En la serie Influencers de la hoteler\u00eda, brindamos informaci\u00f3n sobre el futuro de la hoteler\u00eda a trav\u00e9s de entrevistas con personas inspiradoras que est\u00e1n dando forma activamente a la industria. Estos l\u00edderes de opini\u00f3n comparten sus historias y brindan perspectivas, desaf\u00edos, oportunidades e innovaciones de la industria. \u00danase a nosotros para explorar el futuro de la hoteler\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n En este art\u00edculo entrevistamos Matthijs Welle<\/a><\/span> de Mews. Matthijs est\u00e1 revolucionando la gesti\u00f3n inmobiliaria y las experiencias hoteleras con soluciones de alta tecnolog\u00eda. Mews ofrece a los hoteleros una funcionalidad potente y de vanguardia que les permitir\u00e1 centrarse en la experiencia del hu\u00e9sped en lugar de en la tediosa administraci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Aunque he sido director ejecutivo de Mews durante varios a\u00f1os, todav\u00eda me considero un hotelero de principio a fin. Estudi\u00e9 administraci\u00f3n hotelera y luego pas\u00e9 una d\u00e9cada trabajando para Hilton. Esto incluy\u00f3 trabajar como Gerente de Recepci\u00f3n y Director de Ventas.<\/p>\n Llegu\u00e9 a comprender los desaf\u00edos de los hoteleros a trav\u00e9s de esos roles en Hilton y descubr\u00ed que la mayor\u00eda de las veces giraban en torno a la tecnolog\u00eda. Me un\u00ed a Richard en su misi\u00f3n de transformar la hoteler\u00eda en 2013. Nuestro trabajo comenz\u00f3 con un solo hotel en Praga (The Emblem) y creci\u00f3 a partir de ah\u00ed.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Entr\u00e9 en mi primer trabajo cuando ten\u00eda 16 a\u00f1os. Fue entonces cuando se me permiti\u00f3 empezar a trabajar legalmente en los Pa\u00edses Bajos. Solicit\u00e9 un trabajo en el restaurante cerca de donde viv\u00eda en el momento en que tuve edad suficiente para hacerlo.<\/p>\n Trabaj\u00e9 all\u00ed durante unos cuatro a\u00f1os, principalmente porque quer\u00eda una experiencia que me ayudara a ser aceptado en una escuela de hosteler\u00eda. Fue el primer paso hacia una carrera mucho m\u00e1s amplia en hoteler\u00eda. Una carrera que ya estaba planeando a los 16 a\u00f1os.<\/p>\n Estuve en Hilton durante aproximadamente una d\u00e9cada y el mayor desaf\u00edo que vi fue la tecnolog\u00eda. Fue el final de la era DOS. Migramos a Windows en 2012, pero me di cuenta de que no brindaba una mejor experiencia que la que ya ten\u00edamos con DOS.<\/p>\n una vez que me encontr\u00e9 Richard Valtr<\/a><\/span>, fundador de Mews, comenzamos a discutir qu\u00e9 har\u00eda \u00e9l para respaldar una experiencia m\u00f3vil completa. B\u00e1sicamente me estaba interrogando, tratando de descubrir c\u00f3mo opera una de las marcas m\u00e1s importantes del mundo. Entonces le dije que no encontrar\u00eda nada interesante o innovador en Hilton. Dijo que si quer\u00eda crear una experiencia m\u00f3vil real, tendr\u00eda que crearla \u00e9l mismo.<\/p>\n Luego me convenci\u00f3 de que dejara mi trabajo y le ayudara a hacer exactamente eso con un par de desarrolladores. De ah\u00ed partimos: el dolor de primera mano de experimentar "tecnolog\u00eda"<\/em> en hoteles.<\/p>\n Richard y su familia estaban construyendo el Hotel Emblem y decidi\u00f3 que no quer\u00eda un mostrador de recepci\u00f3n. Richard pens\u00f3 que los escritorios eran emblem\u00e1ticos de pr\u00e1cticas anticuadas. Esperar en la fila en un escritorio para ser ignorado por los recepcionistas mientras escriben detalles en una computadora se siente como lo opuesto a lo que es la hospitalidad.<\/p>\n Richard buscaba transformar eso a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Pensamos que podr\u00edamos crear una aplicaci\u00f3n nosotros mismos porque no pod\u00edamos encontrar un proveedor en el mercado. Sin embargo, qued\u00f3 claro que el sistema de gesti\u00f3n de propiedades es el verdadero problema subyacente dentro de las plataformas existentes. Esa comprensi\u00f3n nos llev\u00f3 a lo que finalmente crear\u00edamos para el Emblema. Lo pusimos en marcha en tres o cuatro meses, lo cual es realmente incre\u00edble.