Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\nEn su opini\u00f3n, \u00bfcu\u00e1les son las principales predicciones sobre las tendencias del marketing hotelero en 2023?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hoteleros est\u00e1n comprendiendo que el aumento de las reservas directas y la repetici\u00f3n de negocios S\u00d3LO podr\u00edan lograrse aumentando las inversiones en a) marketing digital yb) tecnolog\u00eda CRM.<\/em><\/p>\n\u00bfAlguien not\u00f3 que Expedia gast\u00f3 casi 50% y Booking casi 40% de sus ingresos netos en Ventas y Marketing en 2021? Compare esto con 2,5% de ingresos netos por habitaciones que los hoteleros suelen gastar en marketing en a\u00f1os "normales" como 2019. Peor a\u00fan, el gasto en marketing en la hosteler\u00eda de EE. UU. durante la pandemia se redujo significativamente en comparaci\u00f3n con 2019, cayendo a tan solo 50% en 2020 y recuper\u00e1ndose. ligeramente a 54% en 2021 del nivel prepand\u00e9mico (STR).<\/em><\/p>\nEl gasto en marketing en Europa y APAC es incluso peor que en Am\u00e9rica del Norte.<\/em><\/p>\nLa implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el programa CRM es un enfoque crucial para aumentar significativamente las reservas directas. En la era pospand\u00e9mica, el \u00e9xito en lograr que se repitan los negocios determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de la propiedad. No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 5 y 15 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente. Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM est\u00e1 ampliamente disponible y tiene un precio razonable a trav\u00e9s de proveedores especializados en hospitalidad como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., sin embargo, menos del 10% de hoteles independientes han implementado programas CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cVarios factores, como el aumento de los costes del combustible y los alimentos, las dificultades de personal, pero tambi\u00e9n las emisiones de CO2, est\u00e1n provocando un aumento de las tarifas a\u00e9reas y de hoteles. La tendencia de \u201cregreso a la naturaleza\u201d existe desde hace bastantes a\u00f1os y solo se har\u00e1 m\u00e1s evidente en 2023, tanto por razones financieras como porque un n\u00famero cada vez mayor de viajeros est\u00e1n considerando el medio ambiente al hacer sus planes de viaje. Otro motivo para pasar unas vacaciones en la naturaleza es la creciente necesidad de relajarse plenamente sin pantallas y pasar tiempo de calidad con la familia, los amigos o viajando solo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cMis predicciones:<\/em><\/p>\n\n- Datos: debemos volver a lo b\u00e1sico y asegurarnos de tener correos electr\u00f3nicos y c\u00f3digos postales para que podamos asegurarnos de que cualquier actividad de marketing est\u00e9 dirigida.<\/em><\/li>\n
- Propiedad: no somos due\u00f1os de nuestros seguidores en las redes sociales, pero s\u00ed de nuestra base de datos de correo electr\u00f3nico. Este debe ser nuestro enfoque.<\/em><\/li>\n
- Redes sociales: pagaremos m\u00e1s por menos resultados, por lo tanto debemos ser creativos y buscar otras v\u00edas que podamos utilizar para comunicarnos con nuestros clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspiraci\u00f3n: nuestros clientes est\u00e1n desesperados por viajar, pero nuestro papel como especialistas en marketing es decirles d\u00f3nde y por qu\u00e9\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hoteleros est\u00e1n comprendiendo que el aumento de las reservas directas y la repetici\u00f3n de negocios S\u00d3LO podr\u00edan lograrse aumentando las inversiones en a) marketing digital yb) tecnolog\u00eda CRM.<\/em><\/p>\n\u00bfAlguien not\u00f3 que Expedia gast\u00f3 casi 50% y Booking casi 40% de sus ingresos netos en Ventas y Marketing en 2021? Compare esto con 2,5% de ingresos netos por habitaciones que los hoteleros suelen gastar en marketing en a\u00f1os "normales" como 2019. Peor a\u00fan, el gasto en marketing en la hosteler\u00eda de EE. UU. durante la pandemia se redujo significativamente en comparaci\u00f3n con 2019, cayendo a tan solo 50% en 2020 y recuper\u00e1ndose. ligeramente a 54% en 2021 del nivel prepand\u00e9mico (STR).<\/em><\/p>\nEl gasto en marketing en Europa y APAC es incluso peor que en Am\u00e9rica del Norte.<\/em><\/p>\nLa implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el programa CRM es un enfoque crucial para aumentar significativamente las reservas directas. En la era pospand\u00e9mica, el \u00e9xito en lograr que se repitan los negocios determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de la propiedad. No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 5 y 15 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente. Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM est\u00e1 ampliamente disponible y tiene un precio razonable a trav\u00e9s de proveedores especializados en hospitalidad como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., sin embargo, menos del 10% de hoteles independientes han implementado programas CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cVarios factores, como el aumento de los costes del combustible y los alimentos, las dificultades de personal, pero tambi\u00e9n las emisiones de CO2, est\u00e1n provocando un aumento de las tarifas a\u00e9reas y de hoteles. La tendencia de \u201cregreso a la naturaleza\u201d existe desde hace bastantes a\u00f1os y solo se har\u00e1 m\u00e1s evidente en 2023, tanto por razones financieras como porque un n\u00famero cada vez mayor de viajeros est\u00e1n considerando el medio ambiente al hacer sus planes de viaje. Otro motivo para pasar unas vacaciones en la naturaleza es la creciente necesidad de relajarse plenamente sin pantallas y pasar tiempo de calidad con la familia, los amigos o viajando solo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cMis predicciones:<\/em><\/p>\n\n- Datos: debemos volver a lo b\u00e1sico y asegurarnos de tener correos electr\u00f3nicos y c\u00f3digos postales para que podamos asegurarnos de que cualquier actividad de marketing est\u00e9 dirigida.<\/em><\/li>\n
