{"id":23079,"date":"2023-08-17T12:00:26","date_gmt":"2023-08-17T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23079"},"modified":"2023-12-20T17:56:25","modified_gmt":"2023-12-20T16:56:25","slug":"precio-o-lealtad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/precio-o-lealtad\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s importante para los hu\u00e9spedes ganadores: el precio o la lealtad?"},"content":{"rendered":"

Independientemente de qui\u00e9n sea usted, la competencia en la industria hotelera es cada vez m\u00e1s feroz y ganar nuevos clientes es un desaf\u00edo importante incluso para los hoteleros experimentados.<\/em><\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia m\u00e1s significativa a la hora de conseguir que los hu\u00e9spedes se queden en su hotel frente al que est\u00e1 al final de la calle?<\/em><\/p>\n

\u00bfEs el precio? \u00bfEs la posibilidad de beneficiarse de un programa de fidelizaci\u00f3n personalizado?<\/em><\/p>\n

La respuesta, tal vez como era de esperar, es ninguna de las dos cosas, o m\u00e1s bien ambas.<\/em><\/p>\n

No se trata de centrarse mucho en el precio o la lealtad<\/h2>\n

Cuando se trata de decidir d\u00f3nde alojarse mientras viajan, casi dos tercios de los viajeros (60%) afirman que el precio es lo m\u00e1s importante, seg\u00fan un nuevo estudio realizado por Expedia.<\/p>\n

Sin embargo, eso no significa que los programas de fidelizaci\u00f3n no valga la pena. Mientras que 77% de las empresas de viajes ofrecen un programa de fidelizaci\u00f3n (nuevamente, seg\u00fan Expedia), 44% de consumidores participan en estos programas. Y es f\u00e1cil entender por qu\u00e9.<\/p>\n

Si se les diera a elegir entre dos habitaciones de igual precio, la mayor\u00eda de las personas elegir\u00edan la habitaci\u00f3n de la marca de cuyo programa de fidelizaci\u00f3n son miembros.<\/p>\n

Por lo tanto, captar negocios rentables no consiste en centrarse demasiado en los precios o en la lealtad. Se trata de centrarse en que ambas estrategias funcionen juntas.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden las organizaciones hoteleras alinear su estrategia de precios con sus programas de recompensas?<\/p>\n

Por supuesto, un sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) moderno puede ayudar.<\/p>\n

C\u00f3mo los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos combinan precio y lealtad<\/h2>\n

Un RMS puede ayudar a que su programa de fidelizaci\u00f3n y su estrategia de precios funcionen juntos al brindarle la informaci\u00f3n que necesita para recompensar a los clientes por regresar sin que su empresa pierda dinero.<\/p>\n

En otras palabras, un RMS puede ayudarle a vender el producto correcto, al cliente correcto, en el momento correcto, con el precio correcto y a trav\u00e9s del canal de ventas correcto. Analicemos eso m\u00e1s.<\/p>\n

Cliente adecuado<\/h3>\n

Localizar al cliente adecuado significa responder las siguientes preguntas:
\n\u00bfQui\u00e9nes son nuestros clientes? \u00bfLas personas y los comportamientos los segmentan? \u00bfConocemos las tarifas del segmento que m\u00e1s compran los clientes leales?<\/p>\n

\u00bfEs la mejor tarifa disponible (BAR)?<\/p>\n

Un sistema de gesti\u00f3n de ingresos puede ayudar a responder estas preguntas para que pueda comprender mejor a sus clientes. A partir de ah\u00ed, podr\u00e1 encontrar el precio \u00f3ptimo.<\/p>\n

Precio correcto<\/h3>\n

En cuanto a los programas de fidelizaci\u00f3n, algunos se centran m\u00e1s en ofrecer valor con diversos beneficios para diferentes niveles de membres\u00eda, mientras que otros programas ofrecen m\u00e1s descuentos o noches gratis seg\u00fan los niveles de membres\u00eda.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 tiene m\u00e1s sentido? Dado que las marcas crean lealtad con mayor \u00e9xito a trav\u00e9s del servicio y la confianza en lugar de tarifas m\u00e1s baratas, centrarse en los beneficios en lugar de los descuentos a menudo tiene m\u00e1s sentido.<\/p>\n

En este caso, un hotel podr\u00eda combinar la venta de habitaciones con obsequios, como paquetes de entradas, ofertas en restaurantes, viajes al spa con descuento y m\u00e1s. Esto podr\u00eda significar ir m\u00e1s all\u00e1 de una estructura de precios y crear un marco que gu\u00ede a los clientes hacia experiencias m\u00e1s memorables durante su estad\u00eda.<\/p>\n

