Pregunta para nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos:<\/span><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los beneficios y riesgos de aplicar pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n estrictas en comparaci\u00f3n con las flexibles? \u00bfC\u00f3mo influye la competencia en la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de un hotel? (Pregunta de Niko Krauseneck)\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck - Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar - Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker, directora de operaciones de TCRM (Gesti\u00f3n Total de Ingresos Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder, vicepresidente s\u00e9nior de Comercio y Distribuci\u00f3n de Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En mi opini\u00f3n, la mayor\u00eda de las veces, las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n estrictas reflejan el miedo, no la realidad; es decir, el miedo a que las habitaciones est\u00e9n vac\u00edas. Si lo negamos, las restricciones representan barreras para reservar. Su pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n podr\u00eda impedirle vender las habitaciones desde el principio o venderlas al precio m\u00e1s alto posible. Por lo tanto, siempre intentar\u00e9 tener la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n menos estricta con la mejor tarifa disponible en mi mercado. Normalmente, esto se traduce en un ritmo de reservas m\u00e1s r\u00e1pido y una tarifa diaria promedio m\u00e1s alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A la gente siempre le ha gustado la flexibilidad; es una ley del mercado que, al imponer una restricci\u00f3n, se reduce el mercado objetivo. El hecho de que la tarifa no reembolsable sea muy popular en el sector hotelero no significa que a los hu\u00e9spedes les guste. Al contrario, siempre genera cierta fricci\u00f3n. La tarifa no reembolsable es m\u00e1s atractiva para los hoteleros que para los hu\u00e9spedes, ya que proporciona liquidez y una vaga sensaci\u00f3n de seguridad ante cancelaciones de \u00faltima hora. Sin embargo, los hoteleros a menudo no se dan cuenta de lo que pierden. Para que los hu\u00e9spedes acepten las tarifas no reembolsables, se requiere un descuento. Pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el hotel abandonara el descuento no reembolsable y vendiera la habitaci\u00f3n con una pol\u00edtica flexible a un precio m\u00e1s alto? Probablemente obtendr\u00eda m\u00e1s ingresos.<\/em><\/p>\nPor lo tanto, la ilusoria sensaci\u00f3n de seguridad que ofrece la tarifa no reembolsable o el deseo de generar liquidez durante la temporada baja a\u00fan genera p\u00e9rdidas significativas de ingresos a medio y largo plazo debido a los descuentos que requiere. Si el objetivo es protegerse contra los riesgos de cancelaci\u00f3n, es mejor diferenciar el plazo de cancelaci\u00f3n y la penalizaci\u00f3n seg\u00fan el per\u00edodo de estancia (temporada baja, intermedia o alta) e implementar las comprobaciones y preautorizaciones necesarias en las tarjetas de cr\u00e9dito, sopesando todos los riesgos y beneficios. Durante la temporada alta, un plazo m\u00e1s amplio y una penalizaci\u00f3n m\u00e1s estricta proporcionar\u00e1n m\u00e1s tiempo para revender habitaciones, minimizando el riesgo en un per\u00edodo de alta demanda donde la p\u00e9rdida de ingresos es insostenible.<\/em><\/p>\nPor el contrario, un plazo de cancelaci\u00f3n m\u00e1s corto antes del check-in en temporada baja estimular\u00e1 la demanda, lo que permitir\u00e1 una mayor cuota de mercado frente a la competencia. Por lo tanto, puede ser \u00fatil consultar los plazos de cancelaci\u00f3n promedio en la zona para tomar decisiones informadas. El riesgo de cancelaciones de \u00faltima hora en temporada baja afectar\u00e1 a habitaciones que probablemente permanecer\u00edan vac\u00edas de todos modos, por lo que vale la pena correr el riesgo. