Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfC\u00f3mo pueden los hoteles inspirar y mantener la fidelidad de sus hu\u00e9spedes en un contexto B2C? \u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas y consejos para obtener resultados? (Pregunta propuesta por Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Profesor cl\u00ednico asociado y director, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, lo importante es crear comunidades para las marcas. El sentimiento de pertenencia a un grupo a veces forma parte de la identidad de una persona, una forma de vida. Esto solo lo pueden lograr las marcas que tienen una personalidad distintiva y que se dirigen a un p\u00fablico que se adapta a ella.<\/em><\/p>\nAl personalizar sus mensajes de marketing, puede crear un v\u00ednculo con sus hu\u00e9spedes. H\u00e1gales sentir especiales recordando sus cumplea\u00f1os o aniversarios de boda que hayan celebrado en su propiedad, o simplemente d\u00e1ndoles la bienvenida nuevamente. Adem\u00e1s, br\u00edndeles razones adicionales para volver y busque colaboraciones con marcas que les gusten y organice eventos en su propiedad que no querr\u00e1 perderse\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas experiencias personalizadas son esenciales para generar la lealtad de los hu\u00e9spedes. Dise\u00f1ar servicios que se ajusten a las preferencias \u00fanicas de cada hu\u00e9sped crea una fuerte sensaci\u00f3n de valor y conexi\u00f3n. Recopilar informaci\u00f3n de primera mano de los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda o extraer detalles del programa de fidelizaci\u00f3n para los visitantes habituales permite a los hoteles recordar detalles espec\u00edficos como el tipo de habitaci\u00f3n favorito de un hu\u00e9sped o sus solicitudes especiales. Estos detalles bien pensados mejoran significativamente la experiencia del hu\u00e9sped, brindando la sorpresa y el deleite que convierten las reservas en una lealtad duradera.<\/em><\/p>\nUn programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado es otra estrategia clave. Recompense a los hu\u00e9spedes por su fidelidad continua con puntos por reservas directas, estancias y otras interacciones que puedan canjearse por descuentos, noches gratis o experiencias exclusivas. Aseg\u00farese de que el programa sea f\u00e1cil de usar y promuevalo a trav\u00e9s de su sitio web, aplicaci\u00f3n y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico para fomentar las reservas directas.<\/em><\/p>\nUn servicio al cliente excepcional es fundamental para mantener la lealtad de los hu\u00e9spedes. Ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto garantiza que los hu\u00e9spedes se sientan valorados. Capacite al personal para que sea atento, amable y proactivo a la hora de abordar las necesidades. Las respuestas r\u00e1pidas a las consultas, los mensajes de bienvenida personalizados y los procesos de check-in\/check-out sin inconvenientes mejoran la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y fomentan la lealtad.<\/em><\/p>\nLa interacci\u00f3n digital es una herramienta poderosa para conectar con los hu\u00e9spedes. Utilice el marketing digital y las redes sociales para interactuar con los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda. Comparta contenido detr\u00e1s de escena, ofertas especiales y pr\u00f3ximos eventos para mantener interesados a los hu\u00e9spedes. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas tambi\u00e9n pueden desempe\u00f1ar un papel importante para mantener informados a los hu\u00e9spedes y atraerlos con ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCrear experiencias memorables convierte a los visitantes ocasionales en hu\u00e9spedes habituales. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico con detalles \u00fanicos como obsequios de bienvenida personalizados, experiencias locales seleccionadas o eventos especiales como catas de vino o clases de cocina. Estos momentos memorables alientan a los hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias positivas y regresar en el futuro.<\/em><\/p>\nRecopilar comentarios y actuar en consecuencia es fundamental para lograr una mejora continua. Incentive a los hu\u00e9spedes a que brinden comentarios a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y comunicaci\u00f3n directa. Utilice estos comentarios para identificar \u00e1reas de mejora y responda a las rese\u00f1as para demostrarles a los hu\u00e9spedes que sus opiniones son importantes, lo que demuestra su compromiso con un servicio excepcional.<\/em><\/p>\nLa coherencia y la fiabilidad en la experiencia de cada hu\u00e9sped son fundamentales para generar confianza y fidelidad. Ofrecer habitaciones, servicios y comodidades de alta calidad de forma constante establece una reputaci\u00f3n de fiabilidad. Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes regresen cuando saben que pueden contar con una experiencia excelente de forma constante. Al centrarse en experiencias personalizadas, un s\u00f3lido programa de fidelizaci\u00f3n, un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, la interacci\u00f3n digital, las experiencias memorables y una calidad constante, los hoteles pueden inspirar y mantener eficazmente la fidelidad de los hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>luminita mardale<\/span>Director de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hu\u00e9spedes no solo quieren tener una cama para dormir. Para fidelizar a sus hu\u00e9spedes, es necesario crear experiencias memorables y construir relaciones s\u00f3lidas con ellos. Por ejemplo, capacitar al personal para que se dirija a los hu\u00e9spedes por su nombre, darles la bienvenida con una sonrisa y una peque\u00f1a charla a su llegada y, por supuesto, pedirles su opini\u00f3n al momento de realizar el check out.<\/em><\/p>\n\u201cOfrezca a sus empleados el poder de tomar decisiones, para que el hu\u00e9sped siempre salga de su hotel sinti\u00e9ndose satisfecho. Ofrezca soluciones r\u00e1pidas y efectivas a cualquier problema y convierta una experiencia negativa en una positiva. Implemente programas de fidelizaci\u00f3n y proporcione a sus miembros ofertas exclusivas. Mantenga altos est\u00e1ndares de calidad para los productos y servicios y proporcione formas sencillas para que los hu\u00e9spedes den su opini\u00f3n (encuestas, buzones de sugerencias, rese\u00f1as en l\u00ednea con respuestas r\u00e1pidas y personalizadas). Incluir cartas de bienvenida con un peque\u00f1o obsequio para los hu\u00e9spedes que repiten y notas o correos electr\u00f3nicos personalizados despu\u00e9s del check out puede ser un toque extra\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEn mi opini\u00f3n, la mejor demostraci\u00f3n de lealtad a la marca en el sector hotelero es la tasa de repetici\u00f3n de compras. Los consumidores de viajes est\u00e1n sepultados bajo una avalancha de opciones y ofertas, y si eligen repetidamente su marca en lugar de las alternativas de la competencia, est\u00e1 claro que su marca tiene un atractivo superior al de la competencia. Este atractivo es el resultado de la propuesta de valor percibida de su marca y del apego emocional del consumidor de viajes a su marca.<\/em><\/p>\nHoy en d\u00eda, no es posible inculcar lealtad entre los viajeros sin una tecnolog\u00eda CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n o reconocimiento de hu\u00e9spedes asociado. Solo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la pila tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM completamente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes futuros y pasados. Los mantiene comprometidos y los dirige en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando sea el momento de que visiten su destino nuevamente.<\/em><\/p>\nAdem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores hu\u00e9spedes para lanzar campa\u00f1as de marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., con el fin de dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores hu\u00e9spedes. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus hu\u00e9spedes satisfechos en embajadores de la marca y entusiastas influencers en las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador y consultor principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Profesor cl\u00ednico asociado y director, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, lo importante es crear comunidades para las marcas. El sentimiento de pertenencia a un grupo a veces forma parte de la identidad de una persona, una forma de vida. Esto solo lo pueden lograr las marcas que tienen una personalidad distintiva y que se dirigen a un p\u00fablico que se adapta a ella.<\/em><\/p>\nAl personalizar sus mensajes de marketing, puede crear un v\u00ednculo con sus hu\u00e9spedes. H\u00e1gales sentir especiales recordando sus cumplea\u00f1os o aniversarios de boda que hayan celebrado en su propiedad, o simplemente d\u00e1ndoles la bienvenida nuevamente. Adem\u00e1s, br\u00edndeles razones adicionales para volver y busque colaboraciones con marcas que les gusten y organice eventos en su propiedad que no querr\u00e1 perderse\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas experiencias personalizadas son esenciales para generar la lealtad de los hu\u00e9spedes. Dise\u00f1ar servicios que se ajusten a las preferencias \u00fanicas de cada hu\u00e9sped crea una fuerte sensaci\u00f3n de valor y conexi\u00f3n. Recopilar informaci\u00f3n de primera mano de los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda o extraer detalles del programa de fidelizaci\u00f3n para los visitantes habituales permite a los hoteles recordar detalles espec\u00edficos como el tipo de habitaci\u00f3n favorito de un hu\u00e9sped o sus solicitudes especiales. Estos detalles bien pensados mejoran significativamente la experiencia del hu\u00e9sped, brindando la sorpresa y el deleite que convierten las reservas en una lealtad duradera.