Pregunta para el panel de expertos de la industria hotelera<\/span><\/h2>\n\u00bfQu\u00e9 operaciones hoteleras est\u00e1n generando un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) cuantificable gracias a la IA de Agentic en la actualidad, y c\u00f3mo est\u00e1n reestructurando los equipos de los hoteles para gestionar la responsabilidad y la confianza en estos sistemas? (Pregunta de Daniel Zelling)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en hosteler\u00eda<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan, director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Director General y Fundador, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor principal y cofundador de TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de \u00c9xito del Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Profesor, Universidad Polit\u00e9cnica Estatal de California-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora General, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Mariska](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mariska-van-Heemskerk-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propietario, Revenue Management Works<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que las \u00e1reas que generan el retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s cuantificable hoy en d\u00eda son aquellas que implican tareas repetitivas y administrativas. En la gesti\u00f3n de ingresos, las reservas, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y la elaboraci\u00f3n de informes, todav\u00eda se dedica mucho tiempo a recopilar datos, actualizar sistemas y completar procesos rutinarios.<\/em><\/p>\nSeg\u00fan mi experiencia, a menudo hay m\u00e1s trabajo administrativo del que el tiempo disponible para completarlo adecuadamente. Como resultado, los equipos a veces terminan brindando solo la mitad del servicio que les gustar\u00eda, o completando las tareas parcialmente debido a que las prioridades cambian a lo largo del d\u00eda. Aqu\u00ed es donde la IA puede generar un valor real. Al encargarse de las tareas repetitivas, permite que los empleados se enfoquen en actividades que tienen un mayor impacto que simplemente completar una lista de tareas.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n creo que los hoteles deben tener cuidado de no confiar plenamente en las herramientas. Si bien estas pueden facilitar el proceso y mejorar la eficiencia, sigue siendo necesaria la persona que presta el servicio y la experiencia. A medida que la IA se vuelve m\u00e1s capaz, los equipos hoteleros dedicar\u00e1n menos tiempo a ejecutar tareas y m\u00e1s tiempo a aprobar decisiones, gestionar excepciones y centrarse en la estrategia.<\/em><\/p>\nLos hoteles que m\u00e1s se beneficiar\u00e1n no son necesariamente los que cuentan con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada, sino los que utilizan la IA para reducir la carga de trabajo administrativo y disponer de m\u00e1s tiempo para la planificaci\u00f3n comercial, la colaboraci\u00f3n y la comprensi\u00f3n tanto de sus hu\u00e9spedes como de su mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que un par de \u00e1reas ya han mostrado resultados notables. La de las reservas y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Aqu\u00ed, por ejemplo, los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los hu\u00e9spedes, modificar reservas, proponer mejoras, entrada anticipada, salida tard\u00eda, obtener toda la informaci\u00f3n necesaria de los distintos sistemas (PMS, gestor de canales, motor de reservas) y realizar transacciones y actualizaciones en los distintos sistemas descritos anteriormente. <\/em><\/p>\nIncluso en el servicio de limpieza, creo que pueden aportar beneficios considerables, por ejemplo, registrar que una habitaci\u00f3n tiene problemas debido a quejas de los hu\u00e9spedes, bloquear el inventario, notificar a los departamentos responsables, programar el mantenimiento, trasladar las reservas entrantes a otras habitaciones, notificar a la recepci\u00f3n, etc. <\/em><\/p>\nSin duda, los agentes de IA permitir\u00e1n contar con equipos m\u00e1s reducidos y eficientes, donde los humanos se encargar\u00e1n de