{"id":470,"date":"2026-02-05T09:00:12","date_gmt":"2026-02-05T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=470"},"modified":"2026-02-10T18:48:22","modified_gmt":"2026-02-10T17:48:22","slug":"inteligencia-artificial-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/artificial-intelligence-hospitality-industry\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"<p><em>A medida que la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica ha avanzado, la inteligencia artificial se ha vuelto m\u00e1s confiable, mejorando su posici\u00f3n dentro del mundo empresarial. De hecho, las empresas hoteleras utilizan cada vez m\u00e1s la IA para llevar a cabo tareas de servicio al cliente, especialmente importantes en hoteles y resorts. En este art\u00edculo, obtendr\u00e1 una mirada m\u00e1s cercana a la forma en que la inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando el <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-de-la-hospitalidad\/\">Industria de la hospitalidad<\/a>.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt; font-family: 'Antic Slab';\">Tabla de contenido: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia artificial?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-artificial-intelligence-becoming-important-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00bfPor qu\u00e9 la inteligencia artificial est\u00e1 adquiriendo importancia en la industria hotelera?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#benefits-using-artificial-intelligence-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Beneficios del Uso de la Inteligencia Artificial en la Industria Hotelera<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#improving-revenue\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Mejorar los ingresos<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#improving-customer-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#increasing-operational-effectiveness\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Aumento de la eficacia operativa<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#examples-how-artificial-intelligence-within-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\">21 ejemplos de c\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#agentic-ai\">1. IA agente<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#in-person-customer-service\">2. Atenci\u00f3n al cliente en persona<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#chatbots-messaging\">3. Chatbots y mensajer\u00eda<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#data-analysis\">4. An\u00e1lisis de datos<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#voice-based-digital-assistance\">5. Asistencia digital basada en voz<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-sentiment-analysis\">6. An\u00e1lisis de sentimientos mediante IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#dynamic-pricing\">7. Precios din\u00e1micos<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-powered-revenue-management\">8. Gesti\u00f3n de ingresos impulsada por IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-room-systems\">9. Sistemas de habitaciones inteligentes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#contactless-check-ins\">10. Check-in sin contacto<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-powered-staff-scheduling\">11. Programaci\u00f3n de personal impulsada por IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-inventory-management\">12. Gesti\u00f3n inteligente de inventario<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-guest-feedback-analysis\">13. An\u00e1lisis de la retroalimentaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes mediante IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#security-enhancements-with-ai\">14. Mejoras de seguridad con IA<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#marriotts-revenue-management-system\">15. Sistema de gesti\u00f3n de ingresos de Marriott<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-loyalty-systems\"> 16. Sistemas de fidelizaci\u00f3n de clientes <\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#utility-predictions-waste-reduction\"> 17. Predicciones de servicios p\u00fablicos y reducci\u00f3n de residuos <\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#digital-concierges\"> 18. Conserjes digitales <\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#chatbot-translators\"> 19. Traductores de chatbots <\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-product-placements\">20. Ubicaciones inteligentes de productos <\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ai-optimization-for-marketing\">21. Optimizaci\u00f3n