En la serie Influencers de la hoteler\u00eda, brindamos informaci\u00f3n sobre el futuro de la hoteler\u00eda a trav\u00e9s de entrevistas con personas inspiradoras que est\u00e1n dando forma activamente a la industria. Estos l\u00edderes de opini\u00f3n comparten sus historias y brindan perspectivas, desaf\u00edos, oportunidades e innovaciones de la industria. \u00danase a nosotros para explorar el futuro de la hoteler\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n En este art\u00edculo, entrevistamos a Kristian Valk, fundador y director ejecutivo de Hotelchamp. A trav\u00e9s de Hotelchamp, Valk ha combinado m\u00faltiples m\u00e9todos con base cient\u00edfica para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes e impulsar mayores ingresos directos para los hoteleros.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Nac\u00ed y crec\u00ed en los Pa\u00edses Bajos, cerca de Amsterdam. Soy el orgulloso padre de dos hijos, un ni\u00f1o y una ni\u00f1a. Los deportes son una verdadera pasi\u00f3n para m\u00ed y me encanta estar al aire libre. Las monta\u00f1as, en particular, son mis favoritas. Tambi\u00e9n me gusta desafiarme a m\u00ed mismo, por eso asumo un nuevo desaf\u00edo cada a\u00f1o.<\/p>\n Algunos de estos desaf\u00edos incluyen correr maratones y escalar el Mont Blanc. Tambi\u00e9n fui campe\u00f3n nacional de vela con mi equipo. Me gusta mucho el elemento competitivo de los deportes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Fund\u00e9 mi primera empresa despu\u00e9s de graduarme con un m\u00e1ster en la Universidad de Negocios de Nyenrode y desde entonces soy emprendedor. Ese primer esfuerzo fue una empresa de comercio electr\u00f3nico que creci\u00f3 hasta tener m\u00e1s de 50 tiendas web de regalos. SaaS, tal como lo conocemos ahora, a\u00fan no era tan grande. Sin embargo, ya en aquel entonces est\u00e1bamos desarrollando todo nuestro software internamente y entreg\u00e1ndolo a empresas para su uso en la nube. En 2015, se nos ocurri\u00f3 la idea de poner en marcha el Hotelchamp.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Desde la universidad me han rodeado personas con una gran afinidad por la hospitalidad. Toda mi red, incluida mi esposa y mis buenos amigos, asistieron a la escuela de hoteler\u00eda. Por eso, siempre me ha encantado estar rodeado de personas involucradas en la hospitalidad. Las personas centradas en la industria hotelera suelen estar de buen humor, completamente orientadas al servicio y les encanta disfrutar de la vida.<\/p>\n Si bien no considero esta experiencia como una verdadera carrera en hoteler\u00eda, la prob\u00e9 temprano cuando trabajaba como instructor de esqu\u00ed en la universidad. Saltaba detr\u00e1s de la barra durante algunas horas durante cada turno durante ese per\u00edodo. He estado a\u00fan m\u00e1s inmerso en la industria hotelera desde que comenc\u00e9 con Hotelchamp y me encanta. Los hoteleros no s\u00f3lo trabajan en hosteler\u00eda; lo viven y lo respiran. Y la pasi\u00f3n mostrada por los hoteleros es contagiosa.<\/p>\n Mi cofundador, Kasper Middelkoop, con quien hab\u00eda trabajado en mi empresa anterior, se dio cuenta de algo fundamental en 2015 que nos impuls\u00f3 a iniciar Hotelchamp. Nos dimos cuenta de que los hoteles hab\u00edan sido puestos en una posici\u00f3n defensiva y que hab\u00eda una manera de ayudarlos a abordar el problema.<\/p>\n Sab\u00edamos que exist\u00eda una oportunidad para permitir que los hoteles controlaran su futuro, brindaran una buena experiencia a los hu\u00e9spedes en l\u00ednea y resaltaran lo que hace que su propiedad sea \u00fanica. Tambi\u00e9n sab\u00edamos que este proceso podr\u00eda generar m\u00e1s ingresos directos y ayudarlos a nivelar el campo de juego. Al ser de los Pa\u00edses Bajos, est\u00e1bamos muy cerca de la historia de \u00e9xito holandesa de una enorme agencia de viajes en l\u00ednea.<\/p>\n Pero al mismo tiempo, tambi\u00e9n sab\u00edamos que hab\u00eda una especie de relaci\u00f3n de amor y odio entre los hoteles y las grandes OTA. Sab\u00edamos que no se pod\u00eda ni deb\u00eda deshacerse de esas plataformas. Por lo tanto, nos propusimos permitir un equilibrio m\u00e1s justo entre los riesgos que asumen los hoteles y al mismo tiempo limitar lo que terceros toman de ellos.