{"id":27521,"date":"2023-12-28T09:00:21","date_gmt":"2023-12-28T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27521"},"modified":"2026-01-22T11:28:32","modified_gmt":"2026-01-22T10:28:32","slug":"enfoque-de-overbooking-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/smart-overbooking-approach\/","title":{"rendered":"4 consejos para un enfoque inteligente de overbooking"},"content":{"rendered":"

Si bien los datos ciertamente respaldan esta pr\u00e1ctica en las circunstancias adecuadas, el overbooking es un tema que f\u00e1cilmente puede poner nervioso al personal del hotel sin una implementaci\u00f3n cuidadosa. A nadie le entusiasma la perspectiva de tener que reubicar o \u201cacompa\u00f1ar\u201d a un hu\u00e9sped a otra propiedad porque una cancelaci\u00f3n estad\u00edsticamente probable nunca se materializ\u00f3. <\/em><\/p>\n

4 consejos \u00fatiles para un enfoque inteligente de overbooking<\/h2>\n

Se puede hacer mucho para mejorar un escenario potencialmente desafiante tanto para el personal como para los hu\u00e9spedes. En lugar de evitar esta pr\u00e1ctica por completo y obstaculizar el potencial de ingresos de su propiedad en los d\u00edas de alta demanda, los hoteleros pueden tomar medidas hoy para preparar a su personal para el \u00e9xito.<\/p>\n

1. Equipe a su personal de recepci\u00f3n para lograr el \u00e9xito<\/h3>\n

Es dif\u00edcil tener que ser portador de malas noticias, y peor a\u00fan si no est\u00e1s bien equipado para afrontar la respuesta. Los hoteles deben asegurarse de contar con procedimientos claros y bien ensayados, listos para situaciones de overbooking. Eso significa que los gerentes de ingresos se comunican con la oficina principal con anticipaci\u00f3n sobre la probabilidad de una caminata, y la oficina principal sabe exactamente d\u00f3nde enviar a estos invitados con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n

Tener una red para ayudar con las caminatas es clave. Los gerentes de recepci\u00f3n deben tener una lista f\u00e1cilmente accesible de hoteles con los que cooperar, ya sea otro hotel local de la misma cadena o una propiedad completamente independiente dispuesta a estos acuerdos. Estas conexiones establecidas pueden ayudar a obtener una habitaci\u00f3n cuando su hotel inevitablemente necesita reubicar a un hu\u00e9sped, especialmente si su propiedad est\u00e1 dispuesta a devolver el favor cuando se invierten los roles.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es fundamental que el personal del hotel reciba formaci\u00f3n y apoyo en estas situaciones. Cuando se maneja bien, un hu\u00e9sped que camina hacia otra propiedad puede convertir un resultado negativo en neutral o completamente positivo. El aplomo y las excelentes habilidades de servicio al cliente pueden ser de gran ayuda, pero estas situaciones tambi\u00e9n requieren recursos adicionales. 'beneficios'<\/em> para ayudar a suavizar las cosas. Como m\u00ednimo, un hu\u00e9sped acompa\u00f1ado debe tener pagado su transporte a otro lugar, y lo ideal es que su habitaci\u00f3n de reemplazo sea una mejora. Adem\u00e1s, sus esfuerzos de recuperaci\u00f3n de hu\u00e9spedes pueden y deben respaldarse ofreciendo mejoras de categor\u00eda, servicios o estados VIP de cortes\u00eda para futuras reservas.<\/p>\n

2. No pierdas de vista los ingresos netos<\/h3>\n

Los costos potenciales de acompa\u00f1ar a un hu\u00e9sped no son triviales, por lo que los gerentes de ingresos deben dar un paso atr\u00e1s y considerar el panorama m\u00e1s amplio mientras afinan la agresividad de su estrategia de overbooking. El aumento de ingresos de una estrategia de overbooking tiene que superar no s\u00f3lo los costos a corto plazo de la reubicaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes sino tambi\u00e9n el impacto a largo plazo en la percepci\u00f3n del cliente. Eso significa que a veces puede ser mejor que los ingresos netos de su propiedad sean una o dos habitaciones menos que el total debido a un enfoque m\u00e1s conservador.<\/p>\n

