{"id":30982,"date":"2024-05-06T09:00:21","date_gmt":"2024-05-06T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30982"},"modified":"2026-01-21T16:09:53","modified_gmt":"2026-01-21T15:09:53","slug":"aumente-los-ingresos-del-hotel-con-crm-y-la-integracion-del-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/boost-hotel-revenue-with-crm-and-digital-marketing-integration\/","title":{"rendered":"Aumente los ingresos del hotel con CRM y integraci\u00f3n de marketing digital"},"content":{"rendered":"<p><em>El CRM de su hotel no es s\u00f3lo el centro de sus operaciones orientadas a los hu\u00e9spedes. Tambi\u00e9n puede potenciar el marketing digital de su hotel al aprovechar los datos de los hu\u00e9spedes en tiempo real para dar forma a su estrategia. Sin embargo, los hoteles no pueden confiar \u00fanicamente en los perfiles de los hu\u00e9spedes de su CRM: necesitan utilizar esos datos para mejorar y personalizar sus campa\u00f1as de marketing digital.<\/em><\/p>\n<h2>Maximizar la rentabilidad del hotel con CRM integrado y marketing digital<\/h2>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/search-engine-market-share\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e1s de 90%* de b\u00fasquedas de hoteles<\/a> realizado en Google, los hoteles necesitan un potente <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/go.cendyn.com\/l\/293402\/2024-04-24\/2nsnl44\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n CRM<\/a><\/span> que se integra perfectamente con una plataforma de marketing digital para maximizar la rentabilidad. Los beneficios de esta integraci\u00f3n incluyen el aumento de las reservas directas y la visibilidad en metabuscadores, b\u00fasquedas pagas y todas las superficies de Google, aprovechando audiencias similares y utilizando precios competitivos que resuenen con el p\u00fablico objetivo de un hotel.<\/p>\n<p>Una estrategia de marketing aumentada con CRM ofrece tres poderosas ventajas. En primer lugar, obtendr\u00e1s m\u00e1s reservas repetidas de tus mejores hu\u00e9spedes. En segundo lugar, optimizar\u00e1 el gasto en todos los canales al mostrar sus anuncios a las audiencias con mayor intenci\u00f3n. Por \u00faltimo, usted seguir\u00e1 siendo una prioridad entre aquellos que viajar\u00e1n pronto.<\/p>\n<h2>Organiza tu CRM<\/h2>\n<p>Para conectarse con sus hu\u00e9spedes e impulsar reservas directas, necesita un CRM bien organizado que genere claridad, no confusi\u00f3n. El CRM de su hotel debe contener perfiles completos de hu\u00e9spedes que se actualicen en tiempo real y est\u00e9n dise\u00f1ados para agregar datos de clientes con precisi\u00f3n. Sin perfiles precisos de invitados a tu alcance, no podr\u00e1s segmentar audiencias adecuadamente ni crear campa\u00f1as personalizadas. Si su CRM est\u00e1 desorganizado o lleno de datos incorrectos, es hora de actualizarlo.<\/p>\n<h2>Los ingredientes de un CRM exitoso<\/h2>\n<p>Un CRM exitoso tendr\u00e1 todos los siguientes ingredientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consistencia:<\/strong> El dicho &quot;<em>basura dentro basura fuera<\/em>\u201des apto para la gesti\u00f3n de datos CRM. Capacite a su personal para que ingrese datos de manera consistente para que sean lo m\u00e1s precisos posible. De esa manera, su estrategia de marketing no se ver\u00e1 obstaculizada desde el principio por una mala higiene de los datos.<\/li>\n<li><strong>Origen del invitado:<\/strong> Saber d\u00f3nde viajan los hu\u00e9spedes puede ayudarle a perfeccionar sus estrategias de marketing. Por ejemplo, si sabes que se est\u00e1 realizando una venta de tarifas desde un origen espec\u00edfico hasta tu destino, puedes segmentar a los hu\u00e9spedes que viven en esa \u00e1rea con un &quot;<em>Alerta de tarifa, \u00a1reserva ahora!