Pregunta para nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos:<\/span><\/h2>\n\u00bfLa personalizaci\u00f3n predictiva en la hosteler\u00eda realmente mejora la experiencia del hu\u00e9sped o corre el riesgo de limitar la espontaneidad y la emoci\u00f3n del descubrimiento? (Pregunta de Nikolas Hall)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Ingresos, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de ingresos y rendimiento del grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara muchos viajeros, la fascinaci\u00f3n de llegar a un territorio desconocido y abrazar el anonimato es una profunda alegr\u00eda. Es una oportunidad para explorar nuevos entornos, seguir las recomendaciones locales del personal del hotel y salir de la zona de confort. La experiencia de viaje ideal suele combinar este deseo de exploraci\u00f3n independiente con la emoci\u00f3n de completar los objetivos de la "lista de deseos".
\n<\/em>
\nLos viajeros siempre aprecian un cierto grado de personalizaci\u00f3n durante su estancia. Imagine a un hu\u00e9sped con una restricci\u00f3n diet\u00e9tica que se alegra cuando el equipo del restaurante recuerda su preferencia d\u00eda tras d\u00eda. Este nivel de atenci\u00f3n fomenta la sensaci\u00f3n de ser atendido sin ser intrusivo. Sin embargo, hay una l\u00ednea muy fina. Ese mismo hu\u00e9sped podr\u00eda no querer que se den por sentado su inter\u00e9s en un nuevo c\u00f3ctel especial. En cambio, un equipo bien capacitado lo presentar\u00eda como una opci\u00f3n emocionante e inesperada, permiti\u00e9ndole decidir.
\n<\/em>
\nLa clave reside en ofrecer sugerencias personalizadas y recordar las preferencias principales, en lugar de hacer suposiciones. Cuando el equipo de un hotel recuerda el nombre del hu\u00e9sped, sus servicios preferidos y cumple constantemente con esas expectativas, se fomenta un fuerte sentido de lealtad. Los hu\u00e9spedes quieren sentirse parte de la familia, pero nunca se les da por sentado.
\n<\/em>
\nImaginemos un escenario donde un cliente que regresa es recibido con un "Hola Tamie y bienvenida de nuevo. Te dejamos un delicioso chocolate negro en la almohada, ya que sabemos que es tu favorito. Ahora hay un nuevo restaurante abierto en la ciudad del que nos mor\u00edamos por hablarte. Ofrece los c\u00f3cteles de ginebra m\u00e1s exquisitos, y creemos que te gustar\u00eda probarlo". Este enfoque logra el equilibrio perfecto: un toque personal y considerado combinado con una recomendaci\u00f3n emocionante y sin pretensiones; es la combinaci\u00f3n perfecta de familiaridad.
\n<\/em>
\nPor el contrario, un enfoque demasiado familiar puede resultar desagradable. Ning\u00fan hu\u00e9sped quiere sentirse acosado. Por ejemplo, un saludo como "Hola Tamie y bienvenida de nuevo, \u00bfqu\u00e9 tal tu conferencia en S\u00eddney la semana pasada?" podr\u00eda incomodar profundamente al hu\u00e9sped y hacer que busque un nuevo alojamiento. Este nivel de detalle, a menos que el hu\u00e9sped lo comparta expl\u00edcitamente, resulta invasivo y vulnera el anonimato que muchos viajeros aprecian.<\/em>
\n
\nEn definitiva, el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n en la industria hotelera se basa en una profunda comprensi\u00f3n de las preferencias de los hu\u00e9spedes, con respeto a su privacidad y un toque que resulte genuinamente acogedor, no intrusivo. Se trata de mejorar la experiencia de viaje, no de saturarla.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa l\u00ednea es muy fina. Por un lado, la IA puede ayudar a personalizar las sugerencias de experiencias o servicios en un hotel en funci\u00f3n de ciertas caracter\u00edsticas de segmentaci\u00f3n y perfilaci\u00f3n (como nacionalidad, edad o segmento: pareja, familia, etc.), si el hu\u00e9sped es nuevo. <\/em><\/p>\nComo alternativa, si se trata de un hu\u00e9sped que regresa, se puede confiar en las preferencias expresadas en estancias anteriores, siempre que el hotel utilice un sistema capaz de rastrear las preferencias de los hu\u00e9spedes. Por otro lado, tambi\u00e9n existe el riesgo de que el hu\u00e9sped lo perciba como una invasi\u00f3n de su privacidad, por lo que se requiere mucha precauci\u00f3n.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n es importante tener en cuenta que cada persona es diferente y sus gustos pueden cambiar con el tiempo; es posible que quieran probar cosas nuevas. Por lo tanto, la personalizaci\u00f3n basada \u00fanicamente en experiencias o preferencias pasadas podr\u00eda ser enga\u00f1osa. Esto es especialmente cierto en el caso de las experiencias gastron\u00f3micas y de ocio, que est\u00e1n especialmente sujetas a la variabilidad. <\/em><\/p>\nEn estos casos, lo ideal ser\u00eda sugerir algo acorde con las preferencias previas del hu\u00e9sped, ofreciendo al mismo tiempo alternativas que lo animen a explorar algo nuevo. Por el contrario, para aspectos m\u00e1s habituales \u2014como el tipo de almohada, los servicios de la habitaci\u00f3n, las preferencias de cortinas, la temperatura, etc.\u2014 la personalizaci\u00f3n predictiva puede ofrecer los mejores resultados en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
