Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfC\u00f3mo se puede calcular el \u201ccoste de adquisici\u00f3n\u201d? \u00bfDeber\u00eda ser nuestro principal objetivo? \u00bfDeber\u00eda agregarse a los costos de marketing directo en comparaci\u00f3n con los costos de distribuci\u00f3n OTA? (Pregunta de Matthias Dybing)
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de desempe\u00f1o del cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Socio y Visionario en Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEl coste monetario de una reserva no refleja su valor total. Esto plantea la cuesti\u00f3n de si una reserva realizada a trav\u00e9s de una OTA tiene el mismo valor que una reserva directa. Las reservas directas ofrecen ventajas adicionales, como la interacci\u00f3n personal con los hu\u00e9spedes, la capacidad de capturar sus detalles en su sistema e informaci\u00f3n sobre su comportamiento en su sitio web. <\/em><\/p>\nAdem\u00e1s, las reservas directas mejoran la visibilidad de su marca y brindan oportunidades para construir y fortalecer las relaciones con los hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas reservas directas son importantes por muchas razones, y no se limitan a los menores costes de adquisici\u00f3n. Tener una relaci\u00f3n directa con su cliente es vital para fomentar el valor de por vida de su negocio junto con el valor de por vida de cada cliente. Las tarifas de las OTA han aumentado a lo largo de los a\u00f1os y no existe ninguna limitaci\u00f3n legal para que las tasas de comisi\u00f3n aumenten en el futuro. Si los hoteles se vuelven completamente dependientes de fuentes externas para entregar nuestras reservas, \u00bfqui\u00e9n puede decir que las comisiones no se duplicar\u00e1n por reserva y que las OTA no aceptar\u00e1n ese dinero para seguir super\u00e1ndonos en publicidad?
\n<\/em>
\nMis mejores consejos ser\u00edan: <\/em><\/p>\n\n- Ense\u00f1e a su equipo a brindar una c\u00e1lida hospitalidad a cada hu\u00e9sped, en todo momento. De esa manera, no solo regresan, sino que tambi\u00e9n recomiendan, recomiendan y escriben rese\u00f1as de cinco estrellas con entusiasmo para ayudarlo a atraer a muchos m\u00e1s hu\u00e9spedes que el marketing pago por s\u00ed solo. Apunte a que nueve de cada 10 rese\u00f1as sean de cinco estrellas.<\/em><\/li>\n
- Tenga un excelente sitio web y un motor de reservas que realmente se centre en brindarles a sus hu\u00e9spedes informaci\u00f3n valiosa y conveniente de una manera f\u00e1cil de ver. Las OTA no expresan tanto los detalles que los hu\u00e9spedes quieren saber. Esto brinda a los hoteles, especialmente a los independientes, la oportunidad de brindar a los hu\u00e9spedes una experiencia m\u00e1s personalizada y centrada en ellos.<\/em><\/li>\n
- Cuando los hu\u00e9spedes te aman, est\u00e1n m\u00e1s abiertos a darte su correo electr\u00f3nico y reservar directamente contigo. \u00a1Qu\u00e9 puede ofrecer mayores conversiones que correos electr\u00f3nicos bien elaborados para tus fans! Ofr\u00e9celes algo especial como \u201cmiembros preferidos\u201d para agradecerles por su negocio y as\u00ed tener una ventaja competitiva sobre las OTA. Ofrecen ofertas exclusivas a sus fans, as\u00ed que t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas hacerlo.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Si su publicidad indica que ofrece las mejores ofertas para los miembros, no haga sufrir a sus invitados para obtener una tarifa equivalente. \u00a1Esto sucede todos los d\u00edas! Una captura de pantalla deber\u00eda ser suficiente para demostrar que se trata de las mismas fechas, tipo de habitaci\u00f3n y condiciones, de modo que el equipo de recepci\u00f3n\/reservas deber\u00eda poder atender solicitudes v\u00e1lidas. En otras palabras, no hagas que sea dif\u00edcil o punitivo para los clientes reservar directamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Estefan\u00eda](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>Estefan\u00eda Smith<\/span>Fundador, Rueda dentada Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDefinitivamente he visto escenarios en los que cuesta m\u00e1s adquirir una reserva directa a trav\u00e9s de un metabuscador que dejar que la OTA gane esa reserva en particular. Valoro el valor a largo plazo de un hu\u00e9sped, pero incluso eso es dif\u00edcil y tedioso de calcular. <\/em><\/p>\nTambi\u00e9n le sugiero que calcule constantemente su ROAS versus ROI, es decir, Ingresos\/Costo versus (Ingresos-Costo)\/Costo. Tambi\u00e9n creo que es dif\u00edcil confiar \u00fanicamente en el ROAS\/ROI\/COA, ya que depende de en qu\u00e9 parte del embudo se centra la campa\u00f1a, el objetivo de la campa\u00f1a y a qui\u00e9n se dirige. \u00a1Y a veces las OTA pueden ser tus amigas!