- Propiedad: no somos due\u00f1os de nuestros seguidores en las redes sociales, pero s\u00ed de nuestra base de datos de correo electr\u00f3nico. Este debe ser nuestro enfoque.<\/em><\/li>\n
- Redes sociales: pagaremos m\u00e1s por menos resultados, por lo tanto debemos ser creativos y buscar otras v\u00edas que podamos utilizar para comunicarnos con nuestros clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspiraci\u00f3n: nuestros clientes est\u00e1n desesperados por viajar, pero nuestro papel como especialistas en marketing es decirles d\u00f3nde y por qu\u00e9\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hoteleros est\u00e1n comprendiendo que el aumento de las reservas directas y la repetici\u00f3n de negocios S\u00d3LO podr\u00edan lograrse aumentando las inversiones en a) marketing digital yb) tecnolog\u00eda CRM.<\/em><\/p>\n\u00bfAlguien not\u00f3 que Expedia gast\u00f3 casi 50% y Booking casi 40% de sus ingresos netos en Ventas y Marketing en 2021? Compare esto con 2,5% de ingresos netos por habitaciones que los hoteleros suelen gastar en marketing en a\u00f1os "normales" como 2019. Peor a\u00fan, el gasto en marketing en la hosteler\u00eda de EE. UU. durante la pandemia se redujo significativamente en comparaci\u00f3n con 2019, cayendo a tan solo 50% en 2020 y recuper\u00e1ndose. ligeramente a 54% en 2021 del nivel prepand\u00e9mico (STR).<\/em><\/p>\nEl gasto en marketing en Europa y APAC es incluso peor que en Am\u00e9rica del Norte.<\/em><\/p>\nLa implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el programa CRM es un enfoque crucial para aumentar significativamente las reservas directas. En la era pospand\u00e9mica, el \u00e9xito en lograr que se repitan los negocios determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de la propiedad. No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 5 y 15 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente. Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados.<\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM est\u00e1 ampliamente disponible y tiene un precio razonable a trav\u00e9s de proveedores especializados en hospitalidad como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., sin embargo, menos del 10% de hoteles independientes han implementado programas CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Propiedad: no somos due\u00f1os de nuestros seguidores en las redes sociales, pero s\u00ed de nuestra base de datos de correo electr\u00f3nico. Este debe ser nuestro enfoque.<\/em><\/li>\n
- Redes sociales: pagaremos m\u00e1s por menos resultados, por lo tanto debemos ser creativos y buscar otras v\u00edas que podamos utilizar para comunicarnos con nuestros clientes.<\/em><\/li>\n
- Inspiraci\u00f3n: nuestros clientes est\u00e1n desesperados por viajar, pero nuestro papel como especialistas en marketing es decirles d\u00f3nde y por qu\u00e9\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201cLos hoteleros est\u00e1n comprendiendo que el aumento de las reservas directas y la repetici\u00f3n de negocios S\u00d3LO podr\u00edan lograrse aumentando las inversiones en a) marketing digital yb) tecnolog\u00eda CRM.<\/em><\/p>\n \u00bfAlguien not\u00f3 que Expedia gast\u00f3 casi 50% y Booking casi 40% de sus ingresos netos en Ventas y Marketing en 2021? Compare esto con 2,5% de ingresos netos por habitaciones que los hoteleros suelen gastar en marketing en a\u00f1os "normales" como 2019. Peor a\u00fan, el gasto en marketing en la hosteler\u00eda de EE. UU. durante la pandemia se redujo significativamente en comparaci\u00f3n con 2019, cayendo a tan solo 50% en 2020 y recuper\u00e1ndose. ligeramente a 54% en 2021 del nivel prepand\u00e9mico (STR).<\/em><\/p>\n El gasto en marketing en Europa y APAC es incluso peor que en Am\u00e9rica del Norte.<\/em><\/p>\n La implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y el programa CRM es un enfoque crucial para aumentar significativamente las reservas directas. En la era pospand\u00e9mica, el \u00e9xito en lograr que se repitan los negocios determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de la propiedad. No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 5 y 15 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros.<\/em><\/p>\n La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente. Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados.<\/em><\/p>\n La tecnolog\u00eda CRM est\u00e1 ampliamente disponible y tiene un precio razonable a trav\u00e9s de proveedores especializados en hospitalidad como Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., sin embargo, menos del 10% de hoteles independientes han implementado programas CRM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cVarios factores, como el aumento de los costes del combustible y los alimentos, las dificultades de personal, pero tambi\u00e9n las emisiones de CO2, est\u00e1n provocando un aumento de las tarifas a\u00e9reas y de hoteles. La tendencia de \u201cregreso a la naturaleza\u201d existe desde hace bastantes a\u00f1os y solo se har\u00e1 m\u00e1s evidente en 2023, tanto por razones financieras como porque un n\u00famero cada vez mayor de viajeros est\u00e1n considerando el medio ambiente al hacer sus planes de viaje. Otro motivo para pasar unas vacaciones en la naturaleza es la creciente necesidad de relajarse plenamente sin pantallas y pasar tiempo de calidad con la familia, los amigos o viajando solo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cMis predicciones:<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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