<\/p>\n Cuando Kasper y yo iniciamos Hotelchamp, ten\u00edamos dos oficinas en los Pa\u00edses Bajos, una en \u00c1msterdam y otra en Groningen. Estamos incre\u00edblemente orgullosos de tener campeones (nuestro equipo) en Espa\u00f1a, Filipinas, Armenia e Inglaterra. Estoy realmente orgulloso de que siempre hayamos tenido un equipo diverso, apasionado y ambicioso a lo largo de nuestro viaje.<\/p>\n Venimos de una variedad de or\u00edgenes y ubicaciones diferentes en todo el mundo. Pero compartimos una mentalidad centrada en el crecimiento y la voluntad de asumir desaf\u00edos. Nuestro equipo encarna el t\u00e9rmino: intraemprendedores. Estamos orgullosos de haber cultivado una cultura en la que las personas tienen la libertad de crecer y asumir responsabilidades.<\/p>\n Fundamos la empresa creyendo que la tecnolog\u00eda podr\u00eda impulsar la innovaci\u00f3n, alterar el status quo y permitir que incluso un peque\u00f1o hotel independiente tomara el control de su narrativa de maneras que no eran posibles a trav\u00e9s de medios tradicionales. Por eso, aprovechamos m\u00e9todos cient\u00edficos comprobados, como la ciencia heur\u00edstica y el comportamiento del consumidor, para brindar una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes. Hacerlo podr\u00eda generar m\u00e1s ingresos directos y lograr la misi\u00f3n que nos propusimos desde el principio.<\/p>\n Hotelchamp<\/a><\/span> se cre\u00f3 pensando en los hoteleros, para ayudarles a tener m\u00e1s control sobre su canal directo. Asimismo, quer\u00edamos que los hoteleros tuvieran la opci\u00f3n de reducir su dependencia de las OTA. Hemos creado tecnolog\u00eda avanzada combinando diferentes m\u00e9todos basados en la ciencia. Es una tecnolog\u00eda que ayuda a los hoteles a ofrecer una mejor experiencia a los hu\u00e9spedes y, al mismo tiempo, generar ingresos m\u00e1s directos.<\/p>\n Esto permite que todos los hoteles, desde ubicaciones individuales hasta cadenas, brinden una experiencia de usuario perfecta. La misi\u00f3n de Hotelchamp es capacitar a los hoteles para que est\u00e9n m\u00e1s cerca de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n Todo lo nuevo e innovador trae consigo desaf\u00edos porque es un territorio inexplorado. Est\u00e1s haciendo cosas que nunca antes se hab\u00edan hecho. Este tipo de innovaci\u00f3n es un proceso inherentemente dif\u00edcil. Por ejemplo, tuvimos un momento en el que escalamos extremadamente r\u00e1pido, lo cual fue un desaf\u00edo. Y, por supuesto, la COVID fue un per\u00edodo desafiante para la industria. Sin embargo, tener una visi\u00f3n clara de hacia d\u00f3nde quer\u00edamos ir y qu\u00e9 quer\u00edamos lograr siempre nos ayud\u00f3 a alcanzar esas metas.<\/p>\n Trabajamos en equipo y nos enfocamos en una comunicaci\u00f3n interna s\u00f3lida para que todos pudieran aprovechar sus fortalezas. Siempre nos han gustado los desaf\u00edos, por eso no nos limitamos a tomar el camino m\u00e1s f\u00e1cil. Cuando vemos un desaf\u00edo, estamos ansiosos por resolverlo. Por eso llamamos a nuestro equipo "Campeones".<\/p>\n Todos pasamos mucho tiempo trabajando. Este trabajo, especialmente como emprendedor, es una gran parte de nuestras vidas. Trabajar deber\u00eda ser una gran experiencia. Es una experiencia en la que te sientes seguro y respetado, recibes energ\u00eda de la gente y te sientes inspirado. Y eso no se reduce a s\u00f3lo uno o dos individuos. Tengo la suerte de obtener eso de la gente de la que me he rodeado. Por supuesto, la familia y los amigos cuentan mucho. Pero esto tambi\u00e9n incluye al equipo de campeones, inversores, nuestros clientes y socios. Todos ellos realmente han tenido un impacto en m\u00ed. Veo estas importantes relaciones como la fuerza impulsora del \u00e9xito.<\/p>\n No debemos tener miedo de que tengamos que encontrar ese equilibrio porque los propios invitados lo determinan. El hu\u00e9sped, en la mayor\u00eda de los casos, est\u00e1 por delante de la industria hotelera cuando se trata de adoptar nuevas tecnolog\u00edas. Las expectativas de los hu\u00e9spedes nacen de c\u00f3mo utilizan la tecnolog\u00eda en sus propias vidas.