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n afecta significativamente la visibilidad debido a los filtros de b\u00fasqueda relacionados. Cuanto m\u00e1s flexible sea la pol\u00edtica y m\u00e1s corto el plazo de cancelaci\u00f3n antes del check-in, mayor ser\u00e1 la visibilidad del hotel, lo que aumentar\u00e1 las oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo siempre, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado, pero eliminar la tarifa no reembolsable y trabajar con tarifas flexibles, si bien estad\u00edsticamente aumenta las cancelaciones, tambi\u00e9n genera m\u00e1s reservas. El equilibrio entre reservas y cancelaciones se mantiene positivo y genera ingresos adicionales, que es lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pallavi](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Pallavi-Gaonkar-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En mercados competitivos como Maldivas, donde los hoteles y resorts se enfrentan a una presi\u00f3n creciente debido a la creciente oferta, la competencia influye considerablemente en la estrategia de cancelaci\u00f3n de un establecimiento. Los hu\u00e9spedes ahora tienen m\u00e1s opciones que nunca y suelen comparar las pol\u00edticas antes de reservar. Recientemente, Maldivas ha experimentado un crecimiento significativo en las opciones de alojamiento, incluyendo un aumento de casas de hu\u00e9spedes que ofrecen precios m\u00e1s bajos y condiciones de pago m\u00e1s flexibles. Este cambio ha desviado parte del negocio de los resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, las marcas de lujo que ofrecen servicios premium implementaban pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y pago m\u00e1s estrictas. Sin embargo, debido a este panorama competitivo, muchas marcas de lujo en Maldivas han comenzado a ofrecer mayor flexibilidad tanto en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n como en las condiciones de pago para mantenerse competitivas y atraer hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Kathryn](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kathryn-Baker-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>Director de Operaciones, TCRM (Gesti\u00f3n Total de Ingresos Personalizada)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En general, los viajeros desean o necesitan m\u00e1s flexibilidad que nunca. Con la reducci\u00f3n de los plazos de reserva, ofrecer opciones a los hu\u00e9spedes seg\u00fan sus pol\u00edticas es una excelente manera de conseguir descuentos. En el mercado del ocio, en particular, es fundamental conocer las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de la competencia; no para copiarlas ciegamente, sino para comprender c\u00f3mo sus pol\u00edticas pueden afectar su plazo de recogida y reserva, en comparaci\u00f3n con el suyo. <\/em><\/p>\nReservar las pol\u00edticas m\u00e1s estrictas para las fechas de mayor demanda es una buena manera de mitigar el riesgo. \u00bfTaylor Swift viene a la ciudad? \u00bfUn partido importante de la NFL? En ese caso, es recomendable implementar una pol\u00edtica de prepago y no reembolsable. Sin embargo, tenga cuidado de no acumular demasiadas restricciones. Por ejemplo, tener una tarifa de venta al p\u00fablico inflada, un requisito de estancia m\u00ednima y una pol\u00edtica no reembolsable inhibir\u00e1 considerablemente las reservas; elija una o dos, a menos que sea una de esas fechas con gran demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck - Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar - Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker, directora de operaciones de TCRM (Gesti\u00f3n Total de Ingresos Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder, vicepresidente s\u00e9nior de Comercio y Distribuci\u00f3n de Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Fundador, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En mi opini\u00f3n, la mayor\u00eda de las veces, las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n estrictas reflejan el miedo, no la realidad; es decir, el miedo a que las habitaciones est\u00e9n vac\u00edas. Si lo negamos, las restricciones representan barreras para reservar. Su pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n podr\u00eda impedirle vender las habitaciones desde el principio o venderlas al precio m\u00e1s alto posible. Por lo tanto, siempre intentar\u00e9 tener la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n menos estricta con la