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Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Ingresos, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de ingresos y rendimiento del grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cPara muchos viajeros, la fascinaci\u00f3n de llegar a un territorio desconocido y abrazar el anonimato es una profunda alegr\u00eda. Es una oportunidad para explorar nuevos entornos, seguir las recomendaciones locales del personal del hotel y salir de la zona de confort. La experiencia de viaje ideal suele combinar este deseo de exploraci\u00f3n independiente con la emoci\u00f3n de completar los objetivos de la "lista de deseos".
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\nLos viajeros siempre aprecian un cierto grado de personalizaci\u00f3n durante su estancia. Imagine a un hu\u00e9sped con una restricci\u00f3n diet\u00e9tica que se alegra cuando el equipo del restaurante recuerda su preferencia d\u00eda tras d\u00eda. Este nivel de atenci\u00f3n fomenta la sensaci\u00f3n de ser atendido sin ser intrusivo. Sin embargo, hay una l\u00ednea muy fina. Ese mismo hu\u00e9sped podr\u00eda no querer que se den por sentado su inter\u00e9s en un nuevo c\u00f3ctel especial. En cambio, un equipo bien capacitado lo presentar\u00eda como una opci\u00f3n emocionante e inesperada, permiti\u00e9ndole decidir.
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\nLa clave reside en ofrecer sugerencias personalizadas y recordar las preferencias principales, en lugar de hacer suposiciones. Cuando el equipo de un hotel recuerda el nombre del hu\u00e9sped, sus servicios preferidos y cumple constantemente con esas expectativas, se fomenta un fuerte sentido de lealtad. Los hu\u00e9spedes quieren sentirse parte de la familia, pero nunca se les da por sentado.
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\nImaginemos un escenario donde un cliente que regresa es recibido con un "Hola Tamie y bienvenida de nuevo. Te dejamos un delicioso chocolate negro en la almohada, ya que sabemos que es tu favorito. Ahora hay un nuevo restaurante abierto en la ciudad del que nos mor\u00edamos por hablarte. Ofrece los c\u00f3cteles de ginebra m\u00e1s exquisitos, y creemos que te gustar\u00eda probarlo". Este enfoque logra el equilibrio perfecto: un toque personal y considerado combinado con una recomendaci\u00f3n emocionante y sin pretensiones; es la combinaci\u00f3n perfecta de familiaridad.
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\nPor el contrario, un enfoque demasiado familiar puede resultar desagradable. Ning\u00fan hu\u00e9sped quiere sentirse acosado. Por ejemplo, un saludo como "Hola Tamie y bienvenida de nuevo, \u00bfqu\u00e9 tal tu conferencia en S\u00eddney la semana pasada?" podr\u00eda incomodar profundamente al hu\u00e9sped y hacer que busque un nuevo alojamiento. Este nivel de detalle, a menos que el hu\u00e9sped lo comparta expl\u00edcitamente, resulta invasivo y vulnera el anonimato que muchos viajeros aprecian.<\/em>
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\nEn definitiva, el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n en la industria hotelera se basa en una profunda comprensi\u00f3n de las preferencias de los hu\u00e9spedes, con respeto a su privacidad y un toque que resulte genuinamente acogedor, no intrusivo. Se trata de mejorar la experiencia de viaje, no de saturarla.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de gesti\u00f3n de ingresos, equipo de ingresos de Franco Grasso<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Ingresos, Potato Head Family\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de ingresos y rendimiento del grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
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\nLos viajeros siempre aprecian un cierto grado de personalizaci\u00f3n durante su estancia. Imagine a un hu\u00e9sped con una restricci\u00f3n diet\u00e9tica que se alegra cuando el equipo del restaurante recuerda su preferencia d\u00eda tras d\u00eda. Este nivel de atenci\u00f3n fomenta la sensaci\u00f3n de ser atendido sin ser intrusivo. Sin embargo, hay una l\u00ednea muy fina. Ese mismo hu\u00e9sped podr\u00eda no querer que se den por sentado su inter\u00e9s en un nuevo c\u00f3ctel especial. En cambio, un equipo bien capacitado lo presentar\u00eda como una opci\u00f3n emocionante e inesperada, permiti\u00e9ndole decidir.
