{"id":34279,"date":"2025-09-05T09:00:04","date_gmt":"2025-09-05T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34279"},"modified":"2026-01-21T15:44:17","modified_gmt":"2026-01-21T14:44:17","slug":"analisis-impulsado-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/ai-driven-analytics\/","title":{"rendered":"Los an\u00e1lisis basados en IA proporcionar\u00e1n un retorno de la inversi\u00f3n r\u00e1pido y contundente, pero \u00bfest\u00e1n preparados los hoteles?"},"content":{"rendered":"

Para los hoteleros que buscan captar clientes, convertirlos en reservas y aumentar sus ingresos en un contexto de fuerte competencia, es necesario un an\u00e1lisis de datos m\u00e1s preciso. Sin embargo, si no se trabaja m\u00e1s para integrar los datos del sistema de forma cohesiva, inteligente e integrada, los equipos comerciales se ver\u00e1n afectados, incapaces de ofrecer un retorno de la inversi\u00f3n s\u00f3lido y r\u00e1pido.<\/em><\/p>\n

El equilibrio entre la hospitalidad moderna<\/h2>\n

Los hoteles operan en una de las industrias m\u00e1s complejas, donde cada aspecto operativo es prioritario y la experiencia del hu\u00e9sped lo es todo. Adem\u00e1s de ofrecer a los hu\u00e9spedes un respiro y facilitar una experiencia excepcional, tambi\u00e9n deben mantener los espacios f\u00edsicos, gestionar un balance con gastos consistentemente altos e ingresos fluctuantes. Todo ello con la necesidad de mantenerse siempre relevantes ante las tendencias cambiantes de consumo y los mercados econ\u00f3micos fluctuantes.<\/p>\n

Ya sea un hotel independiente o parte de un grupo, cada propiedad funciona como una peque\u00f1a empresa por derecho propio. Si bien a simple vista la experiencia hotelera es tranquilizadoramente similar, entre bastidores ha tenido que adaptarse a un mundo digital omnipresente. Un mundo donde los hu\u00e9spedes se han captado de una multitud de socios externos, las reservas provienen de diversas plataformas de reserva y la reputaci\u00f3n pende constantemente de un hilo a trav\u00e9s de las redes sociales y las rese\u00f1as.<\/p>\n

Estar en un sector de alta velocidad como este a menudo significa que las estructuras, los procesos y los marcos de trabajo de los equipos pueden quedar obsoletos r\u00e1pidamente, lo que causa fragmentaci\u00f3n y fricci\u00f3n al intentar responder a la din\u00e1mica cambiante del mercado y optimizar los ingresos.<\/p>\n

Abordar la fragmentaci\u00f3n de la industria<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda ahora aborda y resuelve este desaf\u00edo. Mediante soluciones tecnol\u00f3gicas hoteleras inteligentemente dise\u00f1adas que integran un sistema de gesti\u00f3n de propiedades (PMS), un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) y un sistema central de reservas (CRS), los hoteles pueden lograr una gran eficiencia. Al ahorrar tiempo en tareas administrativas que consumen mucho tiempo y trabajar con datos compartidos, los hoteles pueden comprender, atender y dirigirse mejor a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Sin embargo, estos sistemas integrados a\u00fan no existen de manera que permitan a los hoteles beneficiarse de un conjunto central de datos y analizar en detalle el desempe\u00f1o de todos los aspectos de las estrategias comerciales para mejorar continuamente el impacto.<\/p>\n

La realidad es que los equipos hoteleros siguen trabajando de forma aislada en m\u00faltiples sistemas. Los hoteleros generan informes individuales de una plataforma de marketing digital, otro del CRS y quiz\u00e1s uno del CRM. Cada informe muestra un aspecto diferente de una campa\u00f1a, una tendencia estacional o el comportamiento de los hu\u00e9spedes, pero no ofrece una visi\u00f3n completa.<\/p>\n

