{"id":39430,"date":"2026-08-20T08:17:34","date_gmt":"2026-08-20T06:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=39430"},"modified":"2026-08-21T17:10:12","modified_gmt":"2026-08-21T15:10:12","slug":"que-es-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/what-is-enps\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS en hoteles? La m\u00e9trica que predice la rotaci\u00f3n de personal."},"content":{"rendered":"<p><em>El \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS) es una m\u00e9trica que mide la disposici\u00f3n de los empleados a recomendar su hotel como lugar de trabajo. Proporciona a los gerentes una se\u00f1al r\u00e1pida del sentir de los empleados, pero la puntuaci\u00f3n solo resulta \u00fatil cuando se relaciona con la retroalimentaci\u00f3n departamental, la retenci\u00f3n y las acciones de la gerencia.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Conclusiones clave:<\/h2>\n<ul>\n<li>eNPS mide el nivel de defensa de los empleados en una pregunta y devuelve una puntuaci\u00f3n entre -100 y +100.<\/li>\n<li>Por lo general, la informaci\u00f3n sobre el movimiento de datos a nivel departamental proporciona m\u00e1s detalles que un \u00fanico n\u00famero eNPS que abarque toda la propiedad.<\/li>\n<li>Un eNPS decreciente puede revelar riesgos de retenci\u00f3n de personal antes de que las renuncias aparezcan en sus cifras de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los comentarios y las preguntas de seguimiento explican por qu\u00e9 cambi\u00f3 la puntuaci\u00f3n y d\u00f3nde deber\u00eda intervenir la direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los hoteles deber\u00edan medir el eNPS de forma sistem\u00e1tica, tomar medidas ante los problemas recurrentes e informar sobre los cambios realizados posteriormente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Tabla de contenido:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Does_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS_Actually\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 mide realmente el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Do_You_Calculate_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se calcula el eNPS?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Is_a_Good_eNPS_Score_for_a\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 se considera una buena puntuaci\u00f3n eNPS para un hotel?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Where_eNPS_Works_Best_and_Where_It_Falls\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>D\u00f3nde funciona mejor eNPS y d\u00f3nde se queda corto.<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_eNPS_Signal_Grid\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>La red de se\u00f1ales eNPS<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Should_Independent_Hotels_Run_eNPS_Without_an\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan los hoteles independientes gestionar el eNPS sin un equipo de recursos humanos?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_FAQs_About_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Preguntas frecuentes sobre el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 mide realmente el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)?<\/h2>\n<p>El Net Promoter Score de los empleados es una medida simple de la promoci\u00f3n por parte de los empleados. Se les hace una pregunta a los empleados, <em>\u201c\u00bfQu\u00e9 probabilidades hay de que recomiende este hotel como lugar de trabajo?\u201d<\/em>, puntuado de cero a diez, y la respuesta le indica si un empleado asociar\u00eda su propio nombre a su propiedad.<\/p>\n<p>Para los hoteles, el eNPS puede actuar como una se\u00f1al de alerta temprana. <a href=\"https:\/\/www.bls.gov\/news.release\/pdf\/jolts.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Oficina de Estad\u00edsticas Laborales de EE. UU. inform\u00f3<\/a> Se prev\u00e9 una tasa de renuncia del 4,5 % en el sector de alojamiento y servicios de alimentaci\u00f3n en junio de 2026, en comparaci\u00f3n con el 2,0 % en el conjunto de la plantilla. Esto hace que la retenci\u00f3n de empleados sea especialmente relevante para las empresas del sector de la hosteler\u00eda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/employee-nps\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain &amp; Company<\/a>, La empresa que desarroll\u00f3 el Net Promoter System afirma que la pregunta sobre recomendaciones puede ser \u00fatil para comprender la retenci\u00f3n de empleados, aunque describe la evaluaci\u00f3n de los empleados como una ciencia emergente.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>NPS (Net Promoter Score, a veces llamado \u00edndice de recomendaci\u00f3n):<\/strong> El sistema original orientado al hu\u00e9sped, del que toma prestado eNPS, mide la disposici\u00f3n a recomendar su hotel a un amigo o colega.<\/em><\/p>\n<p><em><strong> F\u00f3rmula:<\/strong> NPS = % Promotores (9 a 10) \u2013 % Detractores (0 a 6).<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>La puntuaci\u00f3n no debe considerarse una medida completa del compromiso. En cambio, util\u00edcela para identificar equipos donde los empleados puedan estar insatisfechos y, a continuaci\u00f3n, investigue las razones a trav\u00e9s de comentarios, conversaciones, datos de rotaci\u00f3n y otras m\u00e9tricas de la fuerza laboral.