{"id":22680,"date":"2023-08-11T15:00:15","date_gmt":"2023-08-11T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22680"},"modified":"2023-12-06T13:38:53","modified_gmt":"2023-12-06T12:38:53","slug":"como-aumentar-las-ventas-durante-el-viaje-del-viajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/how-to-upsell-throughout-the-traveler-journey\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aumentar las ventas a lo largo del viaje del viajero (+5 mejores pr\u00e1cticas)"},"content":{"rendered":"

Las ventas adicionales son una forma simple y directa de generar m\u00e1s ingresos, aumentar el compromiso y fidelizar a los clientes. Implementar la estrategia de venta adicional correcta puede mejorar la experiencia del hu\u00e9sped y sus resultados.<\/em><\/p>\n

Las empresas de alojamiento que aprovechan el poder de las ventas adicionales pueden aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes al permitirles personalizar su estad\u00eda, fidelizar a los clientes a trav\u00e9s de experiencias personalizadas y mitigar los riesgos externos con fuentes de ingresos adicionales.<\/em><\/p>\n

Cinco mejores pr\u00e1cticas para aumentar las ventas a lo largo del viaje del viajero<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, aprender\u00e1 c\u00f3mo implementar ventas adicionales efectivas a lo largo del viaje del viajero, desde el descubrimiento hasta la post-estancia.<\/p>\n

1. Descubrimiento<\/h3>\n

Antes de que los hu\u00e9spedes pongan un pie en su propiedad o incluso reserven una habitaci\u00f3n, puede mostrar varias opciones de ventas adicionales en su sitio web. La gente no comprar\u00e1 lo que desconoce, as\u00ed que aseg\u00farese de mostrar sus ofertas. A menudo, las ventas adicionales como estacionamiento, tarifas para mascotas o desayuno ayudar\u00e1n a los viajeros con su decisi\u00f3n de compra, ya que la incertidumbre sobre si estos servicios est\u00e1n disponibles o no a menudo retrasa el proceso.<\/p>\n

Considere implementar un escaparate en su sitio web que explique todos sus complementos y paquetes. Los viajeros tambi\u00e9n deber\u00edan poder agregar ventas adicionales a su reserva, por lo que sus servicios auxiliares deben integrarse en su motor de reservas para agilizar el proceso.<\/p>\n

2. Antes de la llegada<\/h3>\n

Despu\u00e9s de que un hu\u00e9sped haya reservado, pero antes de su llegada, es un buen momento para comunicarse con los viajeros a medida que comienzan a entusiasmarse m\u00e1s con su viaje. Un mensaje de texto r\u00e1pido no solo lo ayudar\u00e1 a establecer una conexi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n le brindar\u00e1 la oportunidad de conectarse a un mercado en l\u00ednea con complementos como recogida en el aeropuerto o check-in anticipado.<\/p>\n

Sea amigable al enviar comunicaciones previas a la llegada y establecer un equilibrio<\/a> entre proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil antes de la llegada (como confirmaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n) y oportunidades de ventas adicionales.<\/p>\n

3. Llegada<\/h3>\n

El d\u00eda de la llegada de los hu\u00e9spedes, las cosas pueden resultar ca\u00f3ticas para los viajeros. Env\u00ede un formulario de registro digital la ma\u00f1ana de su llegada para crear una experiencia de llegada y check-in sin fricciones. Esto reducir\u00e1 la dificultad de encontrar los datos del pasaporte y de la tarjeta de cr\u00e9dito y le permitir\u00e1 incluir ventas adicionales de \u00faltimo momento, como mejoras de habitaci\u00f3n y servicio de valet parking. Su personal e invitados le agradecer\u00e1n simplificando este proceso<\/a> y proporcionar opciones de actualizaci\u00f3n de autoservicio.<\/p>\n

4. Durante la estancia<\/h3>\n

Una vez que desaparece el estr\u00e9s de un d\u00eda de viaje, los hu\u00e9spedes suelen estar listos para relajarse y disfrutar de su estancia. Reg\u00edstrese a trav\u00e9s de SMS o Messenger para ver si su experiencia est\u00e1 cumpliendo con las expectativas y si desean su ayuda para planificar alguna actividad durante su estad\u00eda. Aqu\u00ed puede vincular a la lista de empresas locales con las que se ha asociado o cualquier servicio interno que ofrezca, como tratamientos de spa o actividades al aire libre.<\/p>\n

Permitir que los invitados exploren sus ofertas en l\u00ednea aumentar\u00e1 la probabilidad de compra, ya que estudios muestran<\/a> los clientes gastan, en promedio, 20% m\u00e1s cuando realizan sus propios pedidos. Vea m\u00e1s consejos \u00fatiles sobre c\u00f3mo maximizar las ventas adicionales durante la estancia<\/a>.<\/p>\n