<\/p>\n Creo que depende de nosotros, tanto los hoteleros como los socios tecnol\u00f3gicos, permitir que los hu\u00e9spedes atraigan servicios que combinen puntos de contacto humanos y t\u00e9cnicos. Creo que los hoteles deber\u00edan automatizar lo que les permita a los hu\u00e9spedes hacer las cosas con mayor facilidad y guiarnos hacia el equilibrio que desean. Y esa es una de las cosas m\u00e1s importantes: brindarles a tus invitados la mejor experiencia.<\/p>\n Creo que de esto se trata el esfuerzo de equipo. Hablamos con los clientes a diario, consumimos tecnolog\u00eda y estamos al tanto de lo que sucede en la industria. En \u00faltima instancia, esto nos permite incorporar todo lo que aprendimos en la hoja de ruta de nuestro producto. Una de las verdaderas fortalezas de nuestro equipo es que todos venimos de diferentes or\u00edgenes y trayectorias. Todos tenemos perspectivas diferentes, y ese hecho es uno de los mayores impulsores de la calidad y solidez de la hoja de ruta del producto Hotelchamp.<\/p>\n Sin embargo, aparte de eso, hablo semanalmente con expertos de diversas industrias para ver los asuntos desde diferentes perspectivas. Esto incluye hoteleros, agencias, l\u00edderes de la industria tecnol\u00f3gica y nuestros socios. Las conversaciones me dan energ\u00eda y me dan una perspectiva m\u00e1s amplia de lo que est\u00e1 sucediendo en la industria.<\/p>\n Y luego tambi\u00e9n est\u00e1 el hecho de que siempre hemos analizado lo que podemos aprender de otras industrias e implementar esas ideas. La industria hotelera generalmente no es la primera en actuar, por lo que podemos aprender muchas cosas de otras industrias. Estas son cosas que luego podemos ofrecer a la industria hotelera. En \u00faltima instancia, esto puede ser muy disruptivo.<\/p>\n Nuestra visi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico juega un papel importante en c\u00f3mo vemos el futuro, y es hacia donde se dirigen las cosas. Por supuesto, tambi\u00e9n veremos una adopci\u00f3n a gran escala de la IA en todas las industrias. Pero no creo que esta adopci\u00f3n se deba realmente a las diferentes tendencias. M\u00e1s bien, las tecnolog\u00edas seguir\u00e1n desempe\u00f1ando un papel en constante expansi\u00f3n en la industria porque es lo que en \u00faltima instancia quieren los hu\u00e9spedes. Mi visi\u00f3n de la tecnolog\u00eda se centra menos en peque\u00f1as piezas y m\u00e1s en ofrecer valor hol\u00edstico a los hoteleros y sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n Las tecnolog\u00edas podr\u00edan estar en la parte trasera, donde se encuentran los sistemas PMS. O podr\u00eda estar en el frente, donde se encuentra el Hotelchamp. Pero para m\u00ed, todo se trata de los invitados y de c\u00f3mo podemos hacer que su viaje sea tranquilo y sin contratiempos. Y c\u00f3mo podemos seguir ayudando a nuestros clientes a hacer felices a sus invitados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Kristian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Kristian-Valk-of-Hotelchamp.jpg\" "\\"Kristian")
<\/span><\/div><\/div><\/div>\u00bfPuedes contarnos un poco sobre ti?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue su primer trabajo en la industria hotelera?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 te impuls\u00f3 a iniciar tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la historia detr\u00e1s de su empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 soluciona tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrent\u00f3 al desarrollar y lanzar su tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo los superaste?<\/h2>\n
\u00bfQui\u00e9nes fueron las personas que le han ayudado m\u00e1s a llegar a donde se encuentra hoy? \u00bfC\u00f3mo impactaron su vida y su \u00e9xito?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hosteler\u00eda con la tecnolog\u00eda?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mantenerse actualizado con las \u00faltimas tendencias y avances en la industria y la tecnolog\u00eda hotelera? \u00bfC\u00f3mo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la tecnolog\u00eda la industria hotelera en los pr\u00f3ximos cinco a diez a\u00f1os? \u00bfD\u00f3nde cree que encajar\u00e1 su empresa en ese futuro?<\/h2>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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