<\/p>\n Pero cuando empezamos a venderlo, vimos que todo el mundo estaba frustrado con el estado actual de los sistemas de gesti\u00f3n de propiedades. M\u00e1s adelante, abrimos nuestra API y comenzamos a ver todas estas nuevas empresas bas\u00e1ndose en ella. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que la hosteler\u00eda ten\u00eda problemas mayores de los que inicialmente hab\u00edamos imaginado.<\/p>\n Caballeriza<\/span><\/a> permite a los hoteleros transformar la hospitalidad tanto para los hu\u00e9spedes como para el personal. Ese es el objetivo. Por ejemplo, la mayor\u00eda de los viajes de los hu\u00e9spedes tienen una intensa interacci\u00f3n administrativa con los hoteleros en momentos clave como el check-in y el check-out. Pero tambi\u00e9n suceden muchas cosas en el back office que requieren una enorme cantidad de administraci\u00f3n. Y nada de eso agrega valor al negocio.<\/p>\n Desafortunadamente, rara vez se obtiene algo extraordinario en un hotel porque el equipo est\u00e1 demasiado ocupado administrando el lugar. Mews se trata de utilizar la automatizaci\u00f3n para eliminar ese desorden de tareas innecesarias para que los hoteleros puedan hacer lo que mejor saben hacer: interactuar con los clientes para crear experiencias extraordinarias.<\/p>\n El mayor desaf\u00edo surgi\u00f3 porque somos la pieza central de un hotel. Es necesario ganarse la confianza de los hoteleros porque est\u00e1n comprando una soluci\u00f3n que probablemente conservar\u00e1n durante 10 a 15 a\u00f1os.<\/p>\n Puede ser dif\u00edcil evaluar si una empresa que s\u00f3lo ha existido durante un par de a\u00f1os seguir\u00e1 estando all\u00ed dentro de una d\u00e9cada. Y si esa empresa seguir\u00e1 desarrollando el producto. Fueron necesarios algunos innovadores muy fuertes para dar el salto, y es dif\u00edcil encontrarlos.<\/p>\n Richard, el fundador de Mews, fue transformador para m\u00ed. Me sac\u00f3 de una muy buena carrera en Hilton para hacer algo a\u00fan m\u00e1s grande. No habr\u00eda corrido ese riesgo por mi cuenta.<\/p>\n Encontrar a los primeros usuarios de la plataforma fue dif\u00edcil, especialmente para los primeros diez clientes. Afortunadamente, tuvimos excelentes conexiones durante todos nuestros a\u00f1os trabajando en hoteles. Le debemos mucho a aquellos hoteleros iniciales con visi\u00f3n de futuro que asumieron un gran riesgo con sus operaciones hoteleras.<\/p>\n Y finalmente, puedo mirar al equipo de Mews y ver a innumerables personas que han sido fundamentales para nuestra misi\u00f3n. Una persona clave es Honza, quien fue nuestro CTO durante los primeros diez a\u00f1os de Mews.<\/p>\n Era s\u00f3lo un estudiante cuando se uni\u00f3 a nosotros por primera vez. Pero se transform\u00f3 en un l\u00edder incre\u00edble y nos ayud\u00f3 a escalar tanto la soluci\u00f3n como el equipo. Me asombr\u00f3 c\u00f3mo abord\u00f3 nuestros mayores desaf\u00edos y fue inspirador saber que \u00e9l era parte del negocio.<\/p>\n Mews es fundamental para todos los puntos de contacto tradicionales de la hospitalidad: reservas, check-in, check-out y comidas. Nuestro objetivo es automatizar todos esos puntos de contacto y hacerlos fluidos tanto para el usuario como para el hu\u00e9sped.<\/p>\n Defendemos algo llamado desconexi\u00f3n del usuario, que va en contra de la ideolog\u00eda de las empresas de tecnolog\u00eda tradicionales. Instagram, por ejemplo, quiere que dediques la mayor cantidad de tiempo posible a interactuar con \u00e9l. Nuestro prop\u00f3sito, sin embargo, es hacer que nuestros usuarios interact\u00faen lo menos posible con Mews para que puedan crear verdaderas experiencias de hospitalidad. Nuestro equipo se dedica a analizar cada clic y cada segundo que un usuario pasa en nuestra plataforma para reducir esos n\u00fameros.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9? Si las personas tienen menos que hacer en el sistema, tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para dedicarlo a los hu\u00e9spedes o pensar activamente en mejorar sus operaciones.<\/p>\n Tenemos una \u00e1vida cultura de leer y compartir en Mews. Hay canales donde las personas comparten art\u00edculos interesantes sobre la industria, para compartir informaci\u00f3n de la competencia, noticias de desarrolladores y canales de lectura general sobre las partes funcionales de nuestro negocio. Promovemos fuertemente la lectura, escuchar podcasts y compartir lo que todos hemos aprendido para tener una discusi\u00f3n completa al respecto.