de IA para marketing<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#examples-hospitality-businesses-using-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Ejemplos de negocios de hosteler\u00eda que utilizan inteligencia artificial<\/span><\/a><a id=\"what-is-artificial-intelligence\"><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ihg-generative-ai-travel-planner\">1. Planificador de viajes con inteligencia artificial generativa de IHG<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#langham-hospitality-group-ai-toolkit-with-multiple-agents\">2. Langham Hospitality Group: Kit de herramientas de IA con m\u00faltiples agentes<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#cosmopolitan-las-vegas\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Cosmopolitan de Las Vegas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wendys\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Wendy&#039;s<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#henna-na-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Henna en el hotel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#global-outlook-of-ai-in-hospitality-over-the-next-decade\">Perspectivas globales de la IA en la hosteler\u00eda durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada (2026-2036)<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#more-digital-trends\"><span style=\"text-decoration: underline;\">M\u00e1s tendencias digitales<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia artificial?<\/h2>\n<p>La inteligencia artificial, o IA, se refiere a la realizaci\u00f3n de comportamientos aparentemente inteligentes por parte de computadoras o m\u00e1quinas. La inteligencia artificial, como concepto, existe desde la d\u00e9cada de 1950. A\u00fan as\u00ed, es s\u00f3lo recientemente que <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tecnologia-tendencias-hosteleria-industria\/\">tecnolog\u00eda<\/a> ha avanzado hasta el punto en que puede considerarse lo suficientemente confiable como para implementarlo en tareas comerciales importantes.<a id=\"why-artificial-intelligence-becoming-important-hospitality-industry\"><\/a> Esencialmente, la IA se refiere a computadoras o m\u00e1quinas que realizan tareas que tradicionalmente se pensaba que requer\u00edan una funci\u00f3n cognitiva para llevarlas a cabo.<\/p>\n<p>Se asocia con conceptos como automatizaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-hotelera-de-big-data\/\">big data<\/a>. Hoy en d\u00eda, la recopilaci\u00f3n de datos de clientes, combinada con las mejoras en la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica, significa que la inteligencia artificial se puede utilizar para una amplia gama de funciones, desde el servicio b\u00e1sico al cliente hasta <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/personalizacion-marketing-hosteleria-industria\/\">personalizaci\u00f3n<\/a> tareas, resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s avanzada e incluso para procesos de ventas y mensajer\u00eda directa. De acuerdo a <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La encuesta global anual de McKinsey<\/a>, un tercio de los encuestados dice que sus organizaciones utilizan regularmente IA de generaci\u00f3n en al menos una funci\u00f3n comercial.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 la inteligencia artificial est\u00e1 adquiriendo importancia en la industria hotelera?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/inteligencia-artificial-industria-de-viajes\/\">Inteligencia artificial<\/a> est\u00e1 jugando un papel cada vez m\u00e1s importante en <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/gestion-de-la-hospitalidad\/\">gesti\u00f3n de la hospitalidad<\/a>, principalmente por su capacidad para realizar funciones tradicionalmente humanas en cualquier momento del d\u00eda. Esto significa potencialmente que los propietarios de hoteles pueden ahorrar una cantidad significativa de dinero, eliminar los errores humanos y ofrecer un servicio superior.<\/p>\n<p>En particular, el servicio al cliente es una parte vital de la industria de viajes, ya que los hoteles a menudo viven y mueren en funci\u00f3n de c\u00f3mo tratan a sus clientes. Con la inteligencia artificial, las posibilidades de mejorar este aspecto son casi infinitas, desde aumentar <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/personalizacion-marketing-viajes-industria\/\">personalizaci\u00f3n<\/a> a recomendaciones personalizadas.