{"id":32886,"date":"2024-10-08T09:00:03","date_gmt":"2024-10-08T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32886"},"modified":"2024-10-08T19:22:20","modified_gmt":"2024-10-08T17:22:20","slug":"tips-to-structure-your-pre-arrival-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tips-to-structure-your-pre-arrival-communication\/","title":{"rendered":"9 consejos para estructurar tu comunicaci\u00f3n previa a la llegada"},"content":{"rendered":"

Como hotelero, es importante priorizar la comunicaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes antes de su llegada. Este es el momento en el que puede marcar la pauta para toda su estad\u00eda, asegur\u00e1ndose de que se sientan bienvenidos y valorados desde el momento en que hacen la reserva. <\/em><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la comunicaci\u00f3n previa a la llegada para los hoteles?<\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n previa a la llegada tiene como objetivo crear una primera impresi\u00f3n positiva y preparar el terreno para una experiencia memorable. Puede hacer que sus hu\u00e9spedes se sientan entusiasmados por llegar a su propiedad.<\/p>\n

Por otro lado, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes antes de su llegada puede ayudarle a anticipar y abordar cualquier inquietud o problema que puedan tener sus hu\u00e9spedes, haciendo que su estad\u00eda sea lo m\u00e1s fluida y placentera posible.<\/p>\n

\u00bfSab\u00edas que m\u00e1s del 85% de clientes desean experimentar una comunicaci\u00f3n y un contacto proactivos por parte de una empresa? Esta estad\u00edstica destaca lo importante que es interactuar con los hu\u00e9spedes incluso antes de que lleguen a tu hotel.<\/p>\n

Esto significa que al comunicarse con sus hu\u00e9spedes de la manera correcta antes de que lleguen a su hotel, puede convertirlos en clientes leales que regresar\u00e1n una y otra vez.<\/p>\n

9 consejos para la comunicaci\u00f3n con tus invitados antes de su llegada<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s nueve consejos para tu comunicaci\u00f3n con tus invitados antes de su llegada.<\/p>\n

1. Elige el momento adecuado<\/h3>\n

Si quieres que tu comunicaci\u00f3n tenga \u00e9xito, debes elegir el momento adecuado para enviarla. Los hoteles pueden hacerlo de dos formas: o bien env\u00edan mucha informaci\u00f3n nada m\u00e1s hacer la reserva o bien lo hacen todo uno o dos d\u00edas antes de la fecha de entrada.<\/p>\n

En ambos casos falta el elemento de sincronizaci\u00f3n.<\/p>\n

Enviar toda la informaci\u00f3n tan pronto como se hace la reserva solo los abrumar\u00e1, y enviarla demasiado cerca de la fecha del viaje tambi\u00e9n lo har\u00e1.<\/p>\n

Si quieres enviar informaci\u00f3n valiosa que les ayude a planificar su viaje, lo ideal es enviarlo al menos una semana antes de la fecha de llegada. Sin embargo, si el mensaje est\u00e1 m\u00e1s relacionado con las ventas adicionales, el mejor momento para enviarlo es entre tres y cuatro d\u00edas antes del inicio del viaje. \u00bfPor qu\u00e9? Porque est\u00e1n en el proceso de preparar el equipaje, ya est\u00e1n entusiasmados con el viaje y son m\u00e1s propensos a considerar las ofertas.<\/p>\n

2. Sea personal: olv\u00eddese de los mensajes gen\u00e9ricos<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, la personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de dirigirse a los invitados por su nombre. Al consultar los datos de sus hu\u00e9spedes, podr\u00e1 encontrar informaci\u00f3n sobre sus preferencias, or\u00edgenes, idiomas, generaciones y m\u00e1s.<\/p>\n

A partir de los datos de tus hu\u00e9spedes, tambi\u00e9n puedes llevar un registro de las horas que visitan tu hotel y los servicios que contratan. Toda esta informaci\u00f3n es clave para tus comunicaciones ya que te permite segmentar a tus hu\u00e9spedes y personalizar tus mensajes.<\/p>\n

Mira estos 9 segmentos de audiencia que puedes crear<\/a> para enviar mensajes hiperpersonalizados.<\/p>\n

3. Opte por una comunicaci\u00f3n basada en valores<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n previa a la estad\u00eda no se trata solo de vender. Debes lograr que tus mensajes sean valiosos para tus hu\u00e9spedes, de modo que no los perciban como irrelevantes. Para lograrlo, utiliza el principio del valor: \u00bfesto agrega alg\u00fan valor a la experiencia del hu\u00e9sped?<\/p>\n

