f3n es terrible y, si bien pueden intentar aumentar la tarifa, ser\u00e1 dif\u00edcil alcanzar los niveles de ingresos de 2019 s\u00f3lo con la adquisici\u00f3n de reservas. Su plan es obtener m\u00e1s ingresos de los hu\u00e9spedes adquiridos ahora. Por lo tanto, cosas como las plataformas de mejora de habitaciones, que alguna vez se consideraron una ventaja, ahora est\u00e1n recibiendo una segunda mirada por parte de los equipos comerciales que cuentan cada centavo.<\/em><\/p>\n

Optimice las fuentes de ingresos secundarias<\/h2>\n

La buena noticia es que durante la pandemia, los proveedores de tecnolog\u00eda han invertido mucho en I+D y pueden proporcionar herramientas que puedan optimizar los flujos de ingresos secundarios. La mala noticia es que no todos son iguales. A primera vista, lo que puede parecer una buena soluci\u00f3n de venta adicional de mejoras de habitaci\u00f3n puede no tener lo que se necesita. \u201cdebajo del ba\u00fal\u201d.<\/em><\/p>\n

Muchos hoteleros piensan que est\u00e1n agregando una soluci\u00f3n de ventas adicionales a su conjunto de tecnolog\u00eda, solo para darse cuenta r\u00e1pidamente de que era solo una caracter\u00edstica adicional que marcaron la casilla de ventas adicionales pero que no cumplieron. Y peor a\u00fan, simplemente se apuntaron a m\u00e1s trabajo del que imaginaban. La verdad es que hay muchos de estos Upselling "Luz"<\/em> soluciones en el mercado.<\/p>\n

Este art\u00edculo le ayudar\u00e1 a comprender qu\u00e9 hay detr\u00e1s de estos diferentes sistemas y qu\u00e9 significar\u00e1n esas diferencias para su negocio.<\/p>\n

C\u00f3mo identificar una venta adicional "Luz"<\/em> Soluci\u00f3n<\/h2>\n

Solicitar sistemas<\/h3>\n

A la mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes les encanta la idea de una mejora, especialmente cuando creen que est\u00e1n obteniendo una gran oferta... pero hay un problema. \u00bfQu\u00e9 pasa si la habitaci\u00f3n a la que pasaron y "pagado,"<\/em> de hecho, no existe. No compraron nada. Simplemente reservaron un lugar en la fila, con la esperanza de que hubiera una mejora disponible.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 muchos sistemas de ventas adicionales son solo sistemas de solicitud livianos? La respuesta es ceguera operativa. Los sistemas de solicitud se identifican por su integraci\u00f3n unidireccional con el PMS. Con estos sistemas, las solicitudes de mejora se conceden s\u00f3lo una vez que el hotel comprende qui\u00e9n se ha registrado, qui\u00e9n se va, qui\u00e9n ha reservado desde que se realiz\u00f3 la solicitud y c\u00f3mo se est\u00e1n desarrollando los turnos del ama de llaves. Eso s\u00f3lo puede suceder la ma\u00f1ana de la llegada.<\/p>\n

Con la integraci\u00f3n unidireccional, nunca se pueden garantizar las ventas adicionales avanzadas de mejoras y extensiones de estad\u00eda. Las mejoras promocionadas a menudo no se materializan y los hu\u00e9spedes quedan decepcionados.<\/p>\n

Para que un hotel garantice mejoras de habitaci\u00f3n para sus hu\u00e9spedes, la integraci\u00f3n bidireccional con el PMS es fundamental. S\u00f3lo los datos de PMS pueden proporcionar un sistema inteligente para pronosticar la verdadera disponibilidad del uso del inventario de habitaciones.<\/p>\n

Sistemas de precios no din\u00e1micos<\/h3>\n

El precio de las mejoras de habitaci\u00f3n determinar\u00e1 su \u00e9xito o fracaso. Tradicionalmente, los hoteles fijan tarifas est\u00e1ticas o "departamento"<\/em> Precios para mejoras de habitaci\u00f3n. Una de las principales razones es que resulta m\u00e1s f\u00e1cil de gestionar para el hotelero. Como evoluci\u00f3n natural en el \u00e1mbito digital, se crearon los primeros sistemas de ventas adicionales.<\/p>\n

Pero el problema con las tarifas est\u00e1ticas administradas, ya sea establecidas por tipo de habitaci\u00f3n o cada ma\u00f1ana, es que no responden a la demanda, la ocupaci\u00f3n o el uso previsto del inventario. Sucede una de dos cosas. O el precio es demasiado alto para el hu\u00e9sped, te pierdes la venta, o el precio es demasiado bajo y dejas dinero sobre la mesa.<\/p>\n

