En la serie Influencers de la hoteler\u00eda, brindamos informaci\u00f3n sobre el futuro de la hoteler\u00eda a trav\u00e9s de entrevistas con personas inspiradoras que est\u00e1n dando forma activamente a la industria. Estos l\u00edderes de opini\u00f3n comparten sus historias y brindan perspectivas, desaf\u00edos, oportunidades e innovaciones de la industria. \u00danase a nosotros para explorar el futuro de la hoteler\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n En esta entrevista, estamos hablando de Tom Dibble<\/a><\/span>, fundador y director ejecutivo de Screen Pilot. Screen Pilot optimiza los canales de distribuci\u00f3n directa de los hoteles con soluciones integrales de marketing digital. Esto proporciona varios beneficios, incluido un mayor reconocimiento de la marca y las reservas, una menor necesidad de servicios de terceros y un mayor retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Nac\u00ed en el Reino Unido y pas\u00e9 algunos a\u00f1os en B\u00e9lgica antes de regresar. Desde muy joven mostr\u00e9 inter\u00e9s por los viajes y la tecnolog\u00eda. Incluso recuerdo haber programado un folleto de viajes con capacidad de b\u00fasqueda en un Commodore 64 cuando ten\u00eda diez a\u00f1os. Mi educaci\u00f3n diversa me expuso a muchas culturas e idiomas diferentes. Asimismo, foment\u00f3 un profundo aprecio por las perspectivas globales.<\/p>\n Me gradu\u00e9 de la universidad con un t\u00edtulo en producci\u00f3n de medios. Aunque inicialmente plane\u00e9 seguir una carrera en los medios, r\u00e1pidamente descubr\u00ed mi pasi\u00f3n por el marketing durante mis estudios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Este nuevo inter\u00e9s me llev\u00f3 a orientar mi carrera profesional hacia el marketing digital. Tom\u00e9 ese nuevo camino justo cuando comenzaba a surgir la Internet comercial. Luego combin\u00e9 mis habilidades creativas con los aspectos estrat\u00e9gicos del marketing. Este enfoque unificado gener\u00f3 una afinidad por los medios digitales y el marketing.<\/p>\n He trabajado en m\u00faltiples industrias a lo largo de los a\u00f1os y esta experiencia me ha ayudado a obtener una amplia comprensi\u00f3n de los diversos mercados y comportamientos de los consumidores. Sin embargo, encontr\u00e9 mi verdadera vocaci\u00f3n en el sector de viajes y hoteler\u00eda. En este puesto, puedo combinar mi pasi\u00f3n por el marketing con mi amor por los viajes. El viaje nos llev\u00f3 a mi esposa y a m\u00ed a mudarnos a los EE. UU. hace unos 20 a\u00f1os, donde comenc\u00e9 Screen Pilot.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mi trabajo en la industria hotelera comenz\u00f3 cuando ten\u00eda poco m\u00e1s de veinte a\u00f1os, cuando dirig\u00eda bares en Center Parcs, una red de centros vacacionales en el Reino Unido. El puesto me sumergi\u00f3 en un entorno vibrante. Disfrut\u00e9 interactuando con los hu\u00e9spedes y administrando un equipo din\u00e1mico dentro de un ambiente emocionante. La experiencia fue fundamental para desarrollar mis habilidades gerenciales y profundizar mi aprecio por la naturaleza acelerada de la industria hotelera.<\/p>\n La chispa para iniciar Screen Pilot surgi\u00f3 de un momento crucial en el que, como consultor de marketing, me enfrent\u00e9 a una decisi\u00f3n cr\u00edtica. Podr\u00eda continuar como profesional en solitario o expandirme para atender una demanda cada vez mayor. Esta encrucijada no se trataba s\u00f3lo de crecimiento sino de una visi\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/p>\n A trav\u00e9s de a\u00f1os de experiencia, desarroll\u00e9 un conjunto de m\u00e9todos y pr\u00e1cticas que impulsaron consistentemente el desempe\u00f1o de mis clientes. La escalabilidad y adaptabilidad de estas pr\u00e1cticas las convirtieron en una base s\u00f3lida para una operaci\u00f3n consultiva m\u00e1s amplia.