En la serie Influencers de la hoteler\u00eda, brindamos informaci\u00f3n sobre el futuro de la hoteler\u00eda a trav\u00e9s de entrevistas con personas inspiradoras que est\u00e1n dando forma activamente a la industria. Estos l\u00edderes de opini\u00f3n comparten sus historias y brindan perspectivas, desaf\u00edos, oportunidades e innovaciones de la industria. \u00danase a nosotros para explorar el futuro de la hoteler\u00eda.<\/em><\/p>\n<\/div>\n En este art\u00edculo, entrevistamos a Vasilis Syropoulos<\/a><\/span>Vassilis es el fundador y director ejecutivo de Juyo Analytics. Fund\u00f3 la empresa para ofrecer una soluci\u00f3n de an\u00e1lisis consolidada para la industria hotelera que facilite el trabajo con datos complejos mediante una interfaz f\u00e1cil de entender.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mi nombre lo dice todo. Soy griega y crec\u00ed en un peque\u00f1o pueblo de la costa del mar Egeo. Mis padres ten\u00edan un restaurante junto al mar y all\u00ed, cuando ten\u00eda 10 a\u00f1os, experiment\u00e9 por primera vez la hospitalidad. A los 16 o 17 a\u00f1os, supe que la hospitalidad era lo que quer\u00eda hacer.<\/p>\n La perspectiva de trabajar en hoteles y viajar por el mundo me resultaba muy interesante, as\u00ed que, naturalmente, a los 18 a\u00f1os dej\u00e9 Grecia y me fui a una escuela de hosteler\u00eda. Despu\u00e9s de todo, Grecia tiene una tradici\u00f3n hotelera muy arraigada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> En la antigua Grecia, los habitantes cre\u00edan que tanto los viajeros como los hu\u00e9spedes eran enviados por Dios e incluso pod\u00edan ser un dios disfrazado. Por eso, era imprescindible asegurarse de atender a los hu\u00e9spedes con la m\u00e1xima dedicaci\u00f3n. Hemos perdido algo de esta actitud en los tiempos modernos, aunque parece que la tecnolog\u00eda est\u00e1 permitiendo que los hoteles vuelvan a centrarse en el hu\u00e9sped. Se trata de una gran tendencia que nos devuelve a la esencia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mi primer trabajo fue como recepcionista. Dur\u00f3 aproximadamente un mes hasta que me mud\u00e9. Acept\u00e9 el puesto de auditora nocturna y luego de gerente nocturna. Me encant\u00f3 especialmente mi tiempo como gerente nocturna. Trabaj\u00e9 durante casi dos a\u00f1os y medio durante la noche. Trabajar en esas horas tan tard\u00edas es bastante duro. Preparar informes manuales de auditor\u00eda nocturna solo aumenta el agotamiento constante que causan los turnos nocturnos.<\/p>\n Tambi\u00e9n hay un gran margen de error. As\u00ed que le dije al equipo: "Averig\u00fcemos c\u00f3mo automatizar todo esto". Esto fue en 1999, en los inicios de la industria inform\u00e1tica moderna. Suger\u00ed que encontr\u00e1ramos una forma de exportar todos esos datos y ejecutar un c\u00f3digo de Visual Basic. Entonces, en lugar de pasar tres horas cada noche compilando todo, podr\u00edamos turnarnos para dormir la siesta.<\/p>\n Esa fue realmente mi idea. Bill Gates dijo que si quieres que un trabajo se haga de manera eficiente, debes pedirle ayuda a una persona perezosa. As\u00ed que lo hicimos y automatizamos todo. Sin embargo, no tomamos siestas al final.<\/p>\n No hab\u00eda un plan ni una estrategia reales. No hab\u00eda una visi\u00f3n para conquistar el mundo y reinventar la anal\u00edtica hotelera. M\u00e1s bien, era la misma idea que ten\u00eda durante esos turnos de noche. Quer\u00eda resolver tanto mi propio desaf\u00edo como el del equipo de consolidar los datos en un solo lugar de forma autom\u00e1tica en lugar de procesarlos manualmente. Ese concepto fue el motor. Naci\u00f3 Juyo y la plataforma se cre\u00f3 para unos pocos usuarios, incluido yo mismo.<\/p>\n Nuestra empresa tiene su sede en Bruselas. La empresa tambi\u00e9n tiene la particularidad de que se cre\u00f3 con capital propio, es decir, no tenemos inversores. Empezamos con una actitud de esperar y ver. Nuestra estrategia consisti\u00f3 b\u00e1sicamente en decidir dar el siguiente paso y ver si pod\u00edamos conseguir una inversi\u00f3n de capital riesgo.