El precio y la conversi\u00f3n de las reservas de habitaciones se basan en la oferta y la demanda del mercado. La conversi\u00f3n de ventas adicionales no es diferente y debe tratarse como tal. Los ingresos por mejoras son, despu\u00e9s de todo, ingresos por habitaciones. Para dominar las ventas adicionales, los hoteles deben dominar sus precios. Busque un sistema que aproveche el trabajo productivo que ya ha incluido en el inventario de su habitaci\u00f3n, pero luego agregue controles adicionales para variar el rendimiento de sus actualizaciones.<\/p>\n

Sistemas de focalizaci\u00f3n general<\/h3>\n

Cada uno tiene sus preferencias. Mientras que un hu\u00e9sped puede disfrutar de la vista panor\u00e1mica de la calle de la habitaci\u00f3n de un hotel, otro hu\u00e9sped del hotel se enojar\u00e1 por el constante ruido de la calle en la habitaci\u00f3n. Por lo tanto, cuando se trata de una oferta de mejora de habitaci\u00f3n, la conversi\u00f3n depende de la comprensi\u00f3n del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Por ejemplo, si he reservado una habitaci\u00f3n est\u00e1ndar con vistas al patio, lo m\u00e1s probable es que no me entusiasme tanto una suite con vistas a la calle como una suite con vistas al patio. Pero si bien esta l\u00ednea de pensamiento parece obvia, muchos sistemas de ventas adicionales no pueden ofrecer una mejora de habitaci\u00f3n comparable a la que el hu\u00e9sped compr\u00f3 originalmente ni cumplir con las expectativas de cada hu\u00e9sped en particular.<\/p>\n

El nombre del juego es descubrir c\u00f3mo maximizar la conversi\u00f3n. Las ofertas gen\u00e9ricas y no dirigidas dar\u00e1n como resultado una baja conversi\u00f3n de actualizaci\u00f3n. As\u00ed como un buen vendedor comprende todo lo posible sobre el cliente para posicionar el producto correcto al precio correcto en el momento adecuado, una buena soluci\u00f3n de ventas adicionales deber\u00eda hacer lo mismo. Busque un sistema que cree ofertas din\u00e1micamente basadas en datos personalizados.<\/p>\n

Orientaci\u00f3n de reserva limitada<\/h3>\n

\u00bfSe consideran todos sus invitados para ser elegibles para la oferta de actualizaci\u00f3n? Si conf\u00eda en las ventas adicionales \u00fanicamente a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n, no lo son. Por lo general, a los hu\u00e9spedes que reservan a trav\u00e9s de otros canales, como las OTA, habitualmente no se les ofrece una mejora ni se les considera en el grupo de ofertas de mejora debido a la informaci\u00f3n de contacto. Pero si no cubre todos los canales, en \u00faltima instancia est\u00e1 limitando la cantidad de ofertas de actualizaci\u00f3n que podr\u00edan venderse a aquellos que puedan ser elegibles para una.<\/p>\n

Nuevamente, un sistema con una interfaz bidireccional con su PMS garantizar\u00e1 que todas las reservas sean elegibles para la consideraci\u00f3n autom\u00e1tica de una oferta de actualizaci\u00f3n.<\/p>\n

Gestores de ingresos inteligentes que se adaptan a las nuevas condiciones del mercado<\/h2>\n

Los administradores de ingresos inteligentes se adaptan a las nuevas condiciones del mercado agregando soluciones de ventas adicionales a sus conjuntos de herramientas. Hubo un libro publicado en 1998 llamado \u00bfQui\u00e9n se llev\u00f3 mi queso? La premisa era que aquellos que se adaptaran al cambio ser\u00edan los m\u00e1s exitosos y los m\u00e1s felices.<\/p>\n

Pero haga su debida diligencia y profundice en lo que hay detr\u00e1s de cada sistema de ventas adicionales. Insista en una integraci\u00f3n bidireccional con su PMS. Luego, aseg\u00farese de poder aplicar precios rentables, pron\u00f3sticos de uso de inventario y orientaci\u00f3n de ofertas din\u00e1micas para TODAS sus reservas.<\/p>\n

Optimizar\u00e1s tu flujo de ingresos por ventas adicionales, reducir\u00e1s tu trabajo y har\u00e1s felices a tus invitados. No te conformes con las ventas adicionales "\u00a1Luz!"<\/em><\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Los gerentes de ingresos de hoy no son tontos. Todos saben que la ocupaci\u00f3n es terrible y, si bien pueden intentar apuntalar la tasa, ser\u00e1 dif\u00edcil alcanzar los niveles de ingresos de 2019 solo con las adquisiciones de reservas. Su plan es obtener m\u00e1s ingresos de sus hu\u00e9spedes adquiridos ahora. 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