{"id":30798,"date":"2024-11-28T09:00:50","date_gmt":"2024-11-28T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30798"},"modified":"2026-01-23T22:01:54","modified_gmt":"2026-01-23T21:01:54","slug":"puntos-de-contacto-que-puedes-automatizar-para-ahorrar-tiempo-en-tu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/touchpoints-you-can-automate-to-save-time-in-your-hotel\/","title":{"rendered":"5 puntos de contacto que puedes automatizar para ahorrar tiempo en tu hotel"},"content":{"rendered":"

En el acelerado mundo de la hoteler\u00eda, los hoteleros a menudo se encuentran haciendo malabarismos con m\u00faltiples responsabilidades. Una forma de optimizar los esfuerzos de marketing y mejorar la eficiencia general es automatizar algunos de sus puntos de contacto con los hu\u00e9spedes. La buena noticia es que esto no es dif\u00edcil de hacer. Al configurar activadores inteligentes que automatizan acciones espec\u00edficas, los gerentes de hotel, la recepci\u00f3n o los equipos de marketing pueden ahorrar tiempo, reducir el trabajo manual y ser m\u00e1s eficientes. <\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el disparador de marketing hotelero?<\/h2>\n

Los desencadenantes se pueden definir como acciones que tendr\u00e1n una consecuencia. En este caso, cuando se cumple una determinada caracter\u00edstica o se realiza una acci\u00f3n, autom\u00e1ticamente se enviar\u00e1 un mensaje sin ninguna interacci\u00f3n. Por ejemplo, si un hu\u00e9sped realiza una reserva, recibir\u00e1 un mensaje espec\u00edfico autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Al configurar factores desencadenantes, los gerentes de hoteles pueden facilitar la interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes en cada etapa y construir esa relaci\u00f3n personal con ellos.<\/p>\n

Cuando se utilizan estrat\u00e9gicamente, los desencadenantes pueden cambiar las reglas del juego para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, particularmente durante las etapas del viaje previas y posteriores a la llegada. \u00bfPor qu\u00e9? Porque mientras usted ahorra tiempo, sus hu\u00e9spedes reciben la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado, lo que genera menos preguntas y una mayor satisfacci\u00f3n, lo que puede traducirse en mejores rese\u00f1as.<\/p>\n

En este art\u00edculo, encontrar\u00e1 cinco puntos de contacto que puede automatizar para optimizar las comunicaciones de marketing del hotel y brindar una experiencia perfecta al cliente. Todos estos puntos de contacto se pueden automatizar utilizando un CRM que ofrezca esa funcionalidad, como CRM de Bookboost<\/a><\/span>.<\/p>\n

1. Confirmaci\u00f3n de Reserva<\/h3>\n

Al configurar este activador, puedes enviar autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico o SMS de confirmaci\u00f3n al hu\u00e9sped, reconociendo su reserva. Tambi\u00e9n puede proporcionar detalles esenciales como las fechas de la reserva, el tipo de habitaci\u00f3n y el n\u00famero de referencia de la reserva.<\/p>\n

Cuando configura un activador para la confirmaci\u00f3n de una reserva, no necesita preocuparse de que la reserva se realice a las 11 p. m. o a las 3 a. m. El hu\u00e9sped recibir\u00e1 la informaci\u00f3n a tiempo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puede personalizar el mensaje incluyendo el nombre del hu\u00e9sped y cualquier instrucci\u00f3n espec\u00edfica que necesite saber. Por ejemplo, la ubicaci\u00f3n del hotel y las principales atracciones cercanas les dan una visi\u00f3n general de los alrededores.<\/p>\n

Puedes personalizar a\u00fan m\u00e1s tu mensaje segmentando a tus invitados y dirigi\u00e9ndote a cada uno de ellos. Echa un vistazo a 9 audiencias que puede crear para mejores campa\u00f1as de marketing hotelero<\/a>.<\/p>\n

