{"id":315,"date":"2023-04-24T12:00:35","date_gmt":"2023-04-24T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=315"},"modified":"2024-06-04T21:50:13","modified_gmt":"2024-06-04T19:50:13","slug":"how-to-manage-hotel-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-gestionar-las-resenas-de-hoteles\/","title":{"rendered":"9 consejos para administrar rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<p><em>Tiempo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/gestion-de-los-ingresos\/\">gesti\u00f3n de los ingresos<\/a> se relaciona m\u00e1s con vender su producto a la persona adecuada en el momento adecuado a trav\u00e9s de los mejores canales de distribuci\u00f3n, las revisiones en l\u00ednea son un v\u00ednculo rudimentario pero igualmente importante que no se puede ignorar. Un pu\u00f1ado de cr\u00edticas negativas puede tener implicaciones masivas en su negocio, lo que lleva a los hu\u00e9spedes potenciales a buscar alojamiento en otro lugar. Una selecci\u00f3n visible de cr\u00edticas positivas, por otro lado, le da a su negocio un sello inconfundible de calidad. Al administrar las rese\u00f1as en l\u00ednea, solo unas pocas t\u00e1cticas s\u00f3lidas pueden agudizar dram\u00e1ticamente su estrategia.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Tabla de contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-are-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as de hoteles?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-are-hotel-reviews-important\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las rese\u00f1as de hoteles?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9 consejos para administrar rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#ensure-guests-enjoy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Aseg\u00farese de que sus hu\u00e9spedes disfruten de la mejor estad\u00eda posible<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#identify-problems-compaints\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Identificar problemas y quejas comunes<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reply-to-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3.Aseg\u00farese de responder a las rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encourage-leave-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Anime a los hu\u00e9spedes a que le dejen comentarios en l\u00ednea<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#look-after-listing-pages\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Cuide sus p\u00e1ginas de anuncios<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#speak-like-real-people\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Deja la formalidad y habla con tus invitados como personas reales<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. No tengas miedo de admitir tus errores<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-reviews-visible-on-website\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Mantenga las rese\u00f1as visibles y al frente de su sitio web<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#review-reputation-management-strategy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9. Optimice una estrategia de gesti\u00f3n de rese\u00f1as y reputaci\u00f3n<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-reputation-management-software\">Software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n hotelera para gestionar rese\u00f1as online<\/a><a id=\"what-are-hotel-reviews\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as de hoteles?<\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as de hoteles son evaluaciones o valoraciones cr\u00edticas de los hu\u00e9spedes del hotel proporcionadas despu\u00e9s de una estancia. Pueden adoptar diferentes formas, como rese\u00f1as escritas o en v\u00eddeo, y se publican en varios canales, incluidas las redes sociales, agencias de viajes en l\u00ednea, otros sitios web de reservas y plataformas de rese\u00f1as dedicadas.<a id=\"why-are-hotel-reviews-important\"><\/a><\/p>\n<p>En una rese\u00f1a de hotel, un hu\u00e9sped puede evaluar la calidad de las habitaciones, las instalaciones, la ubicaci\u00f3n y el personal del hotel. Las rese\u00f1as sirven principalmente como medio para proporcionar comentarios a un hotel, ya sean positivos o negativos. Tambi\u00e9n pueden funcionar como una forma de recomendaci\u00f3n para otros hu\u00e9spedes o como un medio para instituir un cambio si un hotel no cumple con ciertas \u00e1reas. De acuerdo a <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el Informe de estad\u00edsticas de rese\u00f1as en l\u00ednea<\/a> Seg\u00fan Review Trackers, 94% de consumidores cambian de opini\u00f3n sobre las empresas a partir de una rese\u00f1a negativa.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las rese\u00f1as de hoteles?