<\/p>\n Fue una oportunidad para expandir, innovar y redefinir c\u00f3mo podr\u00edan ser las estrategias avanzadas de marketing digital en la industria hotelera. Esto fue especialmente significativo ya que el sector hotelero a menudo iba por detr\u00e1s de otros en sofisticaci\u00f3n de marketing e innovaci\u00f3n digital. La industria estaba madura para la transformaci\u00f3n.<\/p>\n Screen Pilot se propuso desafiar el status quo mediante la implementaci\u00f3n de estrategias innovadoras que demostraron mejorar toda la experiencia del hu\u00e9sped. Integr\u00f3 las \u00faltimas tendencias digitales para crear un recorrido del cliente m\u00e1s din\u00e1mico y atractivo.<\/p>\n Fund\u00e9 Screen Pilot por pasi\u00f3n por aprovechar la tecnolog\u00eda para impactar positivamente el desempe\u00f1o del marketing digital en la industria hotelera. Nuestros primeros d\u00edas fueron una mezcla de investigaci\u00f3n y desarrollo. Al mismo tiempo, est\u00e1bamos realizando estrategias de b\u00fasqueda org\u00e1nica y paga a niveles de alto impacto para nuestros clientes boutique e independientes.<\/p>\n Cuanto m\u00e1s aprend\u00ed sobre el espacio, m\u00e1s not\u00e9 una brecha en el mercado. Los hoteles y complejos tur\u00edsticos lucharon por promocionarse eficazmente en un universo digital en evoluci\u00f3n. Con mi experiencia en consultor\u00eda, imagin\u00e9 una empresa que pudiera cerrar esta brecha y brindar soluciones integrales de marketing digital para elevar el rendimiento y al mismo tiempo traer nuevas tecnolog\u00edas al campo.<\/p>\n La industria hotelera siempre ha sido muy competitiva y, en nuestros primeros a\u00f1os, convencer a los hoteleros para que invirtieran en marketing digital requer\u00eda mucha perseverancia. Comenzamos con un equipo peque\u00f1o y nos concentramos en brindar resultados excepcionales para unos pocos clientes clave. A medida que crecimos, nos adaptamos constantemente al cambiante panorama digital. Ampliamos nuestros servicios para incluir marketing en redes sociales, SEO, creaci\u00f3n de contenido y m\u00e1s.<\/p>\n Nuestro compromiso de mantenernos a la vanguardia de las tendencias de marketing y nuestro enfoque en ofrecer resultados mensurables nos ayudaron a hacer crecer nuestra base de clientes. Cada paso de nuestro viaje ha estado marcado por el aprendizaje y la innovaci\u00f3n. Por ejemplo, fuimos los primeros en adoptar datos y an\u00e1lisis para optimizar nuestras campa\u00f1as de marketing. Es una pr\u00e1ctica com\u00fan ahora, pero esto nos diferencia de nuestros competidores durante muchos a\u00f1os.<\/p>\n Es incre\u00edblemente satisfactorio ver a Screen Pilot ahora reconocido como l\u00edder en marketing digital para la industria hotelera. Nuestro \u00e9xito es un testimonio tanto de la habilidad y dedicaci\u00f3n de nuestro equipo como de la confianza de nuestros clientes en nuestros servicios y tecnolog\u00edas profesionales.<\/p>\n Ayudamos a los hoteles a incrementar las reservas directas. Nos destacamos en la optimizaci\u00f3n del canal de distribuci\u00f3n directa, colocando cabeceras en las camas de manera efectiva y reduciendo significativamente la dependencia de terceros. Este enfoque mejora la rentabilidad y el ROI al tiempo que fortalece la lealtad a la marca y el reconocimiento de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Nuestra combinaci\u00f3n de arte, ciencia y tecnolog\u00eda patentadas permite a los equipos de hoteles y complejos tur\u00edsticos capturar el valor total de cada interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Este proceso transforma a los compradores de viajes de espectadores pasivos a hu\u00e9spedes y reservas comprometidos.