<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de desempe\u00f1o del cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Socio y Visionario en Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMis mejores consejos ser\u00edan: <\/em><\/p>\n\n- Ense\u00f1e a su equipo a brindar una c\u00e1lida hospitalidad a cada hu\u00e9sped, en todo momento. De esa manera, no solo regresan, sino que tambi\u00e9n recomiendan, recomiendan y escriben rese\u00f1as de cinco estrellas con entusiasmo para ayudarlo a atraer a muchos m\u00e1s hu\u00e9spedes que el marketing pago por s\u00ed solo. Apunte a que nueve de cada 10 rese\u00f1as sean de cinco estrellas.<\/em><\/li>\n
- Tenga un excelente sitio web y un motor de reservas que realmente se centre en brindarles a sus hu\u00e9spedes informaci\u00f3n valiosa y conveniente de una manera f\u00e1cil de ver. Las OTA no expresan tanto los detalles que los hu\u00e9spedes quieren saber. Esto brinda a los hoteles, especialmente a los independientes, la oportunidad de brindar a los hu\u00e9spedes una experiencia m\u00e1s personalizada y centrada en ellos.<\/em><\/li>\n
- Cuando los hu\u00e9spedes te aman, est\u00e1n m\u00e1s abiertos a darte su correo electr\u00f3nico y reservar directamente contigo. \u00a1Qu\u00e9 puede ofrecer mayores conversiones que correos electr\u00f3nicos bien elaborados para tus fans! Ofr\u00e9celes algo especial como \u201cmiembros preferidos\u201d para agradecerles por su negocio y as\u00ed tener una ventaja competitiva sobre las OTA. Ofrecen ofertas exclusivas a sus fans, as\u00ed que t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas hacerlo.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Si su publicidad indica que ofrece las mejores ofertas para los miembros, no haga sufrir a sus invitados para obtener una tarifa equivalente. \u00a1Esto sucede todos los d\u00edas! Una captura de pantalla deber\u00eda ser suficiente para demostrar que se trata de las mismas fechas, tipo de habitaci\u00f3n y condiciones, de modo que el equipo de recepci\u00f3n\/reservas deber\u00eda poder atender solicitudes v\u00e1lidas. En otras palabras, no hagas que sea dif\u00edcil o punitivo para los clientes reservar directamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de desempe\u00f1o del cliente, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Socio y Visionario en Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMis mejores consejos ser\u00edan: <\/em><\/p>\n\n- Ense\u00f1e a su equipo a brindar una c\u00e1lida hospitalidad a cada hu\u00e9sped, en todo momento. De esa manera, no solo regresan, sino que tambi\u00e9n recomiendan, recomiendan y escriben rese\u00f1as de cinco estrellas con entusiasmo para ayudarlo a atraer a muchos m\u00e1s hu\u00e9spedes que el marketing pago por s\u00ed solo. Apunte a que nueve de cada 10 rese\u00f1as sean de cinco estrellas.<\/em><\/li>\n
- Tenga un excelente sitio web y un motor de reservas que realmente se centre en brindarles a sus hu\u00e9spedes informaci\u00f3n valiosa y conveniente de una manera f\u00e1cil de ver. Las OTA no expresan tanto los detalles que los hu\u00e9spedes quieren saber. Esto brinda a los hoteles, especialmente a los independientes, la oportunidad de brindar a los hu\u00e9spedes una experiencia m\u00e1s personalizada y centrada en ellos.<\/em><\/li>\n
- Cuando los hu\u00e9spedes te aman, est\u00e1n m\u00e1s abiertos a darte su correo electr\u00f3nico y reservar directamente contigo. \u00a1Qu\u00e9 puede ofrecer mayores conversiones que correos electr\u00f3nicos bien elaborados para tus fans! Ofr\u00e9celes algo especial como \u201cmiembros preferidos\u201d para agradecerles por su negocio y as\u00ed tener una ventaja competitiva sobre las OTA. Ofrecen ofertas exclusivas a sus fans, as\u00ed que t\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas hacerlo.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Si su publicidad indica que ofrece las mejores ofertas para los miembros, no haga sufrir a sus invitados para obtener una tarifa equivalente. \u00a1Esto sucede todos los d\u00edas! Una captura de pantalla deber\u00eda ser suficiente para demostrar que se trata de las mismas fechas, tipo de habitaci\u00f3n y condiciones, de modo que el equipo de recepci\u00f3n\/reservas deber\u00eda poder atender solicitudes v\u00e1lidas. En otras palabras, no hagas que sea dif\u00edcil o punitivo para los clientes reservar directamente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
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