Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\nLas buenas cr\u00edticas son esenciales en la industria hotelera. \u00bfCu\u00e1les son sus mejores pr\u00e1cticas para mantener un excelente Net Promoter Score y una gesti\u00f3n exitosa de la reputaci\u00f3n? (Pregunta propuesta por Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experto en estrategia comercial<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador y Director, Nuvho | Empresa de gesti\u00f3n y servicios hoteleros<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando era vicepresidente de una colecci\u00f3n de hoteles, me propuse centrarme en la experiencia del hu\u00e9sped para que pudi\u00e9ramos fidelizarlo m\u00e1s, ofrecer un valor percibido m\u00e1s alto, tener una mayor ocupaci\u00f3n, ADR y rentabilidad. Seguimos nuestro \u00edndice GRI-Guest Review en ReviewPro, que nos reconoci\u00f3 con un GRI de 96,1 (%), el m\u00e1s alto de cualquier marca de hoteles de lujo en la industria. Tambi\u00e9n ten\u00edamos el hotel #1 en World y los hoteles clasificados #1, #2, #3 y #4 en Nueva York, as\u00ed que estoy escribiendo un libro sobre el tema, pero aqu\u00ed, en pocas palabras, est\u00e1 el m\u00e9todo en principio, que funcionar\u00e1 para \u00a1Cualquier persona dispuesta a comprometerse con el esfuerzo! Me tom\u00f3 20 a\u00f1os aprender a llegar tan lejos y todav\u00eda estoy aprendiendo con el aporte de mis asociados y otras estrellas inspiradoras de la hospitalidad.<\/em><\/p>\nLA MISI\u00d3N ES REINA: <\/em><\/strong>
\nComo equipo, imagine el tipo de rese\u00f1as que desea recibir y sea el equipo del hotel que inspire ese tipo de rese\u00f1as. S\u00e9 fiel a la misi\u00f3n y deja que ella gu\u00ede todas tus acciones y decisiones.<\/em><\/p>\nCOMPARTIR: <\/em><\/strong>
\nComparta una visi\u00f3n inspiradora de la hospitalidad con su equipo. Todo viajero quiere y merece ser tratado como un VIP cuando viaja. No es necesario organizar un desfile para ellos, simplemente haz brillar un poco de sol sobre ellos para animarlos y hacerlos sentir bienvenidos.
\nHaz sentir a cada hu\u00e9sped CUIDADO<\/strong>: Cuidado, Apreciado y Respetado en Cada encuentro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUYE:
\n<\/em><\/strong>P\u00eddale a su equipo que se una a usted en una misi\u00f3n de atenci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y mejora continua. <\/em>Esfu\u00e9rcese por contratar personas cuyos ojos se iluminen ante la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de la empresa. <\/em>Luego, siga hablando sobre la misi\u00f3n y c\u00f3mo aplicarla a sus acciones cotidianas durante las reuniones diarias. <\/em>Insp\u00edrelos, cuente historias de gran hospitalidad y capac\u00edtelos sin miedo para hacer lo que consideren correcto para los hu\u00e9spedes, dentro de par\u00e1metros razonables. P\u00eddales todos los d\u00edas que le informen qu\u00e9 apoyo necesitan de usted para tener m\u00e1s \u00e9xito en hacer felices a los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nACEPTE LOS COMENTARIOS: <\/em><\/strong>
\nPropietarios, gerentes generales, DOSM y todos los l\u00edderes de departamento: es hora de enfrentar la verdad sobre su experiencia y leer sus rese\u00f1as todos los d\u00edas. No es un an\u00e1lisis sem\u00e1ntico de fin de mes. Para tener \u00e9xito, es necesario sentir el dolor en las voces de sus invitados y empleados para poner su coraz\u00f3n plenamente en el juego, y es necesario mirar las quejas con ecuanimidad en contexto para poder hacer serenamente las preguntas correctas cuando se busca causas fundamentales y oportunidades para modificar\/repetir sus comunicaciones, procesos, mentalidades, sistemas y productos. Recuerde que nunca es culpa de los empleados. Nuestro trabajo era darles las herramientas, habilidades, capacitaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n para hacer lo correcto, y los contratamos, as\u00ed que no culpen al personal ni les hagan sentir miedo. Eso es contraproducente. Simplemente trabaje con ellos para encontrar mejores opciones para probar la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nCOLABORAR: <\/em><\/strong>