supervisar y aceptar las decisiones propuestas por los agentes de IA en \u00e1reas m\u00e1s sensibles o de dejar que act\u00faen de forma aut\u00f3noma en \u00e1reas menos arriesgadas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Paul-Ryan-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Pablo Ryan<\/span>Director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cSi uno recorre la feria HITEC, podr\u00eda pensar que el futuro de la IA en los hoteles reside en una mejor comunicaci\u00f3n: chatbots para hu\u00e9spedes, asistentes de voz, mensajes m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, el retorno de la inversi\u00f3n cuantificable se encuentra en un lugar mucho menos atractivo: en la brecha entre lo que los sistemas del hotel ya saben y lo que su personal tiene tiempo de procesar.<\/em><\/p>\nConsideremos el hecho m\u00e1s extra\u00f1o en la tecnolog\u00eda hotelera. Casi todos los hoteles han comprado un sistema cuya \u00fanica funci\u00f3n es fijar los precios, y casi todos siguen pagando a una persona para que los revise a diario. Preg\u00fantale a un gerente de ingresos qu\u00e9 hace exactamente cada ma\u00f1ana y te dar\u00e1 una lista de decisiones que ning\u00fan sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) puede responder:<\/em><\/p>\n\u00bfHe fijado correctamente los precios a corto, medio y largo plazo? <\/em>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo mis competidores y por qu\u00e9? <\/em>\u00bfEl mercado se mueve a mi favor o en mi contra? <\/em>\u00bfExisten restricciones que no deber\u00edan existir? <\/em>\u00bfHa cambiado mi curva de reservas este a\u00f1o? <\/em>\u00bfCu\u00e1l de estas reservas resultar\u00e1 rentable?<\/em><\/p>\nEl RMS produce un n\u00famero. El ser humano produce el razonamiento y lo reconstruye desde cero, todos los d\u00edas, accediendo a cinco sistemas y reconstruyendo la imagen manualmente.<\/em><\/p>\nAh\u00ed es donde reside el retorno de la inversi\u00f3n hoy en d\u00eda. No en reemplazar ese juicio, sino en llegar con esas preguntas ya respondidas, de modo que el juicio se invierte solo donde realmente cambia el resultado. Con nuestros clientes, esto se refleja en cifras concretas: aumentos en el ADR en d\u00edas flojos que antes habr\u00edan pasado desapercibidos, cambios en la curva de reservas detectados en la segunda semana en lugar de en la revisi\u00f3n de fin de mes, restricciones que eliminan reservas silenciosamente y que se se\u00f1alan el d\u00eda en que deber\u00edan haberse eliminado. Y este patr\u00f3n no se limita a los ingresos. <\/em><\/p>\nLa misma brecha entre la se\u00f1al y la acci\u00f3n se observa en el sector de alimentos y bebidas y en las compras (art\u00edculos del men\u00fa con precios inferiores a su coste de producci\u00f3n, aumentos de precios de los proveedores que se acumulan durante meses), y en la supervisi\u00f3n de la cartera, donde los propietarios toman decisiones sin saber qu\u00e9 propiedad tiene la mayor brecha de captaci\u00f3n. En todos los casos, la se\u00f1al ya exist\u00eda. El retorno de la inversi\u00f3n de Agentic AI est\u00e1 reduciendo la distancia entre la informaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n.<\/em><\/p>\nEsto me lleva a la premisa impl\u00edcita en la segunda parte de la pregunta: que mayor autonom\u00eda equivale a mayor valor. Los hoteles m\u00e1s innovadores con los que trabajamos hacen lo contrario: implementan flujos de trabajo con intervenci\u00f3n humana donde un agente adquiere autonom\u00eda del mismo modo que un analista junior. Comienza con recomendaciones, se pone a prueba en la pr\u00e1ctica y solo entonces pasa a actuar dentro de los l\u00edmites establecidos por un humano.<\/em><\/p>\nExiste una raz\u00f3n por la que los gestores de ingresos intervienen a diario en un sistema por el que pagaron una suma millonaria: su l\u00f3gica es opaca, y la excusa de \u201cel algoritmo lo dicta\u201d no se sostiene en una reuni\u00f3n de directivos. La confianza no se gana solo con la precisi\u00f3n, sino con la trazabilidad. Fuente, fecha y hora, l\u00f3gica, opciones consideradas. Cuando la l\u00f3gica es verificable, la adopci\u00f3n es inevitable.