Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\nAumentar la repetici\u00f3n de negocios para un hotel\/lugar de alojamiento es muy importante, pero \u00bfc\u00f3mo lo logramos? \u00bfC\u00f3mo podemos fidelizar a los hu\u00e9spedes hacia nuestras propiedades y marcas? (Pregunta de Max Starkov)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propietaria de su Q-Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00bfSabe cu\u00e1l es la raz\u00f3n principal de la discrepancia entre la repetici\u00f3n de negocios en las principales cadenas hoteleras (58%-62%) y los independientes (10%-15%)? CRM! No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 15 y 20 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n significativa de tecnolog\u00eda CRM, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. <\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc. para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus invitados satisfechos en embajadores de la marca y \u00e1vidos influencers de las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCrear un flujo constante de clientes recurrentes se reduce a la lealtad. Comience con las personas que se encuentran en el mostrador de recepci\u00f3n. \u00bfQui\u00e9nes son y c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes? \u00bfEst\u00e1n construyendo una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes cuando llegan y salen del hotel? \u00bfEst\u00e1n capacitados para comprender el valor de por vida de un cliente versus el costo de adquirir un nuevo cliente?
\n<\/em>
\nA continuaci\u00f3n, observe las cosas peque\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 haces internamente para agradecerte por elegir nuestro hotel? \u00bfConoce el equipo de ventas la diferencia entre qui\u00e9n elige su propio hotel y los hu\u00e9spedes a quienes se les dice d\u00f3nde alojarse?<\/em>
\n
\nSi el cliente puede elegir, debemos asegurarnos de que reciba los puntos de contacto adicionales. Puntos de contacto que son valiosos para ellos. \u00bfLes importa una mejora o prefieren una bebida a su llegada? \u00bfO es el booker al que debemos cuidar? Comience por hacerle la vida s\u00faper simple y luego agregue peque\u00f1os puntos de contacto. Un ramo de flores un viernes por la tarde tiene un gran impacto y es memorable. <\/em>
\n
\nUna vez que haya ordenado el aspecto operativo, mire el lado de ventas y marketing. Sepa qui\u00e9nes son sus competidores y sepa c\u00f3mo venderles m\u00e1s. Llamadas misteriosas, visitas, estancias y an\u00e1lisis SWAT. <\/em>No todo se basa en tarifas. Un d\u00eda, un cliente me dijo que nunca deber\u00eda actualizarlo porque el televisor estaba demasiado lejos de la cama en la habitaci\u00f3n ejecutiva. <\/em><\/p>\nHe tenido agentes que reservaron mi hotel porque ten\u00edan mi n\u00famero de tel\u00e9fono directo y no tuvieron que presionar 1 para\u2026 presionar 2 para\u2026. etc. y luego terminan hablando con un robot en alta mar. Sab\u00edan que pod\u00edan llamarme y hablar\u00edamos sobre el clima, la vida y lo que har\u00edamos el fin de semana mientras reservabamos las habitaciones de la semana siguiente.
\n<\/em>
\nUno de mis clientes m\u00e1s leales y memorables fue el que hizo que me llamaran a Recursos Humanos por "usar propiedad de la empresa para asuntos personales". Alguien hab\u00eda pasado por mi escritorio mientras el cliente y yo est\u00e1bamos discutiendo los pros y los contras de la sal y el vinagre frente a las patatas fritas para barbacoa y cu\u00e1l prefer\u00eda. El cliente trabajaba para la empresa que produc\u00eda patatas fritas y me estaba preparando una caja para agradecerle por cuidarlo mientras reservaba sus estancias de los pr\u00f3ximos meses. <\/em>Puedes gastar mucho dinero en marketing, tecnolog\u00eda, publicidad y ventas o puedes ser el mejor amigo de tu cliente en el interminable torbellino de insulsos hoteles sin rostro\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando haces que tus invitados se sientan c\u00e1lidamente bienvenidos y muy apreciados, la lealtad se disparar\u00e1. No puede ganarse una verdadera lealtad desde la oficina ejecutiva, pero puede inspirar y capacitar a su equipo para que sean estrellas de la hospitalidad. Aqu\u00ed hay tres ideas para comenzar.