<\/p>\n<p>Uno de los desaf\u00edos clave del servicio al cliente para los hoteles es responder r\u00e1pidamente a las preguntas de los clientes; La inteligencia artificial ofrece ahora una opci\u00f3n adicional para abordar este problema. Adem\u00e1s, puede ayudar con tareas como el an\u00e1lisis de datos y, a trav\u00e9s de la recopilaci\u00f3n de datos, puede <em>&quot;aprender&quot;<\/em> y adaptarse a las interacciones con los clientes.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: El fascinante mundo de la IA: c\u00f3mo est\u00e1 cambiando la industria hotelera<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cSp--rh_oAk?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h4><strong>Tabla: Servicios hoteleros: enfoque tradicional versus enfoque mejorado con IA<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>V\u00eda de Serv\u00edcio<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Enfoque tradicional<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Enfoque mejorado por IA<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Servicio al Cliente<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Centros de llamadas operados por humanos e interacciones en la recepci\u00f3n para consultas y asistencia.<\/td>\n<td align=\"left\">Los chatbots de IA y los asistentes virtuales brindan soporte las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, manejando reservas, preguntas frecuentes y solicitudes de hu\u00e9spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Servicio de habitacion<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Los pedidos se realizan mediante llamadas telef\u00f3nicas a la cocina, con entrada y procesamiento manual.<\/td>\n<td align=\"left\">Sistemas impulsados por IA para realizar pedidos a trav\u00e9s de aplicaciones o dispositivos en la habitaci\u00f3n, con sugerencias de men\u00fa personalizadas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Limpieza interna<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Servicios de limpieza programados con personalizaci\u00f3n limitada seg\u00fan la presencia de los hu\u00e9spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">Los sensores inteligentes de las habitaciones y la IA predicen tiempos de limpieza \u00f3ptimos, mejorando la eficiencia y la privacidad de los hu\u00e9spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Manejo de mantenimiento<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Mantenimiento reactivo basado en informes de hu\u00e9spedes o controles de rutina.<a id=\"benefits-using-artificial-intelligence-hospitality-industry\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Mantenimiento predictivo que utiliza IA para analizar datos de dispositivos IoT, previniendo problemas antes de que surjan.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Personalizaci\u00f3n de invitados<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Servicios estandarizados con personalizaci\u00f3n limitada basada en la elaboraci\u00f3n de perfiles manuales de hu\u00e9spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">Los algoritmos de aprendizaje profundo analizan los datos de los hu\u00e9spedes para ofrecer experiencias y recomendaciones altamente personalizadas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Proceso de entrada\/salida<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Procesos f\u00edsicos de check-in y check-out en recepci\u00f3n en horarios espec\u00edficos.<\/td>\n<td align=\"left\">Autoservicio a trav\u00e9s de quioscos o aplicaciones m\u00f3viles, facilitado por IA para un proceso r\u00e1pido y eficiente en cualquier momento del d\u00eda.<a id=\"improving-revenue\"><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>Beneficios del Uso de la Inteligencia Artificial en la Industria Hotelera<\/h2>\n<p>Lea sobre los pocos beneficios importantes del uso de la inteligencia artificial en la hospitalidad a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>1. Mejora de los ingresos<\/h3>\n<p>Si bien la IA no puede reemplazar el toque humano en la industria hotelera, las herramientas impulsadas por IA pueden manejar muchas de las tareas que tradicionalmente realiza el personal. Muchas tareas administrativas se pueden automatizar, lo que reduce el error humano, aumenta la eficiencia y libera al personal para tareas m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>La IA es especialmente valiosa para tareas complejas como la conciliaci\u00f3n de ingresos de m\u00faltiples fuentes dispares. El trabajo que tomar\u00eda varios d\u00edas para los humanos puede ser completado por la IA en cuesti\u00f3n de minutos, con cualquier discrepancia resaltada para que pueda abordarse. Otro ejemplo es RPA (automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos). RPA puede hacerse cargo de tareas repetitivas m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos errores.