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11779 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png\" alt=\"Heiko Rieder\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Heiko Rieder, vicepresidente senior comercial y de distribuci\u00f3n, Step Partners Europe GmbH<\/h3>\n<p><em>\u201cEn general, las m\u00e9tricas de otros sectores deben evaluarse en funci\u00f3n de su conveniencia. Algunos ejemplos \u00fatiles de m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n son el Net Promoter Score (NPS) o el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente (CSI), ya que pueden ayudar a los hoteles a medir la experiencia de los hu\u00e9spedes y adaptar los servicios en consecuencia, lo que en \u00faltima instancia repercute en los ingresos.<\/em><\/p>\n<p><em>Quiz\u00e1s un concepto algo tradicional, pero a\u00fan relevante, es la tasa de conversi\u00f3n, que en muchos aspectos suele subestimarse. Consideremos el valor de la mejora de habitaci\u00f3n que ofrece un recepcionista al registrarse. Para comprender la ganancia total de esta mejora, se han tenido en cuenta los costos del software, los servicios para hu\u00e9spedes, los incentivos para el personal y el esfuerzo de los empleados.<\/em><\/p>\n<p><em>A veces, el valor neto desaparece tras todas estas consideraciones. En general, si bien trasplantar directamente m\u00e9tricas de otros sectores no siempre es factible ni apropiado, adaptar conceptos relevantes puede sin duda mejorar las estrategias revenue management del sector hotelero.\u201d<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/valor-de-las-metricas-de-otros-sectores-en-la-hosteleria\/\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span> Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de nuestro panel de expertos en gesti\u00f3n de ingresos hoteleros.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se calcula el eNPS?<\/h2>\n<p>Calcula el eNPS restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Clasifica cada respuesta en tres grupos y luego resta. Los promotores obtienen una puntuaci\u00f3n de 9 o 10, los pasivos de 7 u 8, y los detractores de 0 a 6.<\/p>\n<p>La f\u00f3rmula es:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>eNPS<\/strong> = Promotores del % \u2013 Detractores del %<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Las pasivas se excluyen de la resta, pero permanecen en el denominador, raz\u00f3n por la cual una propiedad llena de sietes tibios termina cerca de cero en lugar de parecer positiva.<\/p>\n<p>Consideremos un hotel independiente de 90 habitaciones en Oporto con 40 empleados. Treinta y dos responden: 12 promotores (37,5 %), 12 pasivos y 8 detractores (25 %). El eNPS es 37,5 menos 25, es decir, aproximadamente +13.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ese n\u00famero, registra siempre dos datos: el porcentaje de participaci\u00f3n (32 de 40, es decir, el 80 %) y la fecha. Una puntuaci\u00f3n sin el porcentaje de participaci\u00f3n no es una medida v\u00e1lida.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Tasa de participaci\u00f3n:<\/strong> Porcentaje de empleados invitados que completaron la encuesta. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>F\u00f3rmula:<\/strong> Respuestas recibidas \/ empleados invitados x 100. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>En el ejemplo anterior, 32 \/ 40 x 100 = 80 por ciento.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: \u00bfQu\u00e9 es eNPS? Impulsa la participaci\u00f3n de los empleados con eNPS.<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0GzzYlB8n8s?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 se considera una buena puntuaci\u00f3n eNPS para un hotel?<\/h2>\n<p>Una buena puntuaci\u00f3n eNPS no se limita a un n\u00famero alto. Lo que importa m\u00e1s es si la puntuaci\u00f3n mejora con el tiempo y coincide con otros indicadores de la plantilla, como la rotaci\u00f3n de personal, el absentismo, las horas extras y las opiniones de los empleados.<\/p>\n<p>No existe un \u00fanico indicador eNPS que demuestre que un hotel tiene un ambiente laboral saludable. Los resultados pueden variar seg\u00fan el tipo de establecimiento, la ubicaci\u00f3n, el mercado laboral, el m\u00e9todo de encuesta y la composici\u00f3n de la plantilla.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un complejo tur\u00edstico con un eNPS de +25 puede parecer m\u00e1s s\u00f3lido que un hotel de aeropuerto con un eNPS de +10. Pero si el complejo tur\u00edstico baj\u00f3 de +45 mientras que el hotel de aeropuerto mejor\u00f3 de -20, el hotel de aeropuerto muestra una tendencia m\u00e1s positiva.<\/p>\n<p>El eNPS no debe confundirse con el compromiso de los empleados. Gallup define el compromiso de forma m\u00e1s amplia como la implicaci\u00f3n y el entusiasmo de los empleados en su trabajo y lugar de trabajo.<\/p>\n<p>Al revisar los eNPS, compare:<\/p>\n<ul>\n<li>Sus rondas de encuestas anteriores.<\/li>\n<li>Departamentos y ubicaciones individuales.<\/li>\n<li>Rotaci\u00f3n voluntaria.<\/li>\n<li>Patrones de ausencia y horas extras.<\/li>\n<li>Temas recurrentes en los comentarios an\u00f3nimos de los empleados.