<\/em><\/p>\n1. Haz que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP. S\u00ed, dije a todos los invitados. \u00bfRecuerdas cuando la gente sonre\u00eda y dec\u00eda: "Bienvenido al Hotel Adele" cuando llegabas? "\u00a1Estamos muy felices de tenerte como nuestro invitado!" Desde mi experiencia personal, esto ya no sucede en la mayor\u00eda de los hoteles donde lo saludan con un "\u00bfApellido, por favor?" Volvamos a ser personas amables, haciendo que cada hu\u00e9sped se sienta cuidado, apreciado y respetado en cada encuentro. La moral aumentar\u00e1, junto con la lealtad y los ingresos. Las grandes mentalidades hoteleras deben inspirarse en el liderazgo para optimizar la lealtad y los ingresos y reducir los costos de adquisici\u00f3n.<\/em><\/p>\n2. Si quieres que tus invitados te amen, primero debes amarlos. Comparta la alegr\u00eda y el esp\u00edritu de hospitalidad con su equipo. Inspira a tu equipo a mirar a los invitados con amabilidad y aprecio como si estuvieran mirando a Pap\u00e1 Noel en la ma\u00f1ana de Navidad. En mitad de la estancia, pasa con una mirada c\u00e1lida a los ojos: \u201c\u00a1Buenos d\u00edas! \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s? \u00bfTienes todo lo que necesitas?" Ayude a su equipo a sentirse confiado y valiente al mostrar una hospitalidad sincera. \u00a1Es divertido! Al final de la estancia, sonr\u00ede c\u00e1lidamente y agrad\u00e9celes por quedarse. H\u00e1gales saber que aprecia su negocio y que no puede esperar para darles la bienvenida nuevamente. Por supuesto, debe recibir su correo electr\u00f3nico para ofertas especiales y recordar que sus hu\u00e9spedes\/miembros leales no deber\u00edan ver tarifas m\u00e1s bajas en otros lugares. Sus ofertas especiales para hu\u00e9spedes leales deber\u00edan ser la mejor oferta del mundo y usted deber\u00eda capacitar a su equipo sobre c\u00f3mo igualar las tarifas leg\u00edtimas cuando sea necesario. Por favor, no haga que sus invitados leales pasen por aros para igualar o dejar\u00e1n de ser sus invitados leales por mucho m\u00e1s tiempo.<\/em><\/p>\n3. No se preocupe por las cosas peque\u00f1as: algunos invitados no regresar\u00e1n porque algo sali\u00f3 muy mal y no fue atendido, pero la mayor\u00eda de los viajeros cambiar\u00e1n de marca debido a "la muerte por mil cortes de papel". Son las peque\u00f1as cosas las que realmente son las grandes cuando se trata de experiencias de hospitalidad. Todos los d\u00edas, su organizaci\u00f3n debe centrarse en la mejora continua. Duplica esos peque\u00f1os toques personales de amabilidad y al mismo tiempo disminuye esos peque\u00f1os irritantes que los hu\u00e9spedes reportan al personal o en las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes. \u00a1Deja de conformarte con lo suficientemente bueno y ve por el oro! Permita que la creatividad y la microinnovaci\u00f3n dinamicen su equipo y fortalezcan los v\u00ednculos de lealtad con sus invitados y empleados\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Dustin](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dustin-Caromano-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dustin Caromano<\/span>Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cExisten m\u00faltiples esfuerzos que puedes implementar en el mercado para ayudar a atraer hu\u00e9spedes recurrentes. <\/em>En un escenario ideal, un hotel tendr\u00eda un CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n para impulsar la repetici\u00f3n de negocios en la propiedad.