<\/h2>\n<p>Es dif\u00edcil exagerar la importancia de las rese\u00f1as de hoteles en la industria hotelera moderna. Proporcionan informaci\u00f3n valiosa sobre lo que los hoteles est\u00e1n haciendo bien y mal y pueden ayudar a llamar la atenci\u00f3n sobre \u00e1reas donde es necesario mejorar. Sin embargo, adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n son cruciales para el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n<p>Un gran n\u00famero de hu\u00e9spedes buscan activamente opiniones antes de reservar una habitaci\u00f3n de hotel. Si los hoteles ofrecen habitaciones limpias, excelente servicio, buena comida y excelentes instalaciones, atraer\u00e1n cr\u00edticas positivas, lo que alentar\u00e1 a otros clientes a reservar. La calidad de las rese\u00f1as suele ir de la mano de la reputaci\u00f3n m\u00e1s amplia de un hotel. Atraer muchas cr\u00edticas positivas puede aumentar la visibilidad y el prestigio, mientras que las cr\u00edticas negativas pueden disuadir f\u00e1cilmente a los clientes de reservar.<\/p>\n<h4><strong>Tabla: Beneficios de las rese\u00f1as de hoteles<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>Beneficio<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Descripci\u00f3n<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Impacto en los hoteles<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Visibilidad en l\u00ednea mejorada<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Las rese\u00f1as positivas mejoran la clasificaci\u00f3n de un hotel en las plataformas de rese\u00f1as y los motores de b\u00fasqueda.<\/td>\n<td align=\"left\">Una mayor visibilidad genera un mayor tr\u00e1fico al sitio web del hotel y posibles reservas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Confianza y credibilidad<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Los posibles hu\u00e9spedes conf\u00edan en las rese\u00f1as de pares como respaldo aut\u00e9ntico de la calidad del hotel.<\/td>\n<td align=\"left\">Genera confianza con los hu\u00e9spedes potenciales, haci\u00e9ndolos m\u00e1s propensos a elegir el hotel.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Circuito de retroalimentaci\u00f3n para mejorar<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Las rese\u00f1as brindan comentarios valiosos sobre lo que les gust\u00f3 a los hu\u00e9spedes y lo que podr\u00eda mejorarse.<\/td>\n<td align=\"left\">Permite a los hoteles abordar problemas, mejorar el servicio y satisfacer mejor las expectativas de los hu\u00e9spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Aumento de reservas e ingresos<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Las rese\u00f1as positivas pueden influir en las decisiones de reserva, afectando directamente las tasas de ocupaci\u00f3n y los ingresos.<\/td>\n<td align=\"left\">Las calificaciones m\u00e1s altas a menudo se correlacionan con un aumento de las reservas y la posibilidad de cobrar tarifas m\u00e1s altas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Ventaja competitiva<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Un perfil de rese\u00f1as s\u00f3lido puede diferenciar a un hotel de sus competidores en el mismo mercado.<\/td>\n<td align=\"left\">Esto distingue al hotel y atrae a hu\u00e9spedes que deciden entre m\u00faltiples opciones.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Satisfacci\u00f3n y lealtad de los hu\u00e9spedes<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Al abordar los comentarios en las rese\u00f1as se demuestra que el hotel valora los comentarios de los hu\u00e9spedes y se esfuerza por brindar un servicio excelente.<a id=\"tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Mejora la fidelidad de los hu\u00e9spedes haci\u00e9ndolos sentir escuchados y valorados, aumentando la probabilidad de repetir estancias.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Perspectiva del mercado<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">El an\u00e1lisis de las tendencias de las rese\u00f1as puede proporcionar informaci\u00f3n sobre las demandas del mercado y las preferencias de los hu\u00e9spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">Ayuda a los hoteles a adaptarse a las tendencias del mercado y adaptar los servicios para satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes de manera m\u00e1s efectiva.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Boca a boca positivo<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes satisfechos dejen cr\u00edticas positivas y recomienden el hotel a otras personas.<a id=\"ensure-guests-enjoy\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Amplifica el boca a boca positivo, atrayendo nuevos hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de recomendaciones personales.