\nEncuentre formas de duplicar lo que a la gente le encanta y aseg\u00farese de que cada hu\u00e9sped tenga una experiencia VIP. No obtendr\u00e1 rese\u00f1as de 5 estrellas por un trato \u201ctransaccional\u201d que sea meramente \u201ccort\u00e9s y profesional\u201d. \u00a1La gente quiere sorprenderse! Las experiencias sorprendentes provienen de la generosidad. "Brilla el sol" sobre el hu\u00e9sped en cada punto de contacto. Teniendo en cuenta la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores, siga microinnovando (modificando) el recorrido del hu\u00e9sped todos los d\u00edas.<\/em><\/p>\nARREGLALO: <\/em><\/strong>
\nColabore con su equipo para encontrar las causas fundamentales de los problemas cuando surgen en las rese\u00f1as y encuentre formas de innovar la experiencia de los hu\u00e9spedes para eliminar o al menos reducir el punto de fricci\u00f3n. Lo que acaba con la alegr\u00eda de tus invitados tambi\u00e9n acaba con la energ\u00eda de tu equipo. Si desea mantener leales a sus invitados y empleados, no se concentre s\u00f3lo en la persona que tiene delante. Los l\u00edderes trabajan con sus equipos para planificar c\u00f3mo eliminar o disminuir el punto de fricci\u00f3n para cada hu\u00e9sped en el futuro.<\/em><\/p>\nRASTREALO: <\/em><\/strong>
\nLas rese\u00f1as mixtas son un obst\u00e1culo para la optimizaci\u00f3n de los ingresos, as\u00ed que siga su NPS, las calificaciones de las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes y las clasificaciones en Tripadvisor junto con sus KPI financieros en sus reuniones mensuales de p\u00e9rdidas y ganancias. Sus puntajes son un reflejo de su efectividad operativa, su cultura y son un indicador l\u00edder del \u00e9xito financiero futuro.<\/em><\/p>\nCELEBRAR: <\/em><\/strong>
\n\u00a1Comparta sus rese\u00f1as de 5 estrellas en todos los lugares donde su personal pueda verlas! Incluya sus clasificaciones de Tripadvisor en sus informes nocturnos y celebre con su equipo cada paso en el camino hacia su objetivo de 100% satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. No, nunca obtendr\u00e1s puntuaciones perfectas, \u00a1pero eso no significa que no puedas divertirte intent\u00e1ndolo! \u00a1Nunca sabr\u00e1s hasta d\u00f3nde puede llegar tu equipo hasta que alcances las ESTRELLAS!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experto en estrategia comercial<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador y Director, Nuvho | Empresa de gesti\u00f3n y servicios hoteleros<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando era vicepresidente de una colecci\u00f3n de hoteles, me propuse centrarme en la experiencia del hu\u00e9sped para que pudi\u00e9ramos fidelizarlo m\u00e1s, ofrecer un valor percibido m\u00e1s alto, tener una mayor ocupaci\u00f3n, ADR y rentabilidad. Seguimos nuestro \u00edndice GRI-Guest Review en ReviewPro, que nos reconoci\u00f3 con un GRI de 96,1 (%), el m\u00e1s alto de cualquier marca de hoteles de lujo en la industria. Tambi\u00e9n ten\u00edamos el hotel #1 en World y los hoteles clasificados #1, #2, #3 y #4 en Nueva York, as\u00ed que estoy escribiendo un libro sobre el tema, pero aqu\u00ed, en pocas palabras, est\u00e1 el m\u00e9todo en principio, que funcionar\u00e1 para \u00a1Cualquier persona dispuesta a comprometerse con el esfuerzo! Me tom\u00f3 20 a\u00f1os aprender a llegar tan lejos y todav\u00eda estoy aprendiendo con el aporte de mis asociados y otras estrellas inspiradoras de la hospitalidad.<\/em><\/p>\nLA MISI\u00d3N ES REINA: <\/em><\/strong>
\nComo equipo, imagine el tipo de rese\u00f1as que desea recibir y sea el equipo del hotel que inspire ese tipo de rese\u00f1as. S\u00e9 fiel a la misi\u00f3n y deja que ella gu\u00ede todas tus acciones y decisiones.<\/em><\/p>\nCOMPARTIR: <\/em><\/strong>
\nComparta una visi\u00f3n inspiradora de la hospitalidad con su equipo. Todo viajero quiere y merece ser tratado como un VIP cuando viaja. No es necesario organizar un desfile para ellos, simplemente haz brillar un poco de sol sobre ellos para animarlos y hacerlos sentir bienvenidos.