2. Recordatorio de check-in en l\u00ednea<\/h3>\n

Puede configurar un activador para enviar este mensaje espec\u00edfico una cierta cantidad de d\u00edas antes del inicio de la estad\u00eda. A trav\u00e9s de este mensaje (ya sea un email, SMS o WhatsApp), podr\u00e1s recordarles su pr\u00f3xima estancia y pedirles que rellenen previamente los datos necesarios.<\/p>\n

Incluya cualquier informaci\u00f3n relevante, como hora de check-in, indicaciones para llegar al hotel y datos de contacto para cualquier consulta o solicitud especial. Tambi\u00e9n puedes recordarles que hagan el check-in para evitar hacer cola en la recepci\u00f3n del hotel.<\/p>\n

Incluso puedes configurar otro activador para que, si no hay check-in hasta un d\u00eda antes del viaje, se env\u00ede un mensaje adicional.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante este desencadenante? Porque te ayuda a comunicarte autom\u00e1ticamente con cada viajero, independientemente de las fechas de su estancia. En lugar de realizar un seguimiento manual de cada mensaje, puede relajarse y observar el trabajo que se realiza por usted.<\/p>\n

3. Cancelaciones o no presentaciones<\/h3>\n

Este activador enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n autom\u00e1tica a cualquier hu\u00e9sped que quiera cancelar su reserva..<\/strong> Puede estructurar el mensaje para incluir cualquier detalle de la pol\u00edtica de reembolso o cancelaci\u00f3n, y ofrecer asistencia en caso de que tengan m\u00e1s preguntas o necesiten volver a reservar.<\/p>\n

Si no se ha realizado el check-in y la estad\u00eda ya ha comenzado, puede configurar un activador para que se env\u00ede un mensaje autom\u00e1tico un d\u00eda despu\u00e9s, preguntando si todo est\u00e1 bien y si necesitan ayuda para volver a reservar su estad\u00eda.<\/p>\n

Al hacer esto, puede demostrar el compromiso con un servicio al cliente excepcional incluso en circunstancias imprevistas, puede mantener una experiencia positiva para los hu\u00e9spedes y, potencialmente, conservar reservas futuras.<\/p>\n

4. Revisa<\/h3>\n

Puede configurar este activador para que se env\u00ede el d\u00eda de salida o un d\u00eda antes. Se enviar\u00e1 un mensaje autom\u00e1tico ofreci\u00e9ndole el procedimiento de salida expr\u00e9s, que puede incluir d\u00f3nde dejar las llaves de la habitaci\u00f3n. Seg\u00fan disponibilidad, incluso puedes ofrecerles extender su estad\u00eda o un late check out con costo adicional.<\/p>\n

Incluya las instrucciones necesarias, como liquidar los cargos pendientes o notificar al hotel su salida. Esto simplifica el proceso de pago para los hu\u00e9spedes que prefieren una salida sin problemas.<\/p>\n

Al automatizar estas comunicaciones, no solo ahorra tiempo y esfuerzo a su equipo, sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del hu\u00e9sped al ofrecer opciones convenientes e instrucciones relevantes, dejando una impresi\u00f3n positiva y duradera.<\/p>\n

5. Comentarios de los hu\u00e9spedes<\/h3>\n

Al configurar este activador, podr\u00e1s enviar autom\u00e1ticamente un mensaje personalizado a los hu\u00e9spedes 2 d\u00edas despu\u00e9s de su salida (o el momento que consideres m\u00e1s beneficioso), utilizando su canal de comunicaci\u00f3n preferido, ya sea correo electr\u00f3nico, WhatsApp o SMS.<\/p>\n

El mensaje puede incluir un enlace a la encuesta y expresar agradecimiento a los hu\u00e9spedes por su estancia. Esto le permite recopilar informaci\u00f3n valiosa que le ayudar\u00e1 a mejorar sus servicios y garantizar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Este desencadenante tambi\u00e9n tiene un valor significativo para los especialistas en marketing, principalmente porque los comentarios y las rese\u00f1as son elementos clave en la reputaci\u00f3n y el boca a boca de un hotel.<\/p>\n

