{"id":23232,"date":"2023-08-19T12:00:31","date_gmt":"2023-08-19T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23232"},"modified":"2026-01-23T22:21:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:21:57","slug":"errores-del-hotel-que-destruyen-la-experiencia-del-huesped","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hotel-mistakes-that-destroy-your-guest-experience\/","title":{"rendered":"6 errores hoteleros que destruyen la experiencia de sus hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"

La experiencia del hu\u00e9sped sigue siendo una de las principales preocupaciones de los hoteleros. \u00bfC\u00f3mo mejorarlo cuando las expectativas de los hu\u00e9spedes cambian constantemente? En este art\u00edculo, encontrar\u00e1 seis consejos para evitar errores comunes que pueden arruinar la experiencia de sus hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n

Las necesidades de los hu\u00e9spedes est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n<\/h2>\n

Atr\u00e1s quedaron los tiempos en los que lo \u00fanico que importaba era la ubicaci\u00f3n y el buen servicio. Los invitados de hoy son m\u00e1s complicados y aspiran a mucho m\u00e1s que eso.<\/p>\n

Crear una excelente experiencia de hospitalidad hoy en d\u00eda depende de qu\u00e9 tan r\u00e1pido respondas sus preguntas, cu\u00e1ntas 'un click'<\/em> experiencias que puede brindar y qu\u00e9 tan personalizado es su enfoque para involucrarlos.<\/p>\n

6 errores cruciales que est\u00e1n destruyendo la experiencia de tus hu\u00e9spedes<\/h2>\n

Para mantenerse al d\u00eda, no s\u00f3lo debe mantenerse informado sobre las \u00faltimas tendencias en el comportamiento y la hospitalidad de los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n debe conocer los nuevos conceptos b\u00e1sicos de la experiencia del hu\u00e9sped y asegurarse de abordarlos. Aqu\u00ed hay 6 errores comunes que pueden afectar negativamente la experiencia de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

1. No planificar tus comunicaciones<\/h3>\n

Puede estar enviando demasiado o no enviar nada en absoluto. Pero lo importante es que ambos enfoques brindar\u00e1n una experiencia no tan placentera para los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Sus comunicaciones deben tener como objetivo crear una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Esto significa comunicarse con ellos con informaci\u00f3n relevante durante todo el recorrido del hu\u00e9sped. Y para tener \u00e9xito, es necesario planificar lo que dir\u00e1, dibujar el recorrido y asegurarse de que incluya mensajes relevantes y personales dirigidos a las personas adecuadas en el momento adecuado.<\/p>\n

\u00bfLos resultados? No s\u00f3lo una excelente experiencia para los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n una mayor participaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n

De hecho, seg\u00fan una encuesta realizada por Deloitte para analizar la experiencia de los hu\u00e9spedes, solo 66% de los hu\u00e9spedes informaron estar satisfechos con la forma en que el hotel interactu\u00f3 con ellos, lo que muestra mucho margen de mejora.<\/p>\n

2. Ofrecer informaci\u00f3n y servicios irrelevantes<\/h3>\n

Incluso cuando se habla de formas de llegar a su hotel o de ofrecer servicios a sus hu\u00e9spedes, cada mensaje debe ser relevante y contribuir al viaje del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Cuando ofreces un masaje en pareja a un viajero de negocios, queda claro que no est\u00e1s utilizando los datos de tus hu\u00e9spedes de forma correcta. Los conocimientos que obtenga de sus hu\u00e9spedes deber\u00edan ayudarle a brindarles recomendaciones personalizadas, convertirse en su amigo local y ofrecer servicios relevantes a su grupo objetivo.<\/p>\n

Esto no s\u00f3lo mejora la experiencia de los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n le ayuda a construir una relaci\u00f3n con ellos, lo que afectar\u00e1 la lealtad de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Consejo profesional<\/strong>: Con CRM hotelero multicanal<\/a><\/span> software, puede segmentar f\u00e1cilmente sus datos de forma autom\u00e1tica. Esto ahorra tiempo y mejora la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

3. Hacer perder el tiempo a tus invitados<\/h3>\n

\u00a1El tiempo es la esencia! Una de las partes m\u00e1s molestas es comenzar el periodo de vacaciones teniendo que hacer cola en el lobby del hotel, esperando que alguien te haga firmar documentos. O hasta que traigan la llave de la habitaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto autom\u00e1ticamente le quita parte de la experiencia m\u00e1gica que prometi\u00f3 a sus invitados. Piensa en los procesos que se pueden automatizar o en c\u00f3mo puedes ahorrar tiempo. Quiz\u00e1s se trate de implementar una soluci\u00f3n de check-in sin contacto o utilizar llaves digitales en lugar de f\u00edsicas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa con las solicitudes de servicio? Si tienen que llamar a recepci\u00f3n para pedir algo extra, ya est\u00e1s pidiendo demasiado. \u00bfPor qu\u00e9 no darles la oportunidad de hacerlo a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n para invitados?<\/p>\n

