Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\nLos hoteles independientes se enfrentan a una fuerte competencia por las reservas directas en un mercado dominado por las OTA. \u00bfQu\u00e9 estrategias pueden utilizar para captar clientes a trav\u00e9s de su propio canal? (Pregunta de Max Starkov)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, es entre 15 y 20 veces m\u00e1s caro captar un nuevo cliente que fidelizar a los antiguos. A diferencia de los hu\u00e9spedes potenciales, los antiguos ya conocen su propiedad, su producto y su ubicaci\u00f3n; solo necesita convencerlos de que la propuesta de valor de su propiedad no ha cambiado.<\/em><\/p>\nLa retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes es la quinta fase final del recorrido digital del cliente, que tambi\u00e9n incluye las fases de sue\u00f1o, planificaci\u00f3n, reserva y experiencia. Debido a que se ignora este importante paso de interacci\u00f3n, solo entre el 101 y el 151 % de los hu\u00e9spedes de hoteles independientes repiten en una noche determinada, frente a casi el 60 % en las principales cadenas hoteleras.<\/em><\/p>\nEn 2025, el \u00e9xito en atraer clientes recurrentes probablemente determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de cualquier propiedad. \u00bfC\u00f3mo aumentar la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/em><\/p>\nImplementando tecnolog\u00eda CRM y un Programa de Reconocimiento al Hu\u00e9sped, adem\u00e1s de brindar un servicio impecable que supera con creces las expectativas del cliente.<\/em><\/p>\nSolo una aplicaci\u00f3n de CRM eficaz, como parte de la infraestructura tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes. La tecnolog\u00eda CRM proporciona comunicaciones automatizadas posteriores a la estancia, encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y marketing de fidelizaci\u00f3n. Estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen viva la conversaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes, los mantienen comprometidos y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando vuelvan a visitar su destino.<\/em><\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 a la gente le gusta comprar productos conocidos o de marcas conocidas? Por la propuesta de valor conocida, ya sean productos de Apple o un hotel. No muchos visitantes recurrentes a un destino quieren experimentar con un nuevo hotel. Si su establecimiento ha tenido un buen trato con sus hu\u00e9spedes y los mantiene enganchados despu\u00e9s de que se marchan, volver\u00e1n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>moriya rockman <\/span>Jefe de Marketing, Casa Sonriente Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Sal, habla con la gente y haz conexiones<\/strong><\/em>
\nUna de las mejores maneras para que los hoteles independientes atraigan reservas directas es creando conexiones personales. Interact\u00fae con hu\u00e9spedes potenciales en persona o en l\u00ednea, ya sea a trav\u00e9s de eventos locales, ferias comerciales o redes sociales. Al establecer la presencia de su marca en su comunidad y m\u00e1s all\u00e1, puede cultivar una clientela fiel que prefiera reservar directamente con usted en lugar de hacerlo a trav\u00e9s de una OTA. Las interacciones personalizadas hacen que los hu\u00e9spedes se sientan especiales y valorados, lo que los anima a reservar directamente la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construya relaciones con los hu\u00e9spedes para que repitan sus negocios<\/strong><\/em>
\nCrear relaciones a largo plazo con sus hu\u00e9spedes es fundamental. Cuando las personas se sienten conectadas con una marca, es m\u00e1s probable que regresen. Ofrecer un excelente servicio al cliente, conectar con los hu\u00e9spedes de forma personalizada y crear experiencias memorables aumentar\u00e1 la probabilidad de que regresen en futuras estancias. Los programas de fidelizaci\u00f3n y las ofertas exclusivas para reservas directas pueden incentivar a los hu\u00e9spedes a elegir su hotel de nuevo, reforzando el valor de reservar directamente. <\/em>Por ejemplo, un hotel peque\u00f1o podr\u00eda ofrecer a los hu\u00e9spedes que regresan una mejora gratuita o descuentos en estad\u00edas futuras, lo que fomenta las reservas directas repetidas en lugar de depender de las OTA.<\/em><\/p>\n3. Gasta dinero en ser humano y aut\u00e9ntico<\/strong><\/em>