<\/em>&quot; correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li><strong>Comportamiento entre propiedades:<\/strong> Total revenue management se centra no solo en la reserva de habitaciones, sino tambi\u00e9n en el potencial de gasto total de cada hu\u00e9sped. Aseg\u00farese de que su CRM registre con precisi\u00f3n el gasto de cada hu\u00e9sped en su propiedad (o en toda su marca si tiene varias ubicaciones). Esta informaci\u00f3n es crucial para personalizar las comunicaciones y segmentar a sus hu\u00e9spedes m\u00e1s valiosos.<\/li>\n<li><strong>Etiquetas bien definidas:<\/strong> Las etiquetas impulsan la segmentaci\u00f3n. Evite un juego gratuito y defina estrat\u00e9gicamente una lista de etiquetas que se alineen con la forma en que desea segmentar a sus invitados con fines de marketing.<\/li>\n<li><strong>Canjes de c\u00f3digos<\/strong>: Para realizar un mejor seguimiento de qu\u00e9 campa\u00f1as se convierten mejor, utilice c\u00f3digos personalizados y par\u00e1metros UTM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Segmente sus datos<\/h2>\n<p>La segmentaci\u00f3n es el ingrediente secreto del marketing digital. Cuanto mejor refine sus audiencias, m\u00e1s podr\u00e1 optimizar el tono, la creatividad y la ubicaci\u00f3n de sus campa\u00f1as de marketing digital para dirigirse a invitados espec\u00edficos, incluidas ofertas atractivas que se dirijan directamente a cada audiencia. Cuanto mayor sea la relevancia, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que el hu\u00e9sped participe en la campa\u00f1a y reserve una estancia.<\/p>\n<p>Personalice sus comunicaciones de marketing digital en funci\u00f3n de cuatro criterios:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pertinencia<\/strong>: \u00bfEs este mensaje relevante para este segmento de invitados? \u00bfResuena con sus expectativas, su forma de pensar y su psicograf\u00eda?<\/li>\n<li><strong>Contexto<\/strong>: \u00bfSe env\u00eda el mensaje por el canal correcto? \u00bfProporciona el contexto que el hu\u00e9sped espera y se consume en el contexto correcto?<\/li>\n<li><strong>Tono<\/strong>: \u00bfResuena el mensaje? \u00bfEs el tono apropiado para la audiencia y el contexto en el que la audiencia lo consumir\u00e1? \u00bfCoincide con lo que el segmento espera de su marca?<\/li>\n<li><strong>Tiempo<\/strong>: Una vez que el mensaje es relevante, con el contexto correcto y el tono apropiado, tambi\u00e9n es importante asegurarse de que sea el momento adecuado. \u00bfEl mensaje se alinea con lo que el hu\u00e9sped espera recibir de tu marca en ese momento particular?<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Segmentos clave a los que apuntar<\/h2>\n<p>Si bien cada propiedad es diferente, aqu\u00ed hay algunos segmentos clave a los que dirigirse:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los mejores invitados.<\/strong> Estos son sus hu\u00e9spedes m\u00e1s rentables. Puede que no sean necesariamente los que m\u00e1s noches se alojen, pero son menos sensibles al precio y probablemente gasten m\u00e1s en la propiedad. El objetivo para este importante segmento es doble: conseguir que estos hu\u00e9spedes regresen con la mayor frecuencia posible y encontrar m\u00e1s hu\u00e9spedes como ellos (hablaremos de los p\u00fablicos similares m\u00e1s adelante).<\/li>\n<li><strong>invitados frecuentes<\/strong> \u2013 Este es uno de los principales segmentos que genera ingresos. Los hu\u00e9spedes frecuentes le brindan la base para operaciones rentables mediante estad\u00edas repetidas y gastos auxiliares. Si bien estos hu\u00e9spedes pueden ser una mezcla de premium y sensibles al precio, el objetivo es lograr que regresen (a\u00fan) m\u00e1s a menudo.<\/li>\n<li><strong>Invitados anteriores<\/strong> \u2013 Esta audiencia bastante amplia obtiene mejores resultados cuando se segmenta m\u00e1s. Aun as\u00ed, estos hu\u00e9spedes ya han experimentado su hotel y, por lo tanto, es un poco m\u00e1s f\u00e1cil venderles. Querr\u00e1 encontrar formas de atraer una nueva visita creando ofertas personalizadas en sus campa\u00f1as de marketing digital.