Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian las expectativas de los hu\u00e9spedes sobre la experiencia digital previa a la estad\u00eda entre propiedades de bajo presupuesto y propiedades de alta gama? \u00bfEn qu\u00e9 se diferencian sus expectativas tecnol\u00f3gicas durante su estancia? (Pregunta de Nicole Sideris.)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas expectativas de las propiedades econ\u00f3micas, boutique y de lujo var\u00edan ampliamente. Cuando se alojan en la zona m\u00e1s barata del mercado, los hu\u00e9spedes buscan una cama, una ducha y wifi. Quieren que est\u00e9 limpio y c\u00f3modo. M\u00e1s all\u00e1 de eso, es una sorpresa y un deleite. Una vez que los clientes comiencen a pagar tarifas m\u00e1s altas por noche, esperan que la tecnolog\u00eda supere la que tienen en sus propios hogares.<\/em><\/p>\n\n- \u00c9rase una vez, una estancia en un hotel era una oportunidad para disfrutar de instalaciones y comodidades que no ten\u00edamos en nuestros propios hogares o en la vida cotidiana. Por alguna raz\u00f3n, los hoteles se han estancado y han retrocedido. Necesitamos que el segmento de 5 estrellas del mercado vuelva a estar por delante de lo que utilizamos todos los d\u00edas.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez, una ba\u00f1era de hidromasaje era el colmo del lujo y nos qued\u00e1bamos en hoteles durante 24 horas de placer, sumergi\u00e9ndonos en una ba\u00f1era muy grande que luego se convirti\u00f3 en la norma en los hogares.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez, Foxtel era un lujo que la mayor\u00eda de la gente no pod\u00eda permitirse, as\u00ed que \u00edbamos a pubs a ver partidos o nos entusiasmaba tener acceso a pel\u00edculas en un hotel.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez pago por Wifi, luego pas\u00f3 a ser gratuito y ahora es un b\u00e1sico en la Jerarqu\u00eda de Necesidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Los hoteles de 5 estrellas deben sobresalir y superar las expectativas. La tecnolog\u00eda de una propiedad boutique o de 5 estrellas debe exceder la de una casa normal\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo viajero, espero b\u00e1sicamente lo mismo. Claro, cuando me alojo en una propiedad de cinco estrellas, podr\u00eda esperar un mayor nivel de personalizaci\u00f3n y un enfoque de estilo conserje m\u00e1s refinado. Tambi\u00e9n podr\u00eda esperar m\u00e1s im\u00e1genes de alta calidad, tal vez incluso videos. No espero eso de un hotel de 2 o 3 estrellas, pero si lo consigo, realmente lo aprecio. Pero espero un gran servicio de cualquier hotel en el que me alojo. Siempre quiero sentirme como un cliente valioso. Por lo tanto, si bien la voz y el contenido pueden ser diferentes, los conceptos b\u00e1sicos de lo que espero de la comunicaci\u00f3n previa a la estad\u00eda siguen siendo los mismos.<\/em><\/p>\nEspero una comunicaci\u00f3n atenta que me ayude a aprovechar al m\u00e1ximo mi experiencia y tambi\u00e9n a evitar problemas o sorpresas no deseadas. Entonces, independientemente del nivel del hotel, aqu\u00ed hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer para ayudarlo a garantizar que sus hu\u00e9spedes disfruten de la experiencia que desean y esperan de su hotel y su marca.<\/em><\/p>\n\n- No me pidas que llame para conocer m\u00e1s sobre los detalles de la pol\u00edtica de mascotas, el horario del restaurante, el men\u00fa, el horario de la piscina, las opciones y horarios de acondicionamiento f\u00edsico, o lo que debo esperar con respecto a los procedimientos de cr\u00e9dito, tarifas y mantenimiento anticipado. durante mi estancia. Todo esto deber\u00eda ser proporcionado por adelantado por correo electr\u00f3nico, en el sitio web y en el motor de reservas sin que tenga que esforzarme en buscarlo.<\/em><\/li>\n
- No te saltes los detalles ni me decepciones. Si me dice que tiene una recepci\u00f3n por la noche, no deje de decirme cu\u00e1ndo est\u00e1 disponible y cu\u00e1ndo no. Ese no es un problema de expectativas del hu\u00e9sped, el verdadero problema es la falta de comunicaci\u00f3n y hace que el hu\u00e9sped se sienta irrespetado, y eso significa que es posible que nunca regrese.<\/em><\/li>\n