\nMientras que las OTA pueden invertir millones en publicidad de pago, los hoteles independientes pueden diferenciarse siendo aut\u00e9nticos y priorizando las conexiones humanas. Invierta en crear una experiencia de cliente s\u00f3lida y personalizada, tanto online como offline. Desde notas de agradecimiento escritas a mano hasta contenido atractivo en redes sociales que refleje los valores de su marca, ser humano y aut\u00e9ntico crea conexiones emocionales que las OTA no pueden replicar. Si hay un evento en la ciudad, \u00a1cu\u00e9ntelo a sus hu\u00e9spedes y consiga entradas! <\/em>Un buen ejemplo son los hoteles que ofrecen detalles de bienvenida personalizados o consejos de expertos locales. Peque\u00f1os detalles como estos forjan relaciones que animan a los hu\u00e9spedes a reservar directamente.<\/em><\/p>\n4. Optimice su sitio web y canales de reserva directa<\/strong><\/em>
\nAsegurarse de que su sitio web sea intuitivo, est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles y sea f\u00e1cil de navegar es fundamental para convertir las reservas directas. Tambi\u00e9n puede ofrecer ventajas exclusivas a los hu\u00e9spedes que reserven directamente, como tarifas con descuento, desayuno gratuito o salida tard\u00eda. Haga que su sitio web sea la opci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda y atractiva para los hu\u00e9spedes, para que elijan reservar directamente en lugar de a trav\u00e9s de agencias de viajes online.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara los hoteles independientes, especialmente los de zonas regionales, un pilar de nuestra estrategia en RevenYou es cultivar relaciones s\u00f3lidas con la comunidad. Enfatizamos la importancia de la participaci\u00f3n activa de nuestros clientes en sus comunidades locales. Esto implica construir conexiones aut\u00e9nticas con residentes, empresas y organizaciones, demostrando un apoyo constante tanto en tiempos de prosperidad como de dificultades. Esto fomenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes, ya que se sienten atra\u00eddos por los establecimientos que corresponden a su compromiso.<\/em><\/p>\nEn muchos mercados regionales, la construcci\u00f3n de relaciones tradicionales sigue siendo fundamental. Facilitamos la interacci\u00f3n directa con empresas, agencias de viajes, organizadores de eventos y coordinadores de grupos para dar a conocer el producto e impulsar las reservas. Al priorizar la presencia y la participaci\u00f3n activa, cultivamos relaciones que se traducen en reservas directas sostenibles.<\/em><\/p>\nPor ejemplo, durante las emergencias clim\u00e1ticas en el norte de Australia, aconsejamos a nuestros clientes priorizar las relaciones p\u00fablicas y el apoyo comunitario sobre la rentabilidad inmediata. Demostrar empat\u00eda y brindar asistencia durante las crisis genera una buena reputaci\u00f3n duradera y fomenta la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/em><\/p>\nPor otro lado, tambi\u00e9n informamos a nuestros clientes sobre las realidades de las pol\u00edticas de viajes corporativos. Algunas organizaciones exigen canales de reserva espec\u00edficos, lo que hace que las iniciativas de reserva directa sean ineficaces. Recomendamos realizar evaluaciones iniciales exhaustivas para comprender los requisitos de reserva y adaptarnos en consecuencia. Incluso cuando las reservas a trav\u00e9s de canales son necesarias, nos esforzamos por fomentar la fidelidad a la marca, reconociendo y respetando el proceso de reserva establecido por el cliente. Este enfoque equilibrado garantiza que maximicemos las oportunidades de reserva, tanto directas como indirectas, a la vez que construimos relaciones s\u00f3lidas y duraderas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fundador y consultor principal, X Hospitality<\/span><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, es entre 15 y 20 veces m\u00e1s caro captar un nuevo cliente que fidelizar a los antiguos. A diferencia de los hu\u00e9spedes potenciales, los antiguos ya conocen su propiedad, su producto y su ubicaci\u00f3n; solo necesita convencerlos de que la propuesta de valor de su propiedad no ha cambiado.<\/em><\/p>\nLa retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes es la quinta fase final del recorrido digital del cliente, que tambi\u00e9n incluye las fases de sue\u00f1o, planificaci\u00f3n, reserva y experiencia. Debido a que se ignora este importante paso de interacci\u00f3n, solo entre el 101 y el 151 % de los hu\u00e9spedes de hoteles independientes repiten en una noche determinada, frente a casi el 60 % en las principales cadenas hoteleras.