{"id":27261,"date":"2023-11-21T09:00:09","date_gmt":"2023-11-21T08:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27261"},"modified":"2023-11-21T16:08:32","modified_gmt":"2023-11-21T15:08:32","slug":"evolucion-rms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/rms-evolution\/","title":{"rendered":"Evoluci\u00f3n del RMS hotelero: de libros de contabilidad a hojas de c\u00e1lculo y sistemas basados en la nube"},"content":{"rendered":"

Si bien la evoluci\u00f3n de todas las tecnolog\u00edas operativas hoteleras ha sido un estudio fascinante, la evoluci\u00f3n de los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) de los hoteles ha sido particularmente interesante, ya que ha pasado por tantas frases distintas y completamente diferentes en un tiempo relativamente corto (aproximadamente el \u00faltimo diez a\u00f1os). <\/em><\/p>\n

Transformaci\u00f3n RMS: de libros de contabilidad a sistemas de nube de IA<\/h2>\n

A trav\u00e9s de esta evoluci\u00f3n, los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos han transformado la forma en que los hoteles gestionan sus precios, disponibilidad y distribuci\u00f3n, un imperativo operativo en el mercado actual, altamente competitivo, din\u00e1mico y complejo.<\/p>\n

Echemos un vistazo a las diferentes evoluciones del RMS (desde los libros de contabilidad de la vieja escuela de las posadas de anta\u00f1o hasta las hojas de c\u00e1lculo de Excel y ahora al AI RMS basado en la nube) para aprender c\u00f3mo y por qu\u00e9 el RMS es una de las tecnolog\u00edas m\u00e1s integrales en la gesti\u00f3n de un hotel. pila de tecnolog\u00eda hoy.<\/p>\n

Pre-RMS: libros de contabilidad y precios manuales<\/h3>\n

Desde que existen posadas y tabernas al borde de la carretera, una forma b\u00e1sica de gesti\u00f3n de ingresos se ejecuta principalmente mediante libros de contabilidad y c\u00e1lculos manuales. Por supuesto, el objetivo principal (a\u00fan reflejado en la gesti\u00f3n de ingresos moderna) era mantener registros precisos y conseguir el mayor n\u00famero posible de camas en las camas. Esta primera forma de gesti\u00f3n de ingresos, si es que se le puede llamar as\u00ed, era rudimentaria y principalmente reactiva, ya que los posaderos no actualizaban activamente sus tarifas en funci\u00f3n de factores del mercado o de la oferta y la demanda.<\/p>\n

Los hoteleros y posaderos registraban manualmente las reservas, llegadas y salidas en grandes libros de contabilidad, lo que lo convert\u00eda en un proceso engorroso y que requer\u00eda mucho tiempo. Como ocurre con cualquier c\u00e1lculo manual, hab\u00eda mucho margen para errores humanos e ineficiencias, que a menudo resultaban en una p\u00e9rdida de ingresos. En la \u00e9poca del libro mayor, las actualizaciones de precios no se ejecutaban peri\u00f3dicamente y no se basaban en ning\u00fan conjunto de datos importante, por lo que no era una forma muy eficaz de gesti\u00f3n de ingresos; El concepto de precios din\u00e1micos, que es la piedra angular del RMS moderno, era casi inexistente en aquellos primeros d\u00edas.<\/p>\n

Nace la tecnolog\u00eda<\/h3>\n

La invenci\u00f3n de computadoras que pod\u00edan procesar grandes cantidades de datos a finales del siglo XX brind\u00f3 importantes oportunidades para las funciones operativas de los hoteleros. Se desarrollaron soluciones independientes que ofrec\u00edan una alternativa a los libros de contabilidad y los c\u00e1lculos manuales del pasado.<\/p>\n

Las nuevas soluciones podr\u00edan almacenar informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes m\u00e1s detalles de la reserva y ejecutar algunos c\u00e1lculos b\u00e1sicos de ingresos, pero no se parecen en nada a las RMS<\/a><\/span> a los que tenemos acceso hoy. Eran absolutamente una mejora con respecto a los libros de contabilidad, pero estos sistemas ofrec\u00edan una funcionalidad m\u00ednima, ya que carec\u00edan de la tecnolog\u00eda avanzada necesaria para optimizar los precios y el inventario en funci\u00f3n de la demanda del mercado. Los hoteleros todav\u00eda establecen estrategias de gesti\u00f3n de ingresos y precios bas\u00e1ndose en la intuici\u00f3n y la experiencia en lugar de en datos.<\/p>\n