<\/em><\/p>\nY esa es la verdadera historia de la reestructuraci\u00f3n. Nadie est\u00e1 eliminando a los humanos del proceso; est\u00e1n ascendiendo en la jerarqu\u00eda. El gerente de ingresos deja de ser la persona que recopila la informaci\u00f3n matutina y se convierte en la persona que la analiza y toma decisiones. La fren\u00e9tica jornada matutina de dos horas se transforma en una revisi\u00f3n concentrada de diez minutos, y la hora y cincuenta minutos restantes son donde se maximiza el retorno de la inversi\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en hosteler\u00eda<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan, director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Director General y Fundador, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor principal y cofundador de TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de \u00c9xito del Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Profesor, Universidad Polit\u00e9cnica Estatal de California-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora General, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propietario, Revenue Management Works<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que las \u00e1reas que generan el retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s cuantificable hoy en d\u00eda son aquellas que implican tareas repetitivas y administrativas. En la gesti\u00f3n de ingresos, las reservas, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y la elaboraci\u00f3n de informes, todav\u00eda se dedica mucho tiempo a recopilar datos, actualizar sistemas y completar procesos rutinarios.<\/em><\/p>\nSeg\u00fan mi experiencia, a menudo hay m\u00e1s trabajo administrativo del que el tiempo disponible para completarlo adecuadamente. Como resultado, los equipos a veces terminan brindando solo la mitad del servicio que les gustar\u00eda, o completando las tareas parcialmente debido a que las prioridades cambian a lo largo del d\u00eda. Aqu\u00ed es donde la IA puede generar un valor real. Al encargarse de las tareas repetitivas, permite que los empleados se enfoquen en actividades que tienen un mayor impacto que simplemente completar una lista de tareas.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n creo que los hoteles deben tener cuidado de no confiar plenamente en las herramientas. Si bien estas pueden facilitar el proceso y mejorar la eficiencia, sigue siendo necesaria la persona que presta el servicio y la experiencia. A medida que la IA se vuelve m\u00e1s capaz, los equipos hoteleros dedicar\u00e1n menos tiempo a ejecutar tareas y m\u00e1s tiempo a aprobar decisiones, gestionar excepciones y centrarse en la estrategia.<\/em><\/p>\nLos hoteles que m\u00e1s se beneficiar\u00e1n no son necesariamente los que cuentan con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada, sino los que utilizan la IA para reducir la carga de trabajo administrativo y disponer de m\u00e1s tiempo para la planificaci\u00f3n comercial, la colaboraci\u00f3n y la comprensi\u00f3n tanto de sus hu\u00e9spedes como de su mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que un par de \u00e1reas ya han mostrado resultados notables. La de las reservas y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Aqu\u00ed, por ejemplo, los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los hu\u00e9spedes, modificar reservas, proponer mejoras, entrada anticipada, salida tard\u00eda, obtener toda la informaci\u00f3n necesaria de los distintos sistemas (PMS, gestor de canales, motor de reservas) y realizar transacciones y actualizaciones en los distintos sistemas descritos anteriormente. <\/em><\/p>\nIncluso en el servicio de limpieza, creo que pueden aportar beneficios considerables, por ejemplo, registrar que una habitaci\u00f3n tiene problemas debido a quejas de los hu\u00e9spedes, bloquear el inventario, notificar a los departamentos responsables, programar el mantenimiento, trasladar las reservas entrantes a otras habitaciones, notificar a la recepci\u00f3n, etc. <\/em><\/p>\nSin duda, los agentes de IA permitir\u00e1n contar con equipos m\u00e1s reducidos y eficientes, donde los humanos se encargar\u00e1n de supervisar y aceptar las decisiones propuestas por los agentes