<\/li>\n<li><strong>Locales <\/strong>-Incluso en per\u00edodos de incertidumbre econ\u00f3mica, este grupo sigue teniendo un alto potencial. Las parejas, los viajeros solitarios y las familias tienen un mayor apetito por estancias vacacionales y experiencias a poca distancia en coche. Dir\u00edgete a estos invitados a trav\u00e9s de un segmento dedicado para que puedas experimentar con varias campa\u00f1as de marketing.<\/li>\n<li><strong>Viajeros de negocios<\/strong> \u2013 Desde personas que viajan por negocios hasta viajes en grupo para eventos en la propiedad o cercanos, este segmento vital tiene necesidades espec\u00edficas que requieren campa\u00f1as dirigidas con puntos de venta espec\u00edficos para este mercado, como acceso a Wi-Fi gratuito\/de alta velocidad, su ubicaci\u00f3n (especialmente si se encuentra en el distrito comercial y\/o cerca de los principales centros de convenciones), un centro de negocios en el lugar, espacio de trabajo conjunto y otros beneficios para los negocios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto, si su CRM est\u00e1 configurado correctamente y se integra con su plataforma de marketing digital, podr\u00e1 crear campa\u00f1as multicanal para audiencias segmentadas basadas en etiquetas espec\u00edficas, as\u00ed como en datos demogr\u00e1ficos, como la ciudad y regi\u00f3n de origen del hu\u00e9sped. , o pa\u00eds.<\/p>\n<h2>Aproveche las audiencias similares<\/h2>\n<p>Una vez que haya configurado su CRM con automatizaci\u00f3n de marketing para incorporar a hu\u00e9spedes anteriores a su plataforma integrada de marketing digital, puede usar sus datos propios para crear audiencias similares. Estos son grupos de hu\u00e9spedes potenciales con caracter\u00edsticas similares a sus mejores hu\u00e9spedes y, por lo tanto, con mayor probabilidad de reservar seg\u00fan sus caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, psicogr\u00e1ficas y otros factores.<\/p>\n<p>Un beneficio corolario de utilizar audiencias similares es la posibilidad de identificar un nuevo segmento de marketing similar pero no id\u00e9ntico a sus invitados m\u00e1s frecuentes. Ha ampliado su alcance y ha creado un nuevo grupo de hu\u00e9spedes potenciales a los que dirigirse con sus otras iniciativas de marketing digital.<\/p>\n<p>Una vez que haya dominado los imitadores, refine los mensajes para estas nuevas audiencias mediante pruebas A\/B met\u00f3dicas, con diferentes versiones de creatividad, texto y ofertas para ver qu\u00e9 combinaciones de imagen,<\/p>\n<p>El t\u00edtulo, la descripci\u00f3n, la ubicaci\u00f3n y el llamado a la acci\u00f3n funcionan mejor. Al hacer coincidir los mensajes con el segmento, optimizar\u00e1 su inversi\u00f3n en marketing y reducir\u00e1 el desperdicio.<\/p>\n<h2>Desarrollar campa\u00f1as din\u00e1micas<\/h2>\n<p>La belleza de aumentar su plataforma de marketing digital con datos de CRM es que puede desarrollar campa\u00f1as din\u00e1micas que se ajustan en funci\u00f3n de varios par\u00e1metros. Estas campa\u00f1as pueden crear ofertas personalizadas, lo que da como resultado una mejor experiencia para los hu\u00e9spedes que genera conversiones a trav\u00e9s de mensajes y ventajas relevantes.<\/p>\n<p>Los datos de los hu\u00e9spedes de su CRM pueden potenciar tres campa\u00f1as din\u00e1micas principales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Campa\u00f1as de ventas adicionales:<\/strong> Ofrezca a los hu\u00e9spedes una venta adicional espec\u00edfica basada en sus preferencias declaradas y su comportamiento anterior. Si sabe que un hu\u00e9sped en particular reserva con frecuencia un tratamiento de spa durante su estad\u00eda, no le ofrezca un descuento en los horarios de salida; mantenga sus comunicaciones relevantes con un paquete de spa. Adem\u00e1s, aseg\u00farese de aprovechar lo que sabe sobre sus invitados para ajustar din\u00e1micamente el tono, el tiempo y los mensajes para promover las ventas adicionales y servicios complementarios ideales en el momento adecuado y en el mejor canal.