En la serie Influencers de la hoteler\u00eda, brindamos informaci\u00f3n sobre el futuro de la hoteler\u00eda a trav\u00e9s de entrevistas con personas inspiradoras que est\u00e1n dando forma activamente a la industria. Estos l\u00edderes de opini\u00f3n comparten sus historias y brindan perspectivas, desaf\u00edos, oportunidades e innovaciones de la industria. \u00danase a nosotros para explorar el futuro de la hoteler\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n En este art\u00edculo, entrevistaremos Adam Harris<\/a><\/span>, director ejecutivo y cofundador de Cloudbeds. Adam ha simplificado enormemente el normalmente complicado mundo de las OTA, los pagos, las reservas y los informes para que los hoteleros puedan dedicar tiempo a su trabajo m\u00e1s importante: cuidar de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Soy cofundador y director ejecutivo de Cloudbeds, la plataforma de gesti\u00f3n hotelera que impulsa las empresas de alojamiento en todo el mundo. Cloudbeds es una extensi\u00f3n natural de muchas de las cosas que me importan.<\/p>\n Crec\u00ed viajando por todo el mundo con mi padre y el esp\u00edritu empresarial fue una fuerza impulsora en mi carrera. Tuve numerosos negocios en tecnolog\u00eda antes de fundar Cloudbeds. Y antes de eso, trabaj\u00e9 en Wall Street. San Diego es mi hogar, mi esposa y nuestros dos hijos peque\u00f1os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Soy miembro de la junta ejecutiva de Connect, la incubadora de startups de San Diego, cuando no paso tiempo con mi familia en la playa. Mis funciones incluyen asesorar y asesorar a emprendedores en una ciudad que r\u00e1pidamente se est\u00e1 convirtiendo en el nuevo epicentro de la tecnolog\u00eda. Estoy en varios foros, incluidos La Jolla Youth Soccer League, Zesty y C2K. C2K, en particular, es una incre\u00edble organizaci\u00f3n sin fines de lucro centrada en el reciclaje y la restauraci\u00f3n de computadoras y en brindar acceso asequible a los tecnol\u00f3gicamente desatendidos. \u00a1\u00c9chales un vistazo!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Incluso despu\u00e9s de 11 a\u00f1os en esta industria, todav\u00eda me siento como un outsider. Nunca he pasado m\u00e1s de un fin de semana detr\u00e1s de la recepci\u00f3n de una propiedad. Pero, en \u00faltima instancia, lo veo como una ventaja que puede ayudarme a aportar nuevas ideas y nuevos enfoques a la hoteler\u00eda, algo que me encanta. Sin embargo, ese fin de semana detr\u00e1s de un escritorio es toda una historia. Estaba trabajando en un hotel como Gerente General por la noche. Esa fue la misma noche en que una fiesta de swingers compr\u00f3 el hotel. Como gerente de turno del hotel, yo era responsable de todo. Y digamos simplemente que vi cosas que no puedo dejar de ver, incluso hasta el d\u00eda de hoy.<\/p>\n La noche que culmin\u00f3 con la explosi\u00f3n de la seguridad por una mujer desnuda bailando en lo alto de la barra. Eso nunca estuvo en la lista de cosas con las que pens\u00e9 que tendr\u00eda que lidiar como gerente general esa noche. Fue exagerado. \u00a1De todas las noches! Pero estoy seguro de que eso es s\u00f3lo una dosis de lo que los GM enfrentan regularmente. Nuestros profesionales de la hosteler\u00eda son realmente los h\u00e9roes de esta industria. Ellos lo ven todo y es por eso que nuestro equipo siente tanta pasi\u00f3n por nuestros clientes. Estamos presentes todos los d\u00edas para hacer que sus trabajos sean m\u00e1s eficientes y agradables brind\u00e1ndoles tecnolog\u00eda de la que no tienen que preocuparse.<\/p>\n Nuestra idea de Cloudbeds surgi\u00f3 de un peque\u00f1o problema que encontramos mientras viaj\u00e1bamos por Brasil. Una posada quer\u00eda que le envi\u00e1ramos dinero para \u201calguien afiliado a la propiedad\u201d<\/em> para mantener nuestra reserva. Aparte de ser muy superficial, no se parec\u00eda a la experiencia moderna para los hu\u00e9spedes que la mayor\u00eda de los viajeros esperan, incluso a nivel internacional. Frustrados por esta desconexi\u00f3n, so\u00f1amos con una manera mejor. De una plataforma que permitir\u00eda a cualquier propiedad gestionar con \u00e9xito su negocio de alojamiento sin importar su tama\u00f1o, tipo o ubicaci\u00f3n.<\/p>\n Fue una idea que se ha convertido en la plataforma que impulsa la hoteler\u00eda, permitiendo que decenas de miles de empresas de alojamiento, en m\u00e1s de 150 pa\u00edses en todo el mundo, crezcan y prosperen.