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\nLa clave reside en ofrecer sugerencias personalizadas y recordar las preferencias principales, en lugar de hacer suposiciones. Cuando el equipo de un hotel recuerda el nombre del hu\u00e9sped, sus servicios preferidos y cumple constantemente con esas expectativas, se fomenta un fuerte sentido de lealtad. Los hu\u00e9spedes quieren sentirse parte de la familia, pero nunca se les da por sentado.
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\nImaginemos un escenario donde un cliente que regresa es recibido con un "Hola Tamie y bienvenida de nuevo. Te dejamos un delicioso chocolate negro en la almohada, ya que sabemos que es tu favorito. Ahora hay un nuevo restaurante abierto en la ciudad del que nos mor\u00edamos por hablarte. Ofrece los c\u00f3cteles de ginebra m\u00e1s exquisitos, y creemos que te gustar\u00eda probarlo". Este enfoque logra el equilibrio perfecto: un toque personal y considerado combinado con una recomendaci\u00f3n emocionante y sin pretensiones; es la combinaci\u00f3n perfecta de familiaridad.
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\nPor el contrario, un enfoque demasiado familiar puede resultar desagradable. Ning\u00fan hu\u00e9sped quiere sentirse acosado. Por ejemplo, un saludo como "Hola Tamie y bienvenida de nuevo, \u00bfqu\u00e9 tal tu conferencia en S\u00eddney la semana pasada?" podr\u00eda incomodar profundamente al hu\u00e9sped y hacer que busque un nuevo alojamiento. Este nivel de detalle, a menos que el hu\u00e9sped lo comparta expl\u00edcitamente, resulta invasivo y vulnera el anonimato que muchos viajeros aprecian.<\/em>
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\nEn definitiva, el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n en la industria hotelera se basa en una profunda comprensi\u00f3n de las preferencias de los hu\u00e9spedes, con respeto a su privacidad y un toque que resulte genuinamente acogedor, no intrusivo. Se trata de mejorar la experiencia de viaje, no de saturarla.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nLa clave reside en ofrecer sugerencias personalizadas y recordar las preferencias principales, en lugar de hacer suposiciones. Cuando el equipo de un hotel recuerda el nombre del hu\u00e9sped, sus servicios preferidos y cumple constantemente con esas expectativas, se fomenta un fuerte sentido de lealtad. Los hu\u00e9spedes quieren sentirse parte de la familia, pero nunca se les da por sentado.
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\nImaginemos un escenario donde un cliente que regresa es recibido con un "Hola Tamie y bienvenida de nuevo. Te dejamos un delicioso chocolate negro en la almohada, ya que sabemos que es tu favorito. Ahora hay un nuevo restaurante abierto en la ciudad del que nos mor\u00edamos por hablarte. Ofrece los c\u00f3cteles de ginebra m\u00e1s exquisitos, y creemos que te gustar\u00eda probarlo". Este enfoque logra el equilibrio perfecto: un toque personal y considerado combinado con una recomendaci\u00f3n emocionante y sin pretensiones; es la combinaci\u00f3n perfecta de familiaridad.
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\nPor el contrario, un enfoque demasiado familiar puede resultar desagradable. Ning\u00fan hu\u00e9sped quiere sentirse acosado. Por ejemplo, un saludo como "Hola Tamie y bienvenida de nuevo, \u00bfqu\u00e9 tal tu conferencia en S\u00eddney la semana pasada?" podr\u00eda incomodar profundamente al hu\u00e9sped y hacer que busque un nuevo alojamiento. Este nivel de detalle, a menos que el hu\u00e9sped lo comparta expl\u00edcitamente, resulta invasivo y vulnera el anonimato que muchos viajeros aprecian.<\/em>
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\nEn definitiva, el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n en la industria hotelera se basa en una profunda comprensi\u00f3n de las preferencias de los hu\u00e9spedes, con respeto a su privacidad y un toque que resulte genuinamente acogedor, no intrusivo. Se trata de mejorar la experiencia de viaje, no de saturarla.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chaya-Kowal-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tania](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
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