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>9 consejos para administrar rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n se presentan nueve consejos para gestionar las rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea para obtener resultados \u00f3ptimos.<\/p>\n<h3>1. Aseg\u00farese de que sus hu\u00e9spedes disfruten de la mejor estad\u00eda posible<a id=\"identify-problems-compaints\"><\/a><\/h3>\n<p>Garantizar que sus hu\u00e9spedes pasen el mejor momento posible es primordial a la hora de construir y mantener una reputaci\u00f3n s\u00f3lida en la industria hotelera y hotelera. Si sus hu\u00e9spedes salen de su hotel de buen humor, es probable que le dejen una rese\u00f1a entusiasta. Aseg\u00farese de inculcar una filosof\u00eda de esforzarse por superar ese obst\u00e1culo adicional, especialmente cuando se trata de miembros del personal que se comunican directamente con los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda. Su equipo debe ser accesible y comunicativo. Si un hu\u00e9sped parece descontento o abatido, un buen miembro del equipo mostrar\u00e1 iniciativa y resolver\u00e1 el problema antes de que se convierta en una an\u00e9cdota perjudicial. Del mismo modo, cuando un hu\u00e9sped solicita asistencia, su personal debe ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente, poniendo el list\u00f3n alto en cuanto a satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3>2. Identificar problemas y quejas comunes<a id=\"reply-to-reviews-online\"><\/a><\/h3>\n<p>Estar atento a sus rese\u00f1as en l\u00ednea puede llevar mucho tiempo, pero es crucial dedicar este tiempo hasta que haya solucionado cualquier problema y se sienta seguro de que est\u00e1 actuando en todo lo necesario. Las rese\u00f1as en l\u00ednea no s\u00f3lo ayudan a reforzar su reputaci\u00f3n ante los posibles hu\u00e9spedes; tambi\u00e9n se pueden utilizar para identificar problemas recurrentes que no agradan a los hu\u00e9spedes. Busque patrones en la retroalimentaci\u00f3n y a\u00edsle los problemas sobre los que se queja con m\u00e1s frecuencia. Esto le ayudar\u00e1 a identificar los puntos d\u00e9biles del servicio, ya sea una deficiencia de sus instalaciones o una falta de rendimiento de su equipo. Si las quejas sugieren que su equipo necesita trabajo, no tema llevar estas consultas directamente a su fuerza laboral.<\/p>\n<h3>3.Aseg\u00farese de responder a las rese\u00f1as de hoteles en l\u00ednea<\/h3>\n<p>Una de las cosas m\u00e1s importantes que puede hacer para administrar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea es responder a lo que se dice sobre usted en l\u00ednea. Si un hu\u00e9sped anterior deja una mala cr\u00edtica, no lo dejes sin atender. Se trata de limitar los da\u00f1os, as\u00ed que demuestre que es un hotel que escucha a sus hu\u00e9spedes y les responde para hacerles saber que ha tenido en cuenta sus comentarios y, en segundo lugar, que har\u00e1 todo lo posible para rectificar cualquier problema. asuntos. Si cree que una rese\u00f1a se ha dejado injustamente, no tema cuestionarla, aunque sea lo m\u00e1s neutral y profesional posible.<\/p>\n<p>Del mismo modo, si cree que alguien que no se ha alojado en su hotel ha dejado una rese\u00f1a, o sospecha que hay un toque de espionaje por parte de un competidor, considere ponerse en contacto con el administrador web del sitio de rese\u00f1as para que elimine la rese\u00f1a. . Si le han dejado una rese\u00f1a particularmente positiva, no deje de responder aqu\u00ed tampoco. Incluso si los hu\u00e9spedes est\u00e1n encantados con el servicio que han recibido, han hecho todo lo posible para dejarle una buena rese\u00f1a. Mu\u00e9streles la misma cortes\u00eda y t\u00f3mese uno o dos momentos para agradecerles. De acuerdo a <a href=\"https:\/\/statuslabs.com\/blog\/reputation-management-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el Informe de estad\u00edsticas de reputaci\u00f3n online<\/a> Seg\u00fan Status Labs, es probable que 90% de consumidores frecuentaran una empresa si se responden todas sus rese\u00f1as.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: \u00bfC\u00f3mo responder a las rese\u00f1as?<a id=\"encourage-leave-reviews\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DlHSfDx0GTE?