El auge de los sistemas centrales de reservas<\/h3>\n

El desarrollo del sistema central de reservas (CRS) a finales de la d\u00e9cada de 1990 fue un punto de inflexi\u00f3n en la evoluci\u00f3n de los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos hoteleros (RMS), ya que sent\u00f3 las bases para herramientas de gesti\u00f3n de ingresos m\u00e1s sofisticadas.<\/p>\n

CRS centraliz\u00f3 el inventario y la distribuci\u00f3n de los hoteles, haciendo m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla la gesti\u00f3n de su inventario en sus diferentes canales de venta. Adem\u00e1s, CRS permiti\u00f3 a los hoteles integrarse con el Sistema de Distribuci\u00f3n Global (GDS) y las Agencias de Viajes en L\u00ednea (OTA), ampliando su visibilidad en todo el mundo y permiti\u00e9ndoles comercializar y vender proactivamente sus habitaciones de una manera que nunca antes hab\u00eda sido posible. Si bien los CRS no son en absoluto RMS en el sentido moderno, marcaron el comienzo de un nuevo proceso de avance tecnol\u00f3gico en las operaciones hoteleras, que sent\u00f3 las bases para los RMS del futuro.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de ingresos de la industria de la aviaci\u00f3n despega<\/h3>\n

Sorprendentemente, las soluciones de gesti\u00f3n de ingresos de la industria de la aviaci\u00f3n influyeron en gran medida en los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos de los hoteles. En 1986, American Airlines desarroll\u00f3 el primer sistema de gesti\u00f3n de ingresos de aerol\u00edneas, que introdujo el concepto de gesti\u00f3n de rendimiento, un predecesor de la gesti\u00f3n de ingresos moderna.<\/p>\n

La gesti\u00f3n del rendimiento introdujo precios din\u00e1micos, que adaptar\u00edan autom\u00e1ticamente el precio de un asiento de avi\u00f3n (o de una habitaci\u00f3n de hotel) en funci\u00f3n de la demanda, el tiempo hasta la salida y la disponibilidad. Esta pr\u00e1ctica supuso un gran paso adelante respecto de las limitaciones de los precios fijos, ya que permiti\u00f3 a las aerol\u00edneas maximizar los ingresos y la ocupaci\u00f3n ajustando las tarifas en tiempo real.<\/p>\n

Muchas t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n de ingresos de las aerol\u00edneas se han adaptado y aplicado a la gesti\u00f3n de ingresos de los hoteles, incluidos precios din\u00e1micos, control de inventario, previsi\u00f3n de la demanda y otras estrategias. Estas estrategias influenciadas por las aerol\u00edneas han permitido a los hoteles maximizar sus tarifas de habitaciones y niveles de ocupaci\u00f3n e impulsar la rentabilidad general.<\/p>\n

El nacimiento del RMS moderno<\/h3>\n

Los RMS modernos son posibles gracias a los avances en el an\u00e1lisis de datos, la inteligencia artificial y la computaci\u00f3n en la nube, y son revolucionarios absolutos para los hoteleros, ya que los algoritmos basados en datos permiten a los hoteles fijar el precio de sus habitaciones de forma proactiva para garantizar la mayor ocupaci\u00f3n, ADR y RevPAR, as\u00ed como el mercado cambia, en tiempo real. El RMS moderno tambi\u00e9n ofrece an\u00e1lisis de conjuntos competitivos, lo que permite a los hoteles monitorear y reaccionar a las estrategias de precios de sus competidores para utilizarlas para aumentar su valor percibido entre los hu\u00e9spedes potenciales de manera proactiva.<\/p>\n

Los sistemas de gesti\u00f3n de ingresos actuales se integran perfectamente con varios sistemas de gesti\u00f3n de propiedades (PMS), administradores de canales y canales de distribuci\u00f3n en l\u00ednea, lo que proporciona una visi\u00f3n hol\u00edstica de las operaciones del hotel (incluidos el inventario y los precios en todos los canales) y permite la automatizaci\u00f3n de procesos que antes consum\u00edan mucho tiempo. tareas manuales, liberando tiempo para la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y para trabajar en la mejora de la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n