<\/li>\n<li>Resultados tras una intervenci\u00f3n de gesti\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La tendencia de tu propio eNPS suele ser m\u00e1s \u00fatil que comparar tu hotel con un referente general del sector.<\/p>\n<h2>D\u00f3nde funciona mejor eNPS y d\u00f3nde se queda corto.<\/h2>\n<p>La principal objeci\u00f3n al eNPS es que condensar una vida laboral compleja en una sola cifra produce un resultado demasiado simplista para tomar decisiones, y esta cr\u00edtica es v\u00e1lida. Los metod\u00f3logos de encuestas siguen divididos sobre si la distinci\u00f3n entre promotores y detractores aporta algo m\u00e1s all\u00e1 de un simple promedio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/349484\/state-of-the-global-workplace.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe de Gallup sobre el estado del lugar de trabajo global en 2026<\/a>, Un estudio que utiliza un instrumento de doce \u00edtems en lugar de una sola pregunta sit\u00faa el compromiso global de los empleados en un 20 por ciento en 2025, su nivel m\u00e1s bajo desde 2020. Una puntuaci\u00f3n basada en una sola pregunta no puede reproducir esa profundidad diagn\u00f3stica y no deber\u00eda pretender hacerlo.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\"><strong>D\u00f3nde funciona mejor<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\"><strong>D\u00f3nde se queda corto<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Seguimiento de la direcci\u00f3n mes a mes en el mismo equipo<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Explicar por qu\u00e9 cambi\u00f3 una puntuaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Comparaci\u00f3n entre el servicio de limpieza, la recepci\u00f3n y el sector de alimentos y bebidas.<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Elaborar un referente externo defendible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Probar si un cambio espec\u00edfico (nuevo horario, nuevo supervisor) se implement\u00f3<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Equipos de menos de cinco personas, donde el anonimato se desvanece.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Proporcionar a los propietarios una m\u00e9trica de personal que quepa en una sola l\u00ednea del estado de resultados.<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Sustituir las entrevistas de permanencia o una encuesta de compromiso completa.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Por ejemplo, si el eNPS del personal de limpieza disminuye mientras que las horas extras y la rotaci\u00f3n voluntaria aumentan, la gerencia tiene una raz\u00f3n clara para investigar la programaci\u00f3n, la carga de trabajo, la supervisi\u00f3n o las condiciones laborales.<\/p>\n<p>Su <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/gestion-de-costes-laborales-hoteleros\/\">proceso de gesti\u00f3n de costes laborales hoteleros<\/a> Puede ayudar a vincular estas se\u00f1ales de los empleados con los costos de reclutamiento, capacitaci\u00f3n, vacantes y horas extras. Por lo tanto, dentro del proceso general de gesti\u00f3n hotelera, el eNPS debe complementar las medidas operativas y financieras, en lugar de reemplazarlas.<\/p>\n<h2>La red de se\u00f1ales eNPS<\/h2>\n<p>Una puntuaci\u00f3n eNPS por s\u00ed sola no aporta mucha informaci\u00f3n. Resulta mucho m\u00e1s \u00fatil al compararla con la rotaci\u00f3n voluntaria de empleados en el mismo departamento y durante el mismo per\u00edodo.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Tasa de rotaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> El porcentaje de empleados que optaron por irse durante un per\u00edodo, en contraposici\u00f3n a los que fueron despedidos. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>F\u00f3rmula:<\/strong> Bajas voluntarias \/ n\u00famero medio de empleados x 100.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Esto es importante porque la dotaci\u00f3n de personal sigue siendo un reto para los hoteles. <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/rising-cost-staffing-challenges-persist-hotels-travel-demand-expected-hold-steady\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuesta de retroalimentaci\u00f3n del personal de recepci\u00f3n de AHLA de febrero de 2026<\/a> Un estudio realizado con 246 hoteleros revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los establecimientos ten\u00edan una plantilla insuficiente, ya sea en cierta medida o en gravemente reducida. Cuando los equipos ya cuentan con poco personal, identificar qu\u00e9 departamentos est\u00e1n en riesgo se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\"><strong>Se\u00f1al<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\"><strong>Qu\u00e9 puede significar<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\"><strong>Qu\u00e9 revisar primero<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Alto eNPS, baja tasa de recambio<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Los empleados est\u00e1n satisfechos y permanecen en la empresa.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Proteja lo que funciona e identifique pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n exitosas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Alto eNPS, alta rotaci\u00f3n<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">A los empleados les gusta el lugar de trabajo, pero aun as\u00ed se van.