\n<\/em>
\nUn lugar f\u00e1cil para comenzar es analizar su CRM para encontrar oportunidades de remarketing para hu\u00e9spedes anteriores que se hospedaron en su hotel. Esto podr\u00eda ser en forma de marketing dirigido a los hu\u00e9spedes que hist\u00f3ricamente se hospedaron en fechas de necesidad espec\u00edficas para alentarlos a regresar este a\u00f1o. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis cuidadoso de los datos sobre su perfil de hu\u00e9sped ideal, puede crear campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas para fomentar esas relaciones y, al mismo tiempo, proporcionar a su agencia de publicidad datos propios para utilizar mejor su dinero publicitario a trav\u00e9s de la orientaci\u00f3n.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n puede adoptar un enfoque similar configurando correos electr\u00f3nicos de devoluci\u00f3n para los hu\u00e9spedes despu\u00e9s del check-out, invit\u00e1ndolos a reservar una estad\u00eda futura y ofreci\u00e9ndoles un incentivo para hacerlo. La integraci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede aumentar la repetici\u00f3n de hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de recompensas y otras ofertas que alientan a los hu\u00e9spedes a volverse leales a la marca o incluso a la propiedad\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propietaria de su Q-Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00bfSabe cu\u00e1l es la raz\u00f3n principal de la discrepancia entre la repetici\u00f3n de negocios en las principales cadenas hoteleras (58%-62%) y los independientes (10%-15%)? CRM! No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 15 y 20 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n significativa de tecnolog\u00eda CRM, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. <\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc. para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus invitados satisfechos en embajadores de la marca y \u00e1vidos influencers de las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCrear un flujo constante de clientes recurrentes se reduce a la lealtad. Comience con las personas que se encuentran en el mostrador de recepci\u00f3n. \u00bfQui\u00e9nes son y c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes? \u00bfEst\u00e1n construyendo una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes cuando llegan y salen del hotel? \u00bfEst\u00e1n capacitados para comprender el valor de por vida de un cliente versus el costo de adquirir un nuevo cliente?
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\nA continuaci\u00f3n, observe las cosas peque\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 haces internamente para agradecerte por elegir nuestro hotel? \u00bfConoce el equipo de ventas la diferencia entre qui\u00e9n elige su propio hotel y los hu\u00e9spedes a quienes se les dice d\u00f3nde alojarse?<\/em>
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\nSi el cliente puede elegir, debemos asegurarnos de que reciba los puntos de contacto adicionales. Puntos de contacto que son valiosos para ellos. \u00bfLes importa una mejora o prefieren una bebida a su llegada? \u00bfO es el booker al que debemos cuidar? Comience por hacerle la vida s\u00faper simple y luego agregue peque\u00f1os puntos de contacto. Un ramo de flores un viernes por la tarde tiene un gran impacto y es memorable. <\/em>
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\nUna vez que haya ordenado el aspecto operativo, mire el lado de ventas y marketing. Sepa qui\u00e9nes son sus competidores y sepa c\u00f3mo venderles m\u00e1s. Llamadas misteriosas, visitas, estancias y an\u00e1lisis SWAT. <\/em>No todo se basa en tarifas. Un d\u00eda, un cliente me dijo que nunca deber\u00eda actualizarlo porque el televisor estaba demasiado lejos de la cama en la habitaci\u00f3n ejecutiva. <\/em><\/p>\nHe tenido agentes que reservaron mi hotel porque ten\u00edan mi n\u00famero de tel\u00e9fono directo y no tuvieron que presionar 1 para\u2026 presionar 2 para\u2026. etc. y luego terminan hablando con un robot en alta mar. Sab\u00edan que pod\u00edan llamarme y hablar\u00edamos sobre el clima, la vida y lo que har\u00edamos el fin de semana mientras reservabamos las habitaciones de la semana siguiente.
\n<\/em>
\nUno de mis clientes m\u00e1s leales y memorables fue el que hizo que me llamaran a Recursos Humanos por "usar propiedad de la empresa para asuntos personales". Alguien hab\u00eda pasado por mi escritorio mientras el cliente y yo est\u00e1bamos discutiendo los pros y los contras de la sal y el vinagre frente a las patatas fritas para barbacoa y cu\u00e1l prefer\u00eda. El cliente trabajaba para la empresa que produc\u00eda patatas fritas y me estaba preparando una caja para agradecerle por cuidarlo mientras reservaba sus estancias de los pr\u00f3ximos meses. <\/em>Puedes gastar mucho dinero en marketing, tecnolog\u00eda, publicidad y ventas o puedes ser el mejor amigo de tu cliente en el interminable torbellino de insulsos hoteles sin rostro\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando haces que tus invitados se sientan c\u00e1lidamente bienvenidos y muy apreciados, la lealtad se disparar\u00e1. No puede ganarse una verdadera lealtad desde la oficina ejecutiva, pero puede inspirar y capacitar a su equipo para que sean estrellas de la hospitalidad. Aqu\u00ed hay tres ideas para comenzar.