<\/p>\n El alineamiento estrat\u00e9gico con las demandas de los consumidores es lo que nos diferencia, haciendo piloto de pantalla<\/a><\/span> un l\u00edder en impulsar el crecimiento y la rentabilidad para nuestros clientes y ofrecer consistentemente resultados muy por encima de los puntos de referencia de la industria.<\/p>\n Establecer una presencia digital s\u00f3lida. Esto incluye la creaci\u00f3n de un sitio web optimizado para dispositivos m\u00f3viles y f\u00e1cil de usar y el mantenimiento de una presencia activa en las redes sociales para interactuar con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Centrarse en la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO). Optimice el contenido del sitio web y mejore la velocidad del sitio para aparecer de manera destacada en los resultados de b\u00fasqueda. Y aseg\u00farese de no descuidar el SEO local.<\/p>\n Implemente publicidad dirigida de pago por clic (PPC). Se ha demostrado que las campa\u00f1as en plataformas como Google Ads y las redes sociales generan tr\u00e1fico y reservas directas.<\/p>\n Gestiona tu reputaci\u00f3n online. Supervise y responda activamente a las opiniones de los hu\u00e9spedes en plataformas como TripAdvisor y Google para fomentar una reputaci\u00f3n positiva.<\/p>\n Comparte contenido de valor. El contenido sigue siendo el rey, especialmente en marketing. Compartir contenido de inter\u00e9s y valor genuino para los viajeros a trav\u00e9s de canales sociales, publicaciones de blogs, sitios web y canales de video genera tr\u00e1fico org\u00e1nico y muestra la comunidad y las caracter\u00edsticas \u00fanicas de un hotel.<\/p>\n Mant\u00e9ngase en contacto por correo electr\u00f3nico. El marketing por correo electr\u00f3nico no est\u00e1 pasado de moda. Las listas que ha estado creando tienen un gran valor. Personalice ofertas y env\u00ede actualizaciones para mejorar la participaci\u00f3n y las conversiones de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Participa en las redes sociales. Publique con regularidad y aproveche el contenido generado por los usuarios. Explore asociaciones con personas influyentes para aumentar la visibilidad.<\/p>\n Personaliza tu marketing. Utilice an\u00e1lisis de datos para comprender las preferencias de los hu\u00e9spedes y personalizar los esfuerzos de marketing en tantos canales como sea posible.<\/p>\n Fomentar alianzas estrat\u00e9gicas. Establezca relaciones con empresas locales y juntas de turismo para mejorar la visibilidad y crear campa\u00f1as de marketing de marca compartida. La implementaci\u00f3n de estas estrategias aumentar\u00e1 significativamente la visibilidad de un hotel y garantizar\u00e1 el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n es el futuro del marketing. Significa utilizar datos para adaptar los mensajes a las preferencias, deseos y necesidades de los consumidores. Con nuestro programa de marketing personalizado Digital Brand Experience (DBX), ayudamos constantemente a los hoteles a aumentar las reservas directas entre tres y seis veces su promedio anterior.<\/p>\n Nuestro enfoque DBX patentado permite a los equipos del hotel ofrecer contenido relevante y personalizado a trav\u00e9s de una estrategia de retargeting y mensajer\u00eda digital omnicanal. Aprovechamos el an\u00e1lisis de datos avanzado, la experiencia del usuario, la narraci\u00f3n de marca y los recorridos personalizados para maximizar la participaci\u00f3n y las conversiones.<\/p>\n En \u00faltima instancia, esta estrategia tambi\u00e9n maximiza las conversiones. Y las capacidades de focalizaci\u00f3n son incre\u00edbles. Familias, parejas, lugare\u00f1os, viajeros de verano, viajeros entre semana, cualquiera que sea el objetivo del equipo, DBX puede servir a esa audiencia con una experiencia personalizada.