{"id":34797,"date":"2025-05-20T09:00:33","date_gmt":"2025-05-20T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34797"},"modified":"2025-05-20T09:21:53","modified_gmt":"2025-05-20T07:21:53","slug":"principales-conclusiones-para-los-gerentes-de-ingresos-del-evento-unfold","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/top-takeaways-for-revenue-managers-from-the-unfold-event\/","title":{"rendered":"7 conclusiones clave para los gestores de ingresos del evento Unfold 2025"},"content":{"rendered":"

En Mews Unfold 2025, hoteleros de todo el mundo se reunieron para compartir conocimientos, celebrar \u00e9xitos y dar forma al futuro de nuestra industria.<\/em><\/p>\n

Entre los muchos temas tratados, una idea poderosa impregn\u00f3 casi todas las conversaciones: la hospitalidad ya no se trata solo de habitaciones, sino de momentos. No se trata solo de lo que ofreces, sino de c\u00f3mo haces sentir a la gente.<\/em><\/p>\n

7 conclusiones principales del evento Unfold 2025<\/h2>\n

Este cambio est\u00e1 transformando todo, desde las operaciones hasta la estrategia de ingresos, especialmente para los gerentes generales y de ingresos que buscan liderar el cambio. Estas son las principales conclusiones de este singular foro anual.<\/p>\n

1. La hospitalidad es un verbo<\/h3>\n

Olv\u00eddate de los servicios predefinidos. Los hoteles m\u00e1s exitosos de hoy se centran en crear momentos memorables y humanos, ya sea una nota escrita a mano, la foto del perro de un hu\u00e9sped esperando en la habitaci\u00f3n o un emotivo...Bienvenido a casa<\/em>' al llegar. La tecnolog\u00eda deber\u00eda ser tu facilitador, no tu punto final. Como dijo un orador: "La tecnolog\u00eda es tu pincel. El color es lo que tus invitados recuerdan.<\/em>.\u201d<\/p>\n

Pero la personalizaci\u00f3n debe basarse en la confianza. Utilice los datos de forma transparente y responsable. Cada punto de contacto debe mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, no parecer vigilancia. Cuando se hace bien, son los detalles personales los que convierten una buena estancia en una inolvidable.<\/p>\n

2. De RevPAR a RevPAG<\/h3>\n

La industria est\u00e1 cambiando de m\u00e9tricas basadas en habitaciones a m\u00e9tricas centradas en el hu\u00e9sped. El ingreso por hu\u00e9sped disponible (RevPAG) captura una visi\u00f3n m\u00e1s integral del rendimiento, que incluye ventas adicionales, experiencias, F&B y m\u00e1s. Si bien las herramientas para el seguimiento del RevPAG a\u00fan est\u00e1n evolucionando, el cambio de mentalidad ya est\u00e1 en marcha: no se trata solo de lo que se vende, sino de la calidad del servicio a la experiencia completa del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Esto tambi\u00e9n significa que los precios din\u00e1micos deben ir acompa\u00f1ados de una narrativa clara. Los hu\u00e9spedes aceptar\u00e1n precios variables si se basan en el valor y se comunican con claridad. Al igual que con las aerol\u00edneas, la transparencia y el contexto son clave.<\/p>\n

3. La agilidad es la nueva ventaja competitiva<\/h3>\n

La \u00fanica constante es el cambio. Desde las cambiantes expectativas de los viajeros hasta las condiciones econ\u00f3micas impredecibles, los hoteleros necesitan ser flexibles, creativos y estar siempre a la vanguardia. Como se\u00f1al\u00f3 un ponente:La volatilidad es la nueva normalidad<\/em>\u201dLos ganadores ser\u00e1n aquellos que dejen de preguntar. \u00bfPor qu\u00e9 sucede esto?<\/em> y empezar a preguntar \u00bfC\u00f3mo respondemos?<\/em><\/p>\n

El pensamiento creativo sobre la experiencia del hu\u00e9sped es fundamental, pero debe ir acompa\u00f1ado de agilidad. Los hoteleros deben estar preparados para probar, aprender y adaptarse r\u00e1pidamente. Esto incluye la disposici\u00f3n a cambiar los procesos, no solo a adquirir nuevas herramientas.<\/p>\n

4. La IA no est\u00e1 reemplazando a las personas, nos est\u00e1 ampliando<\/h3>\n

La IA estuvo presente en todas partes en Unfold, pero el consenso fue claro: el objetivo no es simplemente reemplazar a los humanos. Se trata, en cambio, de empoderar a superhumanos.<\/p>\n

