{"id":36062,"date":"2025-09-29T20:05:03","date_gmt":"2025-09-29T18:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=36062"},"modified":"2025-10-03T15:01:36","modified_gmt":"2025-10-03T13:01:36","slug":"su-comunicacion-previa-a-la-llegada-genera-ingresos-realice-un-seguimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/su-comunicacion-previa-a-la-llegada-genera-ingresos-realice-un-seguimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfTu comunicaci\u00f3n previa a la llegada genera ingresos? Hazle seguimiento."},"content":{"rendered":"<p><em>La comunicaci\u00f3n previa a la llegada define la experiencia del hu\u00e9sped mucho antes del check-in, pero \u00bfest\u00e1 midiendo su impacto real? Con demasiada frecuencia, los hoteleros se conforman con m\u00e9tricas vanidosas como las tasas de apertura y los clics. Estas cifras pueden parecer atractivas en teor\u00eda, pero revelan poco sobre la satisfacci\u00f3n, la fidelidad o los ingresos del hu\u00e9sped. La verdadera oportunidad reside en el seguimiento de los KPI que muestran si sus mensajes generan confianza, impulsan las ventas adicionales y atraen a los hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n<p><em>Al analizar a fondo las m\u00e9tricas adecuadas previas a la llegada, puede transformar la interacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes de un simple detalle a un generador de ingresos medible. Eso es precisamente lo que aprender\u00e1 en este art\u00edculo.<\/em><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 las m\u00e9tricas tradicionales previas a la llegada no cuentan la historia completa?<\/h2>\n<p>M\u00e9tricas como las tasas de apertura y las estad\u00edsticas de conversi\u00f3n son f\u00e1ciles de seguir, pero a menudo ofrecen una imagen enga\u00f1osa del \u00e9xito.<\/p>\n<p>Claro, las altas tasas de apertura pueden indicar inter\u00e9s, pero \u00bfse traducen en acci\u00f3n o fidelizaci\u00f3n? No siempre.<br \/>\nA continuaci\u00f3n se presentan algunos errores comunes que cometen los hoteleros al leer sus n\u00fameros:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alta tasa de apertura \u2260 engagement:<\/strong> Los hu\u00e9spedes podr\u00edan abrir el correo electr\u00f3nico s\u00f3lo para encontrar la hora de llegada, no porque el contenido los entusiasme.<\/li>\n<li><strong>Baja tasa de clics \u2260 fracaso:<\/strong> Tal vez el mensaje logr\u00f3 su objetivo (informar al hu\u00e9sped) sin requerir ninguna acci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Las cancelaciones de suscripci\u00f3n son un desastre:<\/strong> A veces es una se\u00f1al de que tu segmentaci\u00f3n est\u00e1 funcionando: los hu\u00e9spedes irrelevantes se est\u00e1n eliminando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfQuieres mejorar tu estrategia de segmentaci\u00f3n? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-segmentar-a-tus-invitadas\/\">Consulta estos 5 sencillos consejos para segmentar a los hu\u00e9spedes de forma m\u00e1s eficaz y aumentar las conversiones.<\/a><\/p>\n<p>Las m\u00e9tricas tradicionales previas a la llegada tambi\u00e9n pasan por alto el lado emocional y experiencial de la interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped. No muestran si su mensaje gener\u00f3 confianza, gener\u00f3 anticipaci\u00f3n o ayud\u00f3 al hu\u00e9sped a sentirse m\u00e1s preparado y bienvenido.<\/p>\n<p>Eso significa que s\u00f3lo est\u00e1s viendo una peque\u00f1a parte de la imagen y que potencialmente est\u00e1s tomando decisiones basadas en datos incompletos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-36067\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-200x133.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-300x200.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-400x267.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-600x400.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-768x512.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-800x534.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas previas a la llegada que impulsan resultados reales?<\/h2>\n<p>Para medir realmente el \u00e9xito previo a la llegada, conc\u00e9ntrese en los KPI que reflejan la interacci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Aqu\u00ed tiene algunos que debe priorizar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tasas de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes:<\/strong> Monitorear cu\u00e1ntos hu\u00e9spedes regresan despu\u00e9s de su primera estancia revela el impacto a largo plazo de sus esfuerzos previos a la llegada. Si las tasas de retenci\u00f3n son bajas, podr\u00eda indicar una discrepancia entre las promesas previas a la llegada y la experiencia real.