<\/em><\/p>\n1. Haz que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP. S\u00ed, dije a todos los invitados. \u00bfRecuerdas cuando la gente sonre\u00eda y dec\u00eda: "Bienvenido al Hotel Adele" cuando llegabas? "\u00a1Estamos muy felices de tenerte como nuestro invitado!" Desde mi experiencia personal, esto ya no sucede en la mayor\u00eda de los hoteles donde lo saludan con un "\u00bfApellido, por favor?" Volvamos a ser personas amables, haciendo que cada hu\u00e9sped se sienta cuidado, apreciado y respetado en cada encuentro. La moral aumentar\u00e1, junto con la lealtad y los ingresos. Las grandes mentalidades hoteleras deben inspirarse en el liderazgo para optimizar la lealtad y los ingresos y reducir los costos de adquisici\u00f3n.<\/em><\/p>\n2. Si quieres que tus invitados te amen, primero debes amarlos. Comparta la alegr\u00eda y el esp\u00edritu de hospitalidad con su equipo. Inspira a tu equipo a mirar a los invitados con amabilidad y aprecio como si estuvieran mirando a Pap\u00e1 Noel en la ma\u00f1ana de Navidad. En mitad de la estancia, pasa con una mirada c\u00e1lida a los ojos: \u201c\u00a1Buenos d\u00edas! \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s? \u00bfTienes todo lo que necesitas?" Ayude a su equipo a sentirse confiado y valiente al mostrar una hospitalidad sincera. \u00a1Es divertido! Al final de la estancia, sonr\u00ede c\u00e1lidamente y agrad\u00e9celes por quedarse. H\u00e1gales saber que aprecia su negocio y que no puede esperar para darles la bienvenida nuevamente. Por supuesto, debe recibir su correo electr\u00f3nico para ofertas especiales y recordar que sus hu\u00e9spedes\/miembros leales no deber\u00edan ver tarifas m\u00e1s bajas en otros lugares. Sus ofertas especiales para hu\u00e9spedes leales deber\u00edan ser la mejor oferta del mundo y usted deber\u00eda capacitar a su equipo sobre c\u00f3mo igualar las tarifas leg\u00edtimas cuando sea necesario. Por favor, no haga que sus invitados leales pasen por aros para igualar o dejar\u00e1n de ser sus invitados leales por mucho m\u00e1s tiempo.<\/em><\/p>\n3. No se preocupe por las cosas peque\u00f1as: algunos invitados no regresar\u00e1n porque algo sali\u00f3 muy mal y no fue atendido, pero la mayor\u00eda de los viajeros cambiar\u00e1n de marca debido a "la muerte por mil cortes de papel". Son las peque\u00f1as cosas las que realmente son las grandes cuando se trata de experiencias de hospitalidad. Todos los d\u00edas, su organizaci\u00f3n debe centrarse en la mejora continua. Duplica esos peque\u00f1os toques personales de amabilidad y al mismo tiempo disminuye esos peque\u00f1os irritantes que los hu\u00e9spedes reportan al personal o en las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes. \u00a1Deja de conformarte con lo suficientemente bueno y ve por el oro! Permita que la creatividad y la microinnovaci\u00f3n dinamicen su equipo y fortalezcan los v\u00ednculos de lealtad con sus invitados y empleados\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\n<\/em>
\nUn lugar f\u00e1cil para comenzar es analizar su CRM para encontrar oportunidades de remarketing para hu\u00e9spedes anteriores que se hospedaron en su hotel. Esto podr\u00eda ser en forma de marketing dirigido a los hu\u00e9spedes que hist\u00f3ricamente se hospedaron en fechas de necesidad espec\u00edficas para alentarlos a regresar este a\u00f1o. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis cuidadoso de los datos sobre su perfil de hu\u00e9sped ideal, puede crear campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas para fomentar esas relaciones y, al mismo tiempo, proporcionar a su agencia de publicidad datos propios para utilizar mejor su dinero publicitario a trav\u00e9s de la orientaci\u00f3n.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n puede adoptar un enfoque similar configurando correos electr\u00f3nicos de devoluci\u00f3n para los hu\u00e9spedes despu\u00e9s del check-out, invit\u00e1ndolos a reservar una estad\u00eda futura y ofreci\u00e9ndoles un incentivo para hacerlo. La integraci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede aumentar la repetici\u00f3n de hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de recompensas y otras ofertas que alientan a los hu\u00e9spedes a volverse leales a la marca o incluso a la propiedad\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propietaria de su Q-Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00bfSabe cu\u00e1l es la raz\u00f3n principal de la discrepancia entre la repetici\u00f3n de negocios en las principales cadenas hoteleras (58%-62%) y los independientes (10%-15%)? CRM! No se puede tener un negocio repetido significativo (entre 15 y 20 veces m\u00e1s barato que adquirir nuevos hu\u00e9spedes) sin una tecnolog\u00eda y un programa CRM implementados. S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n significativa de tecnolog\u00eda CRM, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. <\/em><\/p>\nLa tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc. para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus invitados satisfechos en embajadores de la marca y \u00e1vidos influencers de las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCrear un flujo constante de clientes recurrentes se reduce a la lealtad. Comience con las personas que se encuentran en el mostrador de recepci\u00f3n. \u00bfQui\u00e9nes son y c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes? \u00bfEst\u00e1n construyendo una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes cuando llegan y salen del hotel? \u00bfEst\u00e1n capacitados para comprender el valor de por vida de un cliente versus el costo de adquirir un nuevo cliente?
