{"id":19982,"date":"2023-07-14T12:00:59","date_gmt":"2023-07-14T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19982"},"modified":"2023-12-20T18:02:25","modified_gmt":"2023-12-20T17:02:25","slug":"precios-personalizacion-y-el-futuro-de-la-hospitalidad-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/precios-personalizacion-y-el-futuro-de-la-hospitalidad-2\/","title":{"rendered":"Personalizaci\u00f3n de precios y el futuro de la hospitalidad"},"content":{"rendered":"

La personalizaci\u00f3n de precios permite a los hoteles avanzar hacia la optimizaci\u00f3n total de las ganancias al combinar el poder de los perfiles de los hu\u00e9spedes en su CRM con la previsi\u00f3n de gesti\u00f3n de ingresos para ofrecer el precio correcto al hu\u00e9sped correcto en el momento correcto durante el recorrido del hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\n

Los hu\u00e9spedes tienen mayores expectativas de personalizaci\u00f3n<\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n es un tema en evoluci\u00f3n dentro de la industria hotelera, desde la perspectiva de la tecnolog\u00eda y los hu\u00e9spedes. En los \u00faltimos a\u00f1os, especialmente con la afluencia de compras en l\u00ednea, los hu\u00e9spedes han aumentado las expectativas de personalizaci\u00f3n en cada etapa del viaje del hu\u00e9sped, especialmente cuando reservan a trav\u00e9s de canales directos.<\/p>\n

Esto significa que comprender a sus hu\u00e9spedes y c\u00f3mo involucrarlos es la mejor manera de aumentar las reservas y crear experiencias memorables que conduzcan a una lealtad a largo plazo. Tambi\u00e9n subraya la importancia de utilizar los datos de los hu\u00e9spedes que ya posee para avanzar hacia un modelo de precios personalizado que optimice los ingresos generales en cada estad\u00eda.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los precios personalizados?<\/h2>\n

El objetivo de los precios personalizados es dirigir el producto correcto al hu\u00e9sped correcto, al punto de hu\u00e9sped correcto, a trav\u00e9s del canal correcto y al precio correcto. O, para llevar esa idea m\u00e1s all\u00e1, dirigir el contenido, las ofertas, las inclusiones y los precios a un nivel de nanosegmento que sea tan granular que la diferencia entre el segmento y el individuo sea imperceptible.<\/p>\n

Con los precios personalizados, la atenci\u00f3n se centra en un hu\u00e9sped y en las caracter\u00edsticas \u00fanicas de ese hu\u00e9sped, incluido c\u00f3mo sus gastos, comportamientos y preferencias anteriores pueden influir en el contenido y las oportunidades que les ofrece y los ingresos que generan a cambio.<\/p>\n

Hay dos categor\u00edas principales dentro del concepto de precios personalizados: Ofertas y descuentos y Paquetes y complementos.<\/p>\n

Ofertas y descuentos<\/h3>\n

Bajo el paraguas de Ofertas y descuentos, encontrar\u00e1 precios del programa de fidelizaci\u00f3n (miembros que obtienen un descuento con reserva directa), porcentajes de descuento en promociones (generalmente junto con restricciones como una compra anticipada o requisitos de duraci\u00f3n de la estad\u00eda), descuentos basados en gastos auxiliares (populares con precios de casino), ofertas de repetici\u00f3n de reservas y servicios auxiliares espec\u00edficos m\u00e1s all\u00e1 de la propia habitaci\u00f3n del hotel.<\/p>\n

Paquetes y complementos<\/h3>\n

Dentro de Paquetes y valores agregados, encontrar\u00e1 paquetes din\u00e1micos (paquetes seleccionados de productos para un hu\u00e9sped espec\u00edfico), inclusiones\/mejoras durante la estad\u00eda, ventas adicionales por tipo de habitaci\u00f3n, valores agregados populares como check-in temprano y check-out tard\u00edo, y consideraciones de Bleisure, que es cuando un hu\u00e9sped comienza su visita como parte de un evento de trabajo y extiende su estad\u00eda para una experiencia de ocio en la misma propiedad.<\/p>\n

Si bien no existen reglas estrictas sobre cu\u00e1ndo aplicar cada grupo, las ofertas y descuentos son mejores para fechas de necesidad e inventario en dificultades, mientras que los paquetes y valor agregado son m\u00e1s apropiados para per\u00edodos de mayor actividad, con el objetivo de obtener m\u00e1s valor de lo escaso. inventario.<\/p>\n

A nivel hotelero, aqu\u00ed es cuando analiza detenidamente sus recursos, presupuestos y objetivos de ingresos para determinar c\u00f3mo incorporar estas opciones. Por ejemplo, ofrecer descuentos \u00fanicamente a los hu\u00e9spedes de mayor valor en funci\u00f3n de su disposici\u00f3n a gastar dinero en otros lugares de la propiedad.<\/p>\n

Entonces la siguiente gran pregunta es: \u00bfc\u00f3mo llegamos all\u00ed?<\/strong><\/p>\n

Todo comienza con datos<\/h2>\n

Dominar la recopilaci\u00f3n de datos es el primer paso fundamental hacia la personalizaci\u00f3n en todos los niveles, incluidos los precios personalizados. Sin tener los datos de sus hu\u00e9spedes configurados en un CRM organizado y confiable, no podr\u00e1 acceder a la informaci\u00f3n necesaria para comenzar a crear contenido y precios personalizados.<\/p>\n