<\/p>\n Uno de nuestros primeros clientes de DBX fue Carneros Resort and Spa, un resort de lujo en Napa Valley. Implementaron DBX y vieron que las tasas de conversi\u00f3n se cuadruplicaron para sus audiencias de familias y parejas en comparaci\u00f3n con el tr\u00e1fico org\u00e1nico general del sitio web. La Cantera Resort & Spa en San Antonio, Texas, utiliz\u00f3 DBX para dirigirse a los viajeros de verano y pudo triplicar su tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n Sanctuary Camelback Mountain, un resort y spa en Scottsdale, Arizona, utiliz\u00f3 DBX para crear un viaje personalizado para el mercado local y aument\u00f3 5 veces las reservas de los residentes del estado. Willows Lodge, un complejo vin\u00edcola en las afueras de Seattle, utiliz\u00f3 DBX para dirigirse a parejas entre semana y lograr un aumento de 7 veces en su tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n Estas propiedades no solo reciben m\u00e1s reservas directas, sino que los hu\u00e9spedes que reciben un viaje personalizado generan constantemente m\u00e1s ingresos que aquellos que no lo reciben. Y ninguno de estos hoteles tuvo que hacer un giro tecnol\u00f3gico importante o cambiar los motores de reservas. DBX funciona con las herramientas que los equipos de hoteles ya utilizan, por lo que no existen barreras tecnol\u00f3gicas que se interpongan en el camino de la personalizaci\u00f3n del marketing.<\/p>\n La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas y los comportamientos de los consumidores exige una adaptaci\u00f3n continua por parte de los equipos de marketing de los hoteles. Uno de los obst\u00e1culos m\u00e1s importantes para estos equipos es la falta de inversi\u00f3n en estrategias de distribuci\u00f3n directa.<\/p>\n Muchos hoteles dependen excesivamente de plataformas de reserva de terceros, lo que puede erosionar la lealtad a la marca y aumentar los costos. Adem\u00e1s, la disponibilidad de una enorme cantidad de productos tecnol\u00f3gicos complica la selecci\u00f3n de soluciones efectivas que se integrar\u00e1n perfectamente con los sistemas existentes.<\/p>\n Para superar estos desaf\u00edos, los hoteles deben centrarse en mejorar la participaci\u00f3n directa de los hu\u00e9spedes, invertir inteligentemente en tecnolog\u00eda que mejore las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa, y permanecer adaptables a las din\u00e1micas cambiantes del marketing.<\/p>\n Actualmente lo que m\u00e1s me entusiasma es el potencial de la inteligencia artificial (IA). La capacidad de la IA para aprovecharse no s\u00f3lo dentro de nuestro propio ecosistema sino tambi\u00e9n en toda la industria hotelera es transformadora. La IA permitir\u00e1 experiencias de compra m\u00e1s personalizadas que se integrar\u00e1n perfectamente con lo que se ve en el mundo real.<\/p>\n La IA tambi\u00e9n optimizar\u00e1 las operaciones y ayudar\u00e1 en los procesos de toma de decisiones, remodelando fundamentalmente la forma en que los hoteles se conectan con sus hu\u00e9spedes y sirven a sus hu\u00e9spedes. Adem\u00e1s, la IA integrar\u00e1 y analizar\u00e1 datos de m\u00faltiples sistemas e interacciones, generando una comprensi\u00f3n mucho m\u00e1s completa y matizada de los hu\u00e9spedes individuales que nunca.<\/p>\n La IA estar\u00e1 en el centro de la evoluci\u00f3n de la hosteler\u00eda en el futuro previsible. Esto abarcar\u00e1 desde c\u00f3mo operan los hoteles hasta c\u00f3mo interact\u00faan con los hu\u00e9spedes y las experiencias personalizadas que brindan. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA se convertir\u00e1n en un est\u00e1ndar en el servicio al cliente, atendiendo consultas y procesos de reserva las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n Estos sistemas de inteligencia artificial mejorar\u00e1n la experiencia general de reserva al brindar respuestas instant\u00e1neas y recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los hu\u00e9spedes. Por ejemplo, los hu\u00e9spedes que busquen un hotel familiar recibir\u00e1n sugerencias personalizadas que se ajusten a sus necesidades, lo que har\u00e1 que el proceso sea m\u00e1s sencillo y eficiente.