de IA en \u00e1reas m\u00e1s sensibles o de dejar que act\u00faen de forma aut\u00f3noma en \u00e1reas menos arriesgadas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Ryan<\/span>Director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cSi uno recorre la feria HITEC, podr\u00eda pensar que el futuro de la IA en los hoteles reside en una mejor comunicaci\u00f3n: chatbots para hu\u00e9spedes, asistentes de voz, mensajes m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, el retorno de la inversi\u00f3n cuantificable se encuentra en un lugar mucho menos atractivo: en la brecha entre lo que los sistemas del hotel ya saben y lo que su personal tiene tiempo de procesar.<\/em><\/p>\nConsideremos el hecho m\u00e1s extra\u00f1o en la tecnolog\u00eda hotelera. Casi todos los hoteles han comprado un sistema cuya \u00fanica funci\u00f3n es fijar los precios, y casi todos siguen pagando a una persona para que los revise a diario. Preg\u00fantale a un gerente de ingresos qu\u00e9 hace exactamente cada ma\u00f1ana y te dar\u00e1 una lista de decisiones que ning\u00fan sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) puede responder:<\/em><\/p>\n\u00bfHe fijado correctamente los precios a corto, medio y largo plazo? <\/em>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo mis competidores y por qu\u00e9? <\/em>\u00bfEl mercado se mueve a mi favor o en mi contra? <\/em>\u00bfExisten restricciones que no deber\u00edan existir? <\/em>\u00bfHa cambiado mi curva de reservas este a\u00f1o? <\/em>\u00bfCu\u00e1l de estas reservas resultar\u00e1 rentable?<\/em><\/p>\nEl RMS produce un n\u00famero. El ser humano produce el razonamiento y lo reconstruye desde cero, todos los d\u00edas, accediendo a cinco sistemas y reconstruyendo la imagen manualmente.<\/em><\/p>\nAh\u00ed es donde reside el retorno de la inversi\u00f3n hoy en d\u00eda. No en reemplazar ese juicio, sino en llegar con esas preguntas ya respondidas, de modo que el juicio se invierte solo donde realmente cambia el resultado. Con nuestros clientes, esto se refleja en cifras concretas: aumentos en el ADR en d\u00edas flojos que antes habr\u00edan pasado desapercibidos, cambios en la curva de reservas detectados en la segunda semana en lugar de en la revisi\u00f3n de fin de mes, restricciones que eliminan reservas silenciosamente y que se se\u00f1alan el d\u00eda en que deber\u00edan haberse eliminado. Y este patr\u00f3n no se limita a los ingresos. <\/em><\/p>\nLa misma brecha entre la se\u00f1al y la acci\u00f3n se observa en el sector de alimentos y bebidas y en las compras (art\u00edculos del men\u00fa con precios inferiores a su coste de producci\u00f3n, aumentos de precios de los proveedores que se acumulan durante meses), y en la supervisi\u00f3n de la cartera, donde los propietarios toman decisiones sin saber qu\u00e9 propiedad tiene la mayor brecha de captaci\u00f3n. En todos los casos, la se\u00f1al ya exist\u00eda. El retorno de la inversi\u00f3n de Agentic AI est\u00e1 reduciendo la distancia entre la informaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n.<\/em><\/p>\nEsto me lleva a la premisa impl\u00edcita en la segunda parte de la pregunta: que mayor autonom\u00eda equivale a mayor valor. Los hoteles m\u00e1s innovadores con los que trabajamos hacen lo contrario: implementan flujos de trabajo con intervenci\u00f3n humana donde un agente adquiere autonom\u00eda del mismo modo que un analista junior. Comienza con recomendaciones, se pone a prueba en la pr\u00e1ctica y solo entonces pasa a actuar dentro de los l\u00edmites establecidos por un humano.<\/em><\/p>\nExiste una raz\u00f3n por la que los gestores de ingresos intervienen a diario en un sistema por el que pagaron una suma millonaria: su l\u00f3gica es opaca, y la excusa de \u201cel algoritmo lo dicta\u201d no se sostiene en una reuni\u00f3n de directivos. La confianza no se gana solo con la precisi\u00f3n, sino con la trazabilidad. Fuente, fecha y hora, l\u00f3gica, opciones consideradas. Cuando la l\u00f3gica es verificable, la adopci\u00f3n es inevitable.