<\/p>\n<h3>2. Mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente, especialmente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. <a id=\"improving-customer-experience\"><\/a>Las soluciones de IA facilitan mucho el registro y la actualizaci\u00f3n de las preferencias de los clientes. AI facilita el mantenimiento de registros detallados, lo que ayuda a rastrear patrones de compra anteriores, gustos y disgustos, los servicios que el hu\u00e9sped ha utilizado en el pasado, sus niveles de satisfacci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n<p>De esta manera, cuidar la experiencia de cada hu\u00e9sped hace posible que su estad\u00eda sea excepcional. Las soluciones de inteligencia artificial tambi\u00e9n pueden ayudar a aumentar las ventas al sugerir compras adicionales que podr\u00edan interesar al cliente. Estos metadatos detallados son \u00fatiles para crear la mejor experiencia para cada hu\u00e9sped.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/press.accor.com\/?p=58955\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accor<\/a> lanz\u00f3 una experiencia de reserva ALL Accor dentro de ChatGPT, que refleja la tendencia de que los hu\u00e9spedes cada vez m\u00e1s quieren buscar y decidir de forma conversacional.<\/p>\n<h3>3. Aumento de la eficacia operativa<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial puede desempe\u00f1ar un papel beneficioso en la eficacia operativa. <a id=\"examples-how-artificial-intelligence-within-hospitality-industry\"><\/a>La gesti\u00f3n de datos en la industria hotelera puede ser un desaf\u00edo. La IA puede ayudar aqu\u00ed. Los datos se recopilan en muchos puntos diferentes de un hotel, desde los sistemas POS (punto de venta) hasta los PMS (sistemas de administraci\u00f3n de propiedades), as\u00ed como de las interacciones entre los hu\u00e9spedes y el personal: solicitudes, comentarios, quejas, pedidos de comida, etc.<\/p>\n<p>Las herramientas sofisticadas de IA pueden ayudar a recopilar estos datos y convertirlos en recomendaciones significativas y procesables. <a id=\"increasing-operational-effectiveness\"><\/a>La inteligencia artificial puede utilizar los datos recopilados de todos los departamentos del hotel para anticipar las necesidades de los hu\u00e9spedes y optimizar las operaciones del hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-29430\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness.jpg\" alt=\"Industria hotelera con inteligencia artificial: aumento de la eficacia operativa\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>21 ejemplos de c\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera<a id=\"agentic-ai\"><\/a><\/h2>\n<p>Aunque el uso de la inteligencia artificial dentro del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-hotelera\/\">Industria hotelera<\/a> est\u00e1 todav\u00eda en su relativa infancia. Sin embargo, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/wemarketresearch.com\/reports\/ai-in-hospitality-market\/1297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe de investigaci\u00f3n de mercado sobre inteligencia artificial en la hosteler\u00eda<\/a>, uso de IA en hosteler\u00eda <span lang=\"EN-US\">Se estima que alcanzar\u00e1 un valor de 8.120 millones de d\u00f3lares en 2033, y <\/span> Ya tiene numerosas aplicaciones pr\u00e1cticas, algunas de las cuales se describen con m\u00e1s detalle a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<h3>1. IA agente<\/h3>\n<p>La IA agen\u00e9tica representa un salto transformador m\u00e1s all\u00e1 de los chatbots tradicionales y la automatizaci\u00f3n. A diferencia de la IA generativa, que simplemente ofrece recomendaciones, la IA agen\u00e9tica puede tomar decisiones, ejecutar tareas y resolver problemas complejos de forma aut\u00f3noma sin intervenci\u00f3n humana. En el sector hotelero, estos sistemas pueden realizar reservas, gestionar cancelaciones, reprogramar vuelos, optimizar la asignaci\u00f3n de habitaciones y ajustar la dotaci\u00f3n de personal en tiempo real. <a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/global\/en\/about\/press-room\/deloitte-globals-2025-predictions-report.html?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Predicciones de Deloitte<\/a> sugiere que se prev\u00e9 que 25% de las empresas que utilizan GenAI implementar\u00e1n agentes de IA en 2025, cifra que aumentar\u00e1 a 50% en 2027.