<\/em><\/p>\nUn programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado es otra estrategia clave. Recompense a los hu\u00e9spedes por su fidelidad continua con puntos por reservas directas, estancias y otras interacciones que puedan canjearse por descuentos, noches gratis o experiencias exclusivas. Aseg\u00farese de que el programa sea f\u00e1cil de usar y promuevalo a trav\u00e9s de su sitio web, aplicaci\u00f3n y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico para fomentar las reservas directas.<\/em><\/p>\nUn servicio al cliente excepcional es fundamental para mantener la lealtad de los hu\u00e9spedes. Ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto garantiza que los hu\u00e9spedes se sientan valorados. Capacite al personal para que sea atento, amable y proactivo a la hora de abordar las necesidades. Las respuestas r\u00e1pidas a las consultas, los mensajes de bienvenida personalizados y los procesos de check-in\/check-out sin inconvenientes mejoran la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y fomentan la lealtad.<\/em><\/p>\nLa interacci\u00f3n digital es una herramienta poderosa para conectar con los hu\u00e9spedes. Utilice el marketing digital y las redes sociales para interactuar con los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda. Comparta contenido detr\u00e1s de escena, ofertas especiales y pr\u00f3ximos eventos para mantener interesados a los hu\u00e9spedes. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas tambi\u00e9n pueden desempe\u00f1ar un papel importante para mantener informados a los hu\u00e9spedes y atraerlos con ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCrear experiencias memorables convierte a los visitantes ocasionales en hu\u00e9spedes habituales. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico con detalles \u00fanicos como obsequios de bienvenida personalizados, experiencias locales seleccionadas o eventos especiales como catas de vino o clases de cocina. Estos momentos memorables alientan a los hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias positivas y regresar en el futuro.<\/em><\/p>\nRecopilar comentarios y actuar en consecuencia es fundamental para lograr una mejora continua. Incentive a los hu\u00e9spedes a que brinden comentarios a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y comunicaci\u00f3n directa. Utilice estos comentarios para identificar \u00e1reas de mejora y responda a las rese\u00f1as para demostrarles a los hu\u00e9spedes que sus opiniones son importantes, lo que demuestra su compromiso con un servicio excepcional.<\/em><\/p>\nLa coherencia y la fiabilidad en la experiencia de cada hu\u00e9sped son fundamentales para generar confianza y fidelidad. Ofrecer habitaciones, servicios y comodidades de alta calidad de forma constante establece una reputaci\u00f3n de fiabilidad. Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes regresen cuando saben que pueden contar con una experiencia excelente de forma constante. Al centrarse en experiencias personalizadas, un s\u00f3lido programa de fidelizaci\u00f3n, un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, la interacci\u00f3n digital, las experiencias memorables y una calidad constante, los hoteles pueden inspirar y mantener eficazmente la fidelidad de los hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>luminita mardale<\/span>Director de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hu\u00e9spedes no solo quieren tener una cama para dormir. Para fidelizar a sus hu\u00e9spedes, es necesario crear experiencias memorables y construir relaciones s\u00f3lidas con ellos. Por ejemplo, capacitar al personal para que se dirija a los hu\u00e9spedes por su nombre, darles la bienvenida con una sonrisa y una peque\u00f1a charla a su llegada y, por supuesto, pedirles su opini\u00f3n al momento de realizar el check out.