mejor tarifa disponible en mi mercado. Normalmente, esto se traduce en un ritmo de reservas m\u00e1s r\u00e1pido y una tarifa diaria promedio m\u00e1s alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A la gente siempre le ha gustado la flexibilidad; es una ley del mercado que, al imponer una restricci\u00f3n, se reduce el mercado objetivo. El hecho de que la tarifa no reembolsable sea muy popular en el sector hotelero no significa que a los hu\u00e9spedes les guste. Al contrario, siempre genera cierta fricci\u00f3n. La tarifa no reembolsable es m\u00e1s atractiva para los hoteleros que para los hu\u00e9spedes, ya que proporciona liquidez y una vaga sensaci\u00f3n de seguridad ante cancelaciones de \u00faltima hora. Sin embargo, los hoteleros a menudo no se dan cuenta de lo que pierden. Para que los hu\u00e9spedes acepten las tarifas no reembolsables, se requiere un descuento. Pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el hotel abandonara el descuento no reembolsable y vendiera la habitaci\u00f3n con una pol\u00edtica flexible a un precio m\u00e1s alto? Probablemente obtendr\u00eda m\u00e1s ingresos.<\/em><\/p>\nPor lo tanto, la ilusoria sensaci\u00f3n de seguridad que ofrece la tarifa no reembolsable o el deseo de generar liquidez durante la temporada baja a\u00fan genera p\u00e9rdidas significativas de ingresos a medio y largo plazo debido a los descuentos que requiere. Si el objetivo es protegerse contra los riesgos de cancelaci\u00f3n, es mejor diferenciar el plazo de cancelaci\u00f3n y la penalizaci\u00f3n seg\u00fan el per\u00edodo de estancia (temporada baja, intermedia o alta) e implementar las comprobaciones y preautorizaciones necesarias en las tarjetas de cr\u00e9dito, sopesando todos los riesgos y beneficios. Durante la temporada alta, un plazo m\u00e1s amplio y una penalizaci\u00f3n m\u00e1s estricta proporcionar\u00e1n m\u00e1s tiempo para revender habitaciones, minimizando el riesgo en un per\u00edodo de alta demanda donde la p\u00e9rdida de ingresos es insostenible.<\/em><\/p>\nPor el contrario, un plazo de cancelaci\u00f3n m\u00e1s corto antes del check-in en temporada baja estimular\u00e1 la demanda, lo que permitir\u00e1 una mayor cuota de mercado frente a la competencia. Por lo tanto, puede ser \u00fatil consultar los plazos de cancelaci\u00f3n promedio en la zona para tomar decisiones informadas. El riesgo de cancelaciones de \u00faltima hora en temporada baja afectar\u00e1 a habitaciones que probablemente permanecer\u00edan vac\u00edas de todos modos, por lo que vale la pena correr el riesgo. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n afecta significativamente la visibilidad debido a los filtros de b\u00fasqueda relacionados. Cuanto m\u00e1s flexible sea la pol\u00edtica y m\u00e1s corto el plazo de cancelaci\u00f3n antes del check-in, mayor ser\u00e1 la visibilidad del hotel, lo que aumentar\u00e1 las oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo siempre, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado, pero eliminar la tarifa no reembolsable y trabajar con tarifas flexibles, si bien estad\u00edsticamente aumenta las cancelaciones, tambi\u00e9n genera m\u00e1s reservas. El equilibrio entre reservas y cancelaciones se mantiene positivo y genera ingresos adicionales, que es lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En mercados competitivos como Maldivas, donde los hoteles y resorts se enfrentan a una presi\u00f3n creciente debido a la creciente oferta, la competencia influye considerablemente en la estrategia de cancelaci\u00f3n de un establecimiento. Los hu\u00e9spedes ahora tienen m\u00e1s opciones que nunca y suelen comparar las pol\u00edticas antes de reservar. Recientemente, Maldivas ha experimentado un crecimiento significativo en las opciones de alojamiento, incluyendo un aumento de casas de hu\u00e9spedes que ofrecen precios m\u00e1s bajos y condiciones de pago m\u00e1s flexibles. Este cambio ha desviado parte del negocio de los resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, las marcas de lujo que ofrecen servicios premium implementaban pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y pago m\u00e1s estrictas. Sin embargo, debido a este panorama competitivo, muchas