{"id":22262,"date":"2023-08-03T20:00:18","date_gmt":"2023-08-03T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22262"},"modified":"2023-12-20T17:58:10","modified_gmt":"2023-12-20T16:58:10","slug":"tendencias-de-mensajes-de-invitados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tendencias-de-mensajes-de-invitados\/","title":{"rendered":"4 tendencias de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes que todo hotelero debe conocer"},"content":{"rendered":"
Las expectativas de los viajeros est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente a medida que las formas de comunicaci\u00f3n digitales y sin contacto se vuelven m\u00e1s populares en la industria hotelera. Los viajeros de hoy esperan poder registrar sus vuelos a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles, comprar boletos de tren en l\u00ednea y comunicarse con sus proveedores de alojamiento a trav\u00e9s de mensajes de texto.<\/em><\/p>\n Contin\u00fae leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las tendencias emergentes relacionadas con la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes que seguramente cambiar\u00e1n la industria tal como la conocemos.<\/em><\/p>\n A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 cuatro tendencias de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes para satisfacer las expectativas de los viajeros de hoy.<\/p>\n Los d\u00edas de espera en largas colas al llegar a tu hotel despu\u00e9s de viajar durante horas (\u00a1y a veces d\u00edas!) finalmente han quedado atr\u00e1s. Desde el inicio de la pandemia, el check-in m\u00f3vil\/digital se ha aumentado en 66%<\/a> y est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse.<\/p>\n Las plataformas de experiencia de los hu\u00e9spedes permiten a los hoteleros solicitar informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes de forma digital antes de su llegada para agilizar el proceso de check-in. Esto proporciona una mayor flexibilidad y comodidad para los hu\u00e9spedes, ya que ya no tienen que revisar sus maletas en el momento del check-in o apresurarse para cumplir con el horario de atenci\u00f3n del personal de recepci\u00f3n. Para el personal, el check-in digital ahorra tiempo y les permite personalizar la llegada de un hu\u00e9sped. Por ejemplo, a trav\u00e9s del registro digital, puede consultar sobre ocasiones especiales o solicitudes con anticipaci\u00f3n y tener una sorpresa esperando a los hu\u00e9spedes al momento del check-in.<\/p>\n Crear oportunidades de ventas adicionales que se adapten a diferentes grupos demogr\u00e1ficos de los hu\u00e9spedes es fundamental para aumentar los ingresos y la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. Para capitalizar la intenci\u00f3n de compra preexistente de los hu\u00e9spedes, los hoteleros pueden utilizar el comercio conversacional a trav\u00e9s de plataformas de experiencia del hu\u00e9sped para crear campa\u00f1as de ventas adicionales y complementos.<\/p>\n Ofrecer a los hu\u00e9spedes la opci\u00f3n de mejorar su habitaci\u00f3n, pagar una salida tard\u00eda o recibir una botella de champ\u00e1n con hielo a su llegada son solo algunos ejemplos de oportunidades de ventas adicionales. Para aprovechar al m\u00e1ximo su estrategia de comercio conversacional, se recomienda crear campa\u00f1as de ventas adicionales para cada grupo demogr\u00e1fico de invitados al que atiende.<\/p>\n Por ejemplo, supongamos que dirige un hotel de playa que atiende a familias. En ese caso, puede enviar un mensaje autom\u00e1tico previo a la llegada mediante SMS o mensajer\u00eda ofreciendo complementos como una excursi\u00f3n de snorkel, una mejora a un \u201csuite familiar\u201d<\/em> o servicios de ni\u00f1era en la habitaci\u00f3n.<\/p>\n No sorprende que enviar mensajes de texto fuera lo m\u00e1s forma preferida de comunicaci\u00f3n<\/a> mientras viaja entre la Generaci\u00f3n Z, los Millennials, la Generaci\u00f3n X y los Baby Boomers. Los viajeros de todas las edades esperan poder comunicarse con su hotel a trav\u00e9s de los canales que les resulten m\u00e1s convenientes, siendo los SMS los que encabezan esta lista. Poder hacer una reserva, registrarse en un hotel o solicitar servicio de habitaciones a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono es una prioridad. Presenta una oportunidad para que los hoteleros env\u00eden ofertas y mensajes adicionales a trav\u00e9s de mensajes de texto para generar m\u00e1s ingresos.<\/p>\n Con capacidades de SMS, los hoteles pueden enviar mensajes de texto antes de la llegada con enlaces a complementos o ventas adicionales, confirmar los horarios de check-in y proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n de la propiedad, como detalles del estacionamiento. Durante su estancia, los hu\u00e9spedes pueden comunicarse f\u00e1cilmente con el personal del hotel a trav\u00e9s de mensajes de texto para solicitar servicio de habitaciones o alertar al equipo sobre cualquier problema de mantenimiento. Se pueden enviar encuestas posteriores a la estad\u00eda despu\u00e9s de la salida para recopilar comentarios y ayudar a realizar mejoras.