<\/p>\n Mews est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n, lo que requiere mucha dedicaci\u00f3n e inter\u00e9s en observar lo que sucede fuera de la hosteler\u00eda. En verdad, no creo que se est\u00e9n produciendo muchas grandes innovaciones en el sector hotelero. Sin embargo, est\u00e1n sucediendo algunas cosas sorprendentes en otras industrias. Debemos mantener los ojos abiertos e incorporar esos nuevos elementos a nuestros productos.<\/p>\n Esperamos asumir un papel central en el lado innovador de la industria. No me ha impresionado la innovaci\u00f3n que hemos visto en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas de hoteler\u00eda. B\u00e1sicamente, la industria hotelera ha hecho lo mismo una y otra vez. Mientras tanto, actualmente existe mucha tecnolog\u00eda interesante que se puede utilizar para realizar cambios positivos.<\/p>\n No creo que nadie anhele un check-in tradicional porque es una gran experiencia. Ah\u00ed es donde veremos el impacto real de la IA. Puede comprender realmente a sus clientes porque la IA puede leer datos textuales y anticipar las necesidades de un hu\u00e9sped. Necesitamos un sistema que pueda soportar ese tipo de interacci\u00f3n. Creo que veremos una transformaci\u00f3n masiva de las experiencias de los clientes.<\/p>\n Iremos mucho m\u00e1s all\u00e1 de vender habitaciones en hoteles. Hemos visto un cambio real, despu\u00e9s de Covid, en los hu\u00e9spedes que desean una estad\u00eda m\u00e1s diversificada. S\u00ed, buscan quedarse en una cama. Pero los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n disfrutan de un c\u00f3modo escritorio y un excelente caf\u00e9. Los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n pueden ser viajeros h\u00edbridos que deseen trabajar durante su estancia.<\/p>\n Tambi\u00e9n se est\u00e1n mezclando estancias de ocio y corporativas. Como resultado, las instalaciones de ocio y los hoteles tambi\u00e9n tendr\u00e1n que cambiar. Si ya no necesitas un mostrador de recepci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo puedes transformar ese lobby en un espacio mucho m\u00e1s funcional? Ah\u00ed es donde esperamos tener un impacto real. Estamos tratando de ense\u00f1arle a la gente que se puede convertir el vest\u00edbulo en un espacio generador de ingresos, por ejemplo, colocando un espacio de trabajo conjunto en esa sala.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Matthijs](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Matthijs-Welle-of-Mews.jpg\" "\\"Matthijs")
<\/span><\/div><\/div><\/div>\u00bfPuedes contarnos un poco sobre ti?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue su primer trabajo en la industria hotelera?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 te impuls\u00f3 a iniciar tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la historia detr\u00e1s de su empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 soluciona tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrent\u00f3 al desarrollar y lanzar su tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo los superaste?<\/h2>\n
\u00bfQui\u00e9nes fueron las personas que le han ayudado m\u00e1s a llegar a donde se encuentra hoy? \u00bfC\u00f3mo impactaron su vida y su \u00e9xito?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hosteler\u00eda con la tecnolog\u00eda?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mantenerse actualizado con las \u00faltimas tendencias y avances en la industria y la tecnolog\u00eda hotelera? \u00bfC\u00f3mo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la tecnolog\u00eda la industria hotelera en los pr\u00f3ximos cinco a diez a\u00f1os? \u00bfD\u00f3nde cree que encajar\u00e1 su empresa en ese futuro?<\/h2>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. Hotel<\/a><\/span>, Hospitalidad<\/a><\/span>, y Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":27775,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[717,199],"tags":[721],"class_list":["post-27746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality-influencers","category-software","tag-mews"],"yoast_head":"\n