marcas de lujo en Maldivas han comenzado a ofrecer mayor flexibilidad tanto en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n como en las condiciones de pago para mantenerse competitivas y atraer hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck - Fundador, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar - Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker, directora de operaciones de TCRM (Gesti\u00f3n Total de Ingresos Personalizada)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultor Hotelero<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder, vicepresidente s\u00e9nior de Comercio y Distribuci\u00f3n de Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>A la gente siempre le ha gustado la flexibilidad; es una ley del mercado que, al imponer una restricci\u00f3n, se reduce el mercado objetivo. El hecho de que la tarifa no reembolsable sea muy popular en el sector hotelero no significa que a los hu\u00e9spedes les guste. Al contrario, siempre genera cierta fricci\u00f3n. La tarifa no reembolsable es m\u00e1s atractiva para los hoteleros que para los hu\u00e9spedes, ya que proporciona liquidez y una vaga sensaci\u00f3n de seguridad ante cancelaciones de \u00faltima hora. Sin embargo, los hoteleros a menudo no se dan cuenta de lo que pierden. Para que los hu\u00e9spedes acepten las tarifas no reembolsables, se requiere un descuento. Pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el hotel abandonara el descuento no reembolsable y vendiera la habitaci\u00f3n con una pol\u00edtica flexible a un precio m\u00e1s alto? Probablemente obtendr\u00eda m\u00e1s ingresos.<\/em><\/p>\nPor lo tanto, la ilusoria sensaci\u00f3n de seguridad que ofrece la tarifa no reembolsable o el deseo de generar liquidez durante la temporada baja a\u00fan genera p\u00e9rdidas significativas de ingresos a medio y largo plazo debido a los descuentos que requiere. Si el objetivo es protegerse contra los riesgos de cancelaci\u00f3n, es mejor diferenciar el plazo de cancelaci\u00f3n y la penalizaci\u00f3n seg\u00fan el per\u00edodo de estancia (temporada baja, intermedia o alta) e implementar las comprobaciones y preautorizaciones necesarias en las tarjetas de cr\u00e9dito, sopesando todos los riesgos y beneficios. Durante la temporada alta, un plazo m\u00e1s amplio y una penalizaci\u00f3n m\u00e1s estricta proporcionar\u00e1n m\u00e1s tiempo para revender habitaciones, minimizando el riesgo en un per\u00edodo de alta demanda donde la p\u00e9rdida de ingresos es insostenible.<\/em><\/p>\nPor el contrario, un plazo de cancelaci\u00f3n m\u00e1s corto antes del check-in en temporada baja estimular\u00e1 la demanda, lo que permitir\u00e1 una mayor cuota de mercado frente a la competencia. Por lo tanto, puede ser \u00fatil consultar los plazos de cancelaci\u00f3n promedio en la zona para tomar decisiones informadas. El riesgo de cancelaciones de \u00faltima hora en temporada baja afectar\u00e1 a habitaciones que probablemente permanecer\u00edan vac\u00edas de todos modos, por lo que vale la pena correr el riesgo. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n afecta significativamente la visibilidad debido a los filtros de b\u00fasqueda relacionados. Cuanto m\u00e1s flexible sea la pol\u00edtica y m\u00e1s corto el plazo de cancelaci\u00f3n antes del check-in, mayor ser\u00e1 la visibilidad del hotel, lo que aumentar\u00e1 las oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\nComo siempre, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado, pero eliminar la tarifa no reembolsable y trabajar con tarifas flexibles, si bien estad\u00edsticamente aumenta las cancelaciones, tambi\u00e9n genera m\u00e1s reservas. El equilibrio entre reservas y cancelaciones se mantiene positivo y genera ingresos adicionales, que es lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Director de Ingresos, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En mercados competitivos como Maldivas, donde los hoteles y resorts se enfrentan a una presi\u00f3n creciente debido a la creciente oferta, la competencia influye considerablemente en la estrategia de cancelaci\u00f3n de un establecimiento. Los hu\u00e9spedes ahora tienen m\u00e1s opciones que nunca y suelen comparar