<\/li>\n<li><strong>Niveles de participaci\u00f3n previos a la llegada:<\/strong> Monitorea c\u00f3mo interact\u00faan los hu\u00e9spedes con los mensajes previos a su llegada. \u00bfExploran recursos adicionales, hacen clic en ofertas personalizadas o responden encuestas? Un hu\u00e9sped que interact\u00faa con una lista de equipaje adaptada a su tipo de habitaci\u00f3n o itinerario ya est\u00e1 m\u00e1s involucrado en su estancia.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis del sentimiento de los hu\u00e9spedes:<\/strong> Utilice encuestas o rese\u00f1as para evaluar la opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes sobre su experiencia previa a la llegada. \u00bfLes result\u00f3 \u00fatil la informaci\u00f3n? \u00bfLes ayud\u00f3 a generar expectativas adecuadas? Una opini\u00f3n positiva suele traducirse en una mayor satisfacci\u00f3n durante su estancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas m\u00e9tricas no solo muestran lo que funciona, sino que tambi\u00e9n resaltan las \u00e1reas de mejora. Facilitan la transici\u00f3n entre las actividades previas a la llegada y la experiencia general del hu\u00e9sped, lo que aumenta la eficacia de su estrategia.<\/p>\n<p>Para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y comparar su hotel con el resto de la industria, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.bookboost.io\/the-state-of-marketing-in-hospitality\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Explore nuestro \u00faltimo informe: El estado del marketing basado en datos en la hosteler\u00eda<\/a><\/span>Revela lo que funciona y lo que no funciona para los hoteles en materia de marketing y comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h2>Eval\u00faa tu etapa actual: La escalera de la madurez<\/h2>\n<p>Muchos equipos hoteleros miden el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes bas\u00e1ndose en lo m\u00e1s f\u00e1cil de rastrear, no en lo m\u00e1s importante. Utilice esta escala de madurez de m\u00e9tricas previas a la llegada para evaluar su nivel actual e identificar sus pr\u00f3ximos pasos:<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\"><strong>Escenario<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\"><strong>Enfocar<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\"><strong>Ejemplo de m\u00e9trica<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Nivel 1: B\u00e1sico<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Entrega<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Tasa de apertura, tasa de clics<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Nivel 2: Interactivo<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Compromiso<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Finalizaci\u00f3n de la encuesta, clics en la oferta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Nivel 3: Emocional<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Percepci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Puntuaci\u00f3n de sentimiento, comentarios de retroalimentaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Nivel 4: Impacto empresarial<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Orientado a resultados<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Tasa de retenci\u00f3n, ingresos por ventas adicionales, NPS<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Avanzar a trav\u00e9s de estos niveles le ayudar\u00e1 a pasar de simplemente informar n\u00fameros a tomar decisiones respaldadas por datos que inciden en sus resultados finales.<\/p>\n<p><strong>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la estrategia previa a la llegada:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tips-to-structure-your-pre-arrival-communication\/\">9 consejos para estructurar tu comunicaci\u00f3n previa a la llegada.<\/a><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se relacionan las m\u00e9tricas previas a la llegada con el ROI?<\/h2>\n<p>Monitorear las m\u00e9tricas correctas antes de la llegada no se trata solo de mejorar la comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n de generar resultados comerciales reales. Aqu\u00ed hay un ejemplo simplificado de c\u00f3mo un punto de contacto puede generar ROI:<\/p>\n<blockquote><p>Un hu\u00e9sped hace clic en su oferta previa a la llegada \u2192 Agrega un tratamiento de spa \u2192 Disfruta de una excelente estad\u00eda \u2192 Deja una excelente rese\u00f1a mencionando el spa \u2192 Regresa 3 meses despu\u00e9s para un viaje de aniversario.