5. Post-estancia<\/h3>\n

Te has despedido de los hu\u00e9spedes, pero afortunadamente, la comunicaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 terminar una vez que abandonan tu propiedad. Cuesta m\u00e1s atraer nuevos hu\u00e9spedes que retener a los antiguos; por lo tanto, las iniciativas de fidelizaci\u00f3n son vitales para una relaci\u00f3n duradera.<\/p>\n

Realice un seguimiento cada pocos meses con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de SMS, mensajer\u00eda y correo electr\u00f3nico para informarles sobre las nuevas incorporaciones a su propiedad y proporcionarles c\u00f3digos de promoci\u00f3n para reservar nuevamente. Utilice la mayor personalizaci\u00f3n posible en estas comunicaciones posteriores a la estad\u00eda bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n recopilada durante su estad\u00eda para escribir mensajes resonantes.<\/p>\n

Cinco consejos para campa\u00f1as de ventas adicionales m\u00e1s efectivas<\/h2>\n

Las ventas adicionales deben realizarse correctamente para que los hu\u00e9spedes obtengan valor de sus ofertas y no solo sientan que est\u00e1n tratando de ganar algo de dinero extra. Sigue estos consejos para m\u00e1s Campa\u00f1as de ventas adicionales efectivas.<\/a><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Adapte sus ventas adicionales al tipo de propiedad que tenga.<\/strong> Aseg\u00farese de que sus ofertas de ventas adicionales tengan sentido. Por ejemplo, los hoteles son m\u00e1s adecuados para ofrecer ventas adicionales como mejoras de habitaci\u00f3n, servicios de spa y opciones de comida y bebida en la habitaci\u00f3n, mientras que los albergues pueden tener m\u00e1s \u00e9xito con alquiler de bicicletas, aventuras al aire libre y bebidas de bienvenida.<\/li>\n
  2. Sus opciones de ventas adicionales deber\u00edan mejorar la experiencia del hu\u00e9sped.<\/strong> Piense siempre en formas en las que pueda ofrecer m\u00e1s valor a los hu\u00e9spedes. Estudie la demograf\u00eda de sus invitados e identifique qu\u00e9 les interesar\u00eda y entusiasmar\u00eda.<\/li>\n
  3. Utilice im\u00e1genes para mostrar sus ventas adicionales.<\/strong> Ya sea que las ventas adicionales aparezcan en su escaparate, motor de reservas o mercado integrado (\u00a1con suerte, los tres!), aseg\u00farese de tener im\u00e1genes claras y precisas para acompa\u00f1ar cada art\u00edculo.<\/li>\n
  4. No tienes que hacerlo solo.<\/strong> As\u00f3ciese con empresas locales para desarrollar oportunidades \u00fanicas de ventas adicionales que muestren la cultura y la comunidad de su \u00e1rea local.<\/li>\n
  5. Utilice la tecnolog\u00eda para respaldar su estrategia de ventas adicionales.<\/strong> Gestionar manualmente las ventas adicionales a lo largo del viaje del viajero ser\u00eda pr\u00e1cticamente imposible sin la ayuda de la tecnolog\u00eda. Para aumentar la eficiencia, busque una plataforma de gesti\u00f3n hotelera con funciones de ventas adicionales y mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mejore la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y aumente sus resultados<\/h2>\n

    Si bien dise\u00f1ar una estrategia de ventas adicionales que abarque todo el viaje del viajero puede parecer abrumador, cuando se pone en pr\u00e1ctica, agiliza los procesos para los empleados y los hu\u00e9spedes. Al automatizar las ventas adicionales con la tecnolog\u00eda de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, estos podr\u00e1n servirse ellos mismos y comprar exactamente lo que quieran. Esto elimina la cantidad de preguntas que inundan sus chatbots, bandejas de entrada de correo electr\u00f3nico y l\u00edneas telef\u00f3nicas y brinda a los hu\u00e9spedes el poder de ser due\u00f1os de sus vacaciones y tomar las decisiones que mejor se adapten a sus necesidades.<\/p>\n

    El resultado de una estrategia de ventas adicionales efectiva con puntos de contacto significativos a lo largo del viaje del viajero es una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad de los hu\u00e9spedes y m\u00e1s ingresos.<\/p>\n

    <\/i>Gratis<\/span> Plantillas de encuestas de satisfacci\u00f3n de hu\u00e9spedes<\/h2>\n
    \n

    Los hoteleros pueden saber qu\u00e9 est\u00e1 haciendo bien su hotel y d\u00f3nde necesita mejorar al monitorear los niveles de satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas a los hu\u00e9spedes. El resultado final se beneficia de las recomendaciones de los clientes satisfechos y de la repetici\u00f3n de negocios.<\/p>\n

    Haga click aqu\u00ed para descargar<\/a><\/span><\/span> el "Plantillas de encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes"<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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    Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Cloudbeds<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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