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>4. Anime a los hu\u00e9spedes a que le dejen comentarios en l\u00ednea<a id=\"look-after-listing-pages\"><\/a><\/h3>\n<p>No todos los hu\u00e9spedes revisar\u00e1n un sinf\u00edn de rese\u00f1as antes de decidir si se quedan con usted, pero mantener una gran cantidad de rese\u00f1as es importante. Esto no s\u00f3lo demostrar\u00e1 un gran volumen de invitados anteriores, sino que tambi\u00e9n anular\u00e1 el impacto de una mala cr\u00edtica ocasional. Una estrategia importante dentro <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/revision-gestion\/\">gesti\u00f3n de revisi\u00f3n<\/a> est\u00e1 animando a los hu\u00e9spedes a dejar rese\u00f1as en l\u00ednea, ya sea con una menci\u00f3n amistosa al realizar el pago o con un correo electr\u00f3nico de seguimiento una vez que hayan regresado a casa o se hayan aventurado a su siguiente puerto de escala. Tenga cuidado al ofrecer incentivos a los hu\u00e9spedes por escribir una rese\u00f1a. Esto puede parecer una compra de buenos comentarios y puede hacerle m\u00e1s da\u00f1o que bien a su reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>5. Cuide sus p\u00e1ginas de anuncios<a id=\"speak-like-real-people\"><\/a><\/h3>\n<p>Muchos sitios web de rese\u00f1as permiten a los hoteles administrar sus propios listados page y, cuando este sea el caso, es importante que los administre continuamente. Mantenga siempre actualizada la informaci\u00f3n de contacto, suba fotograf\u00edas e intente seguir agregando m\u00e1s im\u00e1genes con el tiempo para que la gente no vea habitaciones de a\u00f1os pasados. Tomarse el tiempo para gestionar el listado page puede hacer que su hotel parezca m\u00e1s profesional y actualizado.<\/p>\n<h3>6. Deja la formalidad y habla con tus invitados como personas reales<a id=\"dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><\/a><\/h3>\n<p>Si utiliza las redes sociales y canales similares para comunicarse con los hu\u00e9spedes, tenga cuidado de no parecer demasiado corporativo y mec\u00e1nico. Aseg\u00farese de hablar con los clientes como lo har\u00eda si lo hicieran antes que usted. Obtendr\u00e1 una mejor respuesta y los invitados sentir\u00e1n que han recibido un toque personal. Un cliente potencial preferir\u00eda sentir que se aloja en un lugar que trata al hu\u00e9sped como a un individuo. Parecer\u00e1 demasiado corporativo y de talla \u00fanica si redacta sus comunicaciones de manera r\u00edgida.<\/p>\n<h3>7. No tengas miedo de admitir tus errores<\/h3>\n<p>No es el fin del mundo si un hu\u00e9sped te deja una mala cr\u00edtica. En lugar de entrar en p\u00e1nico al ver una rese\u00f1a de una o dos estrellas, considere c\u00f3mo puede aprovechar sus errores y evitar volver a caer en una mala rese\u00f1a. Responda a las malas cr\u00edticas a medida que surjan y aseg\u00farese de afirmar que est\u00e1 haciendo todo lo que est\u00e1 a su alcance para garantizar que no vuelvan a surgir los mismos problemas. Al mismo tiempo, aseg\u00farese de hacer un esfuerzo para solucionar estos problemas. Lo peor que podr\u00eda hacer es pretender cambiar sus costumbres, s\u00f3lo para que un hu\u00e9sped decepcionado regrese y experimente los mismos problemas por segunda vez. Su pr\u00f3xima rese\u00f1a no ser\u00e1 simplemente una retroalimentaci\u00f3n negativa sobre su servicio, sino una respuesta enojada al sentirse mentido y enga\u00f1ado.<a id=\"keep-reviews-visible-on-website\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30590\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg\" alt=\"Rese\u00f1as de hoteles: no tenga miedo de admitir sus errores\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>8. Mantenga las rese\u00f1as visibles y al frente de su sitio web<a id=\"review-reputation-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>Los hu\u00e9spedes potenciales conf\u00edan en las opiniones de otros viajeros, as\u00ed que aseg\u00farese de que sus rese\u00f1as no sean dif\u00edciles de encontrar. Un cliente siempre puede consultar a una agencia externa para revisar sus rese\u00f1as, pero no hay mejor muestra de los mejores comentarios que su <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/consejos-del-sitio-del-hotel-para-obtener-mas-reservas\/\">sitio web<\/a>. Mantenga sus rese\u00f1as a la vanguardia de su sitio web con pantallas inevitables para recordar constantemente a los hu\u00e9spedes las estad\u00edas positivas de los hu\u00e9spedes anteriores.<\/p>\n<h3>9. Optimice una estrategia de gesti\u00f3n de rese\u00f1as y reputaci\u00f3n<a id=\"hotel-reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Una vez que est\u00e9 tratando con un gran volumen de invitados, deber\u00e1 introducir una forma confiable de administrar las rese\u00f1as en l\u00ednea. Dedicar a un miembro del personal a esto puede ser una forma de manejar el trabajo, pero esto puede ser costoso e ineficiente. En su lugar, considere las herramientas de monitoreo para ayudar a administrar las revisiones y activar alertas para los art\u00edculos reci\u00e9n agregados para que pueda responder y reaccionar a las revisiones con prontitud.<\/p>\n<h2>Software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n hotelera para gestionar rese\u00f1as online<\/h2>\n<p>Los viajeros modernos valoran las opiniones de hu\u00e9spedes anteriores del hotel y tienden a tomar decisiones de reserva bas\u00e1ndose en su reputaci\u00f3n. Por este motivo, las rese\u00f1as online pueden determinar el \u00e9xito de su hotel a la hora de atraer hu\u00e9spedes y generar ingresos, y es necesario tomar medidas proactivas para gestionarlo.