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/travel\/our-insights\/remapping-travel-with-agentic-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La investigaci\u00f3n de McKinsey indica<\/a> Que la IA de Agentic cambiar\u00e1 fundamentalmente el embudo de distribuci\u00f3n. Actualmente, los viajeros visitan un promedio de 38 sitios web antes de reservar. La IA de Agentic simplifica esto en una \u00fanica conversaci\u00f3n continua donde la concepci\u00f3n, la planificaci\u00f3n y la reserva se realizan sin problemas. Para los hoteles, esto significa que el tradicional... <em>\u201cefecto cartelera\u201d<\/em> El valor de estar en varias OTA puede disminuir, mientras que contar con datos bien estructurados y legibles por IA se vuelve fundamental. Los hoteles que preparen sus sistemas para la integraci\u00f3n de IA con agentes ahora estar\u00e1n en condiciones de captar la demanda en este nuevo paradigma.<\/p>\n<h3>2. Atenci\u00f3n al cliente en persona<\/h3>\n<p>Un ejemplo de inteligencia artificial en el <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hospitalidad\/\">hospitalidad<\/a> La industria est\u00e1 utilizando IA para brindar un servicio al cliente en persona. Ya estamos viendo el desarrollo de robots con inteligencia artificial, y el potencial de crecimiento de esta tecnolog\u00eda es enorme. Ya puede lidiar con situaciones b\u00e1sicas de cara al cliente.<\/p>\n<p>Hasta ahora, el mejor ejemplo de esto ha sido un robot de IA llamado <em>&#039;Connie&#039;<\/em>, adoptado por Hilton. El robot puede proporcionar informaci\u00f3n tur\u00edstica a los clientes que interact\u00faan con \u00e9l. Lo m\u00e1s impresionante es que puede aprender del habla humana y adaptarse a las personas. En \u00faltima instancia, esto significa que cuanto m\u00e1s clientes le hablen, mejor ser\u00e1.<\/p>\n<p><strong>Ejemplo: Conozca a Connie, el primer robot conserje de Hilton Hotels<a id=\"chatbots-messaging\"><\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ghbS-aTYw14?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>3. Chatbots y mensajer\u00eda<\/h3>\n<p>Quiz\u00e1s la forma m\u00e1s obvia en que aquellos dentro del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/sector-hotelero\/\">sector hotelero<\/a> puede implementar la inteligencia artificial es para el servicio al cliente de frente. En particular, el <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tecnologia-tendencias-industria-de-viajes\/\">tecnolog\u00eda<\/a> Es extremadamente eficaz para servicios de mensajer\u00eda directa y chat en l\u00ednea, respondiendo a preguntas o solicitudes sencillas. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/hoteltechreport.com\/news\/ai-in-hospitality-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe t\u00e9cnico hotelero<\/a>, El 70% de los hu\u00e9spedes encuentran \u00fatiles los chatbots para tareas simples, y los chatbots impulsados por IA ahora manejan aproximadamente el 80% de las interacciones de servicio al cliente en la industria del turismo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, se han utilizado chatbots de IA en redes sociales, lo que permite a los clientes hacer preguntas y obtener respuestas casi instant\u00e1neas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Esto es invaluable para los hoteles, ya que proporciona tiempos de respuesta casi imposibles de mantener con la interacci\u00f3n entre personas.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11772 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\" alt=\"Alessandro Inversini\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Alessandro Inversini, Profesor Asociado de Marketing y Director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/h3>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><em>Los chatbots son una herramienta interesante siempre que est\u00e9n bien dise\u00f1ados y sean compatibles con un buen motor de IA. Creo que pueden ser \u00fatiles como primer punto de contacto, pero ahora los clientes ser\u00e1n m\u00e1s selectivos y, por lo tanto, necesitar\u00e1n mayor contacto directo y desarrollo de relaciones.<\/em><\/p>\n<p><em>Creo que, en lugar de invertir en chatbots, los hoteles deber\u00edan invertir en fortalecer las relaciones tras la pandemia para demostrar que realmente se preocupan por sus clientes. Esto es lo que quienes han vivido las dificultades de los confinamientos y los desaf\u00edos de las restricciones esperar\u00e1n ahora al volver a viajar.<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/experiencias-de-huespedes-sin-contacto-utilizando-chatbots-de-hotel\/\">haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span> para leer m\u00e1s consejos de nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero.<a id=\"data-analysis\"><\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>4. An\u00e1lisis de datos<\/h3>\n<p>Otra forma en que se utiliza la IA dentro de la industria hotelera, m\u00e1s all\u00e1 del mero servicio al cliente, es en el an\u00e1lisis de datos.<a id=\"voice-based-digital-assistance\"><\/a>En esta capacidad, la tecnolog\u00eda puede clasificar r\u00e1pidamente grandes cantidades de datos y extraer conclusiones importantes sobre los clientes o clientes potenciales.<\/p>\n<p>Un ejemplo de ello se ha visto con la cadena hotelera Dorchester Collection, que ha utilizado la plataforma Metis AI. Mediante el uso de esta tecnolog\u00eda, la empresa ha podido clasificar los datos recopilados a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as en l\u00ednea, etc. La IA ha podido analizar esto y luego concluir el rendimiento general.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/uk.linkedin.com\/in\/david-hart-2a14a319\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dave Hart, director ejecutivo de RBH Hospitality Management,<\/a> record\u00f3 a la industria lo que hace posible la IA en primer lugar:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLos datos son la columna vertebral del funcionamiento de la IA. Sin una infraestructura de datos adecuada, las implementaciones de IA fracasar\u00e1n.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>5. Asistencia digital basada en voz<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial ha generado numerosas tecnolog\u00edas \u00fatiles, incluyendo importantes avances en el campo del reconocimiento de voz. Muchas personas ya est\u00e1n acostumbradas a las tecnolog\u00edas activadas por voz en el hogar y en sus dispositivos m\u00f3viles, como los asistentes digitales. Esta tecnolog\u00eda puede implementarse con mayor eficacia en el sector hotelero.<\/p>\n<p>La activaci\u00f3n por voz se puede integrar en todo tipo de dispositivos, desde el tel\u00e9fono inteligente o la computadora port\u00e1til de un hu\u00e9sped hasta una tableta proporcionada por el hotel. Con estos sistemas, un hu\u00e9sped puede ajustar el aire acondicionado o la calefacci\u00f3n de la habitaci\u00f3n, encender el televisor o el est\u00e9reo, solicitar el servicio de habitaciones o ponerse en contacto con la recepci\u00f3n.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Deleite a sus hu\u00e9spedes y empodere al personal | Propiedades inteligentes con Alexa para hosteler\u00eda<a id=\"ai-sentiment-analysis\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 3\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rNj2_NITaPE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>6. An\u00e1lisis de sentimientos mediante IA<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial puede ayudar a analizar las actitudes de los consumidores hacia su marca. A medida que m\u00e1s personas utilizan las redes sociales para buscar hoteles y comentar su estancia, las plataformas sociales se han convertido en una forma importante de interactuar con los clientes y obtener informaci\u00f3n valiosa sobre la percepci\u00f3n del p\u00fablico sobre su negocio. Esta gran cantidad de datos ser\u00eda dif\u00edcil de rastrear y recopilar para el personal humano.<\/p>\n<p>Para la inteligencia artificial, es f\u00e1cil. Las herramientas de an\u00e1lisis de opiniones actuales pueden realizar un seguimiento de las conversaciones sobre sus hoteles, evaluar c\u00f3mo responden los clientes a una funci\u00f3n en particular y detectar quejas comunes o comentarios positivos. Estos datos se pueden utilizar para mejorar sus ofertas.<\/p>\n<h4><strong>Video: C\u00f3mo funciona el an\u00e1lisis de opini\u00f3n <a id=\"dynamic-pricing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 4\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nBZUcBrq6oA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>7. Precios din\u00e1micos<\/h3>\n<p>Las tarifas de las habitaciones deben establecerse en un nivel \u00f3ptimo, que refleje la demanda y los cambios en el mercado. <a id=\"ai-powered-revenue-management\"><\/a>La inteligencia artificial impulsa herramientas que pueden procesar grandes cantidades de datos sobre ocupaci\u00f3n, demanda y tendencias en el mercado local.<\/p>\n<p>Con estos datos, las soluciones de IA pueden crear recomendaciones en tiempo real y desarrollar una estructura de precios din\u00e1mica que funcione para su hotel. Esto significa que su hotel nunca perder\u00e1 a un hu\u00e9sped potencial por sobreprecio y, al mismo tiempo, evitar\u00e1 el problema de vender habitaciones demasiado baratas. De esta forma, la IA garantiza unos ingresos \u00f3ptimos.