Por ejemplo, comparte informaci\u00f3n sobre los medios de transporte para que los hu\u00e9spedes puedan llegar al hotel m\u00e1s r\u00e1pido y sin problemas. Puedes informarles sobre los eventos locales que se realizan en los alrededores de tu establecimiento y las atracciones m\u00e1s famosas de tu zona.<\/p>\n

Puedes ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y personalizar esas recomendaciones en funci\u00f3n de sus perfiles. Para parejas, recomendaciones rom\u00e1nticas; para familias, atracciones aptas para ni\u00f1os, etc. Puede parecer mucho trabajo, pero si tienes una buena CRM hotelero<\/a><\/span> Una vez instalado, esta configuraci\u00f3n solo llevar\u00e1 unos minutos.<\/p>\n

Esto no solo reducir\u00e1 el esfuerzo de sus clientes, ya que tendr\u00e1n informaci\u00f3n \u00fatil que facilitar\u00e1 su experiencia, sino que tambi\u00e9n es una excelente manera de mostrar su conocimiento del \u00e1rea y generar confianza con sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

4. Realice upselling de la manera correcta<\/h3>\n

Ofrezca a sus hu\u00e9spedes la oportunidad de mejorar sus habitaciones o a\u00f1adir servicios adicionales a sus reservas. Esto no solo les ofrece una experiencia m\u00e1s personalizada, sino que tambi\u00e9n ayuda a aumentar sus ingresos.<\/p>\n

Sin embargo, tenga cuidado con la forma en que ofrece los servicios. Si espera que los hu\u00e9spedes paguen por servicios adicionales, debe resaltar las caracter\u00edsticas de esos servicios y por qu\u00e9 valen el costo adicional. Por supuesto, debe usar im\u00e1genes que muestren lo atractivos que son.<\/p>\n

El uso de im\u00e1genes y mensajes gen\u00e9ricos solo har\u00e1 que los invitados se pregunten: "\u00bfPara esto tengo que pagar 20 euros m\u00e1s?<\/em>\u201d<\/p>\n

Por otro lado, recuerda siempre ce\u00f1irte a los servicios que sean relevantes para ellos. \u00a1No ofrezcas un masaje para parejas a un viajero de negocios o que viaja solo! Puedes consultar los datos de tus hu\u00e9spedes para encontrar los detalles de su reserva y ver qu\u00e9 servicios tiene m\u00e1s sentido ofrecer a ese hu\u00e9sped en concreto.<\/p>\n

5. Facilite el check-in<\/h3>\n

Comparta las instrucciones de check-in y ofrezca servicios de check-in temprano o de almacenamiento de equipaje para que la llegada del hu\u00e9sped sea lo m\u00e1s fluida posible. Esto ayuda a establecer el tono para su estad\u00eda y demuestra que est\u00e1 dispuesto a hacer todo lo posible para brindar un servicio excelente.<\/p>\n

Olv\u00eddese de las molestias que supone registrarse en el punto de llegada. En su lugar, p\u00eddales que utilicen el check-in digital para reducir el tiempo de espera a su llegada. Esto tambi\u00e9n puede liberar al personal del hotel para que se concentre en otras tareas valiosas y aumente la eficiencia laboral.<\/p>\n

6. Destacar los servicios del hotel<\/h3>\n

Recuerde a los hu\u00e9spedes los servicios del hotel incluidos en su reserva, como la piscina o el gimnasio. Es una excelente manera de promocionar su hotel y alentar a los hu\u00e9spedes a aprovechar los servicios que ofrece.<\/p>\n

Supere las expectativas de sus hu\u00e9spedes dici\u00e9ndoles qu\u00e9 recibir\u00e1n por el precio de la habitaci\u00f3n, para asegurarse de que obtengan una buena relaci\u00f3n calidad-precio. No exagere cuando les cuente los servicios incluidos, para que cuando lleguen est\u00e9 a la altura de la imagen que esperan de usted.<\/p>\n

7. Elige el canal adecuado para cada mensaje<\/h3>\n

Con tantos canales de comunicaci\u00f3n disponibles, puede resultar complicado determinar cu\u00e1les utilizar. La clave para una comunicaci\u00f3n exitosa previa a la llegada es utilizar m\u00faltiples canales.<\/p>\n

Algunos hu\u00e9spedes leer\u00e1n correos electr\u00f3nicos, mientras que otros preferir\u00e1n aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp. El punto principal es que los hu\u00e9spedes tienen diferentes preferencias y al ofrecer una variedad de canales de comunicaci\u00f3n, les brindas la flexibilidad de elegir el m\u00e9todo que mejor se adapte a ellos.<\/p>\n