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Revisar la remuneraci\u00f3n, el desarrollo profesional y las oportunidades de ascenso.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS bajo, baja tasa de recambio<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Los empleados permanecen en sus puestos a pesar de la baja satisfacci\u00f3n.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Revisar las condiciones de trabajo, la programaci\u00f3n, la carga de trabajo y la gesti\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">eNPS bajo, alta tasa de recambio<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">El descontento de los empleados se est\u00e1 traduciendo en dimisiones.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Priorizar la incorporaci\u00f3n, la carga de trabajo, la programaci\u00f3n y las relaciones con los supervisores.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>La tercera situaci\u00f3n es f\u00e1cil de pasar por alto. Una baja rotaci\u00f3n de personal no siempre significa que los empleados est\u00e9n contentos. Simplemente pueden tener pocas alternativas en el mercado laboral local.<\/p>\n<p>Si abre un nuevo hotel cerca con mejores salarios o horarios, esos empleados podr\u00edan marcharse r\u00e1pidamente. Por eso, el eNPS deber\u00eda revisarse junto con la rotaci\u00f3n de personal, en lugar de hacerlo por separado.<\/p>\n<p>El proceso de gesti\u00f3n de costes laborales de su hotel puede ayudar a vincular estas se\u00f1ales de la fuerza laboral con los costes de contrataci\u00f3n, n\u00f3mina, horas extras y formaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39438\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png\" alt=\"\u00cdndice de recomendaci\u00f3n neta de empleados (eNPS): \u00bfC\u00f3mo pueden los hoteles independientes gestionar el eNPS sin un equipo de recursos humanos?\" width=\"1000\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-200x128.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-300x192.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-400x256.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-460x295.png 460w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-600x385.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-768x492.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-800x513.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo deber\u00edan los hoteles independientes gestionar el eNPS sin un equipo de recursos humanos?<\/h2>\n<p>Los hoteles independientes no necesitan un software de recursos humanos costoso para implementar el eNPS. Un hotel de 60 habitaciones con 25 empleados puede gestionar el proceso con una sencilla encuesta an\u00f3nima, una pregunta est\u00e1ndar del eNPS y un calendario de encuestas peri\u00f3dico.<\/p>\n<p>Tres reglas hacen que el proceso sea m\u00e1s fiable:<\/p>\n<ul>\n<li>No permita que los supervisores recopilen las respuestas de sus propios equipos.<\/li>\n<li>Solo se publicar\u00e1n los resultados del departamento cuando respondan al menos cinco empleados, lo que ayudar\u00e1 a proteger el anonimato.<\/li>\n<li>Antes de lanzar la pr\u00f3xima encuesta, informe a los empleados qu\u00e9 cambios se produjeron a ra\u00edz de los comentarios anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El \u00faltimo punto es el m\u00e1s importante. Si los empleados dan su opini\u00f3n repetidamente pero nunca ven que se tome en serio, es posible que dejen de tomarse la encuesta en serio.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si los empleados mencionan repetidamente horarios de fin de semana injustos, la gerencia deber\u00eda explicar qu\u00e9 se cambi\u00f3 antes de solicitar otra ronda de comentarios.<\/p>\n<p>Los hoteles independientes suelen actuar con mayor rapidez debido a que tienen menos tr\u00e1mites de aprobaci\u00f3n. Por lo tanto, el eNPS puede convertirse en una herramienta de gesti\u00f3n pr\u00e1ctica, en lugar de ser simplemente otro informe de recursos humanos.<\/p>\n<p>Combina los resultados con tu <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/personal-de-hospitalidad\/\">personal de hospitalidad<\/a> proceso para que puedas realizar un seguimiento de la experiencia de los empleados desde la contrataci\u00f3n hasta la retenci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-39430-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d88dd2267d19362be fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d88dd2267d19362be\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#d88dd2267d19362be\" href=\"#d88dd2267d19362be\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia deber\u00edan los hoteles realizar una encuesta eNPS?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d88dd2267d19362be\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La frecuencia trimestral es adecuada para la mayor\u00eda de las propiedades. La frecuencia mensual genera fatiga en los empleados que ya gestionan cambios de turno, mientras que la medici\u00f3n anual es demasiado lenta para detectar un problema de supervisi\u00f3n antes de que comiencen las renuncias. Real\u00edcela con mayor frecuencia solo en torno a un cambio espec\u00edfico que desee evaluar.