- \u00bfQuieres un cliente de por vida? \u00bfQuieres rese\u00f1as, recomendaciones y referencias? Informe a sus hu\u00e9spedes qu\u00e9 hace que la experiencia de su hotel sea especial y qu\u00e9 experiencias locales \u00fanicas est\u00e1n disponibles durante su estad\u00eda. Informe a los hu\u00e9spedes sobre las pol\u00edticas y procedimientos con anticipaci\u00f3n para que est\u00e9n preparados y preparados para tener una excelente experiencia en su hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independientemente del nivel de opulencia que brindes, el nivel de hospitalidad sincera siempre debe ser de 5 estrellas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNo creo que hoy en d\u00eda exista una gran diferencia en las expectativas de los hu\u00e9spedes entre las propiedades de bajo presupuesto y las de alta gama. Las propiedades en ambas categor\u00edas est\u00e1n tratando con clientes cada vez m\u00e1s conocedores de lo digital y est\u00e1n luchando con la escasez de mano de obra y el aumento de los costos laborales, mientras se ven obligadas a hacer m\u00e1s con menos empleados. <\/em><\/p>\nTODOS los viajeros exigen experiencias sin contacto en la propiedad en la que se hospedan, independientemente de su categor\u00eda. Cualquier propiedad puede reducir su personal de recepci\u00f3n en 50% o m\u00e1s introduciendo check-in m\u00f3vil y llaves m\u00f3viles, quioscos de autocheck-in, un chatbot en el sitio web para manejar solicitudes de servicio e informaci\u00f3n, una aplicaci\u00f3n de asistente de reserva por correo electr\u00f3nico para manejar la reserva por correo electr\u00f3nico. solicitudes, aplicaciones tecnol\u00f3gicas de resoluci\u00f3n de problemas y asistentes de voz en las habitaciones para atender las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente de los hu\u00e9spedes alojados. Todo esto por una fracci\u00f3n de los gastos de n\u00f3mina y al mismo tiempo mejora enormemente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nLa lista sigue y sigue. Las tecnolog\u00edas que existen hoy en d\u00eda pueden reducir significativamente las necesidades de personal y los costos laborales en todas las etapas de la prestaci\u00f3n de servicios, desde la interacci\u00f3n con los clientes antes de la llegada hasta los servicios a los hu\u00e9spedes en el hotel y la retenci\u00f3n de clientes despu\u00e9s de la estad\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas expectativas de las propiedades econ\u00f3micas, boutique y de lujo var\u00edan ampliamente. Cuando se alojan en la zona m\u00e1s barata del mercado, los hu\u00e9spedes buscan una cama, una ducha y wifi. Quieren que est\u00e9 limpio y c\u00f3modo. M\u00e1s all\u00e1 de eso, es una sorpresa y un deleite. Una vez que los clientes comiencen a pagar tarifas m\u00e1s altas por noche, esperan que la tecnolog\u00eda supere la que tienen en sus propios hogares.<\/em><\/p>\n\n- \u00c9rase una vez, una estancia en un hotel era una oportunidad para disfrutar de instalaciones y comodidades que no ten\u00edamos en nuestros propios hogares o en la vida cotidiana. Por alguna raz\u00f3n, los hoteles se han estancado y han retrocedido. Necesitamos que el segmento de 5 estrellas del mercado vuelva a estar por delante de lo que utilizamos todos los d\u00edas.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez, una ba\u00f1era de hidromasaje era el colmo del lujo y nos qued\u00e1bamos en hoteles durante 24 horas de placer, sumergi\u00e9ndonos en una ba\u00f1era muy grande que luego se convirti\u00f3 en la norma en los hogares.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez, Foxtel era un lujo que la mayor\u00eda de la gente no pod\u00eda permitirse, as\u00ed que \u00edbamos a pubs a ver partidos o nos entusiasmaba tener acceso a pel\u00edculas en un hotel.