las pol\u00edticas antes de reservar. Recientemente, Maldivas ha experimentado un crecimiento significativo en las opciones de alojamiento, incluyendo un aumento de casas de hu\u00e9spedes que ofrecen precios m\u00e1s bajos y condiciones de pago m\u00e1s flexibles. Este cambio ha desviado parte del negocio de los resorts. <\/em><\/p>\nTradicionalmente, las marcas de lujo que ofrecen servicios premium implementaban pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y pago m\u00e1s estrictas. Sin embargo, debido a este panorama competitivo, muchas marcas de lujo en Maldivas han comenzado a ofrecer mayor flexibilidad tanto en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n como en las condiciones de pago para mantenerse competitivas y atraer hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>Director de Operaciones, TCRM (Gesti\u00f3n Total de Ingresos Personalizada)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>En general, los viajeros desean o necesitan m\u00e1s flexibilidad que nunca. Con la reducci\u00f3n de los plazos de reserva, ofrecer opciones a los hu\u00e9spedes seg\u00fan sus pol\u00edticas es una excelente manera de conseguir descuentos. En el mercado del ocio, en particular, es fundamental conocer las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de la competencia; no para copiarlas ciegamente, sino para comprender c\u00f3mo sus pol\u00edticas pueden afectar su plazo de recogida y reserva, en comparaci\u00f3n con el suyo. <\/em><\/p>\nReservar las pol\u00edticas m\u00e1s estrictas para las fechas de mayor demanda es una buena manera de mitigar el riesgo. \u00bfTaylor Swift viene a la ciudad? \u00bfUn partido importante de la NFL? En ese caso, es recomendable implementar una pol\u00edtica de prepago y no reembolsable. Sin embargo, tenga cuidado de no acumular demasiadas restricciones. Por ejemplo, tener una tarifa de venta al p\u00fablico inflada, un requisito de estancia m\u00ednima y una pol\u00edtica no reembolsable inhibir\u00e1 considerablemente las reservas; elija una o dos, a menos que sea una de esas fechas con gran demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>En mi opini\u00f3n, la mayor\u00eda de las veces, las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n estrictas reflejan el miedo, no la realidad; es decir, el miedo a que las habitaciones est\u00e9n vac\u00edas. Si lo negamos, las restricciones representan barreras para reservar. Su pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n podr\u00eda impedirle vender las habitaciones desde el principio o venderlas al precio m\u00e1s alto posible. Por lo tanto, siempre intentar\u00e9 tener la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n menos estricta con la mejor tarifa disponible en mi mercado. Normalmente, esto se traduce en un ritmo de reservas m\u00e1s r\u00e1pido y una tarifa diaria promedio m\u00e1s alta.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> A la gente siempre le ha gustado la flexibilidad; es una ley del mercado que, al imponer una restricci\u00f3n, se reduce el mercado objetivo. El hecho de que la tarifa no reembolsable sea muy popular en el sector hotelero no significa que a los hu\u00e9spedes les guste. Al contrario, siempre genera cierta fricci\u00f3n. La tarifa no reembolsable es m\u00e1s atractiva para los hoteleros que para los hu\u00e9spedes, ya que proporciona liquidez y una vaga sensaci\u00f3n de seguridad ante cancelaciones de \u00faltima hora. Sin embargo, los hoteleros a menudo no se dan cuenta de lo que pierden. Para que los hu\u00e9spedes acepten las tarifas no reembolsables, se requiere un descuento. Pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el hotel abandonara el descuento no reembolsable y vendiera la habitaci\u00f3n con una pol\u00edtica flexible a un precio m\u00e1s alto? Probablemente obtendr\u00eda m\u00e1s ingresos.