4. Tener un alto esfuerzo por parte del cliente<\/h3>\n

\u00bfTus invitados necesitan completar un formulario masivo para ponerse en contacto contigo o realizar una solicitud especial? \u00bfSe puede completar una reserva en su hotel en 3 simples pasos o es necesario seguir un proceso de 10 pasos? \u00bfCu\u00e1l es el proceso para cancelar una reserva?<\/p>\n

De acuerdo a zendesk<\/a>, 65% de los clientes quieren comprar en empresas que ofrecen transacciones en l\u00ednea r\u00e1pidas y sencillas. Y esto incluye la hospitalidad.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque el esfuerzo del cliente es fundamental para la satisfacci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s simples, f\u00e1ciles y claros sean su comunicaci\u00f3n y sus procesos, m\u00e1s felices estar\u00e1n sus clientes y mejor experiencia tendr\u00e1n.<\/p>\n

Para empezar a abordar este tema, puedes analizar tus procesos, desde los m\u00e1s importantes hasta los menos. Piensa en c\u00f3mo simplificarlo, eliminar pasos y conservar s\u00f3lo los elementos necesarios.<\/p>\n

5. No preocuparse por la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

Tus invitados son diferentes entre s\u00ed. Y la personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de agregar su nombre a los mensajes que env\u00edas.<\/p>\n

Seg\u00fan la ya mencionada encuesta de Deloitte, s\u00f3lo 65% de los hu\u00e9spedes dijeron estar satisfechos con lo bien que la marca los conoce y recuerda, sus preferencias y sus necesidades.<\/p>\n

Esto muestra claramente que muchos hoteles no est\u00e1n considerando el poder de la personalizaci\u00f3n. Si ignoras lo que prefieren, ya est\u00e1s saboteando la experiencia y satisfacci\u00f3n de tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Un claro ejemplo de c\u00f3mo utilizar la personalizaci\u00f3n tiene que ver con los canales que utilizan para comunicarse. No todos leen sus correos electr\u00f3nicos, al igual que no todos est\u00e1n interesados en recibir un mensaje de WhatsApp.<\/p>\n

Otro ejemplo de c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n es relevante es cuando env\u00edas instrucciones sobre c\u00f3mo llegar a tu hotel en tren, para los viajeros que llegan en tren y en avi\u00f3n para aquellos que vuelan a tu ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s personalizadas sean tus comunicaciones y tus servicios, mejor ser\u00e1 la experiencia.<\/p>\n

6. Creando falsas expectativas<\/h3>\n

Si escribes informaci\u00f3n sobre tu hotel e instalaciones que no es correcta, estar\u00e1s ofreciendo algo que no puedes entregar. Este es un punto clave no s\u00f3lo cuando se habla de la experiencia del hu\u00e9sped sino tambi\u00e9n de su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Si su hotel dice que tiene un gimnasio muy implementado, pero lo \u00fanico que los hu\u00e9spedes pueden ver son mancuernas y una m\u00e1quina de ciclismo, \u00bfno cree que se sentir\u00e1n decepcionados?<\/p>\n

Otro ejemplo es cuando se promete acceso a un tratamiento completo de spa, pero al final solo es un jacuzzi o una camilla de masajes.<\/p>\n

No es necesario mentir para crear una buena experiencia para los hu\u00e9spedes. S\u00e9 sincero, ofrece a tus invitados informaci\u00f3n precisa y dales el poder de elegir.<\/p>\n

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<\/i>Plantilla de recorrido del hu\u00e9sped:<\/span> Llega a tus hu\u00e9spedes mejor que nunca<\/h2>\n
\n

En esta plantilla de recorrido del hu\u00e9sped, encontrar\u00e1 ejemplos de puntos de contacto valiosos que se pueden agregar a sus comunicaciones, considerando las diferentes etapas del recorrido del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a> el "Plantilla de viaje del hu\u00e9sped: llegue a los hu\u00e9spedes mejor que nunca<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

La mejor estrategia es prestar atenci\u00f3n a todo el recorrido del hu\u00e9sped y a c\u00f3mo se puede mejorar en cada etapa, desde un punto de vista operativo y de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.<\/strong><\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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