\n<\/em>
\nA continuaci\u00f3n, observe las cosas peque\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 haces internamente para agradecerte por elegir nuestro hotel? \u00bfConoce el equipo de ventas la diferencia entre qui\u00e9n elige su propio hotel y los hu\u00e9spedes a quienes se les dice d\u00f3nde alojarse?<\/em>
\n
\nSi el cliente puede elegir, debemos asegurarnos de que reciba los puntos de contacto adicionales. Puntos de contacto que son valiosos para ellos. \u00bfLes importa una mejora o prefieren una bebida a su llegada? \u00bfO es el booker al que debemos cuidar? Comience por hacerle la vida s\u00faper simple y luego agregue peque\u00f1os puntos de contacto. Un ramo de flores un viernes por la tarde tiene un gran impacto y es memorable. <\/em>
\n
\nUna vez que haya ordenado el aspecto operativo, mire el lado de ventas y marketing. Sepa qui\u00e9nes son sus competidores y sepa c\u00f3mo venderles m\u00e1s. Llamadas misteriosas, visitas, estancias y an\u00e1lisis SWAT. <\/em>No todo se basa en tarifas. Un d\u00eda, un cliente me dijo que nunca deber\u00eda actualizarlo porque el televisor estaba demasiado lejos de la cama en la habitaci\u00f3n ejecutiva. <\/em><\/p>\nHe tenido agentes que reservaron mi hotel porque ten\u00edan mi n\u00famero de tel\u00e9fono directo y no tuvieron que presionar 1 para\u2026 presionar 2 para\u2026. etc. y luego terminan hablando con un robot en alta mar. Sab\u00edan que pod\u00edan llamarme y hablar\u00edamos sobre el clima, la vida y lo que har\u00edamos el fin de semana mientras reservabamos las habitaciones de la semana siguiente.
\n<\/em>
\nUno de mis clientes m\u00e1s leales y memorables fue el que hizo que me llamaran a Recursos Humanos por "usar propiedad de la empresa para asuntos personales". Alguien hab\u00eda pasado por mi escritorio mientras el cliente y yo est\u00e1bamos discutiendo los pros y los contras de la sal y el vinagre frente a las patatas fritas para barbacoa y cu\u00e1l prefer\u00eda. El cliente trabajaba para la empresa que produc\u00eda patatas fritas y me estaba preparando una caja para agradecerle por cuidarlo mientras reservaba sus estancias de los pr\u00f3ximos meses. <\/em>Puedes gastar mucho dinero en marketing, tecnolog\u00eda, publicidad y ventas o puedes ser el mejor amigo de tu cliente en el interminable torbellino de insulsos hoteles sin rostro\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando haces que tus invitados se sientan c\u00e1lidamente bienvenidos y muy apreciados, la lealtad se disparar\u00e1. No puede ganarse una verdadera lealtad desde la oficina ejecutiva, pero puede inspirar y capacitar a su equipo para que sean estrellas de la hospitalidad. Aqu\u00ed hay tres ideas para comenzar.