\nHaz sentir a cada hu\u00e9sped CUIDADO<\/strong>: Cuidado, Apreciado y Respetado en Cada encuentro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUYE:
\n<\/em><\/strong>P\u00eddale a su equipo que se una a usted en una misi\u00f3n de atenci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y mejora continua. <\/em>Esfu\u00e9rcese por contratar personas cuyos ojos se iluminen ante la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de la empresa. <\/em>Luego, siga hablando sobre la misi\u00f3n y c\u00f3mo aplicarla a sus acciones cotidianas durante las reuniones diarias. <\/em>Insp\u00edrelos, cuente historias de gran hospitalidad y capac\u00edtelos sin miedo para hacer lo que consideren correcto para los hu\u00e9spedes, dentro de par\u00e1metros razonables. P\u00eddales todos los d\u00edas que le informen qu\u00e9 apoyo necesitan de usted para tener m\u00e1s \u00e9xito en hacer felices a los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nACEPTE LOS COMENTARIOS: <\/em><\/strong>
\nPropietarios, gerentes generales, DOSM y todos los l\u00edderes de departamento: es hora de enfrentar la verdad sobre su experiencia y leer sus rese\u00f1as todos los d\u00edas. No es un an\u00e1lisis sem\u00e1ntico de fin de mes. Para tener \u00e9xito, es necesario sentir el dolor en las voces de sus invitados y empleados para poner su coraz\u00f3n plenamente en el juego, y es necesario mirar las quejas con ecuanimidad en contexto para poder hacer serenamente las preguntas correctas cuando se busca causas fundamentales y oportunidades para modificar\/repetir sus comunicaciones, procesos, mentalidades, sistemas y productos. Recuerde que nunca es culpa de los empleados. Nuestro trabajo era darles las herramientas, habilidades, capacitaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n para hacer lo correcto, y los contratamos, as\u00ed que no culpen al personal ni les hagan sentir miedo. Eso es contraproducente. Simplemente trabaje con ellos para encontrar mejores opciones para probar la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nCOLABORAR: <\/em><\/strong>
\nEncuentre formas de duplicar lo que a la gente le encanta y aseg\u00farese de que cada hu\u00e9sped tenga una experiencia VIP. No obtendr\u00e1 rese\u00f1as de 5 estrellas por un trato \u201ctransaccional\u201d que sea meramente \u201ccort\u00e9s y profesional\u201d. \u00a1La gente quiere sorprenderse! Las experiencias sorprendentes provienen de la generosidad. "Brilla el sol" sobre el hu\u00e9sped en cada punto de contacto. Teniendo en cuenta la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores, siga microinnovando (modificando) el recorrido del hu\u00e9sped todos los d\u00edas.<\/em><\/p>\nARREGLALO: <\/em><\/strong>
\nColabore con su equipo para encontrar las causas fundamentales de los problemas cuando surgen en las rese\u00f1as y encuentre formas de innovar la experiencia de los hu\u00e9spedes para eliminar o al menos reducir el punto de fricci\u00f3n. Lo que acaba con la alegr\u00eda de tus invitados tambi\u00e9n acaba con la energ\u00eda de tu equipo. Si desea mantener leales a sus invitados y empleados, no se concentre s\u00f3lo en la persona que tiene delante. Los l\u00edderes trabajan con sus equipos para planificar c\u00f3mo eliminar o disminuir el punto de fricci\u00f3n para cada hu\u00e9sped en el futuro.<\/em><\/p>\nRASTREALO: <\/em><\/strong>
\nLas rese\u00f1as mixtas son un obst\u00e1culo para la optimizaci\u00f3n de los ingresos, as\u00ed que siga su NPS, las calificaciones de las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes y las clasificaciones en Tripadvisor junto con sus KPI financieros en sus reuniones mensuales de p\u00e9rdidas y ganancias. Sus puntajes son un reflejo de su efectividad operativa, su cultura y son un indicador l\u00edder del \u00e9xito financiero futuro.<\/em><\/p>\nCELEBRAR: <\/em><\/strong>