3. Sea t\u00e1ctico al elegir a qui\u00e9n trasladar<\/h3>\n

El impacto de una caminata no es uniforme entre los hu\u00e9spedes, por lo que es importante considerar qu\u00e9 hu\u00e9spedes pueden tener mejores opciones para enviarlos a otra propiedad. Hay una variedad de factores a considerar aqu\u00ed. \u00bfSon miembros del programa de fidelizaci\u00f3n o de recompensas? \u00bfCu\u00e1l es su nivel de estatus? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia ha visitado el hu\u00e9sped esta propiedad? \u00bfCu\u00e1nto gastan en promedio? \u00bfExisten circunstancias \u00fanicas en torno a su estancia (por ejemplo, la noche de bodas de una pareja) que har\u00edan que esta mudanza fuera particularmente frustrante?<\/p>\n

Encontrar la mejor opci\u00f3n depender\u00e1 de las circunstancias espec\u00edficas de la caminata, pero es mejor considerar el valor de por vida del hu\u00e9sped en su propiedad. Los hoteleros deben tratar de evitar llevar a los hu\u00e9spedes de alto valor a propiedades rivales. Por otro lado, es posible que un hu\u00e9sped nuevo que reserve a trav\u00e9s de un descuento especial de una OTA no tenga mucha consideraci\u00f3n con la lealtad a la propiedad, ya que muestra que su preferencia es encontrar una buena oferta por encima de todo.<\/p>\n

4. Utilice herramientas de previsi\u00f3n para perfeccionar su proceso<\/h3>\n

Un error com\u00fan de los hoteleros es intentar reservar completamente sus propiedades demasiado pronto, lo que lleva a perder reservas con precios m\u00e1s altos que se acercan a la fecha de estancia del hu\u00e9sped. Adem\u00e1s, las cancelaciones tard\u00edas debido a un agotamiento anticipado a menudo resultan en que las nuevas habitaciones disponibles se vendan a un precio m\u00e1s bajo. Para evitar esto, los hoteleros necesitan capacidad de adaptaci\u00f3n, herramientas de pron\u00f3stico precisas<\/span><\/a> y un seguimiento cuidadoso de las tasas de cancelaci\u00f3n. El overbooking es una estrategia a largo plazo que necesita una revisi\u00f3n cuidadosa y consistente para ayudar a minimizar la necesidad de invitados ambulantes y maximizar los ingresos.<\/p>\n

<\/i>Pron\u00f3stico futuro:<\/span> Predicciones sobre tecnolog\u00eda hotelera para 2026<\/h2>\n
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Los equipos comerciales de los hoteles deben actuar con mayor rapidez y colaborar m\u00e1s estrechamente, incluso cuando las estrategias se vuelven m\u00e1s complejas y los recursos siguen siendo limitados.<\/p>\n

Esta gu\u00eda comparte opiniones de expertos sobre las tendencias tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n dando forma al futuro comercial de la hosteler\u00eda.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/a><\/span> el informe \u201cPredicciones tecnol\u00f3gicas para la hosteler\u00eda\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Para alcanzar su potencial de ingresos, los hoteles deben asegurarse de que sus negocios est\u00e9n funcionando de manera efectiva y a su capacidad. Un enfoque estrat\u00e9gico de overbooking basado en una base s\u00f3lida de an\u00e1lisis y un servicio al cliente impecable es una opci\u00f3n eficaz para maximizar el potencial de ingresos de su hotel. Con las herramientas, la formaci\u00f3n y las estrategias adecuadas para el overbooking, los hoteleros est\u00e1n en camino de alcanzar el \u00e9xito en cuanto a ingresos.<\/strong><\/p>\n

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M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto IDeaS<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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