<\/em><\/p>\n1. Haz que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP. S\u00ed, dije a todos los invitados. \u00bfRecuerdas cuando la gente sonre\u00eda y dec\u00eda: "Bienvenido al Hotel Adele" cuando llegabas? "\u00a1Estamos muy felices de tenerte como nuestro invitado!" Desde mi experiencia personal, esto ya no sucede en la mayor\u00eda de los hoteles donde lo saludan con un "\u00bfApellido, por favor?" Volvamos a ser personas amables, haciendo que cada hu\u00e9sped se sienta cuidado, apreciado y respetado en cada encuentro. La moral aumentar\u00e1, junto con la lealtad y los ingresos. Las grandes mentalidades hoteleras deben inspirarse en el liderazgo para optimizar la lealtad y los ingresos y reducir los costos de adquisici\u00f3n.<\/em><\/p>\n2. Si quieres que tus invitados te amen, primero debes amarlos. Comparta la alegr\u00eda y el esp\u00edritu de hospitalidad con su equipo. Inspira a tu equipo a mirar a los invitados con amabilidad y aprecio como si estuvieran mirando a Pap\u00e1 Noel en la ma\u00f1ana de Navidad. En mitad de la estancia, pasa con una mirada c\u00e1lida a los ojos: \u201c\u00a1Buenos d\u00edas! \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s? \u00bfTienes todo lo que necesitas?" Ayude a su equipo a sentirse confiado y valiente al mostrar una hospitalidad sincera. \u00a1Es divertido! Al final de la estancia, sonr\u00ede c\u00e1lidamente y agrad\u00e9celes por quedarse. H\u00e1gales saber que aprecia su negocio y que no puede esperar para darles la bienvenida nuevamente. Por supuesto, debe recibir su correo electr\u00f3nico para ofertas especiales y recordar que sus hu\u00e9spedes\/miembros leales no deber\u00edan ver tarifas m\u00e1s bajas en otros lugares. Sus ofertas especiales para hu\u00e9spedes leales deber\u00edan ser la mejor oferta del mundo y usted deber\u00eda capacitar a su equipo sobre c\u00f3mo igualar las tarifas leg\u00edtimas cuando sea necesario. Por favor, no haga que sus invitados leales pasen por aros para igualar o dejar\u00e1n de ser sus invitados leales por mucho m\u00e1s tiempo.<\/em><\/p>\n3. No se preocupe por las cosas peque\u00f1as: algunos invitados no regresar\u00e1n porque algo sali\u00f3 muy mal y no fue atendido, pero la mayor\u00eda de los viajeros cambiar\u00e1n de marca debido a "la muerte por mil cortes de papel". Son las peque\u00f1as cosas las que realmente son las grandes cuando se trata de experiencias de hospitalidad. Todos los d\u00edas, su organizaci\u00f3n debe centrarse en la mejora continua. Duplica esos peque\u00f1os toques personales de amabilidad y al mismo tiempo disminuye esos peque\u00f1os irritantes que los hu\u00e9spedes reportan al personal o en las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes. \u00a1Deja de conformarte con lo suficientemente bueno y ve por el oro! Permita que la creatividad y la microinnovaci\u00f3n dinamicen su equipo y fortalezcan los v\u00ednculos de lealtad con sus invitados y empleados\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Dustin Caromano<\/span>Director de marketing y comercio electr\u00f3nico, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cExisten m\u00faltiples esfuerzos que puedes implementar en el mercado para ayudar a atraer hu\u00e9spedes recurrentes. <\/em>En un escenario ideal, un hotel tendr\u00eda un CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n para impulsar la repetici\u00f3n de negocios en la propiedad.