<\/em><\/p>\nY esa es la verdadera historia de la reestructuraci\u00f3n. Nadie est\u00e1 eliminando a los humanos del proceso; est\u00e1n ascendiendo en la jerarqu\u00eda. El gerente de ingresos deja de ser la persona que recopila la informaci\u00f3n matutina y se convierte en la persona que la analiza y toma decisiones. La fren\u00e9tica jornada matutina de dos horas se transforma en una revisi\u00f3n concentrada de diez minutos, y la hora y cincuenta minutos restantes son donde se maximiza el retorno de la inversi\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en hosteler\u00eda<\/h3>\n\n- Mariska van Heemskerk \u2013 Propietaria, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Paul Ryan, director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fundador y asesor principal, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Zelling \u2013 Director General y Fundador, Opensmjle<\/a><\/span><\/li>\n
- Mark Fancourt \u2013 Consultor principal y cofundador de TRAVHOTECH<\/a><\/span><\/li>\n
- Shobhit Saxena \u2013 Gerente de \u00c9xito del Cliente, Milestone Inc.<\/a><\/span><\/li>\n
- Linchi Kwok \u2013 Profesor, Universidad Polit\u00e9cnica Estatal de California-Pomona<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directora General, Ramada by Wyndham Bucharest Otopeni Airport<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Profesor adjunto Tecnolog\u00eda hotelera, Universidad de Nueva York<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Mariska van Heemskerk<\/span>Propietario, Revenue Management Works<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que las \u00e1reas que generan el retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s cuantificable hoy en d\u00eda son aquellas que implican tareas repetitivas y administrativas. En la gesti\u00f3n de ingresos, las reservas, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y la elaboraci\u00f3n de informes, todav\u00eda se dedica mucho tiempo a recopilar datos, actualizar sistemas y completar procesos rutinarios.<\/em><\/p>\nSeg\u00fan mi experiencia, a menudo hay m\u00e1s trabajo administrativo del que el tiempo disponible para completarlo adecuadamente. Como resultado, los equipos a veces terminan brindando solo la mitad del servicio que les gustar\u00eda, o completando las tareas parcialmente debido a que las prioridades cambian a lo largo del d\u00eda. Aqu\u00ed es donde la IA puede generar un valor real. Al encargarse de las tareas repetitivas, permite que los empleados se enfoquen en actividades que tienen un mayor impacto que simplemente completar una lista de tareas.<\/em><\/p>\nTambi\u00e9n creo que los hoteles deben tener cuidado de no confiar plenamente en las herramientas. Si bien estas pueden facilitar el proceso y mejorar la eficiencia, sigue siendo necesaria la persona que presta el servicio y la experiencia. A medida que la IA se vuelve m\u00e1s capaz, los equipos hoteleros dedicar\u00e1n menos tiempo a ejecutar tareas y m\u00e1s tiempo a aprobar decisiones, gestionar excepciones y centrarse en la estrategia.<\/em><\/p>\nLos hoteles que m\u00e1s se beneficiar\u00e1n no son necesariamente los que cuentan con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada, sino los que utilizan la IA para reducir la carga de trabajo administrativo y disponer de m\u00e1s tiempo para la planificaci\u00f3n comercial, la colaboraci\u00f3n y la comprensi\u00f3n tanto de sus hu\u00e9spedes como de su mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Desarrollador de Negocios Internacionales, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCreo que un par de \u00e1reas ya han mostrado resultados notables. La de las reservas y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Aqu\u00ed, por ejemplo, los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los hu\u00e9spedes, modificar reservas, proponer mejoras, entrada anticipada, salida tard\u00eda, obtener toda la informaci\u00f3n necesaria de los distintos sistemas (PMS, gestor de canales, motor de reservas) y realizar transacciones y actualizaciones en los distintos sistemas descritos anteriormente. <\/em><\/p>\nIncluso en el servicio de limpieza, creo que pueden aportar beneficios considerables, por ejemplo, registrar que una habitaci\u00f3n tiene problemas debido a quejas de los hu\u00e9spedes, bloquear el inventario, notificar a los departamentos