<\/p><\/blockquote>\n<p>Cada uno de esos pasos se puede vincular a un KPI diferente:<\/p>\n<ul>\n<li>Tasa de clics \u2192 conversi\u00f3n de reservas de spa<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de sentimientos \u2192 calidad de la revisi\u00f3n<\/li>\n<li>M\u00e9trica de retenci\u00f3n \u2192 visita de retorno<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al realizar un seguimiento integral de estas m\u00e9tricas, se empieza a observar c\u00f3mo la comunicaci\u00f3n previa a la llegada impacta los ingresos, la fidelizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, no solo el rendimiento del correo electr\u00f3nico. Una vez que se comprende c\u00f3mo las m\u00e9tricas se vinculan con el valor comercial, el paso final es asegurar que la comunicaci\u00f3n se alinee con la experiencia real del hu\u00e9sped.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-el-marketing-hotelero-genera-ingresos-mas-alla-de-la-reserva\/\">Descubra m\u00e1s estrategias de marketing hotelero para aumentar los ingresos en cada etapa de la experiencia del hu\u00e9sped aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<h2>El secreto: alinear las promesas con la entrega en la propiedad<\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n previa a la llegada se trata de establecer las expectativas correctas, pero \u00bfest\u00e1 cumpliendo lo prometido? Una mala comunicaci\u00f3n puede llevar a la decepci\u00f3n del hu\u00e9sped, sin importar lo sencillo que sea el proceso de registro o lo lujosas que sean las comodidades.<\/p>\n<p>La retroalimentaci\u00f3n posterior a la estancia es clave para detectar estas deficiencias. Si los hu\u00e9spedes mencionan constantemente la falta de servicios o instrucciones poco claras, es hora de revisar su mensaje. Sin embargo, para crear una experiencia previa a la llegada consistente y eficaz, necesita m\u00e1s que buenas intenciones: necesita las herramientas adecuadas.<\/p>\n<p>Ah\u00ed es donde entra en juego un CRM centrado en la hospitalidad como Bookboost. Con automatizaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n y mensajer\u00eda multicanal creada espec\u00edficamente para hoteles, Bookboost le ayuda a dise\u00f1ar flujos de comunicaci\u00f3n que no solo informan, sino que convierten y deleitan.<\/p>\n<p>Si se realiza correctamente, la comunicaci\u00f3n previa a la llegada genera confianza y entusiasmo. Y, si se mide correctamente, demuestra c\u00f3mo las iniciativas de interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes generan un impacto real en el negocio.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo crear tu estrategia de marketing de WhatsApp para 2026<\/h2>\n<p>En nuestro informe completo, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.bookboost.io\/the-state-of-marketing-in-hospitality\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El estado del marketing basado en datos en la hosteler\u00eda<\/a><\/span>Descubrimos c\u00f3mo los hoteles utilizan la segmentaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n, los datos y m\u00e1s.<\/p>\n<p>Si quieres ver c\u00f3mo se compara tu hotel, qu\u00e9 dicen los datos sobre los canales y el impacto en los ingresos y obtener toda la informaci\u00f3n para planificar tu estrategia, \u00e9chale un vistazo.<\/p>\n<p><strong>Mida la comunicaci\u00f3n previa a la llegada con los KPI adecuados para descubrir el verdadero impacto en los ingresos. Aplique estos conocimientos, refine su estrategia y observe c\u00f3mo la interacci\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n y las ganancias de los hu\u00e9spedes aumentan a medida que convierte cada mensaje en un potente motor de negocio.<\/strong><\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-chalkboard-teacher fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Informe gratuito:<\/span> El estado del marketing basado en datos en la hosteler\u00eda<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Los equipos de hoteles enfrentan una creciente presi\u00f3n para ofrecer personalizaci\u00f3n, conexi\u00f3n con los hu\u00e9spedes y consistencia a pesar de tener menos personal y herramientas fragmentadas.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de una encuesta global a m\u00e1s de 60 profesionales, este informe revela puntos de referencia, desaf\u00edos y conocimientos sobre lo que es \u201cbueno\u201d y las direcciones futuras.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/el-estado-del-marketing-basado-en-datos-en-la-hosteleria\/\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a><\/span> el informe <em>El estado del marketing basado en datos en la hosteler\u00eda<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n previa a la llegada define la experiencia del hu\u00e9sped mucho antes del check-in, pero \u00bfest\u00e1 midiendo su impacto real? 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