<\/li>\n<li><strong>Medios de comunicaci\u00f3n social<\/strong>: Adem\u00e1s de las ventas adicionales, utilice contenido din\u00e1mico para hablar con hu\u00e9spedes anteriores y potenciales en sus canales de redes sociales. Considere agregar un cat\u00e1logo de productos de Facebook, que es un poderoso generador de demanda din\u00e1mica. Estos cat\u00e1logos le permiten crear campa\u00f1as de marketing en redes sociales que insertan din\u00e1micamente textos, im\u00e1genes y precios en funci\u00f3n de la demograf\u00eda, la psicograf\u00eda y el comportamiento anterior de cada usuario, como reorientar a los visitantes del sitio web con el contenido exacto de sus carritos abandonados. El cat\u00e1logo se puede cargar en varios idiomas y utilizar en los sitios web de Facebook, ampliando significativamente su alcance y eficacia.<\/li>\n<li><strong>Reorientaci\u00f3n<\/strong>: Los carritos abandonados no siempre son se\u00f1al de que el hu\u00e9sped se ha rendido. Quiz\u00e1s se distrajeron o todav\u00eda est\u00e1n considerando esa estad\u00eda. En la medida de lo posible dentro de las leyes locales y los par\u00e1metros de las reglas de la plataforma, encuentre formas de automatizar campa\u00f1as din\u00e1micas de banners publicitarios que vuelvan a atraer a los posibles hu\u00e9spedes perdidos. Estos podr\u00edan combinarse con ofertas muy espec\u00edficas que los inciten a reservar a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico automatizado.<br \/>\nTenga siempre en cuenta que las campa\u00f1as deben coincidir con la voz de su marca. Para una propiedad atrevida y moderna, una l\u00ednea de asunto podr\u00eda ser: &quot;<em>\u00bfFue algo que dijimos?<\/em>\u201d \u2013 y luego incluya una oferta especial para cerrar el trato: \u201c<em>Disfrute de un c\u00f3ctel de bienvenida por nuestra cuenta si reserva dentro de las pr\u00f3ximas 24 horas.<\/em>\u201d Agregue un cron\u00f3metro como toque final y ahora tendr\u00e1 una sensaci\u00f3n de urgencia y orientaci\u00f3n din\u00e1mica, \u00a1todo automatizado!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recuerde que el iOS 14 de Apple, centrado en la privacidad, ha cambiado sus opciones de reorientaci\u00f3n din\u00e1mica y seguimiento de usuarios. Si bien estos cambios son indudablemente impactantes, enfatizan la urgencia de centrarse en datos propios para el marketing de su hotel.<\/p>\n<h2>Capte m\u00e1s ingresos no relacionados con las habitaciones<\/h2>\n<p>Para impulsar los ingresos generales, es necesario centrarse en los ingresos no relacionados con las habitaciones y en la reserva de habitaciones. Ya no basta con dar por sentado que los hu\u00e9spedes gastar\u00e1n dinero de forma natural durante su estancia en el hotel. Cada vez que los hu\u00e9spedes abren sus dispositivos durante su viaje, se ven inundados de opciones de restauraci\u00f3n, actividades y m\u00e1s, tanto org\u00e1nicas como de pago. Por eso es importante que sus mensajes de marketing digital lleguen a sus hu\u00e9spedes para mantenerse competitivos.<\/p>\n<p>Su CRM puede ayudarle a obtener m\u00e1s ingresos no relacionados con las habitaciones al identificar a los hu\u00e9spedes con fuertes patrones de gasto en la propiedad, lo que le permitir\u00e1 crear campa\u00f1as personalizadas y otras comunicaciones. Si su CRM tiene una integraci\u00f3n Meta, puede insertar f\u00e1cilmente segmentos de audiencia personalizados en la plataforma publicitaria de Facebook, dirigi\u00e9ndose a los hu\u00e9spedes con informaci\u00f3n relevante sobre sus comidas y servicios en el sitio. Tambi\u00e9n puede orientar su marketing local utilizando su CRM para identificar y crear campa\u00f1as dirigidas a personas que anteriormente cenaron en su restaurante o disfrutaron de su spa pero no reservaron una habitaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Analice sus datos de CRM<\/h2>\n<p>Cuando se implementa correctamente (y se actualiza constantemente), su CRM es un tesoro de conocimientos. Descubrir\u00e1 qu\u00e9 campa\u00f1as de marketing tuvieron los mejores resultados, especialmente en t\u00e9rminos del valor total de por vida de los hu\u00e9spedes. Al identificar los caminos que resultan en sus invitados m\u00e1s lucrativos, puede simplemente replicar esos puntos de contacto para encontrar invitados m\u00e1s valiosos.