<\/em><\/p>\nEn 2025, el \u00e9xito en atraer clientes recurrentes probablemente determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de cualquier propiedad. \u00bfC\u00f3mo aumentar la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/em><\/p>\nImplementando tecnolog\u00eda CRM y un Programa de Reconocimiento al Hu\u00e9sped, adem\u00e1s de brindar un servicio impecable que supera con creces las expectativas del cliente.<\/em><\/p>\nSolo una aplicaci\u00f3n de CRM eficaz, como parte de la infraestructura tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes. La tecnolog\u00eda CRM proporciona comunicaciones automatizadas posteriores a la estancia, encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y marketing de fidelizaci\u00f3n. Estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen viva la conversaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes, los mantienen comprometidos y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando vuelvan a visitar su destino.<\/em><\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 a la gente le gusta comprar productos conocidos o de marcas conocidas? Por la propuesta de valor conocida, ya sean productos de Apple o un hotel. No muchos visitantes recurrentes a un destino quieren experimentar con un nuevo hotel. Si su establecimiento ha tenido un buen trato con sus hu\u00e9spedes y los mantiene enganchados despu\u00e9s de que se marchan, volver\u00e1n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nUna de las mejores maneras para que los hoteles independientes atraigan reservas directas es creando conexiones personales. Interact\u00fae con hu\u00e9spedes potenciales en persona o en l\u00ednea, ya sea a trav\u00e9s de eventos locales, ferias comerciales o redes sociales. Al establecer la presencia de su marca en su comunidad y m\u00e1s all\u00e1, puede cultivar una clientela fiel que prefiera reservar directamente con usted en lugar de hacerlo a trav\u00e9s de una OTA. Las interacciones personalizadas hacen que los hu\u00e9spedes se sientan especiales y valorados, lo que los anima a reservar directamente la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construya relaciones con los hu\u00e9spedes para que repitan sus negocios<\/strong><\/em>
\nCrear relaciones a largo plazo con sus hu\u00e9spedes es fundamental. Cuando las personas se sienten conectadas con una marca, es m\u00e1s probable que regresen. Ofrecer un excelente servicio al cliente, conectar con los hu\u00e9spedes de forma personalizada y crear experiencias memorables aumentar\u00e1 la probabilidad de que regresen en futuras estancias. Los programas de fidelizaci\u00f3n y las ofertas exclusivas para reservas directas pueden incentivar a los hu\u00e9spedes a elegir su hotel de nuevo, reforzando el valor de reservar directamente. <\/em>Por ejemplo, un hotel peque\u00f1o podr\u00eda ofrecer a los hu\u00e9spedes que regresan una mejora gratuita o descuentos en estad\u00edas futuras, lo que fomenta las reservas directas repetidas en lugar de depender de las OTA.<\/em><\/p>\n3. Gasta dinero en ser humano y aut\u00e9ntico<\/strong><\/em>
\nMientras que las OTA pueden invertir millones en publicidad de pago, los hoteles independientes pueden diferenciarse siendo aut\u00e9nticos y priorizando las conexiones humanas. Invierta en crear una experiencia de cliente s\u00f3lida y personalizada, tanto online como offline. Desde notas de agradecimiento escritas a mano hasta contenido atractivo en redes sociales que refleje los valores de su marca, ser humano y aut\u00e9ntico crea conexiones emocionales que las OTA no pueden replicar. Si hay un evento en la ciudad, \u00a1cu\u00e9ntelo a sus hu\u00e9spedes y consiga entradas! <\/em>Un buen ejemplo son los hoteles que ofrecen detalles de bienvenida personalizados o consejos de expertos locales. Peque\u00f1os detalles como estos forjan relaciones que animan a los hu\u00e9spedes a reservar directamente.<\/em><\/p>\n4. Optimice su sitio web y canales de reserva directa<\/strong><\/em>
\nAsegurarse de que su sitio web sea intuitivo, est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles y sea f\u00e1cil de navegar es fundamental para convertir las reservas directas. Tambi\u00e9n puede ofrecer ventajas exclusivas a los hu\u00e9spedes que reserven directamente, como tarifas con descuento, desayuno gratuito o salida tard\u00eda. Haga que su sitio web sea la opci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda y atractiva para los hu\u00e9spedes, para que elijan reservar directamente en lugar de a trav\u00e9s de agencias de viajes online.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fundadora y consultora principal, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experta en hospitalidad<\/a><\/span><\/li>\n