<\/em><\/p>\n\u201cOfrezca a sus empleados el poder de tomar decisiones, para que el hu\u00e9sped siempre salga de su hotel sinti\u00e9ndose satisfecho. Ofrezca soluciones r\u00e1pidas y efectivas a cualquier problema y convierta una experiencia negativa en una positiva. Implemente programas de fidelizaci\u00f3n y proporcione a sus miembros ofertas exclusivas. Mantenga altos est\u00e1ndares de calidad para los productos y servicios y proporcione formas sencillas para que los hu\u00e9spedes den su opini\u00f3n (encuestas, buzones de sugerencias, rese\u00f1as en l\u00ednea con respuestas r\u00e1pidas y personalizadas). Incluir cartas de bienvenida con un peque\u00f1o obsequio para los hu\u00e9spedes que repiten y notas o correos electr\u00f3nicos personalizados despu\u00e9s del check out puede ser un toque extra\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEn mi opini\u00f3n, la mejor demostraci\u00f3n de lealtad a la marca en el sector hotelero es la tasa de repetici\u00f3n de compras. Los consumidores de viajes est\u00e1n sepultados bajo una avalancha de opciones y ofertas, y si eligen repetidamente su marca en lugar de las alternativas de la competencia, est\u00e1 claro que su marca tiene un atractivo superior al de la competencia. Este atractivo es el resultado de la propuesta de valor percibida de su marca y del apego emocional del consumidor de viajes a su marca.<\/em><\/p>\nHoy en d\u00eda, no es posible inculcar lealtad entre los viajeros sin una tecnolog\u00eda CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n o reconocimiento de hu\u00e9spedes asociado. Solo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la pila tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM completamente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes futuros y pasados. Los mantiene comprometidos y los dirige en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando sea el momento de que visiten su destino nuevamente.<\/em><\/p>\nAdem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores hu\u00e9spedes para lanzar campa\u00f1as de marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., con el fin de dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores hu\u00e9spedes. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus hu\u00e9spedes satisfechos en embajadores de la marca y entusiastas influencers en las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Profesor cl\u00ednico asociado y director, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tom de Graaf<\/span>Especialista en marketing online, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, lo importante es crear comunidades para las marcas. El sentimiento de pertenencia a un grupo a veces forma parte de la identidad de una persona, una forma de vida. Esto solo lo pueden lograr las marcas que tienen una personalidad distintiva y que se dirigen a un p\u00fablico que se adapta a ella.<\/em><\/p>\nAl personalizar sus mensajes de marketing, puede crear un v\u00ednculo con sus hu\u00e9spedes. H\u00e1gales sentir especiales recordando sus cumplea\u00f1os o aniversarios de boda que hayan celebrado en su propiedad, o simplemente d\u00e1ndoles la bienvenida nuevamente. Adem\u00e1s, br\u00edndeles razones adicionales para volver y busque colaboraciones con marcas que les gusten y organice eventos en su propiedad que no querr\u00e1 perderse\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Fundador y asesor principal, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLas experiencias personalizadas son esenciales para generar la lealtad de los hu\u00e9spedes. Dise\u00f1ar servicios que se ajusten a las preferencias \u00fanicas de cada hu\u00e9sped crea una fuerte sensaci\u00f3n de valor y conexi\u00f3n. Recopilar informaci\u00f3n de primera mano de los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda o extraer detalles del programa de fidelizaci\u00f3n para los visitantes habituales permite a los hoteles recordar detalles espec\u00edficos como el tipo de habitaci\u00f3n favorito de un hu\u00e9sped o sus solicitudes especiales. Estos detalles bien pensados mejoran significativamente la experiencia del hu\u00e9sped, brindando la sorpresa y el deleite que convierten las reservas en una lealtad duradera.<\/em><\/p>\nUn programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado es otra estrategia clave. Recompense a los hu\u00e9spedes por su fidelidad continua con puntos por reservas directas, estancias y otras interacciones que puedan canjearse por descuentos, noches gratis o experiencias exclusivas. Aseg\u00farese de que el programa sea f\u00e1cil de usar y promuevalo a trav\u00e9s de su sitio web, aplicaci\u00f3n y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico para fomentar las reservas directas.<\/em><\/p>\nUn servicio al cliente excepcional es fundamental para mantener la lealtad de los hu\u00e9spedes. Ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto garantiza que los hu\u00e9spedes se sientan valorados. Capacite al personal para que sea atento, amable y proactivo a la hora de abordar las necesidades. Las respuestas r\u00e1pidas a las consultas, los mensajes de bienvenida personalizados y los procesos de check-in\/check-out sin inconvenientes mejoran la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y fomentan la lealtad.<\/em><\/p>\nLa interacci\u00f3n digital es una herramienta poderosa para conectar con los hu\u00e9spedes. Utilice el marketing digital y las redes sociales para interactuar con los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda. Comparta contenido detr\u00e1s de escena, ofertas especiales y pr\u00f3ximos eventos para mantener interesados a los hu\u00e9spedes. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas tambi\u00e9n pueden desempe\u00f1ar un papel importante para mantener informados a los hu\u00e9spedes y atraerlos con ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\nCrear experiencias memorables convierte a los visitantes ocasionales en hu\u00e9spedes habituales. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico con detalles \u00fanicos como obsequios de bienvenida personalizados, experiencias locales seleccionadas o eventos especiales como catas de vino o clases de cocina. Estos momentos memorables alientan a los hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias positivas y regresar en el futuro.<\/em><\/p>\nRecopilar comentarios y actuar en consecuencia es fundamental para lograr una mejora continua. Incentive a los hu\u00e9spedes a que brinden comentarios a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y comunicaci\u00f3n directa. Utilice estos comentarios para identificar \u00e1reas de mejora y responda a las rese\u00f1as para demostrarles a los hu\u00e9spedes que sus opiniones son importantes, lo que demuestra su compromiso con un servicio excepcional.<\/em><\/p>\nLa coherencia y la fiabilidad en la experiencia de cada hu\u00e9sped son fundamentales para generar confianza y fidelidad. Ofrecer habitaciones, servicios y comodidades de alta calidad de forma constante establece una reputaci\u00f3n de fiabilidad. Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes regresen cuando saben que pueden contar con una experiencia excelente de forma constante. Al centrarse en experiencias personalizadas, un s\u00f3lido programa de fidelizaci\u00f3n, un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, la interacci\u00f3n digital, las experiencias memorables y una calidad constante, los hoteles pueden inspirar y mantener eficazmente la fidelidad de los hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>luminita mardale<\/span>Director de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos hu\u00e9spedes no solo quieren tener una cama para dormir. Para fidelizar a sus hu\u00e9spedes, es necesario crear experiencias memorables y construir relaciones s\u00f3lidas con ellos. Por ejemplo, capacitar al personal para que se dirija a los hu\u00e9spedes por su nombre, darles la bienvenida con una sonrisa y una peque\u00f1a charla a su llegada y, por supuesto, pedirles su opini\u00f3n al momento de realizar el check out.<\/em><\/p>\n\u201cOfrezca a sus empleados el poder de tomar decisiones, para que el hu\u00e9sped siempre salga de su hotel sinti\u00e9ndose satisfecho. Ofrezca soluciones r\u00e1pidas y efectivas a cualquier problema y convierta una experiencia negativa en una positiva. Implemente programas de fidelizaci\u00f3n y proporcione a sus miembros ofertas exclusivas. Mantenga altos est\u00e1ndares de calidad para los productos y servicios y proporcione formas sencillas para que los hu\u00e9spedes den su opini\u00f3n (encuestas, buzones de sugerencias, rese\u00f1as en l\u00ednea con respuestas r\u00e1pidas y personalizadas). Incluir cartas de bienvenida con un peque\u00f1o obsequio para los hu\u00e9spedes que repiten y notas o correos electr\u00f3nicos personalizados despu\u00e9s del check out puede ser un toque extra\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEn mi opini\u00f3n, la mejor demostraci\u00f3n de lealtad a la marca en el sector hotelero es la tasa de repetici\u00f3n de compras. Los consumidores de viajes est\u00e1n sepultados bajo una avalancha de opciones y ofertas, y si eligen repetidamente su marca en lugar de las alternativas de la competencia, est\u00e1 claro que su marca tiene un atractivo superior al de la competencia. Este atractivo es el resultado de la propuesta de valor percibida de su marca y del apego emocional del consumidor de viajes a su marca.