\u00bfQuiere obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear correos electr\u00f3nicos atractivos para sus invitados? Lee este art\u00edculo: 6 consejos para arreglar el email marketing de tu hotel y aumentar las conversiones<\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de automatizar los puntos de contacto en su propiedad?<\/h2>\n

Establecer desencadenantes es beneficioso no solo para el equipo de marketing sino tambi\u00e9n para los invitados. Por un lado, el equipo de marketing tendr\u00e1 menos tareas manuales en las que centrarse, lo que les permitir\u00e1 gestionar proyectos m\u00e1s importantes.<\/p>\n

Hacer un seguimiento de los datos no siempre es divertido, y el tiempo dedicado a enviar mensajes a cada hu\u00e9sped individualmente se puede invertir mejor en campa\u00f1as creativas para aumentar las reservas directas, por ejemplo.<\/p>\n

Por otro lado, para los invitados, el beneficio es que la comunicaci\u00f3n siempre llegar\u00e1 en el momento adecuado, sin dejar tiempo a confusiones y reduciendo autom\u00e1ticamente el esfuerzo del cliente. De acuerdo a Forbes<\/a>, 96% de los clientes se vuelven desleales cuando el esfuerzo del cliente es alto.<\/strong> Por lo tanto, estos factores desencadenantes pueden reducir significativamente el esfuerzo de los clientes y del personal para brindar un servicio fluido y consistente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 oportunidades puede crear a partir de cada uno de estos desencadenantes?<\/h2>\n

Puede configurar tantos activadores como desee en su CRM. El objetivo principal es reducir el trabajo manual y aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes..<\/strong> Permitir que su personal se centre en tareas de valor a\u00f1adido en lugar de tareas administrativas repetitivas que pueden automatizarse. Adem\u00e1s, proporcione un viaje consistente a los hu\u00e9spedes para satisfacer sus necesidades y expectativas.<\/p>\n

Los activadores proporcionan un cambio directo en el tiempo que se env\u00eda autom\u00e1ticamente al cliente una vez que realiza una acci\u00f3n, esto ahorra tiempo al personal para realizar tareas que necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n y agrega valor a la experiencia del hu\u00e9sped a trav\u00e9s de la eficiencia operativa.<\/p>\n

Por ejemplo, si una familia reserva una habitaci\u00f3n, puedes configurar un disparador para ofrecer algo relevante, como una cuna para que el beb\u00e9 se acostumbre a sus necesidades. Un acto de este tipo por parte de un hotel puede crear una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con el hu\u00e9sped cuando se satisfacen todas sus necesidades haciendo un esfuerzo adicional.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los activadores ayudan a recordar a los hu\u00e9spedes informaci\u00f3n que quiz\u00e1s desconozcan del hotel. Esto les permite ofrecerles servicios adicionales, ahorr\u00e1ndoles la molestia de buscarlos. Por ejemplo, un desayuno diario o actividades de ocio como una zona de juegos infantiles o un spa desintoxicante.<\/p>\n

<\/i>Plantilla de recorrido del hu\u00e9sped:<\/span> Llega a tus hu\u00e9spedes mejor que nunca<\/h2>\n
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En esta plantilla de recorrido del hu\u00e9sped, encontrar\u00e1 ejemplos de puntos de contacto valiosos que se pueden agregar a sus comunicaciones, considerando las diferentes etapas del recorrido del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a> el "Plantilla de viaje del hu\u00e9sped: llegue a los hu\u00e9spedes mejor que nunca<\/em>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n

El punto clave que debe recordar es que puede utilizar la automatizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda para trabajar de manera m\u00e1s inteligente en lugar de m\u00e1s duro, mejorando la experiencia de los hu\u00e9spedes y ahorrando tiempo a su equipo y a usted mismo.<\/strong><\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el acelerado mundo de la hoteler\u00eda, los hoteleros a menudo se encuentran haciendo malabarismos con m\u00faltiples responsabilidades. Una forma de optimizar los esfuerzos de marketing y mejorar la eficiencia general es automatizar algunos de sus puntos de contacto con los hu\u00e9spedes. La buena noticia es que esto no es dif\u00edcil de hacer. 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