\n\u00a1Comparta sus rese\u00f1as de 5 estrellas en todos los lugares donde su personal pueda verlas! Incluya sus clasificaciones de Tripadvisor en sus informes nocturnos y celebre con su equipo cada paso en el camino hacia su objetivo de 100% satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. No, nunca obtendr\u00e1s puntuaciones perfectas, \u00a1pero eso no significa que no puedas divertirte intent\u00e1ndolo! \u00a1Nunca sabr\u00e1s hasta d\u00f3nde puede llegar tu equipo hasta que alcances las ESTRELLAS!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experto en estrategia comercial<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fundador y Director, Nuvho | Empresa de gesti\u00f3n y servicios hoteleros<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe, directora ejecutiva de APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nComo equipo, imagine el tipo de rese\u00f1as que desea recibir y sea el equipo del hotel que inspire ese tipo de rese\u00f1as. S\u00e9 fiel a la misi\u00f3n y deja que ella gu\u00ede todas tus acciones y decisiones.<\/em><\/p>\nCOMPARTIR: <\/em><\/strong>
\nComparta una visi\u00f3n inspiradora de la hospitalidad con su equipo. Todo viajero quiere y merece ser tratado como un VIP cuando viaja. No es necesario organizar un desfile para ellos, simplemente haz brillar un poco de sol sobre ellos para animarlos y hacerlos sentir bienvenidos.
\nHaz sentir a cada hu\u00e9sped CUIDADO<\/strong>: Cuidado, Apreciado y Respetado en Cada encuentro.<\/em><\/p>\nINVITA e INCLUYE:
\n<\/em><\/strong>P\u00eddale a su equipo que se una a usted en una misi\u00f3n de atenci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y mejora continua. <\/em>Esfu\u00e9rcese por contratar personas cuyos ojos se iluminen ante la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de la empresa. <\/em>Luego, siga hablando sobre la misi\u00f3n y c\u00f3mo aplicarla a sus acciones cotidianas durante las reuniones diarias. <\/em>Insp\u00edrelos, cuente historias de gran hospitalidad y capac\u00edtelos sin miedo para hacer lo que consideren correcto para los hu\u00e9spedes, dentro de par\u00e1metros razonables. P\u00eddales todos los d\u00edas que le informen qu\u00e9 apoyo necesitan de usted para tener m\u00e1s \u00e9xito en hacer felices a los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nACEPTE LOS COMENTARIOS: <\/em><\/strong>
\nPropietarios, gerentes generales, DOSM y todos los l\u00edderes de departamento: es hora de enfrentar la verdad sobre su experiencia y leer sus rese\u00f1as todos los d\u00edas. No es un an\u00e1lisis sem\u00e1ntico de fin de mes. Para tener \u00e9xito, es necesario sentir el dolor en las voces de sus invitados y empleados para poner su coraz\u00f3n plenamente en el juego, y es necesario mirar las quejas con ecuanimidad en contexto para poder hacer serenamente las preguntas correctas cuando se busca causas fundamentales y oportunidades para modificar\/repetir sus comunicaciones, procesos, mentalidades, sistemas y productos. Recuerde que nunca es culpa de los empleados. Nuestro trabajo era darles las herramientas, habilidades, capacitaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n para hacer lo correcto, y los contratamos, as\u00ed que no culpen al personal ni les hagan sentir miedo. Eso es contraproducente. Simplemente trabaje con ellos para encontrar mejores opciones para probar la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\nCOLABORAR: <\/em><\/strong>