<\/p>\n<h3>8. Gesti\u00f3n de ingresos impulsada por IA<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial potencia las herramientas para la gesti\u00f3n de ingresos (RM). RM se refiere al uso de datos y an\u00e1lisis para determinar el precio \u00f3ptimo de un producto, c\u00f3mo hacer llegar el producto a quienes desean comprarlo y qu\u00e9 canales utilizar. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/travel\/our-insights\/remapping-travel-with-agentic-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00e1lisis de McKinsey<\/a> muestra que revenue management impulsado por IA puede aumentar los ingresos en 17% y aumentar la ocupaci\u00f3n en 10% en comparaci\u00f3n con los m\u00e9todos tradicionales.<\/p>\n<p>Los clientes en diferentes grupos de clientes perciben el valor de manera diferente, y es importante establecer precios que sean apropiados para el grupo al que desea dirigirse, as\u00ed como el momento en el que realizar\u00e1n su compra. Las herramientas AI RM pueden ayudarlo a encontrar los canales de distribuci\u00f3n m\u00e1s efectivos y ajustar sus precios para atraer a grupos de clientes espec\u00edficos.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Revoluci\u00f3n de la gesti\u00f3n de ingresos de IA<a id=\"smart-room-systems\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 5\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JMU8bpFtMHI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>9. Sistemas de habitaciones inteligentes<\/h3>\n<p>Los sistemas de habitaciones inteligentes se utilizan en las habitaciones de hotel para ofrecer personalizaci\u00f3n. Estos sistemas utilizan tecnolog\u00eda de IA para automatizar los controles de las caracter\u00edsticas de la habitaci\u00f3n, como la calefacci\u00f3n, la iluminaci\u00f3n y el aire acondicionado. La inclusi\u00f3n de sistemas de habitaciones inteligentes es un ejemplo importante de inteligencia artificial en el sector hotelero y puede mejorar la experiencia del hu\u00e9sped. Estos sistemas permiten a los hu\u00e9spedes mantener las condiciones de la habitaci\u00f3n a su gusto.<\/p>\n<p>Los sistemas de habitaciones inteligentes ofrecen varias ventajas adicionales, como la posibilidad de reducir los costes energ\u00e9ticos. Esto se consigue mediante herramientas de automatizaci\u00f3n, que pueden apagar las luces y la calefacci\u00f3n cuando la luz natural alcanza un nivel determinado o la habitaci\u00f3n alcanza una temperatura preajustada.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: El sistema de control de habitaciones inteligente de Yekalon: \u00a1el arma secreta del Star Hotel!<a id=\"contactless-check-ins\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 6\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/404kuj1UL9A?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>10. Check-in sin contacto<\/h3>\n<p>Los procesos de check-in sin contacto permiten a los hu\u00e9spedes llegar al hotel y registrarse sin tener que hacer cola en recepci\u00f3n. La inteligencia artificial en el sector hotelero tambi\u00e9n se utiliza para impulsar los sistemas de check-in sin contacto m\u00e1s avanzados. El uso de check-in sin contacto puede ser importante para la comodidad y la eficiencia generales. El creciente papel de la IA permite que tecnolog\u00edas como el reconocimiento facial... <a id=\"ai-powered-staff-scheduling\"><\/a>se pueden incorporar a la mezcla, mejorando la seguridad.<\/p>\n<p>Con un sistema de check-in sin contacto basado en IA, un usuario puede registrarse a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, usar reconocimiento facial o huella dactilar para confirmar su identidad y luego usar su tel\u00e9fono para abrir la habitaci\u00f3n. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal, sino que tambi\u00e9n permite a los hu\u00e9spedes llegar de forma segura, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n<h3>11. Programaci\u00f3n de personal impulsada por IA<\/h3>\n<p>La programaci\u00f3n del personal es el proceso de gestionar cu\u00e1ndo los empleados necesitan estar en el trabajo. Mediante el uso de inteligencia artificial en el sector hotelero, se puede automatizar este proceso, bas\u00e1ndose en los datos disponibles para tomar las decisiones correctas. Como proceso, la programaci\u00f3n del personal es crucial porque se necesita que las personas con las habilidades adecuadas trabajen en el momento oportuno. Al mismo tiempo, es necesario equilibrar las necesidades del personal., <a id=\"smart-inventory-management\"><\/a>Vacaciones, enfermedades y m\u00e1s.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial puede analizar autom\u00e1ticamente datos sobre ausencias programadas del personal, roles laborales y horas trabajadas. Los sistemas m\u00e1s avanzados crear\u00e1n autom\u00e1ticamente horarios funcionales, donde el personal no est\u00e9 sobrecargado, se tengan en cuenta las ausencias y haya un n\u00famero adecuado de personal directivo en la oficina.