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-8e6f35e55ad8bc790 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"8e6f35e55ad8bc790\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#8e6f35e55ad8bc790\" href=\"#8e6f35e55ad8bc790\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfDeber\u00edan ser an\u00f3nimas las encuestas de eNPS?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"8e6f35e55ad8bc790\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>S\u00ed, y el anonimato debe ser estructural, no solo prometido. Las respuestas deben canalizarse a trav\u00e9s de una herramienta a la que ning\u00fan gerente tenga acceso, y se deben descartar los resultados de cualquier departamento con menos de cinco encuestados. De lo contrario, se estar\u00e1 midiendo la seguridad que sienten las personas al responder, no su satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5a5f8e81f2ed4e3fa fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\" href=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfPuede eNPS reemplazar una encuesta completa de compromiso de los empleados?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>No. El eNPS indica que algo cambi\u00f3 y d\u00f3nde, pero no por qu\u00e9 cambi\u00f3 ni qu\u00e9 hacer al respecto. \u00daselo como un indicador que da pie a una conversaci\u00f3n, y reserve las entrevistas de seguimiento o un instrumento m\u00e1s extenso para el diagn\u00f3stico propiamente dicho.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-16f137198b7b2428d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"16f137198b7b2428d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#16f137198b7b2428d\" href=\"#16f137198b7b2428d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfEl eNPS predice los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"16f137198b7b2428d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Ambos indicadores suelen ir de la mano, y los hoteles que los monitorizan reportan patrones que se refuerzan mutuamente, pero la relaci\u00f3n no es causal comprobada a nivel de establecimiento. Compare la tendencia de su propio eNPS con las puntuaciones de sus rese\u00f1as y su NPS durante cuatro trimestres antes de dar por sentado que se mantiene en su caso.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-6d63dff54c1a10b8d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"6d63dff54c1a10b8d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#6d63dff54c1a10b8d\" href=\"#6d63dff54c1a10b8d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfQu\u00e9 tasa de participaci\u00f3n hace que eNPS sea fiable?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"6d63dff54c1a10b8d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Intenta alcanzar el 70 % o m\u00e1s. Por debajo de la mitad, la mayor\u00eda de los comentarios ser\u00e1n de personas muy satisfechas o muy frustradas, lo que har\u00e1 que la puntuaci\u00f3n se incline hacia los extremos. Si la participaci\u00f3n disminuye entre rondas, consid\u00e9ralo una se\u00f1al de alerta.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>El \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (NET) ofrece a los hoteles una lectura r\u00e1pida y reproducible sobre si sus equipos recomendar\u00edan el lugar de trabajo, expresada en un \u00fanico n\u00famero que permite realizar un seguimiento de la tendencia. Su valor reside en la segmentaci\u00f3n y el seguimiento, m\u00e1s que en la puntuaci\u00f3n en s\u00ed. Anal\u00edcelo por departamento, comp\u00e1relo con la rotaci\u00f3n de personal y act\u00fae de forma visible en funci\u00f3n de los resultados.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">\u00bfTe gust\u00f3 este art\u00edculo sobre el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)?<\/span><\/p>\n<p>Quiz\u00e1s tambi\u00e9n te interesen los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/gestion-de-ingresos-kpis-hoteles\/\">Los KPIs de Revenue Management m\u00e1s utilizados para Hoteles<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/que-es-revpam\/\">\u00bfQu\u00e9 es el RevPAM en hoteles y c\u00f3mo se calcula?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/cual-es-la-duracion-media-de-la-estancia\/\">\u00bfQu\u00e9 es la duraci\u00f3n media de la estancia (DME) en los hoteles?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS) es una m\u00e9trica que mide la disposici\u00f3n de los empleados a recomendar su hotel como lugar de trabajo. Proporciona a los gerentes una se\u00f1al r\u00e1pida del sentir de los empleados, pero la puntuaci\u00f3n solo resulta \u00fatil cuando se relaciona con la retroalimentaci\u00f3n departamental, la retenci\u00f3n y las acciones de la gerencia. \u00bfQu\u00e9 mide realmente el \u00cdndice de Promotores Netos de Empleados (eNPS)?<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":39437,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,754,770],"tags":[],"class_list":["post-39430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-kpi","category-hotel-operations-management","category-hotel-pricing-strategies"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>What Is eNPS in Hotels? 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