responsables, programar el mantenimiento, trasladar las reservas entrantes a otras habitaciones, notificar a la recepci\u00f3n, etc. <\/em><\/p>\nSin duda, los agentes de IA permitir\u00e1n contar con equipos m\u00e1s reducidos y eficientes, donde los humanos se encargar\u00e1n de supervisar y aceptar las decisiones propuestas por los agentes de IA en \u00e1reas m\u00e1s sensibles o de dejar que act\u00faen de forma aut\u00f3noma en \u00e1reas menos arriesgadas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Ryan<\/span>Director ejecutivo y cofundador de Otel AI<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cSi uno recorre la feria HITEC, podr\u00eda pensar que el futuro de la IA en los hoteles reside en una mejor comunicaci\u00f3n: chatbots para hu\u00e9spedes, asistentes de voz, mensajes m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, el retorno de la inversi\u00f3n cuantificable se encuentra en un lugar mucho menos atractivo: en la brecha entre lo que los sistemas del hotel ya saben y lo que su personal tiene tiempo de procesar.<\/em><\/p>\nConsideremos el hecho m\u00e1s extra\u00f1o en la tecnolog\u00eda hotelera. Casi todos los hoteles han comprado un sistema cuya \u00fanica funci\u00f3n es fijar los precios, y casi todos siguen pagando a una persona para que los revise a diario. Preg\u00fantale a un gerente de ingresos qu\u00e9 hace exactamente cada ma\u00f1ana y te dar\u00e1 una lista de decisiones que ning\u00fan sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) puede responder:<\/em><\/p>\n\u00bfHe fijado correctamente los precios a corto, medio y largo plazo? <\/em>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo mis competidores y por qu\u00e9? <\/em>\u00bfEl mercado se mueve a mi favor o en mi contra? <\/em>\u00bfExisten restricciones que no deber\u00edan existir? <\/em>\u00bfHa cambiado mi curva de reservas este a\u00f1o? <\/em>\u00bfCu\u00e1l de estas reservas resultar\u00e1 rentable?<\/em><\/p>\nEl RMS produce un n\u00famero. El ser humano produce el razonamiento y lo reconstruye desde cero, todos los d\u00edas, accediendo a cinco sistemas y reconstruyendo la imagen manualmente.<\/em><\/p>\nAh\u00ed es donde reside el retorno de la inversi\u00f3n hoy en d\u00eda. No en reemplazar ese juicio, sino en llegar con esas preguntas ya respondidas, de modo que el juicio se invierte solo donde realmente cambia el resultado. Con nuestros clientes, esto se refleja en cifras concretas: aumentos en el ADR en d\u00edas flojos que antes habr\u00edan pasado desapercibidos, cambios en la curva de reservas detectados en la segunda semana en lugar de en la revisi\u00f3n de fin de mes, restricciones que eliminan reservas silenciosamente y que se se\u00f1alan el d\u00eda en que deber\u00edan haberse eliminado. Y este patr\u00f3n no se limita a los ingresos. <\/em><\/p>\nLa misma brecha entre la se\u00f1al y la acci\u00f3n se observa en el sector de alimentos y bebidas y en las compras (art\u00edculos del men\u00fa con precios inferiores a su coste de producci\u00f3n, aumentos de precios de los proveedores que se acumulan durante meses), y en la supervisi\u00f3n de la cartera, donde los propietarios toman decisiones sin saber qu\u00e9 propiedad tiene la mayor brecha de captaci\u00f3n. En todos los casos, la se\u00f1al ya exist\u00eda. El retorno de la inversi\u00f3n de Agentic AI est\u00e1 reduciendo la distancia entre la informaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n.<\/em><\/p>\nEsto me lleva a la premisa impl\u00edcita en la segunda parte de la pregunta: que mayor autonom\u00eda equivale a mayor valor. Los hoteles m\u00e1s innovadores con los que trabajamos hacen lo contrario: implementan flujos de trabajo con intervenci\u00f3n humana donde un agente adquiere autonom\u00eda del mismo modo que un analista junior. Comienza con recomendaciones, se pone a prueba en la pr\u00e1ctica y solo entonces pasa a actuar dentro de los l\u00edmites establecidos por un humano.<\/em><\/p>\nExiste una raz\u00f3n por la que los gestores de ingresos intervienen a diario en un sistema por el que pagaron una suma millonaria: su l\u00f3gica es opaca, y la excusa de \u201cel algoritmo lo dicta\u201d no se sostiene en una reuni\u00f3n de directivos. La confianza no se gana solo con la precisi\u00f3n, sino con la trazabilidad. Fuente, fecha y hora, l\u00f3gica, opciones consideradas. Cuando la l\u00f3gica es verificable, la adopci\u00f3n es inevitable.