<\/em><\/p>\n Por lo tanto, la ilusoria sensaci\u00f3n de seguridad que ofrece la tarifa no reembolsable o el deseo de generar liquidez durante la temporada baja a\u00fan genera p\u00e9rdidas significativas de ingresos a medio y largo plazo debido a los descuentos que requiere. Si el objetivo es protegerse contra los riesgos de cancelaci\u00f3n, es mejor diferenciar el plazo de cancelaci\u00f3n y la penalizaci\u00f3n seg\u00fan el per\u00edodo de estancia (temporada baja, intermedia o alta) e implementar las comprobaciones y preautorizaciones necesarias en las tarjetas de cr\u00e9dito, sopesando todos los riesgos y beneficios. Durante la temporada alta, un plazo m\u00e1s amplio y una penalizaci\u00f3n m\u00e1s estricta proporcionar\u00e1n m\u00e1s tiempo para revender habitaciones, minimizando el riesgo en un per\u00edodo de alta demanda donde la p\u00e9rdida de ingresos es insostenible.<\/em><\/p>\n Por el contrario, un plazo de cancelaci\u00f3n m\u00e1s corto antes del check-in en temporada baja estimular\u00e1 la demanda, lo que permitir\u00e1 una mayor cuota de mercado frente a la competencia. Por lo tanto, puede ser \u00fatil consultar los plazos de cancelaci\u00f3n promedio en la zona para tomar decisiones informadas. El riesgo de cancelaciones de \u00faltima hora en temporada baja afectar\u00e1 a habitaciones que probablemente permanecer\u00edan vac\u00edas de todos modos, por lo que vale la pena correr el riesgo. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n afecta significativamente la visibilidad debido a los filtros de b\u00fasqueda relacionados. Cuanto m\u00e1s flexible sea la pol\u00edtica y m\u00e1s corto el plazo de cancelaci\u00f3n antes del check-in, mayor ser\u00e1 la visibilidad del hotel, lo que aumentar\u00e1 las oportunidades de reserva.<\/em><\/p>\n Como siempre, es fundamental encontrar el equilibrio adecuado, pero eliminar la tarifa no reembolsable y trabajar con tarifas flexibles, si bien estad\u00edsticamente aumenta las cancelaciones, tambi\u00e9n genera m\u00e1s reservas. El equilibrio entre reservas y cancelaciones se mantiene positivo y genera ingresos adicionales, que es lo que realmente importa.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> En mercados competitivos como Maldivas, donde los hoteles y resorts se enfrentan a una presi\u00f3n creciente debido a la creciente oferta, la competencia influye considerablemente en la estrategia de cancelaci\u00f3n de un establecimiento. Los hu\u00e9spedes ahora tienen m\u00e1s opciones que nunca y suelen comparar las pol\u00edticas antes de reservar. Recientemente, Maldivas ha experimentado un crecimiento significativo en las opciones de alojamiento, incluyendo un aumento de casas de hu\u00e9spedes que ofrecen precios m\u00e1s bajos y condiciones de pago m\u00e1s flexibles. Este cambio ha desviado parte del negocio de los resorts. <\/em><\/p>\n Tradicionalmente, las marcas de lujo que ofrecen servicios premium implementaban pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y pago m\u00e1s estrictas. Sin embargo, debido a este panorama competitivo, muchas marcas de lujo en Maldivas han comenzado a ofrecer mayor flexibilidad tanto en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n como en las condiciones de pago para mantenerse competitivas y atraer hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> En general, los viajeros desean o necesitan m\u00e1s flexibilidad que nunca. Con la reducci\u00f3n de los plazos de reserva, ofrecer opciones a los hu\u00e9spedes seg\u00fan sus pol\u00edticas es una excelente manera de conseguir descuentos. En el mercado del ocio, en particular, es fundamental conocer las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de la competencia; no para copiarlas ciegamente, sino para comprender c\u00f3mo sus pol\u00edticas pueden afectar su plazo de recogida y reserva, en comparaci\u00f3n con el suyo. <\/em><\/p>\n Reservar las pol\u00edticas m\u00e1s estrictas para las fechas de mayor demanda es una buena manera de mitigar el riesgo. \u00bfTaylor Swift viene a la ciudad? \u00bfUn partido importante de la NFL? En ese caso, es recomendable implementar una pol\u00edtica de prepago y no reembolsable. Sin embargo, tenga cuidado de no acumular demasiadas restricciones. Por ejemplo, tener una tarifa de venta al p\u00fablico inflada, un requisito de estancia m\u00ednima y una pol\u00edtica no reembolsable inhibir\u00e1 considerablemente las reservas; elija una o dos, a menos que sea una de esas fechas con gran demanda.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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