{"id":31119,"date":"2024-05-18T09:00:57","date_gmt":"2024-05-18T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31119"},"modified":"2024-05-22T18:27:11","modified_gmt":"2024-05-22T16:27:11","slug":"analisis-de-cuentas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/account-analytics\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de cuentas: optimice el rendimiento corporativo y de la agencia con datos"},"content":{"rendered":"

Account Analytics es mucho m\u00e1s de lo que la mayor\u00eda de los gerentes de ventas tienen actualmente, generalmente en una hoja de Excel o informe PMS: Noches de habitaci\u00f3n, ADR e ingresos por cuenta. Comprenda c\u00f3mo un an\u00e1lisis de cuentas m\u00e1s profundo en cuentas corporativas y de agencias puede ayudar al equipo comercial de su hotel a analizar todo el segmento de cuentas individuales y aprovechar los datos para tomar mejores decisiones comerciales.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis de cuentas?<\/h2>\n

Analizar los datos de cuentas corporativas y de agencias significa ir m\u00e1s all\u00e1 de los conceptos b\u00e1sicos de la producci\u00f3n de una cuenta, como en un informe PMS gen\u00e9rico. Account Analytics le ayuda a comprender el rendimiento, los comportamientos y las tendencias vinculados a estos segmentos clave de los clientes de su hotel.<\/p>\n

Al observar varias m\u00e9tricas, puede obtener una imagen completa del valor real de una cuenta m\u00e1s all\u00e1 del rendimiento. Account Analytics no se trata solo de monitorear el desempe\u00f1o y verificar si una empresa ha alcanzado el n\u00famero contratado de noches de alojamiento.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se trata de transformar los datos en conocimientos y estrategias procesables que impulsen el crecimiento general del rendimiento del hotel y garanticen que su hotel cumpla con las expectativas de los clientes.<\/p>\n

An\u00e1lisis de cuentas por segmentos<\/h2>\n

El an\u00e1lisis de cuentas se puede dividir en dos segmentos: una perspectiva amplia y una perspectiva de cuenta individual. Con ellos, puede identificar impulsores de rendimiento, descubrir oportunidades de crecimiento y adaptar sus procedimientos y productos para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de los viajeros.<\/p>\n

1. Los beneficios del an\u00e1lisis de cuentas a nivel de segmento<\/h3>\n

El an\u00e1lisis de los segmentos Corporativo y Agencia le permite comprender tendencias y patrones m\u00e1s amplios. Esta vista de alto nivel del negocio corporativo o de agencia le ayuda a evaluar la salud y el potencial general de estas asociaciones. Los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los ingresos totales, los ingresos netos, el tiempo de entrega, los patrones de d\u00edas de la semana y las bandas de ocupaci\u00f3n, son cruciales en este an\u00e1lisis para comprender la din\u00e1mica hacia la que su hotel puede beneficiarse.<\/p>\n

2. An\u00e1lisis de una cuenta individual<\/h3>\n

Mientras que el an\u00e1lisis de segmentos proporciona una visi\u00f3n macro, el an\u00e1lisis del negocio de cuentas individuales ofrece una perspectiva micro que es igualmente importante y t\u00e1ctica. Al evaluar cuentas corporativas y de agencias individuales, puede crear estrategias que se adapten espec\u00edficamente a las necesidades y preferencias de cada cliente.<\/p>\n

Esto es particularmente relevante en momentos de (rene)negociaci\u00f3n de contratos, pero tambi\u00e9n, en general, comprender los patrones de un cliente puede sacar a la luz formas de monetizar la relaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es esencial analizar los datos de la cuenta?<\/h2>\n

Un enfoque m\u00e1s exhaustivo del an\u00e1lisis de cuentas permite a sus gerentes de cuentas de ventas y al equipo comercial m\u00e1s amplio tener una visi\u00f3n m\u00e1s detallada y precisa del negocio de un cliente y de todo el segmento.<\/p>\n

1. Mejorar la comprensi\u00f3n del cliente<\/h3>\n

Account Analytics proporciona informaci\u00f3n detallada sobre los comportamientos, preferencias y necesidades de las cuentas y sus invitados. \u00bfA qu\u00e9 distancia est\u00e1n reservando? \u00bfSe quedan cuando mi hotel est\u00e1 tranquilo u ocupado? \u00bfQu\u00e9 tipos de habitaciones est\u00e1n reservando? \u00bfCu\u00e1les son los patrones de permanencia de la cuenta?<\/p>\n

2. Optimice la rentabilidad<\/h3>\n

An\u00e1lisis detallado de los ingresos netos, los ingresos totales y los datos de la banda de ocupaci\u00f3n (\u00bfQu\u00e9 tan ocupado est\u00e1 mi hotel cuando una cuenta impulsa el negocio?); Puede centrarse en su disponibilidad y condiciones contractuales para impulsar un negocio m\u00e1s rentable. \u00bfQu\u00e9 cuentas tienen la oportunidad de generar m\u00e1s negocios cuando mi hotel est\u00e1 tranquilo? \u00bfQu\u00e9 cuentas utilizan mis servicios auxiliares, como spas, restaurantes y bares?<\/p>\n

3. Mejorar la toma de decisiones estrat\u00e9gicas<\/h3>\n

Con el an\u00e1lisis de cuentas a nivel de segmento, puede comprender mejor c\u00f3mo se desempe\u00f1a todo el segmento y qu\u00e9 tendencias est\u00e1n sucediendo en el mercado. Esto le ayuda a situar su producci\u00f3n local en el contexto de macrotendencias, como el entorno econ\u00f3mico corporativo o el mercado de viajes de ocio, para identificar riesgos y oportunidades. Esto le ayudar\u00e1 a pronosticar tendencias y reasignar recursos para dirigirse a mercados o cuentas espec\u00edficas.<\/p>\n

4. Diferenciaci\u00f3n competitiva<\/h3>\n

Muchos hoteles brindan servicios espec\u00edficos a clientes clave, en particular a hu\u00e9spedes habituales de grandes cuentas corporativas. Pero, \u00bfes esto parte de su propuesta de valor para la cuenta? \u00bfEst\u00e1 aprovechando los datos disponibles para hacer tangible el valor agregado que brinda?<\/p>\n

Piense, por ejemplo, en poder presentarle a un cliente el porcentaje de noches de estancia que usted ha mejorado sin cargo durante un per\u00edodo de contrato o el porcentaje de sus hu\u00e9spedes que participan en su programa de fidelizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo motiva a los clientes para que otorguen a su hotel una porci\u00f3n mayor de su negocio que a la competencia?<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas clave en el an\u00e1lisis de cuentas?<\/h2>\n

\u00bfReci\u00e9n est\u00e1s empezando con los datos y el an\u00e1lisis? Verificar esta lista de verificaci\u00f3n<\/a> para prepararse para el \u00e9xito.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se incluye una estructura que le guiar\u00e1 en el an\u00e1lisis del rendimiento de una cuenta.<\/p>\n

Lo ideal es que los an\u00e1lisis de cuentas se revisen mensualmente o, como m\u00ednimo, trimestralmente, para identificar tendencias que de otro modo pasar\u00edan desapercibidas. Por ejemplo, considere reducir el tiempo de entrega o aumentar las reservas que llegan el domingo por la noche en lugar del lunes.<\/p>\n

Los an\u00e1lisis de cuentas individuales deben revisarse trimestralmente y se deben realizar an\u00e1lisis profundos antes de las reuniones con los clientes y, por supuesto, de la revisi\u00f3n y renovaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n

Veamos las m\u00e9tricas clave a considerar al analizar una cuenta espec\u00edfica:<\/p>\n