{"id":34811,"date":"2025-05-17T20:22:12","date_gmt":"2025-05-17T18:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34811"},"modified":"2025-05-20T09:25:38","modified_gmt":"2025-05-20T07:25:38","slug":"segmentacion-de-huespedes-de-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/segmentacion-de-huespedes-de-hotel\/","title":{"rendered":"La segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes est\u00e1 fallando en los hoteles: cinco maneras espec\u00edficas de mejorar con los datos disponibles"},"content":{"rendered":"

Con los mensajes de marketing bombardeando a los consumidores en todos los canales, la relevancia lo es todo. Las personas son cada vez m\u00e1s inmunes a la publicidad gen\u00e9rica.<\/em><\/p>\n

Las investigaciones muestran 81% de clientes<\/a> Prefieren interactuar con empresas que ofrecen una experiencia personalizada, tanto presencial como en canales digitales. Para los hoteles, la segmentaci\u00f3n es clave para ofrecer este nivel de personalizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Al dividir una audiencia grande en grupos m\u00e1s peque\u00f1os y significativos (segmentos), seg\u00fan las caracter\u00edsticas de reserva, las preferencias de compra y el comportamiento de compra, puede adaptar las comunicaciones que se sienten oportunas y personales, creando una conexi\u00f3n instant\u00e1nea con los posibles hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n

\u00bfY lo mejor? No necesitas pedir una gran cantidad de datos personales para hacerlo.<\/em><\/p>\n

Correos electr\u00f3nicos que tienen \u00e9xito<\/h2>\n

Aumentar la relevancia mejora el \u00e9xito del correo electr\u00f3nico: la entregabilidad, los clics y la interacci\u00f3n. Adem\u00e1s de mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, impulsa la conversi\u00f3n y el retorno de la inversi\u00f3n (ROI). Analice estos... historias de \u00e9xito de clientes<\/a><\/span> para ver c\u00f3mo se traduce en resultados.<\/p>\n

Los segmentos de hu\u00e9spedes permiten campa\u00f1as dirigidas que generan clientes. Sin embargo, muchos hoteles no segmentan en absoluto, y el desperdicio de marketing se est\u00e1 convirtiendo en un verdadero problema, y adem\u00e1s en un coste.<\/p>\n

Desafortunadamente, 21% de los correos electr\u00f3nicos de marketing leg\u00edtimos terminan en la carpeta de spam. Esto suele deberse a una segmentaci\u00f3n deficiente y a un contenido gen\u00e9rico. Vemos que los hoteles siguen enviando el mismo contenido a toda su base de datos, lo que perjudica su reputaci\u00f3n como remitente.<\/p>\n

Si alguien no ha hecho clic ni abierto un correo electr\u00f3nico de su hotel en los \u00faltimos 12 meses, no est\u00e1 interesado, y los proveedores de servicios de internet (ISP) lo penalizar\u00e1n por ello. Por lo tanto, no segmentar gradualmente le dificulta la vida y significa que sus correos electr\u00f3nicos tienen m\u00e1s probabilidades de acabar en la carpeta de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no se produce la segmentaci\u00f3n?<\/h2>\n

En primer lugar, existe la idea err\u00f3nea de que la segmentaci\u00f3n es m\u00e1s compleja de lo que los hoteles tienen en cuanto a herramientas y datos para afrontar.<\/p>\n

A veces, los hoteles simplemente no saben por d\u00f3nde empezar. Algunos son demasiado convencionales o cautelosos con los datos. Otros creen que necesitan perfiles completos y realistas para segmentar eficazmente, lo que significa que la segmentaci\u00f3n nunca se concreta.<\/p>\n

Sin embargo, ninguna de estas razones debe ser un obst\u00e1culo para una segmentaci\u00f3n eficaz. Incluso los datos m\u00e1s b\u00e1sicos ayudan a segmentar y lograr un nivel de relevancia personalizada.<\/p>\n

Conozca el rendimiento actual del correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

\u00bfPor d\u00f3nde empezar? Considera primero la interacci\u00f3n con tus correos electr\u00f3nicos, ya que cada campa\u00f1a de email marketing captura datos de interacci\u00f3n. Estos datos te ayudan a segmentar tu audiencia. \u00bfAbrieron o hicieron clic los destinatarios en una campa\u00f1a en los \u00faltimos seis meses? Esto indica su inter\u00e9s y nivel de interacci\u00f3n. \u00bfSe agregaron recientemente a la base de datos en los \u00faltimos dos meses? Podr\u00edan ser m\u00e1s receptivos a tus mensajes. Usar filtros de interacci\u00f3n de campa\u00f1as en tu herramienta de email marketing puede ser un buen punto de partida para la segmentaci\u00f3n y te puede ayudar a personalizar tus mensajes.<\/p>\n

5 maneras de convertir los datos de los hu\u00e9spedes en marketing m\u00e1s inteligente<\/h2>\n

Una vez que haya analizado el rendimiento de sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico recientes y haya considerado formas de adaptar sus mensajes en funci\u00f3n de eso, aqu\u00ed hay cinco formas espec\u00edficas en que puede usar los datos de reserva de hu\u00e9spedes existentes para romper el ciclo de marketing gen\u00e9rico.<\/p>\n