Producto correcto<\/h3>\n

Ofrecer el producto adecuado significa tomar medidas para personalizar los productos antes de fijar el precio. Eso significa reducir las promociones y analizar qu\u00e9 promociones o tipos de habitaciones funcionan mejor con los clientes leales. Los hoteleros tambi\u00e9n deben encontrar formas de personalizar los productos para hacerlos m\u00e1s atractivos para los miembros leales.<\/p>\n

El \u00e9xito en este \u00e1mbito tambi\u00e9n pasa por analizar la competencia, sus ventajas y tus ventajas sobre ellos. Pero los hoteleros tambi\u00e9n deben mirar internamente e identificar fallas en el servicio antes de ajustar productos o servicios para evitar problemas futuros.<\/p>\n

Canal derecho<\/h3>\n

Vender a trav\u00e9s de los canales adecuados tambi\u00e9n puede aumentar la fidelidad de los clientes. Entonces, \u00bfrevisa los datos de los clientes a trav\u00e9s de la dimensi\u00f3n del canal o clasifica los canales de mayor a menor rendimiento para los clientes leales?<\/p>\n

Una vez que fidelice a sus clientes, identifique d\u00f3nde pueden difundir sus cr\u00edticas positivas. \u00bfLos clientes publican principalmente en TripAdvisor o Expedia, o lo hacen a trav\u00e9s de las redes sociales?<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de mostrar informaci\u00f3n del hotel y combinar productos con las necesidades, sus canales fomentan interacciones que permiten compartir de forma positiva y crear v\u00ednculos emocionales, lo que aumenta a\u00fan m\u00e1s el impacto positivo del boca a boca.<\/p>\n

Y un RMS con un complemento de precios de reputaci\u00f3n puede analizar los sentimientos del mercado sobre la reputaci\u00f3n de un hotel y fijar el precio en consecuencia. Si un hotel recibe excelentes cr\u00edticas, el RMS puede subir los precios ya que los hu\u00e9spedes estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s.<\/p>\n

El momento adecuado<\/h3>\n

El tiempo es crucial cuando se trata de gesti\u00f3n de ingresos y satisfacci\u00f3n del cliente. Los estudios demuestran que \u201cv\u00ednculo emocional\u201d<\/em> entre clientes y hoteles fomenta la fidelidad, que muchas veces se produce a trav\u00e9s de una "Momento de la verdad."<\/em><\/p>\n

Un momento de la verdad ocurre cuando un cliente reserva a trav\u00e9s del departamento de reservas. Un gui\u00f3n bien dise\u00f1ado puede guiar al equipo de reservas a lo largo del proceso de reserva.<\/p>\n

Otro momento de la verdad ocurre durante el check-in, cuando los hoteleros pueden aumentar las ventas a los clientes u ofrecer precios flexibles u ofertas personalizadas basadas en datos hist\u00f3ricos de estad\u00edas anteriores. Estas ofertas personalizadas pueden fortalecer las conexiones con los clientes y generar futuras oportunidades de ingresos.<\/p>\n

Si bien un programa de fidelizaci\u00f3n es una iniciativa de gesti\u00f3n de ingresos, debe humanizar la experiencia del hu\u00e9sped y trabajar de la mano con los precios. Los hoteleros deben considerar la estrategia de marketing, las reservas y la experiencia del cliente, adem\u00e1s de los descuentos.<\/p>\n

Cuando un hu\u00e9sped se decide por un hotel, surgen varias oportunidades para convertirlo en un cliente fiel, independientemente de si ha reservado directamente, a trav\u00e9s de un tercero, con descuento o con una tarifa premium.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda de aprendizaje autom\u00e1tico<\/a><\/span> y la IA que se encuentra en un RMS puede ayudar a organizar y analizar los datos de los clientes e implementar autom\u00e1ticamente decisiones comerciales basadas en el an\u00e1lisis. A partir de ah\u00ed, el hotelero valida las acciones del RMS y le notifica factores que podr\u00eda no predecir. Al hacer que el RMS se encargue del tedioso an\u00e1lisis, los hoteleros ganan m\u00e1s tiempo y energ\u00eda para elaborar estrategias para el futuro en lugar de trabajar en la entrada de datos, informes hist\u00f3ricos o distribuci\u00f3n de tarifas.<\/p>\n

A medida que los hu\u00e9spedes sigan utilizando el mercado digital para mejorar sus experiencias, los hoteles que experimentar\u00e1n el mayor \u00e9xito ser\u00e1n aquellos que tomen la eficiencia automatizada de un RMS y la combinen con el instinto hotelero. Si bien las opciones son muchas, la tecnolog\u00eda RMS puede ayudar a los hoteles a crear estrategias coherentes de marketing y gesti\u00f3n de ingresos que permitan que los precios y la lealtad trabajen juntos de la mejor manera posible.<\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto IDeaS<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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