<\/p>\n<p>En el art\u00edculo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/software-de-gestion-de-reputacion-hotelera\/\">&quot;Software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n hotelera: \u00a1todo lo que necesita saber!&quot;<\/a><\/span> aprender\u00e1 sobre el valor de las soluciones de software modernas que le permiten administrar revisiones y comentarios en l\u00ednea desde una sola ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre c\u00f3mo gestionar rese\u00f1as de hoteles<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-315-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7db1d6c8d5533e758 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7db1d6c8d5533e758\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7db1d6c8d5533e758\" href=\"#7db1d6c8d5533e758\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan gestionar los hoteles las rese\u00f1as online?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7db1d6c8d5533e758\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La mejor manera para que los hoteles administren rese\u00f1as en l\u00ednea es alentar activamente a los hu\u00e9spedes a dejar rese\u00f1as, monitorearlas y responder a las rese\u00f1as, independientemente de si son positivas o negativas. Es mejor abordar de frente los comentarios negativos, reconocer cualquier deficiencia y explicar las acciones que se tomar\u00e1n para abordar las inquietudes y mejorar los servicios.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-46c3ae5bfcf464952 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"46c3ae5bfcf464952\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#46c3ae5bfcf464952\" href=\"#46c3ae5bfcf464952\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfC\u00f3mo pueden los hoteles gestionar su reputaci\u00f3n de forma eficaz?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"46c3ae5bfcf464952\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Los hoteles deben centrarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente para mantener una reputaci\u00f3n positiva, ya que \u00e9sta es la base de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n. A partir de ah\u00ed, es sensato solicitar e incluso incentivar revisiones, responder a los comentarios y utilizarlos para identificar tendencias o encontrar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5dc718ecb4c1cdee6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5dc718ecb4c1cdee6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#5dc718ecb4c1cdee6\" href=\"#5dc718ecb4c1cdee6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfC\u00f3mo afectan las rese\u00f1as online a los hoteles?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5dc718ecb4c1cdee6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Las rese\u00f1as online impactan principalmente a los hoteles a trav\u00e9s de su influencia en la reputaci\u00f3n del hotel. Las rese\u00f1as positivas mejorar\u00e1n la reputaci\u00f3n, mientras que las cr\u00edticas negativas da\u00f1ar\u00e1n la reputaci\u00f3n. Muchos clientes buscan rese\u00f1as antes de realizar una reserva, lo que significa que las rese\u00f1as tienen el poder de influir en si se realizan o no las reservas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2813c474cba23720 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2813c474cba23720\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2813c474cba23720\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#b2813c474cba23720\" href=\"#b2813c474cba23720\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 las opiniones sobre hoteles son tan diferentes?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b2813c474cba23720\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b2813c474cba23720\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Las rese\u00f1as de hoteles pueden variar significativamente por diversas razones. Diferentes clientes tendr\u00e1n diferentes expectativas y pueden preferir diferentes tipos de servicio. Algunas experiencias negativas son causadas por incidentes individuales, como un error del personal o un incidente fuera del control del hotel. Lo que satisface a algunos clientes puede decepcionar a otros. Por eso es importante buscar tendencias en las revisiones, en lugar de tomar una sola revisi\u00f3n como una indicaci\u00f3n de desempe\u00f1o.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7dca5e80272eef801 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7dca5e80272eef801\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7dca5e80272eef801\" href=\"#7dca5e80272eef801\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 los hoteles deber\u00edan responder a las rese\u00f1as?