<\/p>\n No pude entender los altos riesgos \u201ctodo o nada\u201d<\/em> Me pareci\u00f3 muy arriesgado hacer crecer la empresa de esa manera. Era una \u00e9poca en la que el crecimiento a cualquier precio era el lema del software como servicio. Pero no quer\u00eda correr riesgos. Quer\u00eda crear una peque\u00f1a empresa que ayudara a unos pocos clientes.<\/p>\n Mientras tanto, nos empez\u00f3 a resultar evidente que en el mercado faltan herramientas anal\u00edticas sofisticadas y personalizables. Asimismo, a los clientes potenciales les gustaba lo que est\u00e1bamos haciendo, as\u00ed que le deb\u00edamos a la empresa cumplir la promesa de ese potencial. Perdimos 50% de nuestros clientes durante la pandemia de COVID-19. Esto nos dej\u00f3 con 45 hoteles y una cuenta bancaria casi vac\u00eda. Desde entonces, hemos crecido hasta tener m\u00e1s de 1000 hoteles en todos los continentes. Seguimos pensando en seguir creciendo a medida que avanzamos.<\/p>\n En\u00a0An\u00e1lisis Juyo<\/span><\/a>Centralizamos los datos de todos los sistemas cr\u00edticos, como PMS, Finanzas y Punto de Venta, que se incorporar\u00e1 pr\u00f3ximamente, y datos externos, como precios, rese\u00f1as, participaci\u00f3n de mercado, demanda del mercado, etc. Los presentamos en una plataforma de an\u00e1lisis visual, conectamos los puntos y personalizamos el resultado para todos en la organizaci\u00f3n. B\u00e1sicamente, tomamos los datos y brindamos una \u00fanica fuente de verdad.<\/p>\n Nuestro diferenciador clave es la sofisticaci\u00f3n de nuestros an\u00e1lisis y nuestra flexibilidad a la hora de crear cuadros de mando y an\u00e1lisis. Podemos crearlos y presentarlos pr\u00e1cticamente desde cero y sin necesidad de tener un doctorado para trabajar con ellos.<\/p>\n Las famosas \u00faltimas palabras cuando se lanz\u00f3 nuestra empresa: \u201c\u00bfQu\u00e9 tan dif\u00edcil puede ser? Escribe algunas integraciones\u201d<\/em>Lo m\u00e1s dif\u00edcil es que nos enfrentamos a inc\u00f3gnitas desconocidas. A veces, los propios responsables de productos de PMS no saben c\u00f3mo se calculan los datos ni c\u00f3mo se han generado los n\u00fameros que ven. Asimismo, las especificaciones del sistema suelen ser meramente t\u00e9cnicas en lugar de centrarse en la l\u00f3gica empresarial.<\/p>\n Obtener datos precisos de 100% es realmente dif\u00edcil. Este es, con diferencia, el aspecto m\u00e1s complicado. Pero estamos aprendiendo cada d\u00eda, mejorando y trabajando en una nueva forma de crear integraciones que cambia las reglas del juego.<\/p>\n Lo m\u00e1s \u00fatil, sin duda, es el equipo. La dedicaci\u00f3n, el ingenio, la determinaci\u00f3n y la pasi\u00f3n del equipo son incre\u00edbles. Yo fui quien se ocup\u00f3 del soporte, la gesti\u00f3n de productos, las ventas y la administraci\u00f3n durante demasiado tiempo. Todo porque no hab\u00eda nadie m\u00e1s y, en los primeros d\u00edas, no ten\u00edamos el presupuesto para contratar. En retrospectiva, deber\u00eda haber invertido en un equipo antes porque me estaba agotando.<\/p>\n Actualmente contamos con un equipo incre\u00edble. Considero a la mayor\u00eda de ellos como amigos. Pero, aparte de eso, hay algunas personas de mi red profesional que se destacan. El difunto Anders Nissen fue el mejor l\u00edder con el que he trabajado. Tengo la suerte de haber podido cruzarme con Anders; era incre\u00edble. Adriaan Kleingeld ha sido un socio tecnol\u00f3gico y me ense\u00f1\u00f3 a no rendirme nunca, nunca. Sol\u00eda recibir mensajes de WhatsApp durante la noche: Vassilis, no te rindas. Aldert Schaaphok me ha ense\u00f1ado a ser cr\u00edtico y a tener un pensamiento independiente. Pero Aldert tambi\u00e9n me ense\u00f1\u00f3 a mantenerme actualizado en conceptos de hospitalidad.<\/p>\n Jan Tissera ha sido una inspiraci\u00f3n. Conozco a Jan desde hace mucho tiempo y pocos pueden hacer malabarismos con la estrategia y profundizar en los detalles m\u00e1s finos con tanta facilidad. Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, mi amigo Stowe Shoemaker. Stowe es de la UNLV y fue profesor de Gesti\u00f3n de ingresos en Cornell. Es una verdadera inspiraci\u00f3n y uno de mis mejores amigos. Muchos de los conceptos anal\u00edticos que desarrollamos en Juyo est\u00e1n inspirados en cierta medida en sus ideas.<\/p>\n Al principio, cuando la empresa estaba creciendo, era evidente que una empresa SAAS no se limitaba a vender software. No se trata solo del producto. Se trata de la forma en que se entrega el producto, se trata de la experiencia, el soporte, la mentalidad de asociaci\u00f3n. Es la verdad de qui\u00e9nes somos. La mayor\u00eda de nosotros en Juyo venimos del sector hotelero. Hacemos todo lo posible, todos los d\u00edas, para mantenernos cerca de estos valores de la hospitalidad.<\/p>\n Hablar con la mayor cantidad de personas posible es probablemente lo m\u00e1s importante, y las personas m\u00e1s importantes con las que hay que hablar son nuestros clientes. Realizamos cientos de entrevistas a clientes cada a\u00f1o que nos permiten saber c\u00f3mo vemos sus necesidades y anticipamos c\u00f3mo evolucionar\u00e1n en el futuro.<\/p>\n Luego podemos crear una hoja de ruta de producto que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Esto se combina con la visi\u00f3n que creamos para nosotros mismos seleccionando lo que otras personas dicen sobre la industria: sobre tendencias, tecnolog\u00eda o ciencias del comportamiento. Juntar esas cosas nos permite formar nuestra propia visi\u00f3n sobre el futuro.<\/p>\n La tecnolog\u00eda permite aumentar la productividad. En otras palabras, podemos hacer m\u00e1s con menos. As\u00ed que, en definitiva, esa es la principal l\u00ednea roja. Se pueden gestionar m\u00e1s hoteles con las mismas personas, se pueden crear m\u00e1s ofertas y se puede ejecutar un modelo operativo m\u00e1s eficiente con los mismos recursos o con menos. Por lo tanto, la cuesti\u00f3n es si se deben ampliar los ingresos con los mismos recursos o, tal vez, aprovechar m\u00e1s recursos de manera m\u00e1s eficiente. O hacer lo mismo o m\u00e1s, pero utilizando menos. Las nuevas tecnolog\u00edas generalmente tienen m\u00e1s influencia.<\/p>\n Excel es mejor que el l\u00e1piz y el papel, Analytics es mejor que Excel, la IA es mejor que Analytics, etc. Sin embargo, llega un momento en el que ya no se puede lograr m\u00e1s eficiencia y entonces hay que pensar en crear nuevos modelos de negocio. Pero la tecnolog\u00eda es la palanca m\u00e1s poderosa. Y como dijo Arqu\u00edmedes: \u201cDadme una palanca lo suficientemente larga y un punto de apoyo donde colocarla, y mover\u00e9 el mundo\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Vassilis](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Vassilis-Syropoulos-of-Juyo-Analytics.png\" "\\"Vassilis")
<\/span><\/div><\/div><\/div>\u00bfPuedes contarnos un poco sobre ti?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l fue su primer trabajo en la industria hotelera?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 te impuls\u00f3 a iniciar tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la historia detr\u00e1s de su empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 soluciona tu empresa?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrent\u00f3 al desarrollar y lanzar su tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo los superaste?<\/h2>\n
\u00bfQui\u00e9nes fueron las personas que le han ayudado m\u00e1s a llegar a donde se encuentra hoy? \u00bfC\u00f3mo impactaron su vida y su \u00e9xito?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se equilibran los puntos de contacto tradicionales de la hosteler\u00eda con la tecnolog\u00eda?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo mantenerse actualizado con las \u00faltimas tendencias y avances en la industria y la tecnolog\u00eda hotelera? \u00bfC\u00f3mo los incorporas a la hoja de ruta de tu producto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la tecnolog\u00eda la industria hotelera en los pr\u00f3ximos cinco a diez a\u00f1os? \u00bfD\u00f3nde cree que encajar\u00e1 su empresa en ese futuro?<\/h2>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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