<\/p>\n La IA mejorar\u00e1 significativamente la eficiencia operativa. El mantenimiento predictivo impulsado por IA reducir\u00e1 el tiempo de inactividad y los costos al permitir que los hoteles anticipen y aborden los problemas de mantenimiento antes de que se conviertan en problemas. El an\u00e1lisis de datos impulsado por IA garantizar\u00e1 que los hoteles operen con la m\u00e1xima eficiencia y al mismo tiempo mantengan altos est\u00e1ndares de servicio al optimizar los niveles de personal en funci\u00f3n de los patrones de ocupaci\u00f3n y el comportamiento de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Adem\u00e1s, la IA mejorar\u00e1 la experiencia de los hu\u00e9spedes mediante la personalizaci\u00f3n. Las habitaciones inteligentes equipadas con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial permitir\u00e1n a los hu\u00e9spedes controlar la configuraci\u00f3n de la habitaci\u00f3n. Algunas posibilidades incluyen iluminaci\u00f3n, temperatura y entretenimiento. Todo eso se puede hacer mediante comandos de voz o aplicaciones m\u00f3viles. Estos sistemas aprender\u00e1n las preferencias de los hu\u00e9spedes con el tiempo, creando una estad\u00eda m\u00e1s c\u00f3moda y personalizada.<\/p>\n La IA tambi\u00e9n transformar\u00e1 el marketing y la gesti\u00f3n de ingresos. Los algoritmos avanzados maximizar\u00e1n los ingresos al analizar grandes cantidades de datos para predecir la demanda y optimizar las estrategias de precios en tiempo real. Las campa\u00f1as de marketing personalizadas impulsadas por IA se dirigir\u00e1n a los hu\u00e9spedes con ofertas y promociones adaptadas a sus preferencias y comportamientos anteriores, aumentando la participaci\u00f3n y las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n Y eso es s\u00f3lo la punta del iceberg. La IA todav\u00eda est\u00e1 en su infancia. Cuanto m\u00e1s tiempo pase la industria hotelera con esta tecnolog\u00eda, m\u00e1s usos innovadores le encontraremos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Tom-Dibble-of-Screen-Pilot.jpg\" "\\"Tom")
<\/span><\/div><\/div><\/div>\u00bfPuedes contarnos un poco sobre ti?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue su primer trabajo en la industria hotelera?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 te impuls\u00f3 a iniciar tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la historia detr\u00e1s de su empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 soluciona tu empresa?<\/h2>\n
Seg\u00fan su amplia experiencia en la industria, \u00bfcu\u00e1les son las estrategias de marketing fundamentales que cree que todo hotelero deber\u00eda implementar constantemente para garantizar la visibilidad y el \u00e9xito de su hotel?<\/h2>\n
\u00bfPodr\u00eda describir una campa\u00f1a de marketing innovadora y exitosa que su agencia haya desarrollado para un cliente hotelero?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son algunos de los mayores desaf\u00edos que enfrentan los hoteles hoy en d\u00eda en materia de marketing?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mantenerse actualizado con las \u00faltimas tendencias y avances en marketing hotelero en la industria hotelera? \u00bfY qu\u00e9 tendencias te entusiasman m\u00e1s?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la tecnolog\u00eda la industria hotelera en los pr\u00f3ximos cinco a diez a\u00f1os?<\/h2>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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