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\nUn lugar f\u00e1cil para comenzar es analizar su CRM para encontrar oportunidades de remarketing para hu\u00e9spedes anteriores que se hospedaron en su hotel. Esto podr\u00eda ser en forma de marketing dirigido a los hu\u00e9spedes que hist\u00f3ricamente se hospedaron en fechas de necesidad espec\u00edficas para alentarlos a regresar este a\u00f1o. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis cuidadoso de los datos sobre su perfil de hu\u00e9sped ideal, puede crear campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas para fomentar esas relaciones y, al mismo tiempo, proporcionar a su agencia de publicidad datos propios para utilizar mejor su dinero publicitario a trav\u00e9s de la orientaci\u00f3n.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n puede adoptar un enfoque similar configurando correos electr\u00f3nicos de devoluci\u00f3n para los hu\u00e9spedes despu\u00e9s del check-out, invit\u00e1ndolos a reservar una estad\u00eda futura y ofreci\u00e9ndoles un incentivo para hacerlo. La integraci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede aumentar la repetici\u00f3n de hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de recompensas y otras ofertas que alientan a los hu\u00e9spedes a volverse leales a la marca o incluso a la propiedad\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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S\u00f3lo una aplicaci\u00f3n significativa de tecnolog\u00eda CRM, como parte de la tecnolog\u00eda de su hotel, puede garantizar un compromiso profundo con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. <\/em><\/p>\n La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del programa de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes anteriores y futuros, los mantienen interesados y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando llegue el momento de visitar su destino nuevamente.<\/p>\n Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores invitados para lanzar marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc. para dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores invitados. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus invitados satisfechos en embajadores de la marca y \u00e1vidos influencers de las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cCrear un flujo constante de clientes recurrentes se reduce a la lealtad. Comience con las personas que se encuentran en el mostrador de recepci\u00f3n. \u00bfQui\u00e9nes son y c\u00f3mo interact\u00faan con los clientes? \u00bfEst\u00e1n construyendo una relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes cuando llegan y salen del hotel? \u00bfEst\u00e1n capacitados para comprender el valor de por vida de un cliente versus el costo de adquirir un nuevo cliente? He tenido agentes que reservaron mi hotel porque ten\u00edan mi n\u00famero de tel\u00e9fono directo y no tuvieron que presionar 1 para\u2026 presionar 2 para\u2026. etc. y luego terminan hablando con un robot en alta mar. Sab\u00edan que pod\u00edan llamarme y hablar\u00edamos sobre el clima, la vida y lo que har\u00edamos el fin de semana mientras reservabamos las habitaciones de la semana siguiente. \u201cCuando haces que tus invitados se sientan c\u00e1lidamente bienvenidos y muy apreciados, la lealtad se disparar\u00e1. No puede ganarse una verdadera lealtad desde la oficina ejecutiva, pero puede inspirar y capacitar a su equipo para que sean estrellas de la hospitalidad. Aqu\u00ed hay tres ideas para comenzar.<\/em><\/p>\n 1. Haz que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP. S\u00ed, dije a todos los invitados. \u00bfRecuerdas cuando la gente sonre\u00eda y dec\u00eda: "Bienvenido al Hotel Adele" cuando llegabas? "\u00a1Estamos muy felices de tenerte como nuestro invitado!" Desde mi experiencia personal, esto ya no sucede en la mayor\u00eda de los hoteles donde lo saludan con un "\u00bfApellido, por favor?" Volvamos a ser personas amables, haciendo que cada hu\u00e9sped se sienta cuidado, apreciado y respetado en cada encuentro. La moral aumentar\u00e1, junto con la lealtad y los ingresos. Las grandes mentalidades hoteleras deben inspirarse en el liderazgo para optimizar la lealtad y los ingresos y reducir los costos de adquisici\u00f3n.<\/em><\/p>\n 2. Si quieres que tus invitados te amen, primero debes amarlos. Comparta la alegr\u00eda y el esp\u00edritu de hospitalidad con su equipo. Inspira a tu equipo a mirar a los invitados con amabilidad y aprecio como si estuvieran mirando a Pap\u00e1 Noel en la ma\u00f1ana de Navidad. En mitad de la estancia, pasa con una mirada c\u00e1lida a los ojos: \u201c\u00a1Buenos d\u00edas! \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s? \u00bfTienes todo lo que necesitas?" Ayude a su equipo a sentirse confiado y valiente al mostrar una hospitalidad sincera. \u00a1Es divertido! Al final de la estancia, sonr\u00ede c\u00e1lidamente y agrad\u00e9celes por quedarse. H\u00e1gales saber que aprecia su negocio y que no puede esperar para darles la bienvenida nuevamente. Por supuesto, debe recibir su correo electr\u00f3nico para ofertas especiales y recordar que sus hu\u00e9spedes\/miembros leales no deber\u00edan ver tarifas m\u00e1s bajas en otros lugares. Sus ofertas especiales para hu\u00e9spedes leales deber\u00edan ser la mejor oferta del mundo y usted deber\u00eda capacitar a su equipo sobre c\u00f3mo igualar las tarifas leg\u00edtimas cuando sea necesario. Por favor, no haga que sus invitados leales pasen por aros para igualar o dejar\u00e1n de ser sus invitados leales por mucho m\u00e1s tiempo.