\u200d<\/strong>La realidad es que no todos los mensajes pertenecen a un correo electr\u00f3nico. Si se trata de un mensaje m\u00e1s urgente, como un recordatorio para hacer el check-in o la contrase\u00f1a del wifi, es m\u00e1s recomendable utilizar canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como SMS o WhatsApp.<\/p>\n

\u200d<\/strong>Por otro lado, si se trata de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s oficial, como una confirmaci\u00f3n de reserva, el correo electr\u00f3nico siempre ser\u00e1 el rey. Y lo mismo ocurre con los mensajes m\u00e1s largos.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n: 6 consejos para mejorar el email marketing de tu hotel<\/a><\/p>\n

8. Aproveche la automatizaci\u00f3n para garantizar esfuerzos oportunos<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n previa a la estad\u00eda consiste en llegar a los hu\u00e9spedes con el mensaje correcto en el momento correcto y por el canal correcto. Y hacerlo manualmente para todos los hu\u00e9spedes es una tarea tit\u00e1nica.<\/p>\n

Su equipo estar\u00e1 abrumado y la personalizaci\u00f3n no ser\u00e1 tan buena como podr\u00eda ser, lo que dar\u00e1 como resultado mensajes que no tendr\u00e1n el efecto deseado en los invitados.<\/p>\n

\u00bfLa soluci\u00f3n? La tecnolog\u00eda. Hoy en d\u00eda, existen muchos sistemas que pueden ayudarle a automatizar este proceso, siendo el principal ejemplo un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) del sector hotelero.<\/p>\n

Con Bookboost, por ejemplo, puedes crear todas las campa\u00f1as y seleccionar activadores que garantizar\u00e1n que el mensaje se env\u00ede en el momento adecuado: en el momento de la reserva, tres d\u00edas antes del check-in, el d\u00eda de llegada, un d\u00eda despu\u00e9s del check-out, y m\u00e1s.<\/p>\n

La mejor parte es que tu equipo no tendr\u00e1 que pasar horas personalizando y enviando mensajes a los invitados, dejando espacio para interacciones cara a cara y otros proyectos importantes.<\/p>\n

Lea m\u00e1s aqu\u00ed sobre otros puntos de contacto que puede automatizar<\/a> para crear una experiencia perfecta para los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

9. Utilice la comunicaci\u00f3n previa a la llegada para anticipar las preocupaciones<\/h3>\n

Si hay alg\u00fan problema potencial que pueda afectar la estad\u00eda de sus hu\u00e9spedes, como una construcci\u00f3n cercana o un fin de semana festivo muy concurrido, la comunicaci\u00f3n previa a la llegada puede ayudarlo a abordar estas inquietudes de manera proactiva y minimizar cualquier interrupci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo llegar a los hu\u00e9spedes de las OTA durante la pre-llegada?<\/h2>\n

Puede resultar dif\u00edcil contactar con los hu\u00e9spedes que reservan a trav\u00e9s de las OTA. El punto principal es que necesitas acceso a su informaci\u00f3n real. \u00bfC\u00f3mo conseguirla?<\/p>\n

Puedes enviar una campa\u00f1a al email temporal que las OTA crean para estos hu\u00e9spedes y ofrecerles acceso a una oferta especial actualizando sus datos de contacto. Por ejemplo, una bebida gratis en el bar o un descuento en el desayuno.<\/p>\n

En otros casos, basta con que las personas sepan que deben facilitar sus datos de contacto en caso de cualquier comunicaci\u00f3n o cambio de \u00faltimo momento.<\/p>\n

Puedes probar muchos enfoques diferentes y decidir cu\u00e1l funciona mejor para tu propiedad, pero lo fundamental es que necesitas recuperar la informaci\u00f3n para construir una relaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes. Y el mejor momento para hacerlo es durante la etapa previa a la llegada, utilizando todos los consejos de este art\u00edculo.<\/p>\n

Un \u00faltimo recordatorio: no es necesario enviar todos los mensajes a los mismos hu\u00e9spedes, ya que no es conveniente abrumarlos. Elija los mensajes que mejor se adapten a su propiedad y a sus hu\u00e9spedes, y util\u00edcelos de forma inteligente. <\/strong><\/p>\n

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Como hotelero, es importante priorizar la comunicaci\u00f3n previa a la llegada con sus hu\u00e9spedes. Este es el momento en el que puede marcar la pauta para toda su estad\u00eda, asegur\u00e1ndose de que se sientan bienvenidos y valorados desde el momento en que reservan con usted. \u00bfPor qu\u00e9 es importante la comunicaci\u00f3n previa a la llegada para los hoteles? 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