{"id":21492,"date":"2023-07-24T15:00:46","date_gmt":"2023-07-24T13:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21492"},"modified":"2025-09-18T13:25:36","modified_gmt":"2025-09-18T11:25:36","slug":"hotel-ingreso-operativo-neto-noi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hotel-net-operating-income-noi\/","title":{"rendered":"El papel de las ventas adicionales en el crecimiento de los ingresos operativos netos (NOI) de los hoteles"},"content":{"rendered":"

El negocio hotelero es \u00fanico en muchos sentidos, como lo demuestran los KPI \u00fanicos que utilizamos, desde ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR) hasta tarifa diaria promedio (ADR), ocupaci\u00f3n y todo lo dem\u00e1s. Podemos agradecer la llegada de la gesti\u00f3n del rendimiento y los ingresos que lleg\u00f3 a nuestra industria en la d\u00e9cada de 1980 por gran parte de estas m\u00e9tricas.<\/em><\/p>\n

Pero otra m\u00e9trica de la que hablan m\u00e1s hoteleros \u00faltimamente es el NOI (ingreso operativo neto). Los propietarios y administradores de activos ahora buscan en el equipo de gesti\u00f3n de ingresos formas de impulsar el NOI. En este art\u00edculo, analizaremos c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n descubriendo fuentes de ingresos compatibles con NOI.<\/em><\/p>\n

Representando la rentabilidad<\/h2>\n

Tradicionalmente, RevPAR era la m\u00e9trica est\u00e1ndar de oro para aplicar a los KPI de ingresos. Se utiliz\u00f3 y se sigue utilizando como medida de la fortaleza del mercado financiero. Si bien RevPAR es una buena descripci\u00f3n de la rentabilidad cuando el mercado est\u00e1 en una "t\u00edpico"<\/em> En este estado, puede oscurecer el desempe\u00f1o de un hotel cuando se desv\u00eda de la norma, una condici\u00f3n que la industria no ha visto desde principios de 2020.<\/p>\n

Por otro lado, el ingreso operativo neto (NOI) es una m\u00e9trica que puede mostrar una descripci\u00f3n m\u00e1s precisa de la rentabilidad sin importar las condiciones del mercado. El NOI se calcula restando los gastos operativos brutos del ingreso bruto; puede revelar r\u00e1pidamente la cantidad de dinero que queda despu\u00e9s de haber pagado todos sus gastos.<\/p>\n

Los propietarios y administradores de activos se centran en esta m\u00e9trica porque les dice mucho sobre su inversi\u00f3n comercial. Proporciona una imagen del flujo de caja o, m\u00e1s espec\u00edficamente, mide la capacidad de una propiedad para generar un flujo de caja positivo a partir de las operaciones.<\/p>\n

El NOI afecta los costos financieros, como los pagos de la hipoteca, ya que los bancos y prestamistas quieren saber que hay suficientes ingresos para cubrir los pagos de intereses. Muestra qu\u00e9 tan bien opera el hotel desde el punto de vista de los ingresos y gastos totales. En \u00faltima instancia, determina la rentabilidad de su activo, el valor, la tasa de rendimiento potencial y los riesgos potenciales.<\/p>\n

Comprender el NOI y c\u00f3mo aumentarlo es fundamental para el \u00e9xito de una inversi\u00f3n hotelera.<\/strong><\/p>\n

C\u00f3mo influir en el NOI de su hotel<\/h2>\n

Es evidente que existen factores externos que influyen en el NOI y que no necesariamente se pueden controlar, como su segmento de mercado, antig\u00fcedad, servicios, ubicaci\u00f3n, etc., todos ellos factores que afectan el potencial de ingresos de una propiedad y la estructura general de costos. Lo que un hotel puede controlar es el crecimiento de sus ingresos o la reducci\u00f3n de gastos.<\/p>\n