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez pago por Wifi, luego pas\u00f3 a ser gratuito y ahora es un b\u00e1sico en la Jerarqu\u00eda de Necesidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Los hoteles de 5 estrellas deben sobresalir y superar las expectativas. La tecnolog\u00eda de una propiedad boutique o de 5 estrellas debe exceder la de una casa normal\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cComo viajero, espero b\u00e1sicamente lo mismo. Claro, cuando me alojo en una propiedad de cinco estrellas, podr\u00eda esperar un mayor nivel de personalizaci\u00f3n y un enfoque de estilo conserje m\u00e1s refinado. Tambi\u00e9n podr\u00eda esperar m\u00e1s im\u00e1genes de alta calidad, tal vez incluso videos. No espero eso de un hotel de 2 o 3 estrellas, pero si lo consigo, realmente lo aprecio. Pero espero un gran servicio de cualquier hotel en el que me alojo. Siempre quiero sentirme como un cliente valioso. Por lo tanto, si bien la voz y el contenido pueden ser diferentes, los conceptos b\u00e1sicos de lo que espero de la comunicaci\u00f3n previa a la estad\u00eda siguen siendo los mismos.<\/em><\/p>\nEspero una comunicaci\u00f3n atenta que me ayude a aprovechar al m\u00e1ximo mi experiencia y tambi\u00e9n a evitar problemas o sorpresas no deseadas. Entonces, independientemente del nivel del hotel, aqu\u00ed hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer para ayudarlo a garantizar que sus hu\u00e9spedes disfruten de la experiencia que desean y esperan de su hotel y su marca.<\/em><\/p>\n\n- No me pidas que llame para conocer m\u00e1s sobre los detalles de la pol\u00edtica de mascotas, el horario del restaurante, el men\u00fa, el horario de la piscina, las opciones y horarios de acondicionamiento f\u00edsico, o lo que debo esperar con respecto a los procedimientos de cr\u00e9dito, tarifas y mantenimiento anticipado. durante mi estancia. Todo esto deber\u00eda ser proporcionado por adelantado por correo electr\u00f3nico, en el sitio web y en el motor de reservas sin que tenga que esforzarme en buscarlo.<\/em><\/li>\n
- No te saltes los detalles ni me decepciones. Si me dice que tiene una recepci\u00f3n por la noche, no deje de decirme cu\u00e1ndo est\u00e1 disponible y cu\u00e1ndo no. Ese no es un problema de expectativas del hu\u00e9sped, el verdadero problema es la falta de comunicaci\u00f3n y hace que el hu\u00e9sped se sienta irrespetado, y eso significa que es posible que nunca regrese.<\/em><\/li>\n
- \u00bfQuieres un cliente de por vida? \u00bfQuieres rese\u00f1as, recomendaciones y referencias? Informe a sus hu\u00e9spedes qu\u00e9 hace que la experiencia de su hotel sea especial y qu\u00e9 experiencias locales \u00fanicas est\u00e1n disponibles durante su estad\u00eda. Informe a los hu\u00e9spedes sobre las pol\u00edticas y procedimientos con anticipaci\u00f3n para que est\u00e9n preparados y preparados para tener una excelente experiencia en su hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independientemente del nivel de opulencia que brindes, el nivel de hospitalidad sincera siempre debe ser de 5 estrellas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNo creo que hoy en d\u00eda exista una gran diferencia en las expectativas de los hu\u00e9spedes entre las propiedades de bajo presupuesto y las de alta gama. Las propiedades en ambas categor\u00edas est\u00e1n tratando con clientes cada vez m\u00e1s conocedores de lo digital y est\u00e1n luchando con la escasez de mano de obra y el aumento de los costos laborales, mientras se ven obligadas a hacer m\u00e1s con menos empleados. <\/em><\/p>\nTODOS los viajeros exigen experiencias sin contacto en la propiedad en la que se hospedan, independientemente de su categor\u00eda. Cualquier propiedad puede reducir su personal de recepci\u00f3n en 50% o m\u00e1s introduciendo check-in m\u00f3vil y llaves m\u00f3viles, quioscos de autocheck-in, un chatbot en el sitio web para manejar solicitudes de servicio e informaci\u00f3n, una aplicaci\u00f3n de asistente de reserva por correo electr\u00f3nico para manejar la reserva por correo electr\u00f3nico. solicitudes, aplicaciones tecnol\u00f3gicas de resoluci\u00f3n de problemas y asistentes de voz en las habitaciones para atender las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente de los hu\u00e9spedes