<\/p>\n<p>El viaje desde cliente potencial hasta hu\u00e9sped leal no ser\u00e1 singular. Sum\u00e9rgete en los perfiles de tus invitados de CRM para definir los caminos m\u00e1s rentables y luego aprovecha tu plataforma de marketing digital para se\u00f1alar esos caminos para m\u00e1s invitados. Combinadas con etiquetas en su sitio web (como etiquetas de Floodlight), realmente puede replicar los viajes de sus mejores hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h2>Libera la IA<\/h2>\n<p>Al optimizar sus campa\u00f1as en m\u00faltiples canales y fases del recorrido del hu\u00e9sped, el marketing m\u00e1s exitoso es relevante y contextual. Cuando su CRM aprovecha los datos de una plataforma de marketing digital multicanal unificada, puede entregar mensajes relevantes y personalizados seg\u00fan el contexto de cada canal. Este &quot;<em>Mensaje correcto, momento correcto, canal correcto.<\/em>Este enfoque significa gastar menos y obtener mejores resultados.<\/p>\n<p>Las ofertas relevantes, entregadas en el momento adecuado en el canal ideal, funcionan mucho mejor que los mensajes de marketing masivo sin ning\u00fan contexto. Dicho esto, la personalizaci\u00f3n a escala es imposible de lograr manualmente. La utilizaci\u00f3n de una plataforma de marketing digital con informaci\u00f3n basada en inteligencia artificial se dirige a los viajeros potenciales con anuncios personalizados, maximizando el compromiso y las conversiones de manera eficiente. Esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica impulsada por IA permite a los especialistas en marketing adaptarse r\u00e1pidamente a las tendencias y comportamientos de los consumidores en evoluci\u00f3n, garantizando una ventaja competitiva en la industria de viajes altamente din\u00e1mica.<\/p>\n<p>La IA permite a los especialistas en marketing hotelero ser m\u00e1s audaces, experimentar con m\u00e1s frecuencia y ampliar lo que funciona mejor, todo sin tener que manejar hasta el \u00faltimo detalle manualmente.<\/p>\n<h2>Reuni\u00e9ndolo todo<\/h2>\n<p>El poder de combinar tu CRM y tu plataforma de marketing digital es innegable. A medida que el mundo empresarial evoluciona hacia datos propios, los datos de tus hu\u00e9spedes son cruciales, y contar con la plataforma de marketing digital adecuada es clave para transformarlos en campa\u00f1as exitosas y atractivas.<\/p>\n<p>Coloque los ricos perfiles de invitados de su CRM en el centro de sus esfuerzos de marketing y experimente con diferentes combinaciones de segmentos, textos, creatividades, ofertas, mensajes, canales y formatos de anuncios. Luego, automatice lo que funcione. Haga esto suficientes veces y tendr\u00e1 el impulso de marketing que impulsar\u00e1 las conversiones y, en \u00faltima instancia, mantendr\u00e1 su hotel lleno de los hu\u00e9spedes m\u00e1s rentables.<\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Gu\u00eda gratis<\/span>: 5 estrategias basadas en datos para optimizar los ingresos de su hotel<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Cuando se implementan todos los componentes adecuados, las t\u00e1cticas basadas en datos conducen al \u00e9xito. Descargue las cinco estrategias esenciales basadas en datos para maximizar los ingresos del hotel y lleve a sus equipos y a sus datos por el camino correcto.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/guia-gratuita-estrategias-basadas-en-datos-para-optimizar-los-ingresos-del-hotel\/\">Haga click aqu\u00ed para descargar<\/a><\/span> el <em>\u201cCinco estrategias basadas en datos para optimizar los ingresos de su hotel\u201d<\/em> gu\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. 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