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\nUna de las mejores maneras para que los hoteles independientes atraigan reservas directas es creando conexiones personales. Interact\u00fae con hu\u00e9spedes potenciales en persona o en l\u00ednea, ya sea a trav\u00e9s de eventos locales, ferias comerciales o redes sociales. Al establecer la presencia de su marca en su comunidad y m\u00e1s all\u00e1, puede cultivar una clientela fiel que prefiera reservar directamente con usted en lugar de hacerlo a trav\u00e9s de una OTA. Las interacciones personalizadas hacen que los hu\u00e9spedes se sientan especiales y valorados, lo que los anima a reservar directamente la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n2. Construya relaciones con los hu\u00e9spedes para que repitan sus negocios<\/strong><\/em>
\nCrear relaciones a largo plazo con sus hu\u00e9spedes es fundamental. Cuando las personas se sienten conectadas con una marca, es m\u00e1s probable que regresen. Ofrecer un excelente servicio al cliente, conectar con los hu\u00e9spedes de forma personalizada y crear experiencias memorables aumentar\u00e1 la probabilidad de que regresen en futuras estancias. Los programas de fidelizaci\u00f3n y las ofertas exclusivas para reservas directas pueden incentivar a los hu\u00e9spedes a elegir su hotel de nuevo, reforzando el valor de reservar directamente. <\/em>Por ejemplo, un hotel peque\u00f1o podr\u00eda ofrecer a los hu\u00e9spedes que regresan una mejora gratuita o descuentos en estad\u00edas futuras, lo que fomenta las reservas directas repetidas en lugar de depender de las OTA.<\/em><\/p>\n3. Gasta dinero en ser humano y aut\u00e9ntico<\/strong><\/em>
\nMientras que las OTA pueden invertir millones en publicidad de pago, los hoteles independientes pueden diferenciarse siendo aut\u00e9nticos y priorizando las conexiones humanas. Invierta en crear una experiencia de cliente s\u00f3lida y personalizada, tanto online como offline. Desde notas de agradecimiento escritas a mano hasta contenido atractivo en redes sociales que refleje los valores de su marca, ser humano y aut\u00e9ntico crea conexiones emocionales que las OTA no pueden replicar. Si hay un evento en la ciudad, \u00a1cu\u00e9ntelo a sus hu\u00e9spedes y consiga entradas! <\/em>Un buen ejemplo son los hoteles que ofrecen detalles de bienvenida personalizados o consejos de expertos locales. Peque\u00f1os detalles como estos forjan relaciones que animan a los hu\u00e9spedes a reservar directamente.<\/em><\/p>\n4. Optimice su sitio web y canales de reserva directa<\/strong><\/em>
\nAsegurarse de que su sitio web sea intuitivo, est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles y sea f\u00e1cil de navegar es fundamental para convertir las reservas directas. Tambi\u00e9n puede ofrecer ventajas exclusivas a los hu\u00e9spedes que reserven directamente, como tarifas con descuento, desayuno gratuito o salida tard\u00eda. Haga que su sitio web sea la opci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda y atractiva para los hu\u00e9spedes, para que elijan reservar directamente en lugar de a trav\u00e9s de agencias de viajes online.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara los hoteles independientes, especialmente los de zonas regionales, un pilar de nuestra estrategia en RevenYou es cultivar relaciones s\u00f3lidas con la comunidad. Enfatizamos la importancia de la participaci\u00f3n activa de nuestros clientes en sus comunidades locales. Esto implica construir conexiones aut\u00e9nticas con residentes, empresas y organizaciones, demostrando un apoyo constante tanto en tiempos de prosperidad como de dificultades. Esto fomenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes, ya que se sienten atra\u00eddos por los establecimientos que corresponden a su compromiso.<\/em><\/p>\nEn muchos mercados regionales, la construcci\u00f3n de relaciones tradicionales sigue siendo fundamental. Facilitamos la interacci\u00f3n directa con empresas, agencias de viajes, organizadores de eventos y coordinadores de grupos para dar a conocer el producto e impulsar las reservas. Al priorizar la presencia y la participaci\u00f3n activa, cultivamos relaciones que se traducen en reservas directas sostenibles.