Cuando combinas la informaci\u00f3n del perfil del hu\u00e9sped en tu CRM y un soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de ingresos<\/a><\/span> que proporciona previsi\u00f3n de la demanda, se puede determinar el valor total de cada hu\u00e9sped. Esto le permite a su hotel optimizar los precios y los ingresos generales mediante la personalizaci\u00f3n durante las fases de planificaci\u00f3n, reserva y previa a la llegada a trav\u00e9s de experiencias en la propiedad y comunicaciones con los hu\u00e9spedes posteriores a la estad\u00eda.<\/p>\n

Cada perfil de hu\u00e9sped debe incluir la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible sobre ese hu\u00e9sped, incluidas las habitaciones compradas, la duraci\u00f3n de la estad\u00eda, la tarifa que reservaron, las ofertas o paquetes que utilizaron, as\u00ed como cualquier gasto adicional en su spa o restaurantes, y notas. sobre preferencias como solicitudes anteriores (por ejemplo, salida tard\u00eda), respuestas a encuestas, etc.<\/p>\n

Adem\u00e1s de crear una vista clara de un hu\u00e9sped individual, puede usar sus perfiles para crear segmentos y categor\u00edas que pueden revelar informaci\u00f3n sobre nuevos hu\u00e9spedes que comparten caracter\u00edsticas similares y predecir probabilidades de gastos e intereses similares. Tambi\u00e9n puede obtener una imagen completa del valor de cada segmento de negocio que llega al hotel y combinarlo con la previsi\u00f3n de la demanda para comprender la combinaci\u00f3n de negocios m\u00e1s rentable en un d\u00eda determinado en su hotel.<\/p>\n

Esto es importante porque, al final del d\u00eda, los precios personalizados van m\u00e1s all\u00e1 de simplemente maximizar los ingresos por habitaciones, con el objetivo general de lograr una optimizaci\u00f3n total de las ganancias al brindar oportunidades espec\u00edficas de ventas adicionales y gastos auxiliares y el precio de habitaci\u00f3n adecuado.<\/p>\n

Modelado para obtener conocimientos<\/h2>\n

Los precios personalizados tienen que ver con el individuo, pero tambi\u00e9n con la identificaci\u00f3n de segmentos y relaciones. La miner\u00eda de asociaci\u00f3n es un m\u00e9todo que puede ayudarle a saber qu\u00e9 est\u00e1n comprando los hu\u00e9spedes, c\u00f3mo se vinculan esas compras entre s\u00ed y los atributos del cliente vinculados a esas compras.<\/p>\n

No se trata solo de observar el volumen de productos\/servicios que se compran juntos, ya que eso podr\u00eda ser el resultado de que ambos art\u00edculos sean populares y \u00fanicos entre s\u00ed. La clave es observar la frecuencia con la que se compran esos art\u00edculos juntos en comparaci\u00f3n con la frecuencia con la que se compran por separado, lo que le permite ver si existe una sinergia real entre los compradores o una mera coincidencia.<\/p>\n

Una vez que establezca relaciones de compra con Association Mining, podr\u00e1 utilizar esos conocimientos para crear ofertas espec\u00edficas y paquetes que combinen productos que normalmente se compran juntos por segmento de audiencia. Este m\u00e9todo puede funcionar para grandes complejos tur\u00edsticos con numerosos productos y servicios, as\u00ed como para hoteles tradicionales independientes, ya que siempre es valioso descubrir las relaciones entre las caracter\u00edsticas de los clientes y lo que compran.<\/p>\n

Probabilidad y beneficio es otro modelo \u00fatil que analiza la intersecci\u00f3n de los m\u00e1rgenes de beneficio y la probabilidad de una reserva. Normalmente, a medida que aumenta el precio, la probabilidad de compra disminuye, pero si compran a ese precio m\u00e1s alto, la ganancia aumenta. Al multiplicar la probabilidad y el beneficio, se obtiene el "beneficio esperado" que se desea optimizar. Esto le permite encontrar el precio \u00f3ptimo con el mayor beneficio esperado.<\/p>\n

En otras palabras, crea el precio que logra el equilibrio adecuado entre la probabilidad de reservar y el beneficio que se obtiene a cambio. Por supuesto, esto diferir\u00e1 entre los clientes seg\u00fan los atributos de los hu\u00e9spedes, las compras y las caracter\u00edsticas del producto, por lo que deber\u00e1 revisar la probabilidad y las ganancias por d\u00eda y segmento.<\/p>\n

El camino hacia los precios personalizados<\/h2>\n

Hacer que su hotel adopte un modelo de precios personalizado es un excelente paso hacia la optimizaci\u00f3n total de los ingresos. Para comenzar, deber\u00e1 concentrarse en recopilar y organizar los datos de los hu\u00e9spedes, trabajar en todos los departamentos para alinear objetivos y procesos, comprender la diferencia entre un descuento y un valor agregado (y c\u00f3mo ajustarse a la situaci\u00f3n) y utilizar modelos para comprender. qu\u00e9 quieren sus invitados y c\u00f3mo comercializar seg\u00fan sus preferencias \u00fanicas.<\/p>\n

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El \u00e9xito con los precios personalizados es un excelente paso hacia la optimizaci\u00f3n total de los ingresos. A\u00fan as\u00ed, se requiere una combinaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n entre equipos y tecnolog\u00eda para comprender completamente qui\u00e9nes son sus invitados y qu\u00e9 quieren durante todo el recorrido del hu\u00e9sped.<\/strong><\/p>\n

\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Cendyn.<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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