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7dca5e80272eef801\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Los hoteles deben responder a las rese\u00f1as principalmente porque demuestra que al hotel le importan las opiniones y quiere resolver cualquier problema que encuentren los clientes. Tambi\u00e9n ayuda a dar la impresi\u00f3n de que un hotel est\u00e1 interesado en la mejora continua y dispuesto a escuchar e interactuar con las opiniones de los clientes. Cuando las rese\u00f1as son realmente injustas, una refutaci\u00f3n cort\u00e9s tambi\u00e9n puede ayudar a minimizar el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n y transmitir la perspectiva del hotel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Cuando se trata de administrar sus rese\u00f1as y su reputaci\u00f3n en l\u00ednea, no tome atajos. Un peque\u00f1o esfuerzo es muy \u00fatil, ya que le da a su negocio un impulso adicional que el marketing en l\u00ednea por s\u00ed solo no puede. Adem\u00e1s, es un proceso acumulativo, que se vuelve m\u00e1s eficiente y rentable a medida que pasa el tiempo.<\/strong><\/p>\n<h2>\u00bfTe gust\u00f3 este art\u00edculo sobre rese\u00f1as de hoteles?<\/h2>\n<p>Quiz\u00e1s tambi\u00e9n te interesen los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/marketing-hotelero\/\">Las \u00faltimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/estrategias-de-marketing-hotelero\/\">Estrategias esenciales de marketing hotelero<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/importantes-canales-de-distribucion-online-hoteles\/\">Los canales de distribuci\u00f3n online m\u00e1s importantes para hoteles<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/personalizacion-marketing-hosteleria-industria\/\">Formas en que el marketing de personalizaci\u00f3n puede beneficiar a la industria hotelera<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/anuncio-de-hotel\/\">Anuncio de hoteles; Estrategias efectivas de publicidad hotelera<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/aplicacion-de-hotel\/\">Aplicaci\u00f3n para hoteles: optimice la comunicaci\u00f3n y la experiencia de sus hu\u00e9spedes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 a\u00f1os de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con \u00e9xito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades m\u00faltiples.<\/p><\/div><div class=\"m-a-box-related\" data-related-layout=\"layout-1\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-related-entries\" style=\"display:none;\"><ul><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/robots-industria-hotelera\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">16 ejemplos de robots utilizados en la industria hotelera<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/inteligencia-artificial-industria-de-viajes\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">C\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la industria de viajes<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/estrategias-de-marketing-hotelero\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">26 estrategias esenciales de marketing hotelero<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/es\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/estrategias-de-gestion-de-ingresos-hotelera-industria\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">23 estrategias de gesti\u00f3n de ingresos para hacer crecer su negocio hotelero<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Ver el perfil de Facebook de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Ver el perfil de Twitter de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Ver el perfil de Linkedin de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/sobre\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Ver el perfil web de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien revenue management se relaciona m\u00e1s con vender su producto a la persona adecuada en el momento adecuado a trav\u00e9s de los mejores canales de distribuci\u00f3n, las rese\u00f1as en l\u00ednea son un v\u00ednculo rudimentario pero igualmente importante que no se puede ignorar. Un pu\u00f1ado de rese\u00f1as negativas pueden tener consecuencias enormes para su negocio, lo que lleva a los hu\u00e9spedes potenciales a buscar alojamiento en otro lugar. Una selecci\u00f3n visible de rese\u00f1as positivas<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":316,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[757],"tags":[],"class_list":["post-315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-review-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hotel Reviews; 9 Tips to Manage Customers Feedback | Revfine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In this article you find 9 tips how to manage hotel reviews. 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