<\/em><\/p>\nPor ejemplo, durante las emergencias clim\u00e1ticas en el norte de Australia, aconsejamos a nuestros clientes priorizar las relaciones p\u00fablicas y el apoyo comunitario sobre la rentabilidad inmediata. Demostrar empat\u00eda y brindar asistencia durante las crisis genera una buena reputaci\u00f3n duradera y fomenta la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/em><\/p>\nPor otro lado, tambi\u00e9n informamos a nuestros clientes sobre las realidades de las pol\u00edticas de viajes corporativos. Algunas organizaciones exigen canales de reserva espec\u00edficos, lo que hace que las iniciativas de reserva directa sean ineficaces. Recomendamos realizar evaluaciones iniciales exhaustivas para comprender los requisitos de reserva y adaptarnos en consecuencia. Incluso cuando las reservas a trav\u00e9s de canales son necesarias, nos esforzamos por fomentar la fidelidad a la marca, reconociendo y respetando el proceso de reserva establecido por el cliente. Este enfoque equilibrado garantiza que maximicemos las oportunidades de reserva, tanto directas como indirectas, a la vez que construimos relaciones s\u00f3lidas y duraderas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Fundador y consultor principal, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cHoy en d\u00eda, es entre 15 y 20 veces m\u00e1s caro captar un nuevo cliente que fidelizar a los antiguos. A diferencia de los hu\u00e9spedes potenciales, los antiguos ya conocen su propiedad, su producto y su ubicaci\u00f3n; solo necesita convencerlos de que la propuesta de valor de su propiedad no ha cambiado.<\/em><\/p>\n La retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes es la quinta fase final del recorrido digital del cliente, que tambi\u00e9n incluye las fases de sue\u00f1o, planificaci\u00f3n, reserva y experiencia. Debido a que se ignora este importante paso de interacci\u00f3n, solo entre el 101 y el 151 % de los hu\u00e9spedes de hoteles independientes repiten en una noche determinada, frente a casi el 60 % en las principales cadenas hoteleras.<\/em><\/p>\n En 2025, el \u00e9xito en atraer clientes recurrentes probablemente determinar\u00e1 el \u00e9xito o el fracaso de cualquier propiedad. \u00bfC\u00f3mo aumentar la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/em><\/p>\n Implementando tecnolog\u00eda CRM y un Programa de Reconocimiento al Hu\u00e9sped, adem\u00e1s de brindar un servicio impecable que supera con creces las expectativas del cliente.<\/em><\/p>\n Solo una aplicaci\u00f3n de CRM eficaz, como parte de la infraestructura tecnol\u00f3gica de su hotel, puede garantizar una interacci\u00f3n profunda con sus hu\u00e9spedes. La tecnolog\u00eda CRM proporciona comunicaciones automatizadas posteriores a la estancia, encuestas de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, automatizaci\u00f3n del marketing de retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes y campa\u00f1as de marketing por goteo, gesti\u00f3n de programas de reconocimiento de hu\u00e9spedes y marketing de fidelizaci\u00f3n. Estas iniciativas de CRM totalmente automatizadas mantienen viva la conversaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes, los mantienen comprometidos y los gu\u00edan en la direcci\u00f3n correcta: reservar su hotel cuando vuelvan a visitar su destino.<\/em><\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 a la gente le gusta comprar productos conocidos o de marcas conocidas? Por la propuesta de valor conocida, ya sean productos de Apple o un hotel. No muchos visitantes recurrentes a un destino quieren experimentar con un nuevo hotel. Si su establecimiento ha tenido un buen trato con sus hu\u00e9spedes y los mantiene enganchados despu\u00e9s de que se marchan, volver\u00e1n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c1. Sal, habla con la gente y haz conexiones<\/strong><\/em> 2. Construya relaciones con los hu\u00e9spedes para que repitan sus negocios<\/strong><\/em> 3. Gasta dinero en ser humano y aut\u00e9ntico<\/strong><\/em> 4. Optimice su sitio web y canales de reserva directa<\/strong><\/em> \u201cPara los hoteles independientes, especialmente los de zonas regionales, un pilar de nuestra estrategia en RevenYou es cultivar relaciones s\u00f3lidas con la comunidad. Enfatizamos la importancia de la participaci\u00f3n activa de nuestros clientes en sus comunidades locales. Esto implica construir conexiones aut\u00e9nticas con residentes, empresas y organizaciones, demostrando un apoyo constante tanto en tiempos de prosperidad como de dificultades. Esto fomenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes, ya que se sienten atra\u00eddos por los establecimientos que corresponden a su compromiso.