Controlar los costos variables y racionalizar las operaciones tendr\u00e1 el impacto m\u00e1s significativo en la reducci\u00f3n de gastos. Los hoteles est\u00e1n acostumbrados a arregl\u00e1rselas con menos. Pero hasta ahora s\u00f3lo se pueden reducir los gastos debido a los gastos generales fijos. Y en esta era de sitios de rese\u00f1as de hu\u00e9spedes, una reducci\u00f3n agresiva de costos que impacta negativamente la experiencia de los hu\u00e9spedes puede tener efectos posteriores devastadores.<\/p>\n

En lo que respecta a los ingresos, es de suponer que sus departamentos de ventas, marketing y gesti\u00f3n de ingresos ya est\u00e1n trabajando en el caso y est\u00e1n 'venta ambulante'<\/em> tan r\u00e1pido como sea posible. Entonces, \u00bfd\u00f3nde busca mejorar el NOI? Conc\u00e9ntrese en las \u00e1reas de superposici\u00f3n de departamentos. Espec\u00edficamente, existe una tremenda oportunidad cuando la gesti\u00f3n de ingresos se une a las operaciones. All\u00ed se encuentra el generador de ingresos no querido que cae entre las grietas de la responsabilidad departamental: las ventas adicionales.<\/p>\n

Las ventas adicionales son una forma muy atractiva de aumentar el NOI. Por ejemplo, cada canal de ingresos conlleva costos, ya sean comisiones, tarifas o tarifas negociadas que oscilan entre el 10 y el 50 por ciento de los ingresos, pero no las actualizaciones. Las actualizaciones son pura ganancia: 100% ingresos de alto margen. Son efectivamente la fruta m\u00e1s f\u00e1cil en ventas adicionales con el impacto m\u00e1s r\u00e1pido en el NOI.<\/p>\n

Pero operativamente, han sido un desaf\u00edo debido a la forma en que se administran las salas. Ha sido dif\u00edcil determinar si es seguro vender las actualizaciones hasta el \u00faltimo minuto. Eso dificulta que el departamento de marketing venda algo antes de su llegada. Y la gesti\u00f3n de ingresos, si bien hace un gran trabajo al establecer precios para la adquisici\u00f3n de reservas, ha hecho poco o nada para optimizar los precios de actualizaci\u00f3n.<\/p>\n

Aumente el NOI con ventas adicionales automatizadas<\/h2>\n

La venta automatizada ha venido al rescate. Software de automatizaci\u00f3n de ventas adicionales verdaderamente inteligente, como ROOMDEX<\/a><\/span>, pronostican la disponibilidad operativa con anticipaci\u00f3n mientras que las actualizaciones de precios (que, despu\u00e9s de todo, son productos de habitaci\u00f3n) se basan din\u00e1micamente en la demanda. Entonces es lo suficientemente potente como para escribir las transacciones de ventas adicionales en el PMS.<\/p>\n

Las ventas adicionales automatizadas deleitan a los hu\u00e9spedes (ya no tendr\u00e1n que esperar para ver si sus "pedido"<\/em> alguna vez se otorgar\u00e1), aumenta el gasto promedio de los hu\u00e9spedes de su propiedad sin sobrecargar a su equipo y ayuda a equilibrar la casa, algo especialmente valioso en tiempos de presupuestos ajustados y escasez de personal en el hotel.<\/p>\n

El impacto neto es que los ingresos por ventas adicionales de casi 100% se optimizan y son consistentes y, al mismo tiempo, reducen los costos operativos. \u00a1M\u00e1s ingresos + menos gastos equivalen a un crecimiento del NOI!<\/p>\n

La pandemia ha convertido la rentabilidad hotelera, NOI, en un gran desaf\u00edo. Cada viajero tiene un valor m\u00e1ximo que puede ofrecer a su hotel, y las ventas adicionales pueden ayudar a capturar la mayor cantidad posible de este valor. La automatizaci\u00f3n proporciona una forma real y tangible de generar ingresos incrementales consistentes y confiables al mismo tiempo que aumenta la calidad y la rentabilidad de la experiencia de los hu\u00e9spedes de su hotel.<\/strong><\/p>\n

\n

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