{"id":22931,"date":"2023-08-15T20:00:49","date_gmt":"2023-08-15T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22931"},"modified":"2026-01-23T22:23:33","modified_gmt":"2026-01-23T21:23:33","slug":"por-que-un-chatbot-ya-no-es-suficiente-para-su-hotel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/why-is-a-chatbot-not-enough-for-your-hotel-anymore\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 un chatbot ya no es suficiente para su hotel?"},"content":{"rendered":"

Cuando aparecieron los chatbots por primera vez, pronto se convirtieron en parte de muchas industrias y la hoteler\u00eda no fue una excepci\u00f3n. Se convirtieron en una gran herramienta para ayudar al personal de los hoteles a afrontar su elevada carga de trabajo y las preguntas repetitivas que deben responder a diario. Brindar a los hu\u00e9spedes respuestas r\u00e1pidas e instant\u00e1neas de manera r\u00e1pida, en lugar de dejarlos esperando 24 horas. Y durante unos a\u00f1os, eso fue suficiente para crear una excelente experiencia para los hu\u00e9spedes. Sin embargo, la situaci\u00f3n ha cambiado.<\/em><\/p>\n

Las expectativas de los hu\u00e9spedes son mucho m\u00e1s complicadas que hace unos a\u00f1os<\/h2>\n

La experiencia de los hu\u00e9spedes va a\u00fan m\u00e1s lejos hoy en d\u00eda y sus expectativas son mucho m\u00e1s complicadas que hace unos a\u00f1os. Ahora no se trata s\u00f3lo de responder r\u00e1pidamente a las preguntas de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n de personalizaci\u00f3n y relaci\u00f3n.<\/p>\n

Quieren sentirse escuchados, vistos y atendidos. Un chatbot es un excelente comienzo para optimizar sus operaciones. A\u00fan as\u00ed, no es suficiente con impulsar los resultados de tu negocio de alojamiento, aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y hacer que tus hu\u00e9spedes regresen a tu hotel.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 sucede esto y c\u00f3mo se puede aprovechar al m\u00e1ximo un chatbot y seguir prestando atenci\u00f3n a las dem\u00e1s \u00e1reas? Aqu\u00ed hay algunos puntos a tener en cuenta.<\/p>\n

Los chatbots reaccionan a la iniciativa de los invitados<\/h2>\n

Un chatbot es una herramienta reactiva. Reacciona a un mensaje inicial; responde a lo que otros preguntan. Si los invitados hacen una pregunta, el chatbot responde.<\/p>\n

Con esto, las operaciones del hotel son m\u00e1s eficientes y el esfuerzo del cliente es menor, pero no agrega valor a su viaje. En otras palabras, no est\u00e1s tomando el control, s\u00f3lo reaccionas y respondes a lo que te preguntan.<\/p>\n

Los chatbots son excelentes para responder a sus visitantes cuando su personal est\u00e1 ocupado. Le ayudan a mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes y hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil al personal del hotel.<\/p>\n

Sin embargo, ser\u00eda \u00fatil ir m\u00e1s all\u00e1. Para mejorar sus resultados, la clave es centrarse en todo el recorrido del hu\u00e9sped. Esto es lo que le ayudar\u00e1 a crear una experiencia excepcional para los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

En una encuesta realizada por Deloitte, 75% de viajeros dijeron que regresar\u00edan al hotel con m\u00e1s frecuencia si tuvieran una gran experiencia. Esto significa que el servicio r\u00e1pido es bueno, pero tambi\u00e9n se ocupa de los hu\u00e9spedes en cada etapa de su viaje: desde la reserva hasta la post-estancia.<\/p>\n

Suponga que quiere ser \u00fanico y destacarse de otras empresas de alojamiento. En ese caso, debes brindarles a tus invitados una experiencia inolvidable, y usar un chatbot es solo una de las varias piezas del rompecabezas.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 considerar todo el recorrido del hu\u00e9sped?<\/h2>\n

La pregunta que importa es: \u00bfc\u00f3mo se puede personalizar cada etapa del viaje del hu\u00e9sped? \u00bfY qu\u00e9 herramientas pueden ayudarte con eso?<\/p>\n

Hay muchos ejemplos de c\u00f3mo personalizar la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, pero en resumen, debes enviar el mensaje correcto al hu\u00e9sped adecuado en el momento adecuado. Y para eso, necesitas las herramientas adecuadas para complementar el chatbot.<\/p>\n