alojados. Todo esto por una fracci\u00f3n de los gastos de n\u00f3mina y al mismo tiempo mejora enormemente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nLa lista sigue y sigue. Las tecnolog\u00edas que existen hoy en d\u00eda pueden reducir significativamente las necesidades de personal y los costos laborales en todas las etapas de la prestaci\u00f3n de servicios, desde la interacci\u00f3n con los clientes antes de la llegada hasta los servicios a los hu\u00e9spedes en el hotel y la retenci\u00f3n de clientes despu\u00e9s de la estad\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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- \u00c9rase una vez, una ba\u00f1era de hidromasaje era el colmo del lujo y nos qued\u00e1bamos en hoteles durante 24 horas de placer, sumergi\u00e9ndonos en una ba\u00f1era muy grande que luego se convirti\u00f3 en la norma en los hogares.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez, Foxtel era un lujo que la mayor\u00eda de la gente no pod\u00eda permitirse, as\u00ed que \u00edbamos a pubs a ver partidos o nos entusiasmaba tener acceso a pel\u00edculas en un hotel.<\/em><\/li>\n
- \u00c9rase una vez pago por Wifi, luego pas\u00f3 a ser gratuito y ahora es un b\u00e1sico en la Jerarqu\u00eda de Necesidades de Maslow.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Los hoteles de 5 estrellas deben sobresalir y superar las expectativas. La tecnolog\u00eda de una propiedad boutique o de 5 estrellas debe exceder la de una casa normal\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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- No te saltes los detalles ni me decepciones. Si me dice que tiene una recepci\u00f3n por la noche, no deje de decirme cu\u00e1ndo est\u00e1 disponible y cu\u00e1ndo no. Ese no es un problema de expectativas del hu\u00e9sped, el verdadero problema es la falta de comunicaci\u00f3n y hace que el hu\u00e9sped se sienta irrespetado, y eso significa que es posible que nunca regrese.<\/em><\/li>\n
- \u00bfQuieres un cliente de por vida? \u00bfQuieres rese\u00f1as, recomendaciones y referencias? Informe a sus hu\u00e9spedes qu\u00e9 hace que la experiencia de su hotel sea especial y qu\u00e9 experiencias locales \u00fanicas est\u00e1n disponibles durante su estad\u00eda. Informe a los hu\u00e9spedes sobre las pol\u00edticas y procedimientos con anticipaci\u00f3n para que est\u00e9n preparados y preparados para tener una excelente experiencia en su hotel.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Independientemente del nivel de opulencia que brindes, el nivel de hospitalidad sincera siempre debe ser de 5 estrellas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cNo creo que hoy en d\u00eda exista una gran diferencia en las expectativas de los hu\u00e9spedes entre las propiedades de bajo presupuesto y las de alta gama. Las propiedades en ambas categor\u00edas est\u00e1n tratando con clientes cada vez m\u00e1s conocedores de lo digital y est\u00e1n luchando con la escasez de mano de obra y el aumento de los costos laborales, mientras se ven obligadas a hacer m\u00e1s con menos empleados. <\/em><\/p>\nTODOS los viajeros exigen experiencias sin contacto en la propiedad en la que se hospedan, independientemente de su categor\u00eda. Cualquier propiedad puede reducir su personal de recepci\u00f3n en 50% o m\u00e1s introduciendo check-in m\u00f3vil y llaves m\u00f3viles, quioscos de autocheck-in, un chatbot en el sitio web para manejar solicitudes de servicio e informaci\u00f3n, una aplicaci\u00f3n de asistente de reserva por correo electr\u00f3nico para manejar la reserva por correo electr\u00f3nico. solicitudes, aplicaciones tecnol\u00f3gicas de resoluci\u00f3n de problemas y asistentes de voz en las habitaciones para atender las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente de los hu\u00e9spedes alojados. Todo esto por una fracci\u00f3n de los gastos de n\u00f3mina y al mismo tiempo mejora enormemente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nLa lista sigue y sigue. Las tecnolog\u00edas que existen hoy en d\u00eda pueden reducir significativamente las