<\/p>\n Desde que mi cofundador Richard y yo fundamos Cloudbeds en 2012 hasta hoy, hemos recaudado 250 millones y somos una empresa de serie D con un equipo mundial. Trabajamos junto con una fuerza laboral totalmente remota y distribuida de m\u00e1s de 700 personas en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. Y hemos generado miles de millones de d\u00f3lares en ingresos para miles de propiedades. Cloudbeds ha acumulado premios por cultura, producto e innovaci\u00f3n. Estos incluyen los mejores empleadores de empresas emergentes de Estados Unidos de Forbes, los mejores lugares para trabajar de Inc. y el emprendedor del a\u00f1o de EY.<\/p>\n Nos gusta describir Lechos de nubes<\/a><\/span> como una caja que se desliza sobre la mesa, con todo lo que un hotelero necesita para gestionar su negocio de alojamiento con \u00e9xito. Simplificamos el complicado mundo de las OTA, los pagos, las reservas y los informes para que nuestros clientes puedan dedicar tiempo a su trabajo m\u00e1s importante: cuidar de sus hu\u00e9spedes. Permitimos que las propiedades compitan junto a las marcas m\u00e1s importantes del sector hotelero, sin importar su tama\u00f1o, a trav\u00e9s de nuestro paquete de software.<\/p>\n Nos apasiona conectar personas de todo el mundo para crear experiencias de viaje m\u00e1s significativas. Experiencias entre propietarios, operadores y sus invitados. La incre\u00edble hospitalidad no est\u00e1 reservada s\u00f3lo a los hoteles de cinco estrellas. Estamos disponibles para nuestros clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o y brindamos capacitaci\u00f3n continua y recursos para educar a la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de hoteleros y anfitriones.<\/p>\n Los emprendedores se enfrentan a todo tipo de desaf\u00edos a la hora de desarrollar y lanzar su tecnolog\u00eda. Rich y yo no \u00e9ramos diferentes inicialmente cuando busc\u00e1bamos hacer despegar a Cloudbeds. Reid Hoffman tiene una gran cita en la que afirma que si no se averg\u00fcenza de la primera versi\u00f3n de su producto, lo ha lanzado demasiado tarde. Determinar su producto m\u00ednimo viable puede ser un gran desaf\u00edo porque no quiere hacerlo mal y perder al cliente para siempre.<\/p>\n Pero tampoco querr\u00e1s ir demasiado lejos y perder la oportunidad de aprender e iterar. Porque en ese escenario, es posible que se haya comprometido demasiado y haya creado algo incorrecto. Entonces es un buen equilibrio. Eso se supera estableciendo muchos hitos para el producto. Y luego iterando y iterando e iterando. Tienes que ser s\u00faper \u00e1gil.<\/p>\n Con una mentalidad de crecimiento impulsada por el producto, tiene sentido querer iterar y lanzar. Hay una cierta cantidad de riesgo calculado que est\u00e1s asumiendo cada vez. Est\u00e1s decidiendo si lo intentas... o no. Como dice mi cofundador Richard Castle, \u201cLa tolerancia al riesgo es uno de los rasgos m\u00e1s importantes que puede tener cualquier emprendedor. Sin \u00e9l, rara vez se tiene \u00e9xito\u201d.<\/em> No te enamores de tu idea o perspectiva; de lo contrario, ya est\u00e1. La gesti\u00f3n de las emociones es su mejor activo para tomar riesgos calculados que tengan resultados incre\u00edbles para su negocio.<\/p>\n Nada es m\u00e1s motivador que una persona que conf\u00eda en ti para construir algo. Mis amigos y familiares me apoyaron mucho. Asumieron riesgos por m\u00ed y me ayudaron a hacer lo mismo. Escribieron cheques. Pero el segundo grupo de personas que hace eso, que asume una cantidad exorbitante de riesgo por Cloudbeds, es nuestro primer equipo, que se uni\u00f3 a la empresa cuando ten\u00edamos mucho que demostrar.<\/p>\n Los miembros de nuestra comunidad inversora tambi\u00e9n han sido incre\u00edblemente importantes para nuestro \u00e9xito. Los tres grupos de personas (familiares y amigos, los primeros miembros del equipo y nuestros inversores) han estado ah\u00ed durante nuestros altibajos y batallas. Hay demasiadas personas que han sido parte integral del \u00e9xito de Cloudbed (y del m\u00edo) como para nombrarlas a todas.<\/p>\n Los puntos de contacto tradicionales del negocio de alojamiento se pueden resumir en algunas cosas: propiedad, ubicaci\u00f3n, comodidades, servicio y las personas que trabajan para ellos. La tecnolog\u00eda no puede cambiar una propiedad. No puede mover su ubicaci\u00f3n. Puede aumentar o afectar el nivel de servicio y la facilidad de acceso a los servicios. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede sofocar o aumentar la capacidad de un ser humano para brindar experiencias incre\u00edbles a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Deber\u00edamos innovar y hacer avanzar la hospitalidad desbloqueando esa humanidad que hace que la hospitalidad sea tan especial. Nuestro trabajo en la construcci\u00f3n de tecnolog\u00eda para la industria es optimizar esos puntos de contacto tradicionales para que los humanos no tengan que hacer lo mundano. Deber\u00edan estar desconectados de sus dispositivos para ofrecer experiencias excepcionales a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Prestamos atenci\u00f3n a lo que sucede en nuestra comunidad de socios, asesores y clientes, tanto dentro de la hoteler\u00eda y los viajes como m\u00e1s all\u00e1. Esto nos permite marcar el ritmo de esos avances. Nuestro equipo forma parte de consejos asesores de la industria que marcan el ritmo para el futuro. Tambi\u00e9n trabajamos con los clientes y socios m\u00e1s progresistas de la industria. Al hacerlo, podemos acceder a una gran cantidad de conocimientos, ideas y experiencia sobre productos. Podemos canalizar eso nuevamente hacia nuestra hoja de ruta de productos y a la comunidad de Cloudbeds en general.<\/p>\n En \u00faltima instancia, escuchar y comprender las necesidades de nuestros clientes nos ayuda a imaginar y crear el futuro de la tecnolog\u00eda hotelera.<\/p>\n Cuando emprendimos este viaje hace apenas once a\u00f1os, uno de nuestros objetivos era sentarnos a la mesa para garantizar la innovaci\u00f3n. Quer\u00edamos asegurarnos de que esta industria siguiera avanzando. En 2012 no sab\u00edamos d\u00f3nde estaba la mesa ni qu\u00e9 jugadores se sentaban alrededor de ella. Eso ha cambiado en la \u00faltima d\u00e9cada. Ahora que somos un proveedor de tecnolog\u00eda l\u00edder en la industria, nos esforzamos por establecer la industria en todo el mundo. Escalar y atender continuamente a las empresas de alojamiento sin importar qu\u00e9 micro o macro eventos (como COVID-19) las afecten.<\/p>\n La tecnolog\u00eda se est\u00e1 acelerando: basta ver lo lejos que hemos llegado y lo r\u00e1pido que hemos avanzado con los avances en Inteligencia Artificial. Los estudios muestran que el 40% de nuestra fuerza laboral tendr\u00e1 que repensar sus habilidades debido a lo que la IA puede hacer en el futuro. Es probable que esto se superponga con el mundo de la hospitalidad, que es exclusivamente de persona a persona.<\/p>\n La tecnolog\u00eda impulsar\u00e1 interacciones mucho m\u00e1s singulares entre humanos y menos tareas manuales. Las cargas administrativas de la hosteler\u00eda se automatizar\u00e1n de formas nuevas e interesantes. Y esta automatizaci\u00f3n permitir\u00e1 a los hoteleros quitar las manos del teclado.<\/p>\n Los humanos se liberar\u00e1n de la carga del administrador que los atasca. Y las personas podr\u00e1n concentrarse en las cosas que solo los humanos pueden hacer, como prestar o\u00eddo a un hu\u00e9sped para que pueda resolver r\u00e1pidamente su problema. Hoy, Cloudbeds ocupa un lugar en la mesa. Y creo que har\u00e1 avanzar a la industria de maneras nuevas y emocionantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Adam](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Adam-Harris-of-Cloudbeds.jpg\" "\\"Adam")
<\/span><\/div><\/div><\/div>\u00bfPuedes contarnos un poco sobre ti?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue su primer trabajo en la industria hotelera?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 te impuls\u00f3 a iniciar tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la historia detr\u00e1s de su empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 soluciona tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrent\u00f3 al desarrollar y lanzar su tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo los superaste?<\/h2>\n
\u00bfQui\u00e9nes fueron las personas que le han ayudado m\u00e1s a llegar a donde se encuentra hoy? \u00bfC\u00f3mo impactaron su vida y su \u00e9xito?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hosteler\u00eda con la tecnolog\u00eda?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mantenerse actualizado con las \u00faltimas tendencias y avances en la industria y la tecnolog\u00eda hotelera? \u00bfC\u00f3mo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la tecnolog\u00eda la industria hotelera en los pr\u00f3ximos cinco a diez a\u00f1os? \u00bfD\u00f3nde cree que encajar\u00e1 su empresa en ese futuro?<\/h2>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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