<\/p>\n Los viajeros esperan acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n y est\u00e1n acostumbrados a obtener respuestas inmediatas a sus preguntas. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los hoteleros pueden satisfacer esta demanda mediante chatbots automatizados. Los chatbots son aplicaciones que responden de forma inteligente a las interacciones humanas, eliminando la necesidad de intervenci\u00f3n de los empleados. Son una gran herramienta en el sitio web de un hotel para responder preguntas, proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n y ayudar a los viajeros a completar sus reservas. La IA se puede preprogramar o utilizar el procesamiento del lenguaje natural para brindar experiencias m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n Por ejemplo, un hu\u00e9sped potencial puede utilizar el chat en vivo de un hotel en su sitio web para preguntar sobre la disponibilidad y recibir una respuesta inmediata de un bot de IA con integraci\u00f3n en el motor de reservas. Desde aqu\u00ed, los viajeros pueden seleccionar f\u00e1cilmente sus fechas y reservar directamente dentro del chatbot.<\/p>\n Antes de comenzar con una plataforma de experiencia para hu\u00e9spedes, primero debe comprender los diferentes datos demogr\u00e1ficos de sus hu\u00e9spedes y sus formas preferidas de comunicaci\u00f3n e interacciones digitales. Ser\u00eda \u00fatil ofrecer m\u00faltiples canales, como mensajer\u00eda (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS y chatbots, para interactuar con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de sus canales preferidos. Con las plataformas de participaci\u00f3n de hu\u00e9spedes, puedes administrar estos canales a trav\u00e9s de una bandeja de entrada unificada para simplificar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n software hotelero,<\/a><\/span> Al igual que las plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de ayudar a los hoteleros a facilitar estos puntos de contacto digitales y sin contacto para ofrecer experiencias extraordinarias. Estas soluciones tambi\u00e9n han demostrado ser beneficiosas para aumentar la eficiencia con equipos m\u00e1s peque\u00f1os, un problema al que se han enfrentado muchos hoteleros despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n Los hoteleros pueden saber qu\u00e9 est\u00e1 haciendo bien su hotel y d\u00f3nde necesita mejorar al monitorear los niveles de satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas a los hu\u00e9spedes. El resultado final se beneficia de las recomendaciones de los clientes satisfechos y de la repetici\u00f3n de negocios.<\/p>\n Haga click aqu\u00ed para descargar<\/a><\/span><\/span> el "Plantillas de encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes"<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n La adopci\u00f3n de una plataforma de experiencia del hu\u00e9sped puede ayudarle a crear una estrategia de comunicaci\u00f3n integral que siga el recorrido del hu\u00e9sped desde la reserva previa hasta la post-estancia. Con puntos de contacto significativos a lo largo de cada fase del viaje, puede profundizar sus relaciones con los hu\u00e9spedes e incorporar m\u00e1s oportunidades adicionales y de ventas adicionales. Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias y cumplir con las expectativas de los hu\u00e9spedes puede ayudar a que su propiedad siga siendo competitiva y fomentar la repetici\u00f3n de negocios.<\/strong><\/p>\n Las expectativas de los viajeros est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente a medida que las formas de comunicaci\u00f3n digitales y sin contacto se vuelven m\u00e1s populares en la industria hotelera. Los viajeros de hoy esperan poder registrarse para sus vuelos a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles, comprar boletos de tren en l\u00ednea y comunicarse con sus proveedores de alojamiento a trav\u00e9s de mensajes de texto. Siga leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las tendencias emergentes relacionadas con la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes que seguramente ser\u00e1n de gran ayuda.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":22263,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[804,754,759],"tags":[697],"class_list":["post-22262","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-communication","category-hotel-operations-management","category-hotel-trends","tag-cloudbeds"],"yoast_head":"\n4 tendencias en mensajer\u00eda para invitados<\/h2>\n
1. Registro digital<\/h3>\n
2. Comercio conversacional<\/h3>\n
3. Uso m\u00f3vil<\/h3>\n
4. Automatizaci\u00f3n de la IA<\/h3>\n
Comenzando con la mensajer\u00eda para invitados<\/h2>\n
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