<\/em><\/p>\nHoy en d\u00eda, no es posible inculcar lealtad entre los viajeros sin una tecnolog\u00eda CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n o reconocimiento de hu\u00e9spedes asociado. Solo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la pila tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM completamente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes futuros y pasados. Los mantiene comprometidos y los dirige en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando sea el momento de que visiten su destino nuevamente.<\/em><\/p>\nAdem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores hu\u00e9spedes para lanzar campa\u00f1as de marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., con el fin de dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores hu\u00e9spedes. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus hu\u00e9spedes satisfechos en embajadores de la marca y entusiastas influencers en las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Fundador y consultor principal, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, lo importante es crear comunidades para las marcas. El sentimiento de pertenencia a un grupo a veces forma parte de la identidad de una persona, una forma de vida. Esto solo lo pueden lograr las marcas que tienen una personalidad distintiva y que se dirigen a un p\u00fablico que se adapta a ella.<\/em><\/p>\n Al personalizar sus mensajes de marketing, puede crear un v\u00ednculo con sus hu\u00e9spedes. H\u00e1gales sentir especiales recordando sus cumplea\u00f1os o aniversarios de boda que hayan celebrado en su propiedad, o simplemente d\u00e1ndoles la bienvenida nuevamente. Adem\u00e1s, br\u00edndeles razones adicionales para volver y busque colaboraciones con marcas que les gusten y organice eventos en su propiedad que no querr\u00e1 perderse\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLas experiencias personalizadas son esenciales para generar la lealtad de los hu\u00e9spedes. Dise\u00f1ar servicios que se ajusten a las preferencias \u00fanicas de cada hu\u00e9sped crea una fuerte sensaci\u00f3n de valor y conexi\u00f3n. Recopilar informaci\u00f3n de primera mano de los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda o extraer detalles del programa de fidelizaci\u00f3n para los visitantes habituales permite a los hoteles recordar detalles espec\u00edficos como el tipo de habitaci\u00f3n favorito de un hu\u00e9sped o sus solicitudes especiales. Estos detalles bien pensados mejoran significativamente la experiencia del hu\u00e9sped, brindando la sorpresa y el deleite que convierten las reservas en una lealtad duradera.<\/em><\/p>\n Un programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado es otra estrategia clave. Recompense a los hu\u00e9spedes por su fidelidad continua con puntos por reservas directas, estancias y otras interacciones que puedan canjearse por descuentos, noches gratis o experiencias exclusivas. Aseg\u00farese de que el programa sea f\u00e1cil de usar y promuevalo a trav\u00e9s de su sitio web, aplicaci\u00f3n y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico para fomentar las reservas directas.<\/em><\/p>\n Un servicio al cliente excepcional es fundamental para mantener la lealtad de los hu\u00e9spedes. Ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto garantiza que los hu\u00e9spedes se sientan valorados. Capacite al personal para que sea atento, amable y proactivo a la hora de abordar las necesidades. Las respuestas r\u00e1pidas a las consultas, los mensajes de bienvenida personalizados y los procesos de check-in\/check-out sin inconvenientes mejoran la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y fomentan la lealtad.<\/em><\/p>\n La interacci\u00f3n digital es una herramienta poderosa para conectar con los hu\u00e9spedes. Utilice el marketing digital y las redes sociales para interactuar con los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda. Comparta contenido detr\u00e1s de escena, ofertas especiales y pr\u00f3ximos eventos para mantener interesados a los hu\u00e9spedes. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas tambi\u00e9n pueden desempe\u00f1ar un papel importante para mantener informados a los hu\u00e9spedes y atraerlos con ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\n Crear experiencias memorables convierte a los visitantes ocasionales en hu\u00e9spedes habituales. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico con detalles \u00fanicos como obsequios de bienvenida personalizados, experiencias locales seleccionadas o eventos especiales como catas de vino o clases de cocina. Estos momentos memorables alientan a los hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias positivas y regresar en el futuro.