A nivel humano, los equipos comerciales, de ingresos y de marketing necesitan estar m\u00e1s alineados y reconocer la interconexi\u00f3n de su trabajo. Y a nivel tecnol\u00f3gico, los datos de todos estos aspectos comerciales deben integrarse para facilitar una toma de decisiones m\u00e1s informada y un desarrollo estrat\u00e9gico m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Datos e informes accesibles<\/h3>\n

La hosteler\u00eda no escasea de datos. Solo en marketing, los equipos pueden acceder a una enorme cantidad de informaci\u00f3n procedente de campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, redes sociales, display y marca, evaluando clics, "me gusta", reservas, el rendimiento de c\u00f3digos promocionales y socios de medios influyentes. Todo esto es excelente para los informes internos, pero los profesionales del marketing deben profundizar en el ROAS relacionado con los perfiles de hu\u00e9spedes relevantes y de alto valor.<\/p>\n

Al recopilar informaci\u00f3n sobre el comportamiento, las preferencias, los intereses y los patrones de reserva de los hu\u00e9spedes, los equipos hoteleros pueden analizar sus propios datos. El acceso a esta informaci\u00f3n debe ser f\u00e1cil e intuitivo para que los equipos hoteleros adquieran mayor experiencia en el an\u00e1lisis de datos y puedan actuar en consecuencia.<\/p>\n

Los equipos necesitan fundamentalmente conectar los datos de todos estos sistemas. Casi un tercio de los hoteleros entrevistados para el... Estudio de reservas directas de hoteles de H2C<\/a><\/span> Afirmaron que su motor de reservas online no genera suficientes informes, lo cual es una preocupaci\u00f3n creciente. La incorporaci\u00f3n de datos de todas las \u00e1reas de negocio mejorar\u00eda dr\u00e1sticamente la visi\u00f3n que los profesionales de la hosteler\u00eda tienen de los patrones, las tendencias y los resultados de toda la empresa.<\/p>\n

Los datos consolidados son una necesidad<\/h3>\n

Es evidente que los hoteles necesitan extraer datos de sus silos. Es evidente que los profesionales de la hosteler\u00eda necesitan comprender su almac\u00e9n de datos en su totalidad. Todo esto trasciende disciplinas empresariales individuales como ventas, marketing o ingresos.<\/p>\n

Para resolver este dilema, es necesario integrar estas tres disciplinas con una soluci\u00f3n anal\u00edtica que aproveche el poder de las herramientas de inteligencia empresarial (BI) y la IA. De esta forma, los departamentos de ventas, marketing e ingresos pueden analizar los mismos datos desde su propia perspectiva con simplicidad. Los datos consolidados permiten un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo y la extrapolaci\u00f3n de patrones con gran detalle para identificar los factores que influyen en la b\u00fasqueda del cliente adecuado, la generaci\u00f3n de reservas de calidad y el aumento de los ingresos.<\/p>\n

Entonces, en lugar de calcular los clics de una campa\u00f1a de marketing digital espec\u00edfica y analizarlos en su propio silo, la plataforma mostrar\u00e1 c\u00f3mo la campa\u00f1a afect\u00f3 los patrones de reserva y los ingresos por cliente.<\/p>\n

Esto simplemente no ha sido posible antes.<\/p>\n

Generando m\u00e1s ingresos<\/h3>\n

Actualmente, existe un gran impulso al comercio electr\u00f3nico en los hoteles, lo que se vincula con el aumento de las ventas adicionales y las oportunidades de ingresos adicionales. Seg\u00fan el estudio H2C Hotel Direct Booking, el potencial estimado de ingresos adicionales es mayor que los ingresos reales, y la mayor\u00eda de los hoteleros desean explorar maneras de maximizar esta oportunidad.<\/p>\n

McKinsey & Company<\/a> Tambi\u00e9n descubrieron que combinar m\u00faltiples fuentes de datos puede ayudar a orientar las estrategias hoteleras para la desagregaci\u00f3n y la venta cruzada, con el fin de perfeccionar las experiencias que los viajeros realmente buscan. A esto lo llaman "el futuro de los viajes".<\/p>\n