necesidades de personal y los costos laborales en todas las etapas de la prestaci\u00f3n de servicios, desde la interacci\u00f3n con los clientes antes de la llegada hasta los servicios a los hu\u00e9spedes en el hotel y la retenci\u00f3n de clientes despu\u00e9s de la estad\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cLas expectativas de las propiedades econ\u00f3micas, boutique y de lujo var\u00edan ampliamente. Cuando se alojan en la zona m\u00e1s barata del mercado, los hu\u00e9spedes buscan una cama, una ducha y wifi. Quieren que est\u00e9 limpio y c\u00f3modo. M\u00e1s all\u00e1 de eso, es una sorpresa y un deleite. Una vez que los clientes comiencen a pagar tarifas m\u00e1s altas por noche, esperan que la tecnolog\u00eda supere la que tienen en sus propios hogares.<\/em><\/p>\n Los hoteles de 5 estrellas deben sobresalir y superar las expectativas. La tecnolog\u00eda de una propiedad boutique o de 5 estrellas debe exceder la de una casa normal\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cComo viajero, espero b\u00e1sicamente lo mismo. Claro, cuando me alojo en una propiedad de cinco estrellas, podr\u00eda esperar un mayor nivel de personalizaci\u00f3n y un enfoque de estilo conserje m\u00e1s refinado. Tambi\u00e9n podr\u00eda esperar m\u00e1s im\u00e1genes de alta calidad, tal vez incluso videos. No espero eso de un hotel de 2 o 3 estrellas, pero si lo consigo, realmente lo aprecio. Pero espero un gran servicio de cualquier hotel en el que me alojo. Siempre quiero sentirme como un cliente valioso. Por lo tanto, si bien la voz y el contenido pueden ser diferentes, los conceptos b\u00e1sicos de lo que espero de la comunicaci\u00f3n previa a la estad\u00eda siguen siendo los mismos.<\/em><\/p>\n Espero una comunicaci\u00f3n atenta que me ayude a aprovechar al m\u00e1ximo mi experiencia y tambi\u00e9n a evitar problemas o sorpresas no deseadas. Entonces, independientemente del nivel del hotel, aqu\u00ed hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer para ayudarlo a garantizar que sus hu\u00e9spedes disfruten de la experiencia que desean y esperan de su hotel y su marca.<\/em><\/p>\n Independientemente del nivel de opulencia que brindes, el nivel de hospitalidad sincera siempre debe ser de 5 estrellas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cNo creo que hoy en d\u00eda exista una gran diferencia en las expectativas de los hu\u00e9spedes entre las propiedades de bajo presupuesto y las de alta gama. Las propiedades en ambas categor\u00edas est\u00e1n tratando con clientes cada vez m\u00e1s conocedores de lo digital y est\u00e1n luchando con la escasez de mano de obra y el aumento de los costos laborales, mientras se ven obligadas a hacer m\u00e1s con menos empleados. <\/em><\/p>\n TODOS los viajeros exigen experiencias sin contacto en la propiedad en la que se hospedan, independientemente de su categor\u00eda. Cualquier propiedad puede reducir su personal de recepci\u00f3n en 50% o m\u00e1s introduciendo check-in m\u00f3vil y llaves m\u00f3viles, quioscos de autocheck-in, un chatbot en el sitio web para manejar solicitudes de servicio e informaci\u00f3n, una aplicaci\u00f3n de asistente de reserva por correo electr\u00f3nico para manejar la reserva por correo electr\u00f3nico. solicitudes, aplicaciones tecnol\u00f3gicas de resoluci\u00f3n de problemas y asistentes de voz en las habitaciones para atender las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente de los hu\u00e9spedes alojados. Todo esto por una fracci\u00f3n de los gastos de n\u00f3mina y al mismo tiempo mejora enormemente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n La lista sigue y sigue. Las tecnolog\u00edas que existen hoy en d\u00eda pueden reducir significativamente las necesidades de personal y los costos laborales en todas las etapas de la prestaci\u00f3n de servicios, desde la interacci\u00f3n con los clientes antes de la llegada hasta los servicios a los hu\u00e9spedes en el hotel y la retenci\u00f3n de clientes despu\u00e9s de la estad\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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