<\/em><\/p>\nY esa es la verdadera historia de la reestructuraci\u00f3n. Nadie est\u00e1 eliminando a los humanos del proceso; est\u00e1n ascendiendo en la jerarqu\u00eda. El gerente de ingresos deja de ser la persona que recopila la informaci\u00f3n matutina y se convierte en la persona que la analiza y toma decisiones. La fren\u00e9tica jornada matutina de dos horas se transforma en una revisi\u00f3n concentrada de diez minutos, y la hora y cincuenta minutos restantes son donde se maximiza el retorno de la inversi\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cCreo que las \u00e1reas que generan el retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s cuantificable hoy en d\u00eda son aquellas que implican tareas repetitivas y administrativas. En la gesti\u00f3n de ingresos, las reservas, la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y la elaboraci\u00f3n de informes, todav\u00eda se dedica mucho tiempo a recopilar datos, actualizar sistemas y completar procesos rutinarios.<\/em><\/p>\n Seg\u00fan mi experiencia, a menudo hay m\u00e1s trabajo administrativo del que el tiempo disponible para completarlo adecuadamente. Como resultado, los equipos a veces terminan brindando solo la mitad del servicio que les gustar\u00eda, o completando las tareas parcialmente debido a que las prioridades cambian a lo largo del d\u00eda. Aqu\u00ed es donde la IA puede generar un valor real. Al encargarse de las tareas repetitivas, permite que los empleados se enfoquen en actividades que tienen un mayor impacto que simplemente completar una lista de tareas.<\/em><\/p>\n Tambi\u00e9n creo que los hoteles deben tener cuidado de no confiar plenamente en las herramientas. Si bien estas pueden facilitar el proceso y mejorar la eficiencia, sigue siendo necesaria la persona que presta el servicio y la experiencia. A medida que la IA se vuelve m\u00e1s capaz, los equipos hoteleros dedicar\u00e1n menos tiempo a ejecutar tareas y m\u00e1s tiempo a aprobar decisiones, gestionar excepciones y centrarse en la estrategia.<\/em><\/p>\n Los hoteles que m\u00e1s se beneficiar\u00e1n no son necesariamente los que cuentan con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada, sino los que utilizan la IA para reducir la carga de trabajo administrativo y disponer de m\u00e1s tiempo para la planificaci\u00f3n comercial, la colaboraci\u00f3n y la comprensi\u00f3n tanto de sus hu\u00e9spedes como de su mercado.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cCreo que un par de \u00e1reas ya han mostrado resultados notables. La de las reservas y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Aqu\u00ed, por ejemplo, los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los hu\u00e9spedes, modificar reservas, proponer mejoras, entrada anticipada, salida tard\u00eda, obtener toda la informaci\u00f3n necesaria de los distintos sistemas (PMS, gestor de canales, motor de reservas) y realizar transacciones y actualizaciones en los distintos sistemas descritos anteriormente. <\/em><\/p>\n Incluso en el servicio de limpieza, creo que pueden aportar beneficios considerables, por ejemplo, registrar que una habitaci\u00f3n tiene problemas debido a quejas de los hu\u00e9spedes, bloquear el inventario, notificar a los departamentos responsables, programar el mantenimiento, trasladar las reservas entrantes a otras habitaciones, notificar a la recepci\u00f3n, etc. <\/em><\/p>\n Sin duda, los agentes de IA permitir\u00e1n contar con equipos m\u00e1s reducidos y eficientes, donde los humanos se encargar\u00e1n de supervisar y aceptar las decisiones propuestas por los agentes de IA en \u00e1reas m\u00e1s sensibles o de dejar que act\u00faen de forma aut\u00f3noma en \u00e1reas menos arriesgadas.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cSi uno recorre la feria HITEC, podr\u00eda pensar que el futuro de la IA en los hoteles reside en una mejor comunicaci\u00f3n: chatbots para hu\u00e9spedes, asistentes de voz, mensajes m\u00e1s inteligentes. Sin embargo, el retorno de la inversi\u00f3n cuantificable se encuentra en un lugar mucho menos atractivo: en la brecha entre lo que los sistemas del hotel ya saben y lo que su personal tiene tiempo de procesar.