1. Re\u00fana y organice los datos de los hu\u00e9spedes para saber qui\u00e9nes son sus invitados<\/h3>\n

Los hu\u00e9spedes tienen diferentes necesidades y objetivos con su estad\u00eda, por lo que necesita una herramienta para recopilar y organizar datos confiables de los hu\u00e9spedes desde varias plataformas, como el sistema PMS, F&B y OTA. Al hacer esto, puede tener perfiles de invitados reales en los que basarse y conocer a sus invitados.<\/p>\n

2. Env\u00ede ofertas personalizadas<\/h3>\n

El 59% de los clientes afirma que recibir contenido personalizado afecta significativamente sus decisiones de compra. Una vez que sepa qui\u00e9nes son sus invitados, puede personalizar los mensajes que les env\u00eda en lugar de utilizar un \u201ctalla \u00fanica\u201d<\/em> acercarse.<\/p>\n

Al enviar ofertas relevantes al hu\u00e9sped adecuado, mejora sus oportunidades de ventas adicionales y al mismo tiempo les muestra a los hu\u00e9spedes que se preocupa por ellos y que desea que disfruten de lo mejor durante su estad\u00eda.<\/p>\n

3. Habilite la comunicaci\u00f3n bidireccional<\/h3>\n

No se trata de enviar un correo electr\u00f3nico o un mensaje que nunca recibir\u00e1 respuesta o que tardar\u00e1 d\u00edas; se trata de enviar y recibir mensajes casi de la misma manera que lo haces cuando env\u00edas mensajes de texto a tus amigos.<\/p>\n

Esto va desde el lado del hotelero y del hu\u00e9sped; si env\u00eda un mensaje e inicia una conversaci\u00f3n, establece una conexi\u00f3n e interact\u00faa con los invitados. Una excelente manera es llegar a los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de varios canales de comunicaci\u00f3n<\/a><\/span> (como WhatsApp, SMS, etc.) en lugar de simplemente correo electr\u00f3nico. Esto ha demostrado tener tasas de conversi\u00f3n 8 veces m\u00e1s altas.<\/p>\n

4.Haga que el hu\u00e9sped se sienta en control<\/h3>\n

Permita que los hu\u00e9spedes tengan acceso completo a cada detalle de su reserva y eventos en el hotel en todo momento. Esta no debe ser toda la informaci\u00f3n relativa a la reserva, sino tambi\u00e9n servicios e informaci\u00f3n adicional o cualquier otro acceso relevante que necesiten. De esta manera, se sienten seguros y en control.<\/p>\n

Una forma de hacerlo es con la aplicaci\u00f3n Guest Webb de Bookboost, donde los invitados pueden acceder a toda la informaci\u00f3n que necesitan sin descargar ni instalar nada.<\/p>\n

De reactivo a proactivo: la clave para el \u00e9xito del viaje del hu\u00e9sped<\/h2>\n

El uso de un chatbot le permite garantizar que sus operaciones rutinarias se desarrollen sin problemas y reaccionar a lo que los hu\u00e9spedes quieren saber de manera eficiente.<\/p>\n

Sin embargo, al complementarlo con otras herramientas que personalizan a\u00fan m\u00e1s la experiencia de los hu\u00e9spedes, puedes tener un enfoque hol\u00edstico, cuidar todo el recorrido del hu\u00e9sped y hacerlos sentir especiales. Aumenta la satisfacci\u00f3n, la lealtad y las oportunidades de ingresos de los hu\u00e9spedes al hacer que se sientan escuchados y vistos.<\/p>\n

<\/i>Gu\u00eda gratuita:<\/span> C\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n
\n

En esta gu\u00eda, \u201cC\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped\u201d<\/em>, descubrir\u00e1s la importancia de tener un viaje de hu\u00e9sped, c\u00f3mo se ve y c\u00f3mo puedes personalizarlo de acuerdo con las tendencias que gu\u00edan los comportamientos de los hu\u00e9spedes de 2023. Tambi\u00e9n encontrar\u00e1s recomendaciones sobre c\u00f3mo desarrollar cada etapa del viaje.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/span><\/a> la gu\u00eda \u201cC\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Ahora se trata de dar los pasos correctos. \u00bfTiene las herramientas adecuadas para hacerlo realidad?<\/strong><\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando aparecieron los chatbots por primera vez, pronto se convirtieron en parte de muchas industrias y la hospitalidad no fue una excepci\u00f3n. Se convirtieron en una gran herramienta para ayudar al personal del hotel a lidiar con su gran carga de trabajo y las preguntas repetitivas que deben responder a diario. Brindar a los hu\u00e9spedes respuestas r\u00e1pidas e instant\u00e1neas de una manera r\u00e1pida, en lugar de dejarlos esperando 24 horas. 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