1. Fecha de estancia<\/h3>\n

\u00a1Todos los hoteles registran las fechas de estancia de sus hu\u00e9spedes! Estos datos ofrecen pistas clave para segmentar el hotel. \u00bfSe alojaron entre semana o el fin de semana? Esto indica si se trata de viajeros de ocio o de negocios. \u00bfEn qu\u00e9 temporadas se alojaron? Podr\u00edan estar convencidos de alojarse en la misma temporada en el futuro o de visitarla en otra. \u00bfQuiz\u00e1s se alojaron mientras se celebraba un evento importante cerca?<\/p>\n

Acci\u00f3n:<\/u> Utilice las fechas de estancia para desarrollar ofertas de ocio y negocios espec\u00edficas, ofertas de temporada y para promocionar estancias durante eventos futuros similares.<\/p>\n

2. Pa\u00eds de origen (mercado de origen)<\/h3>\n

Los viajeros de diferentes pa\u00edses tienen su propio idioma, preferencias y referentes culturales. Los hoteles pueden aprovechar esto al segmentar sus campa\u00f1as seg\u00fan su origen. Estos datos pueden mostrarle las preferencias de los clientes de diferentes pa\u00edses. Las festividades regionales, las vacaciones escolares, las tendencias de viajes de temporada y las experiencias culturalmente relevantes pueden utilizarse para crear campa\u00f1as relevantes. Esta es una forma sencilla de reforzar su atractivo para los clientes de ciertos mercados, especialmente aquellos con un buen gasto.<\/p>\n

Acci\u00f3n:<\/u> Cree diferentes campa\u00f1as y ofertas por correo electr\u00f3nico para audiencias en sus cinco principales mercados de origen.<\/p>\n

3. C\u00f3digo de tarifa<\/h3>\n

Los c\u00f3digos de tarifa est\u00e1n vinculados a ofertas, paquetes o campa\u00f1as de marketing espec\u00edficos y ayudan a identificar las promociones que m\u00e1s atraen a los hu\u00e9spedes. Cuando un hu\u00e9sped reserva con un c\u00f3digo de tarifa espec\u00edfico, obtiene informaci\u00f3n valiosa sobre qu\u00e9 campa\u00f1a influy\u00f3 en su decisi\u00f3n de reservar, incluyendo los canales y mensajes que impulsaron la conversi\u00f3n. Con el tiempo, surgen patrones. Es posible que los hu\u00e9spedes que usan ciertos c\u00f3digos tiendan a reservar habitaciones m\u00e1s grandes, a elegir complementos como paquetes de comidas o a viajar en \u00e9pocas espec\u00edficas del a\u00f1o.<\/p>\n

Acci\u00f3n:<\/u> Analiza tus c\u00f3digos de tarifa con mejor rendimiento e identifica las ofertas que mejor convierten. Usa esta informaci\u00f3n para reorientar a esos hu\u00e9spedes con futuras promociones similares. Puedes crear landing pages page espec\u00edficas para cada campa\u00f1a o segmento de hu\u00e9spedes, adaptadas a sus intereses, para fomentar la fidelizaci\u00f3n y las reservas recurrentes.<\/p>\n

4. Tipo de habitaci\u00f3n reservada<\/h3>\n

Los datos sobre el tipo de habitaci\u00f3n te indican qu\u00e9 hu\u00e9spedes optaron por habitaciones b\u00e1sicas frente a los que eligieron suites premium. Te dan una idea de su capacidad adquisitiva, qu\u00e9 les importa (o no) y te permiten ofrecerles ofertas adecuadas en el futuro (desde econ\u00f3micas hasta con un toque de lujo).<\/p>\n

Acci\u00f3n:<\/u> Segmenta a los clientes seg\u00fan el tipo de habitaci\u00f3n que reservaron. Luego, env\u00edales correos electr\u00f3nicos espec\u00edficos que promocionen opciones similares u ofrezcan mejoras atractivas, personalizadas seg\u00fan su comportamiento previo y sus posibles preferencias.<\/p>\n

5. C\u00f3mo reservaron<\/h3>\n

El hecho de que los hu\u00e9spedes hayan reservado directamente, a trav\u00e9s de una agencia de viajes online (OTA), a trav\u00e9s de una agencia de viajes o de cualquier otro modo, puede brindarle informaci\u00f3n \u00fatil. No solo muestra sus preferencias de reserva, sino que tambi\u00e9n destaca las oportunidades para convertir a los clientes de terceros en clientes directos.<\/p>\n

Acci\u00f3n:<\/u> Empieza por crear un segmento de audiencia con todos los que reservaron a trav\u00e9s de una OTA y dise\u00f1a una estrategia para convertirlos. No solo una vez, sino a largo plazo. Ofrece beneficios que no pueden obtener en otros lugares, como beneficios de fidelidad, acceso a tipos de habitaciones exclusivos o condiciones de reserva flexibles. Despu\u00e9s, refuerza ese valor con comunicaciones continuas que los recompensen por reservar directamente.<\/p>\n

La segmentaci\u00f3n es el mayor problema del marketing hotelero. Es un tema antiguo, pero de tendencia constante, con el que los hoteles lidian. Pero al empezar por alg\u00fan punto, con los datos f\u00e1cilmente disponibles, puedes personalizar tu enfoque y conectar con los clientes. Es la clave para encontrar hu\u00e9spedes, convertirlos en reservas y aumentar tus ingresos.<\/strong><\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Cendyn.<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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