\nEncuentre formas de duplicar lo que a la gente le encanta y aseg\u00farese de que cada hu\u00e9sped tenga una experiencia VIP. No obtendr\u00e1 rese\u00f1as de 5 estrellas por un trato \u201ctransaccional\u201d que sea meramente \u201ccort\u00e9s y profesional\u201d. \u00a1La gente quiere sorprenderse! Las experiencias sorprendentes provienen de la generosidad. "Brilla el sol" sobre el hu\u00e9sped en cada punto de contacto. Teniendo en cuenta la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores, siga microinnovando (modificando) el recorrido del hu\u00e9sped todos los d\u00edas.<\/em><\/p>\nARREGLALO: <\/em><\/strong>
\nColabore con su equipo para encontrar las causas fundamentales de los problemas cuando surgen en las rese\u00f1as y encuentre formas de innovar la experiencia de los hu\u00e9spedes para eliminar o al menos reducir el punto de fricci\u00f3n. Lo que acaba con la alegr\u00eda de tus invitados tambi\u00e9n acaba con la energ\u00eda de tu equipo. Si desea mantener leales a sus invitados y empleados, no se concentre s\u00f3lo en la persona que tiene delante. Los l\u00edderes trabajan con sus equipos para planificar c\u00f3mo eliminar o disminuir el punto de fricci\u00f3n para cada hu\u00e9sped en el futuro.<\/em><\/p>\nRASTREALO: <\/em><\/strong>
\nLas rese\u00f1as mixtas son un obst\u00e1culo para la optimizaci\u00f3n de los ingresos, as\u00ed que siga su NPS, las calificaciones de las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes y las clasificaciones en Tripadvisor junto con sus KPI financieros en sus reuniones mensuales de p\u00e9rdidas y ganancias. Sus puntajes son un reflejo de su efectividad operativa, su cultura y son un indicador l\u00edder del \u00e9xito financiero futuro.<\/em><\/p>\nCELEBRAR: <\/em><\/strong>
\n\u00a1Comparta sus rese\u00f1as de 5 estrellas en todos los lugares donde su personal pueda verlas! Incluya sus clasificaciones de Tripadvisor en sus informes nocturnos y celebre con su equipo cada paso en el camino hacia su objetivo de 100% satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. No, nunca obtendr\u00e1s puntuaciones perfectas, \u00a1pero eso no significa que no puedas divertirte intent\u00e1ndolo! \u00a1Nunca sabr\u00e1s hasta d\u00f3nde puede llegar tu equipo hasta que alcances las ESTRELLAS!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cCuando era vicepresidente de una colecci\u00f3n de hoteles, me propuse centrarme en la experiencia del hu\u00e9sped para que pudi\u00e9ramos fidelizarlo m\u00e1s, ofrecer un valor percibido m\u00e1s alto, tener una mayor ocupaci\u00f3n, ADR y rentabilidad. Seguimos nuestro \u00edndice GRI-Guest Review en ReviewPro, que nos reconoci\u00f3 con un GRI de 96,1 (%), el m\u00e1s alto de cualquier marca de hoteles de lujo en la industria. Tambi\u00e9n ten\u00edamos el hotel #1 en World y los hoteles clasificados #1, #2, #3 y #4 en Nueva York, as\u00ed que estoy escribiendo un libro sobre el tema, pero aqu\u00ed, en pocas palabras, est\u00e1 el m\u00e9todo en principio, que funcionar\u00e1 para \u00a1Cualquier persona dispuesta a comprometerse con el esfuerzo! Me tom\u00f3 20 a\u00f1os aprender a llegar tan lejos y todav\u00eda estoy aprendiendo con el aporte de mis asociados y otras estrellas inspiradoras de la hospitalidad.<\/em><\/p>\n LA MISI\u00d3N ES REINA: <\/em><\/strong> COMPARTIR: <\/em><\/strong> INVITA e INCLUYE: ACEPTE LOS COMENTARIOS: <\/em><\/strong> COLABORAR: <\/em><\/strong> ARREGLALO: <\/em><\/strong> RASTREALO: <\/em><\/strong> CELEBRAR: <\/em><\/strong>
\nComo equipo, imagine el tipo de rese\u00f1as que desea recibir y sea el equipo del hotel que inspire ese tipo de rese\u00f1as. S\u00e9 fiel a la misi\u00f3n y deja que ella gu\u00ede todas tus acciones y decisiones.<\/em><\/p>\n
\nComparta una visi\u00f3n inspiradora de la hospitalidad con su equipo. Todo viajero quiere y merece ser tratado como un VIP cuando viaja. No es necesario organizar un desfile para ellos, simplemente haz brillar un poco de sol sobre ellos para animarlos y hacerlos sentir bienvenidos.