La contrataci\u00f3n est\u00e1 evolucionando. Los hoteles priorizan la inteligencia emocional y la pasi\u00f3n por encima del estricto cumplimiento de los est\u00e1ndares de la marca. Los procedimientos operativos est\u00e1ndar (POE) est\u00e1n dando paso a conversaciones reales. La tecnolog\u00eda se encarga de la administraci\u00f3n, para que las personas puedan centrarse en la conexi\u00f3n.<\/p>\n

La IA generativa tambi\u00e9n est\u00e1 transformando la puerta de entrada digital. Casi el 70% de los viajeros estadounidenses ya utilizan IA para planificar viajes. Esto significa que los hu\u00e9spedes piden a herramientas como ChatGPT o Copilot "un hotel moderno y econ\u00f3mico cerca del centro de \u00c1msterdam" y solo reciben unas pocas opciones seleccionadas. Los hoteleros deben tomarse en serio este nuevo canal de b\u00fasqueda y reserva para aparecer en esos momentos. Metadatos s\u00f3lidos, rese\u00f1as completas de los hu\u00e9spedes y una narrativa de marca clara son ahora esenciales para la visibilidad en las b\u00fasquedas.<\/p>\n

5. Los datos son oro, pero solo si est\u00e1n limpios<\/h3>\n

Cada hotel maneja una monta\u00f1a de datos. Pero a menos que estos datos est\u00e9n estructurados, centralizados y sean procesables, son solo ruido. La personalizaci\u00f3n a gran escala no funcionar\u00e1 si los sistemas no pueden comunicarse entre s\u00ed. Los operadores inteligentes est\u00e1n invirtiendo ahora en plataformas unificadas y estrategias de datos para asegurar el futuro de su negocio.<\/p>\n

Una met\u00e1fora recurrente: no compres un Ferrari y lo conduzcas como un Volvo. La buena tecnolog\u00eda hotelera solo es eficaz si sabes usarla.<\/p>\n

6. Ra\u00edces locales, resonancia global<\/h3>\n

Los viajeros de hoy buscan autenticidad. Esto empieza por acoger lo local, ya sea sirviendo zumo de manzana local en el desayuno, colaborando con negocios locales o incorporando el arte y la cultura de su zona. Los hoteles que se integran significativamente en sus comunidades no solo atienden a los viajeros, sino que se convierten en centros locales. Estas son las historias que perduran y que escalan.<\/p>\n

7. La seguridad es la base de la confianza<\/h3>\n

A medida que aumenta la personalizaci\u00f3n y el uso de datos, tambi\u00e9n aumentan los riesgos. La ciberseguridad no es opcional, es una infraestructura cr\u00edtica. Herramientas como el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO), la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA) y los perfiles de seguridad se est\u00e1n convirtiendo en est\u00e1ndar. La historia reciente nos demuestra que incluso las marcas hoteleras m\u00e1s grandes pueden ser vulnerables a ataques, ya que su seguridad es tan fuerte como su punto m\u00e1s d\u00e9bil.<\/p>\n

\u00bfMemorable u olvidable?<\/h2>\n

Parafraseando a Bashar Wali de Unfold, solo hay dos tipos de hoteles: memorables o para el olvido. No necesitas ser un hotel de cinco estrellas para ser memorable. Solo necesitas cuidar, actuar con intenci\u00f3n y usar la tecnolog\u00eda para liberar m\u00e1s tiempo para la conexi\u00f3n humana.<\/p>\n

En un mundo marcado por la volatilidad y la innovaci\u00f3n, los hoteles que prosperen no ser\u00e1n los que se sumen a las nuevas tendencias. Ser\u00e1n los que se mantengan firmes en su prop\u00f3sito, abiertos al cambio y enfocados incansablemente en c\u00f3mo hacen sentir a la gente.<\/p>\n

Unfold 2025 ofreci\u00f3 una jornada completa de valiosos consejos, perspectivas e inspiraci\u00f3n. Podr\u00e1s ver todas las sesiones, incluyendo charlas sobre c\u00f3mo transformar tu potencial de ingresos y c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n genera mayores ganancias.<\/p>\n

Ponte al d\u00eda con Unfold 2025<\/a><\/span><\/p>\n

Unfold 2025 nos record\u00f3 que el \u00e9xito reside en la conexi\u00f3n, no en las convenciones. Para mantenernos a la vanguardia, apliquemos estos conocimientos con intenci\u00f3n, adoptemos la agilidad, empoderemos a nuestros equipos con tecnolog\u00eda y lideremos con empat\u00eda. El futuro favorece a quienes act\u00faan, se adaptan y realmente se preocupan.<\/strong><\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Mews<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Mews Unfold 2025, hoteleros de todo el mundo se reunieron para compartir perspectivas, celebrar \u00e9xitos y forjar el futuro de nuestra industria. Entre los numerosos temas tratados, una idea poderosa impregn\u00f3 casi todas las conversaciones: la hospitalidad ya no se trata solo de habitaciones, sino de momentos. 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