<\/em><\/p>\n En muchos mercados regionales, la construcci\u00f3n de relaciones tradicionales sigue siendo fundamental. Facilitamos la interacci\u00f3n directa con empresas, agencias de viajes, organizadores de eventos y coordinadores de grupos para dar a conocer el producto e impulsar las reservas. Al priorizar la presencia y la participaci\u00f3n activa, cultivamos relaciones que se traducen en reservas directas sostenibles.<\/em><\/p>\n Por ejemplo, durante las emergencias clim\u00e1ticas en el norte de Australia, aconsejamos a nuestros clientes priorizar las relaciones p\u00fablicas y el apoyo comunitario sobre la rentabilidad inmediata. Demostrar empat\u00eda y brindar asistencia durante las crisis genera una buena reputaci\u00f3n duradera y fomenta la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/em><\/p>\n Por otro lado, tambi\u00e9n informamos a nuestros clientes sobre las realidades de las pol\u00edticas de viajes corporativos. Algunas organizaciones exigen canales de reserva espec\u00edficos, lo que hace que las iniciativas de reserva directa sean ineficaces. Recomendamos realizar evaluaciones iniciales exhaustivas para comprender los requisitos de reserva y adaptarnos en consecuencia. Incluso cuando las reservas a trav\u00e9s de canales son necesarias, nos esforzamos por fomentar la fidelidad a la marca, reconociendo y respetando el proceso de reserva establecido por el cliente. Este enfoque equilibrado garantiza que maximicemos las oportunidades de reserva, tanto directas como indirectas, a la vez que construimos relaciones s\u00f3lidas y duraderas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUna de las mejores maneras para que los hoteles independientes atraigan reservas directas es creando conexiones personales. Interact\u00fae con hu\u00e9spedes potenciales en persona o en l\u00ednea, ya sea a trav\u00e9s de eventos locales, ferias comerciales o redes sociales. Al establecer la presencia de su marca en su comunidad y m\u00e1s all\u00e1, puede cultivar una clientela fiel que prefiera reservar directamente con usted en lugar de hacerlo a trav\u00e9s de una OTA. Las interacciones personalizadas hacen que los hu\u00e9spedes se sientan especiales y valorados, lo que los anima a reservar directamente la pr\u00f3xima vez.<\/em><\/p>\n
\nCrear relaciones a largo plazo con sus hu\u00e9spedes es fundamental. Cuando las personas se sienten conectadas con una marca, es m\u00e1s probable que regresen. Ofrecer un excelente servicio al cliente, conectar con los hu\u00e9spedes de forma personalizada y crear experiencias memorables aumentar\u00e1 la probabilidad de que regresen en futuras estancias. Los programas de fidelizaci\u00f3n y las ofertas exclusivas para reservas directas pueden incentivar a los hu\u00e9spedes a elegir su hotel de nuevo, reforzando el valor de reservar directamente. <\/em>Por ejemplo, un hotel peque\u00f1o podr\u00eda ofrecer a los hu\u00e9spedes que regresan una mejora gratuita o descuentos en estad\u00edas futuras, lo que fomenta las reservas directas repetidas en lugar de depender de las OTA.<\/em><\/p>\n
\nMientras que las OTA pueden invertir millones en publicidad de pago, los hoteles independientes pueden diferenciarse siendo aut\u00e9nticos y priorizando las conexiones humanas. Invierta en crear una experiencia de cliente s\u00f3lida y personalizada, tanto online como offline. Desde notas de agradecimiento escritas a mano hasta contenido atractivo en redes sociales que refleje los valores de su marca, ser humano y aut\u00e9ntico crea conexiones emocionales que las OTA no pueden replicar. Si hay un evento en la ciudad, \u00a1cu\u00e9ntelo a sus hu\u00e9spedes y consiga entradas! <\/em>Un buen ejemplo son los hoteles que ofrecen detalles de bienvenida personalizados o consejos de expertos locales. Peque\u00f1os detalles como estos forjan relaciones que animan a los hu\u00e9spedes a reservar directamente.<\/em><\/p>\n
\nAsegurarse de que su sitio web sea intuitivo, est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles y sea f\u00e1cil de navegar es fundamental para convertir las reservas directas. Tambi\u00e9n puede ofrecer ventajas exclusivas a los hu\u00e9spedes que reserven directamente, como tarifas con descuento, desayuno gratuito o salida tard\u00eda. Haga que su sitio web sea la opci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda y atractiva para los hu\u00e9spedes, para que elijan reservar directamente en lugar de a trav\u00e9s de agencias de viajes online.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Juana](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Joanne-Greene-150x150.jpg\")
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