<\/em><\/p>\n Recopilar comentarios y actuar en consecuencia es fundamental para lograr una mejora continua. Incentive a los hu\u00e9spedes a que brinden comentarios a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y comunicaci\u00f3n directa. Utilice estos comentarios para identificar \u00e1reas de mejora y responda a las rese\u00f1as para demostrarles a los hu\u00e9spedes que sus opiniones son importantes, lo que demuestra su compromiso con un servicio excepcional.<\/em><\/p>\n La coherencia y la fiabilidad en la experiencia de cada hu\u00e9sped son fundamentales para generar confianza y fidelidad. Ofrecer habitaciones, servicios y comodidades de alta calidad de forma constante establece una reputaci\u00f3n de fiabilidad. Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes regresen cuando saben que pueden contar con una experiencia excelente de forma constante. Al centrarse en experiencias personalizadas, un s\u00f3lido programa de fidelizaci\u00f3n, un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, la interacci\u00f3n digital, las experiencias memorables y una calidad constante, los hoteles pueden inspirar y mantener eficazmente la fidelidad de los hu\u00e9spedes\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLos hu\u00e9spedes no solo quieren tener una cama para dormir. Para fidelizar a sus hu\u00e9spedes, es necesario crear experiencias memorables y construir relaciones s\u00f3lidas con ellos. Por ejemplo, capacitar al personal para que se dirija a los hu\u00e9spedes por su nombre, darles la bienvenida con una sonrisa y una peque\u00f1a charla a su llegada y, por supuesto, pedirles su opini\u00f3n al momento de realizar el check out.<\/em><\/p>\n \u201cOfrezca a sus empleados el poder de tomar decisiones, para que el hu\u00e9sped siempre salga de su hotel sinti\u00e9ndose satisfecho. Ofrezca soluciones r\u00e1pidas y efectivas a cualquier problema y convierta una experiencia negativa en una positiva. Implemente programas de fidelizaci\u00f3n y proporcione a sus miembros ofertas exclusivas. Mantenga altos est\u00e1ndares de calidad para los productos y servicios y proporcione formas sencillas para que los hu\u00e9spedes den su opini\u00f3n (encuestas, buzones de sugerencias, rese\u00f1as en l\u00ednea con respuestas r\u00e1pidas y personalizadas). Incluir cartas de bienvenida con un peque\u00f1o obsequio para los hu\u00e9spedes que repiten y notas o correos electr\u00f3nicos personalizados despu\u00e9s del check out puede ser un toque extra\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cEn mi opini\u00f3n, la mejor demostraci\u00f3n de lealtad a la marca en el sector hotelero es la tasa de repetici\u00f3n de compras. Los consumidores de viajes est\u00e1n sepultados bajo una avalancha de opciones y ofertas, y si eligen repetidamente su marca en lugar de las alternativas de la competencia, est\u00e1 claro que su marca tiene un atractivo superior al de la competencia. Este atractivo es el resultado de la propuesta de valor percibida de su marca y del apego emocional del consumidor de viajes a su marca.<\/em><\/p>\n Hoy en d\u00eda, no es posible inculcar lealtad entre los viajeros sin una tecnolog\u00eda CRM y un programa de fidelizaci\u00f3n o reconocimiento de hu\u00e9spedes asociado. Solo una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda CRM significativa, como parte de la pila tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes pasados y futuros. La tecnolog\u00eda CRM no solo proporciona comunicaciones automatizadas antes, durante y despu\u00e9s de la estad\u00eda, encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, sino que va un paso m\u00e1s all\u00e1 a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y el marketing de fidelizaci\u00f3n. Todas estas iniciativas de CRM completamente automatizadas mantienen "la conversaci\u00f3n" con sus hu\u00e9spedes futuros y pasados. Los mantiene comprometidos y los dirige en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando sea el momento de que visiten su destino nuevamente.<\/em><\/p>\n Adem\u00e1s, puede utilizar los datos propios de su CRM sobre sus mejores hu\u00e9spedes para lanzar campa\u00f1as de marketing de audiencias similares en Google, Facebook, Instagram, etc., con el fin de dirigirse a clientes potenciales con caracter\u00edsticas similares a las de sus mejores hu\u00e9spedes. Las iniciativas de CRM en combinaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda ORM (gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online) pueden convertir a sus hu\u00e9spedes satisfechos en embajadores de la marca y entusiastas influencers en las redes sociales\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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