El desarrollo de herramientas de an\u00e1lisis de datos contribuir\u00e1 a que esto sea una realidad para los hoteleros.<\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l es el papel de la IA?<\/h2>\n

Los hoteles a\u00fan est\u00e1n descubriendo c\u00f3mo la IA puede ayudar. Se espera que el uso de la IA en los motores de reserva hotelera pr\u00e1cticamente se duplique en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y la IA para reservas personalizadas presenta el mayor crecimiento previsto, con un potencial de multiplicarse por cinco. Pero a mayor escala, como en el an\u00e1lisis de datos m\u00e1s completo, la IA podr\u00eda ser fundamental.<\/p>\n

La hosteler\u00eda es un sector que prioriza al ser humano; los hoteles necesitan aprender a usar la IA de forma que contribuya a nuestros objetivos, en lugar de obstaculizarlos. Tradicionalmente, los datos se consideran lo contrario: cifras contundentes. Sin embargo, esta creciente conciencia de la importancia del an\u00e1lisis muestra c\u00f3mo representarlos de forma m\u00e1s atractiva. La IA es una tecnolog\u00eda basada en la ling\u00fc\u00edstica y puede humanizar la forma en que se consumen los datos.<\/p>\n

Los proveedores de tecnolog\u00eda creen que esto aumentar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s la necesidad de un panel de an\u00e1lisis integral. Y aunque existe cierto escepticismo en torno a OpenAI, los proveedores de tecnolog\u00eda est\u00e1n adoptando modelos de aprendizaje de IA y los integran con datos para ofrecer una soluci\u00f3n robusta y fiable.<\/p>\n

\u00bfHacia d\u00f3nde se encuentra esta industria en su camino?<\/h3>\n

\u00bfD\u00f3nde se encuentra Cendyn en este camino? Las capacidades de las tecnolog\u00edas existentes son amplias, y las estamos integrando en plataformas de an\u00e1lisis inteligente. Al combinar ciencia de datos, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico, creamos un sistema integral que proporciona informaci\u00f3n prescriptiva. Adem\u00e1s de mostrarle los datos, le indicar\u00e1 con precisi\u00f3n los factores que influyen en el \u00e9xito de una campa\u00f1a y le brindar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el p\u00fablico objetivo al que deben dirigirse los hoteles.<\/p>\n

A medida que proveedores de tecnolog\u00eda como Cendyn avanzan en la anal\u00edtica, esperan que los hoteles comprendan la situaci\u00f3n a nivel granular. \u00bfQu\u00e9 tipos de b\u00fasquedas se realizan? \u00bfCu\u00e1ndo se alcanzan los niveles de b\u00fasqueda m\u00e1s altos y m\u00e1s bajos? \u00bfCu\u00e1l es la tasa de conversi\u00f3n basada en las b\u00fasquedas? \u00bfY si se est\u00e1 a la vanguardia o a la zaga en las b\u00fasquedas? \u00bfC\u00f3mo afecta esto a los programas de marketing existentes? \u00bfEs necesario adaptar el precio o lanzar una nueva campa\u00f1a?<\/p>\n

\u00c9stas son preguntas que los profesionales del marketing hotelero se hacen todo el tiempo.<\/p>\n

En una era de intensa competencia y costos operativos en aumento, cada campa\u00f1a de marketing, estrategia de tarifas de habitaciones y decisi\u00f3n comercial deber\u00e1 basarse en datos fiables e interconectados, sin margen de incertidumbre. Si el objetivo de cualquier hotelero es encontrar clientes, garantizar que reserven y aumentar la rentabilidad, la eliminaci\u00f3n de silos con la ayuda de la tecnolog\u00eda es la clave para lograr un cambio duradero.<\/strong><\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Cendyn.<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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