\nHaz sentir a cada hu\u00e9sped CUIDADO<\/strong>: Cuidado, Apreciado y Respetado en Cada encuentro.<\/em><\/p>\n
\n<\/em><\/strong>P\u00eddale a su equipo que se una a usted en una misi\u00f3n de atenci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y mejora continua. <\/em>Esfu\u00e9rcese por contratar personas cuyos ojos se iluminen ante la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores de la empresa. <\/em>Luego, siga hablando sobre la misi\u00f3n y c\u00f3mo aplicarla a sus acciones cotidianas durante las reuniones diarias. <\/em>Insp\u00edrelos, cuente historias de gran hospitalidad y capac\u00edtelos sin miedo para hacer lo que consideren correcto para los hu\u00e9spedes, dentro de par\u00e1metros razonables. P\u00eddales todos los d\u00edas que le informen qu\u00e9 apoyo necesitan de usted para tener m\u00e1s \u00e9xito en hacer felices a los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n
\nPropietarios, gerentes generales, DOSM y todos los l\u00edderes de departamento: es hora de enfrentar la verdad sobre su experiencia y leer sus rese\u00f1as todos los d\u00edas. No es un an\u00e1lisis sem\u00e1ntico de fin de mes. Para tener \u00e9xito, es necesario sentir el dolor en las voces de sus invitados y empleados para poner su coraz\u00f3n plenamente en el juego, y es necesario mirar las quejas con ecuanimidad en contexto para poder hacer serenamente las preguntas correctas cuando se busca causas fundamentales y oportunidades para modificar\/repetir sus comunicaciones, procesos, mentalidades, sistemas y productos. Recuerde que nunca es culpa de los empleados. Nuestro trabajo era darles las herramientas, habilidades, capacitaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n para hacer lo correcto, y los contratamos, as\u00ed que no culpen al personal ni les hagan sentir miedo. Eso es contraproducente. Simplemente trabaje con ellos para encontrar mejores opciones para probar la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n
\nEncuentre formas de duplicar lo que a la gente le encanta y aseg\u00farese de que cada hu\u00e9sped tenga una experiencia VIP. No obtendr\u00e1 rese\u00f1as de 5 estrellas por un trato \u201ctransaccional\u201d que sea meramente \u201ccort\u00e9s y profesional\u201d. \u00a1La gente quiere sorprenderse! Las experiencias sorprendentes provienen de la generosidad. "Brilla el sol" sobre el hu\u00e9sped en cada punto de contacto. Teniendo en cuenta la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores, siga microinnovando (modificando) el recorrido del hu\u00e9sped todos los d\u00edas.<\/em><\/p>\n
\nColabore con su equipo para encontrar las causas fundamentales de los problemas cuando surgen en las rese\u00f1as y encuentre formas de innovar la experiencia de los hu\u00e9spedes para eliminar o al menos reducir el punto de fricci\u00f3n. Lo que acaba con la alegr\u00eda de tus invitados tambi\u00e9n acaba con la energ\u00eda de tu equipo. Si desea mantener leales a sus invitados y empleados, no se concentre s\u00f3lo en la persona que tiene delante. Los l\u00edderes trabajan con sus equipos para planificar c\u00f3mo eliminar o disminuir el punto de fricci\u00f3n para cada hu\u00e9sped en el futuro.<\/em><\/p>\n
\nLas rese\u00f1as mixtas son un obst\u00e1culo para la optimizaci\u00f3n de los ingresos, as\u00ed que siga su NPS, las calificaciones de las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes y las clasificaciones en Tripadvisor junto con sus KPI financieros en sus reuniones mensuales de p\u00e9rdidas y ganancias. Sus puntajes son un reflejo de su efectividad operativa, su cultura y son un indicador l\u00edder del \u00e9xito financiero futuro.<\/em><\/p>\n
\n\u00a1Comparta sus rese\u00f1as de 5 estrellas en todos los lugares donde su personal pueda verlas! Incluya sus clasificaciones de Tripadvisor en sus informes nocturnos y celebre con su equipo cada paso en el camino hacia su objetivo de 100% satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. No, nunca obtendr\u00e1s puntuaciones perfectas, \u00a1pero eso no significa que no puedas divertirte intent\u00e1ndolo! \u00a1Nunca sabr\u00e1s hasta d\u00f3nde puede llegar tu equipo hasta que alcances las ESTRELLAS!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"susana](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
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