<\/em><\/p>\n 3. No se preocupe por las cosas peque\u00f1as: algunos invitados no regresar\u00e1n porque algo sali\u00f3 muy mal y no fue atendido, pero la mayor\u00eda de los viajeros cambiar\u00e1n de marca debido a "la muerte por mil cortes de papel". Son las peque\u00f1as cosas las que realmente son las grandes cuando se trata de experiencias de hospitalidad. Todos los d\u00edas, su organizaci\u00f3n debe centrarse en la mejora continua. Duplica esos peque\u00f1os toques personales de amabilidad y al mismo tiempo disminuye esos peque\u00f1os irritantes que los hu\u00e9spedes reportan al personal o en las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes. \u00a1Deja de conformarte con lo suficientemente bueno y ve por el oro! Permita que la creatividad y la microinnovaci\u00f3n dinamicen su equipo y fortalezcan los v\u00ednculos de lealtad con sus invitados y empleados\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cExisten m\u00faltiples esfuerzos que puedes implementar en el mercado para ayudar a atraer hu\u00e9spedes recurrentes. <\/em>En un escenario ideal, un hotel tendr\u00eda un CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n para impulsar la repetici\u00f3n de negocios en la propiedad. Tambi\u00e9n puede adoptar un enfoque similar configurando correos electr\u00f3nicos de devoluci\u00f3n para los hu\u00e9spedes despu\u00e9s del check-out, invit\u00e1ndolos a reservar una estad\u00eda futura y ofreci\u00e9ndoles un incentivo para hacerlo. La integraci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede aumentar la repetici\u00f3n de hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de recompensas y otras ofertas que alientan a los hu\u00e9spedes a volverse leales a la marca o incluso a la propiedad\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nA continuaci\u00f3n, observe las cosas peque\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 haces internamente para agradecerte por elegir nuestro hotel? \u00bfConoce el equipo de ventas la diferencia entre qui\u00e9n elige su propio hotel y los hu\u00e9spedes a quienes se les dice d\u00f3nde alojarse?<\/em>
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\nSi el cliente puede elegir, debemos asegurarnos de que reciba los puntos de contacto adicionales. Puntos de contacto que son valiosos para ellos. \u00bfLes importa una mejora o prefieren una bebida a su llegada? \u00bfO es el booker al que debemos cuidar? Comience por hacerle la vida s\u00faper simple y luego agregue peque\u00f1os puntos de contacto. Un ramo de flores un viernes por la tarde tiene un gran impacto y es memorable. <\/em>
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\nUna vez que haya ordenado el aspecto operativo, mire el lado de ventas y marketing. Sepa qui\u00e9nes son sus competidores y sepa c\u00f3mo venderles m\u00e1s. Llamadas misteriosas, visitas, estancias y an\u00e1lisis SWAT. <\/em>No todo se basa en tarifas. Un d\u00eda, un cliente me dijo que nunca deber\u00eda actualizarlo porque el televisor estaba demasiado lejos de la cama en la habitaci\u00f3n ejecutiva. <\/em><\/p>\n
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\nUno de mis clientes m\u00e1s leales y memorables fue el que hizo que me llamaran a Recursos Humanos por "usar propiedad de la empresa para asuntos personales". Alguien hab\u00eda pasado por mi escritorio mientras el cliente y yo est\u00e1bamos discutiendo los pros y los contras de la sal y el vinagre frente a las patatas fritas para barbacoa y cu\u00e1l prefer\u00eda. El cliente trabajaba para la empresa que produc\u00eda patatas fritas y me estaba preparando una caja para agradecerle por cuidarlo mientras reservaba sus estancias de los pr\u00f3ximos meses. <\/em>Puedes gastar mucho dinero en marketing, tecnolog\u00eda, publicidad y ventas o puedes ser el mejor amigo de tu cliente en el interminable torbellino de insulsos hoteles sin rostro\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUn lugar f\u00e1cil para comenzar es analizar su CRM para encontrar oportunidades de remarketing para hu\u00e9spedes anteriores que se hospedaron en su hotel. Esto podr\u00eda ser en forma de marketing dirigido a los hu\u00e9spedes que hist\u00f3ricamente se hospedaron en fechas de necesidad espec\u00edficas para alentarlos a regresar este a\u00f1o. A trav\u00e9s de un an\u00e1lisis cuidadoso de los datos sobre su perfil de hu\u00e9sped ideal, puede crear campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas para fomentar esas relaciones y, al mismo tiempo, proporcionar a su agencia de publicidad datos propios para utilizar mejor su dinero publicitario a trav\u00e9s de la orientaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n
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