<\/em><\/p>\n Consideremos el hecho m\u00e1s extra\u00f1o en la tecnolog\u00eda hotelera. Casi todos los hoteles han comprado un sistema cuya \u00fanica funci\u00f3n es fijar los precios, y casi todos siguen pagando a una persona para que los revise a diario. Preg\u00fantale a un gerente de ingresos qu\u00e9 hace exactamente cada ma\u00f1ana y te dar\u00e1 una lista de decisiones que ning\u00fan sistema de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) puede responder:<\/em><\/p>\n \u00bfHe fijado correctamente los precios a corto, medio y largo plazo? <\/em>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo mis competidores y por qu\u00e9? <\/em>\u00bfEl mercado se mueve a mi favor o en mi contra? <\/em>\u00bfExisten restricciones que no deber\u00edan existir? <\/em>\u00bfHa cambiado mi curva de reservas este a\u00f1o? <\/em>\u00bfCu\u00e1l de estas reservas resultar\u00e1 rentable?<\/em><\/p>\n El RMS produce un n\u00famero. El ser humano produce el razonamiento y lo reconstruye desde cero, todos los d\u00edas, accediendo a cinco sistemas y reconstruyendo la imagen manualmente.<\/em><\/p>\n Ah\u00ed es donde reside el retorno de la inversi\u00f3n hoy en d\u00eda. No en reemplazar ese juicio, sino en llegar con esas preguntas ya respondidas, de modo que el juicio se invierte solo donde realmente cambia el resultado. Con nuestros clientes, esto se refleja en cifras concretas: aumentos en el ADR en d\u00edas flojos que antes habr\u00edan pasado desapercibidos, cambios en la curva de reservas detectados en la segunda semana en lugar de en la revisi\u00f3n de fin de mes, restricciones que eliminan reservas silenciosamente y que se se\u00f1alan el d\u00eda en que deber\u00edan haberse eliminado. Y este patr\u00f3n no se limita a los ingresos. <\/em><\/p>\n La misma brecha entre la se\u00f1al y la acci\u00f3n se observa en el sector de alimentos y bebidas y en las compras (art\u00edculos del men\u00fa con precios inferiores a su coste de producci\u00f3n, aumentos de precios de los proveedores que se acumulan durante meses), y en la supervisi\u00f3n de la cartera, donde los propietarios toman decisiones sin saber qu\u00e9 propiedad tiene la mayor brecha de captaci\u00f3n. En todos los casos, la se\u00f1al ya exist\u00eda. El retorno de la inversi\u00f3n de Agentic AI est\u00e1 reduciendo la distancia entre la informaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n.<\/em><\/p>\n Esto me lleva a la premisa impl\u00edcita en la segunda parte de la pregunta: que mayor autonom\u00eda equivale a mayor valor. Los hoteles m\u00e1s innovadores con los que trabajamos hacen lo contrario: implementan flujos de trabajo con intervenci\u00f3n humana donde un agente adquiere autonom\u00eda del mismo modo que un analista junior. Comienza con recomendaciones, se pone a prueba en la pr\u00e1ctica y solo entonces pasa a actuar dentro de los l\u00edmites establecidos por un humano.<\/em><\/p>\n Existe una raz\u00f3n por la que los gestores de ingresos intervienen a diario en un sistema por el que pagaron una suma millonaria: su l\u00f3gica es opaca, y la excusa de \u201cel algoritmo lo dicta\u201d no se sostiene en una reuni\u00f3n de directivos. La confianza no se gana solo con la precisi\u00f3n, sino con la trazabilidad. Fuente, fecha y hora, l\u00f3gica, opciones consideradas. Cuando la l\u00f3gica es verificable, la adopci\u00f3n es inevitable.<\/em><\/p>\n Y esa es la verdadera historia de la reestructuraci\u00f3n. Nadie est\u00e1 eliminando a los humanos del proceso; est\u00e1n ascendiendo en la jerarqu\u00eda. El gerente de ingresos deja de ser la persona que recopila la informaci\u00f3n matutina y se convierte en la persona que la analiza y toma decisiones. La fren\u00e9tica jornada matutina de dos horas se transforma en una revisi\u00f3n concentrada de diez minutos, y la hora y cincuenta minutos restantes son donde se maximiza el retorno de la inversi\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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