La revoluci\u00f3n de la nube<\/h3>\n

Uno de los avances m\u00e1s significativos en la reciente evoluci\u00f3n del RMS hotelero es el cambio hacia sistemas basados en la nube, que ahora son el est\u00e1ndar de la industria. RMS basado en la nube ofrece importantes beneficios a los hoteleros, incluida una mejor accesibilidad, escalabilidad y rentabilidad.<\/p>\n

Vimos el valor de mejorar la accesibilidad durante la pandemia de COVID, cuando los hoteleros tuvieron que cambiar sus pr\u00e1cticas operativas y necesitaron acceso a su RMS sin estar f\u00edsicamente en el sitio. Debido a que se puede acceder a los sistemas basados en la nube desde cualquier lugar con una conexi\u00f3n a Internet, los hoteleros podr\u00edan gestionar su gesti\u00f3n de ingresos incluso cuando trabajan desde casa durante el cierre.<\/p>\n

Los sistemas basados en la nube pueden escalar f\u00e1cilmente con el tama\u00f1o del hotel o grupo de propiedades. Ya sea un peque\u00f1o hotel boutique o una gran cadena hotelera, RMS basado en la nube puede adaptarse a las necesidades del negocio con un costo de entrada mucho menor y estructuras de pago m\u00e1s rentables; por ejemplo, muchos RMS modernos se ofrecen en un modelo basado en suscripci\u00f3n, lo que los hace m\u00e1s asequibles para propiedades m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n

El futuro del RMS hotelero<\/h3>\n

A medida que avanza la tecnolog\u00eda, los RMS de los hoteles seguramente se volver\u00e1n m\u00e1s sofisticados.<\/p>\n

Ya hemos visto cu\u00e1nto la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico han cambiado la industria de la gesti\u00f3n de ingresos, a medida que cada vez m\u00e1s soluciones lanzan funcionalidades basadas en IA que fueron dise\u00f1adas para gestionar de manera m\u00e1s efectiva y precisa los precios y la distribuci\u00f3n y, en el futuro, Esto seguir\u00e1 siendo importante para los hoteleros que buscan una manera de destacarse entre la multitud online.<\/p>\n

Como hemos visto en tantas industrias, los hu\u00e9spedes buscan una mayor personalizaci\u00f3n en todos los aspectos de su experiencia de compra, y la reserva de viajes no es una excepci\u00f3n. Anticipamos que, con el tiempo, RMS se volver\u00e1 m\u00e1s experto en personalizar ofertas y experiencias para hu\u00e9spedes individuales, mejorando significativamente la satisfacci\u00f3n y lealtad de los hu\u00e9spedes. Dado que los hu\u00e9spedes que regresan tienen el coste de adquisici\u00f3n m\u00e1s bajo, esta es una forma importante para que los hoteleros mantengan la rentabilidad, sin importar c\u00f3mo cambie el mercado.<\/p>\n

A medida que la sostenibilidad se convierte en una preocupaci\u00f3n mucho m\u00e1s importante para los viajeros de todo el mundo, las iteraciones futuras de RMS pueden incorporar datos sobre las pr\u00e1cticas ecol\u00f3gicas ofrecidas por la propiedad y crear nuevas estrategias de precios que tengan en cuenta las acciones de sostenibilidad de la propiedad. Por ejemplo, ya hemos visto a las aerol\u00edneas ofrecer compensaciones de carbono como una forma de ingresos auxiliares, lo que puede ser muy eficaz para atraer consumidores con conciencia ecol\u00f3gica; Se podr\u00eda implementar algo similar para los hoteleros.<\/p>\n

Los avances futuros tambi\u00e9n podr\u00edan incluir la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda blockchain para mejorar la seguridad de los datos y agilizar los pagos en la industria hotelera.<\/p>\n

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La evoluci\u00f3n del RMS hotelero ha recorrido un largo camino desde los d\u00edas de los libros de contabilidad manuales hasta los sistemas modernos basados en la nube que ahora son imperativos operativos para los hoteleros de hoy. Estos sistemas han revolucionado la forma en que los hoteles gestionan sus precios, disponibilidad y distribuci\u00f3n, maximizando los ingresos, optimizando la eficiencia operativa y brindando una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes. A medida que avanza la tecnolog\u00eda, podemos esperar que soluciones RMS a\u00fan m\u00e1s sofisticadas y personalizadas sigan dando forma al futuro de la industria.<\/strong><\/p>\n

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