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lkimball\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Larry Kimball, cofundador y director ejecutivo de Vivify Hotels &amp; Resorts<\/a>, ofreci\u00f3 una perspectiva:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLa IA no es una amenaza para las carreras en hosteler\u00eda; es una herramienta para atraer nuevos empleados y generar demanda. El gobierno federal estima que para 2033, uno de cada ocho empleos estar\u00e1 en el sector de la hosteler\u00eda y el ocio, un aumento significativo respecto al actual de uno de cada 25 empleos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>12. Gesti\u00f3n inteligente de inventario<\/h3>\n<p>La gesti\u00f3n inteligente de inventario utiliza un sistema que rastrea autom\u00e1ticamente los suministros y los niveles de existencias. Con tecnolog\u00eda de IA, estos sistemas pueden determinar el momento ideal para realizar nuevos pedidos. Esto es importante, ya que realizar pedidos demasiado pronto puede provocar la acumulaci\u00f3n de existencias y su caducidad antes de que se utilicen, mientras que realizar pedidos demasiado tarde puede provocar la falta de disponibilidad de art\u00edculos, lo que podr\u00eda perjudicar la situaci\u00f3n. <a id=\"ai-guest-feedback-analysis\"><\/a>La experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial en la hosteler\u00eda permite tener en cuenta las fechas de caducidad, los patrones de pedido y la disponibilidad en tiempo real al determinar cu\u00e1ndo se debe realizar un nuevo pedido. El sistema, impulsado por IA, puede realizar autom\u00e1ticamente un nuevo pedido en el momento oportuno, maximizando la eficiencia y minimizando el desperdicio.<\/p>\n<h3>13. An\u00e1lisis de la retroalimentaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes mediante IA<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial en el sector hotelero tambi\u00e9n puede utilizarse para analizar las opiniones de los hu\u00e9spedes. Esto implica extraer la informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa de las opiniones publicadas en diversas plataformas online. El an\u00e1lisis de las opiniones de los hu\u00e9spedes es importante porque permite comprender las opiniones comunes. Al analizar grandes cantidades de opiniones de los clientes, se pueden identificar las opiniones y puntos de vista comunes.<\/p>\n<p>La IA puede analizar autom\u00e1ticamente los comentarios de los hu\u00e9spedes y extraer las frases m\u00e1s comunes. Tambi\u00e9n puede explorar problemas persistentes y opiniones m\u00e1s recientes, permiti\u00e9ndole tomar las medidas adecuadas.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: SurvAI de Everguest Intelligence: Comentarios de los hu\u00e9spedes en tiempo real con tecnolog\u00eda de IA<a id=\"security-enhancements-with-ai\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 7\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0UBaKOsWG8M?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>14. Mejoras de seguridad con IA<\/h3>\n<p>En los negocios de hosteler\u00eda, la seguridad es vital, y la IA tiene el potencial de revolucionar este \u00e1mbito. La seguridad impulsada por IA proporciona un nivel de automatizaci\u00f3n para autorizar la entrada o restringir el acceso a \u00e1reas espec\u00edficas. <a id=\"marriotts-revenue-management-system\"><\/a>\u00c1reas. La seguridad es uno de los usos m\u00e1s importantes de la inteligencia artificial en la industria hotelera y puede combinarse con la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica. Esto puede proporcionar excelentes capacidades de verificaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la IA permite utilizar la tecnolog\u00eda de reconocimiento facial para autorizar el acceso a una habitaci\u00f3n de hotel o a las \u00e1reas de personal. Los sistemas de seguridad basados en IA tambi\u00e9n pueden detectar comportamientos sospechosos o se\u00f1alar a personal no autorizado.<\/p>\n<h3>15. Sistema de gesti\u00f3n de ingresos de Marriott<\/h3>\n<p>El Marriott cuenta con un sistema revenue management avanzado, con uno de los usos m\u00e1s sofisticados de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Se utiliza para optimizar los precios mediante an\u00e1lisis de datos en tiempo real. Esto es importante porque el sistema revenue management es capaz de realizar incluso microajustes de precios en el momento oportuno. El sistema ha logrado aumentar... <a id=\"customer-loyalty-systems\"><\/a>Ingresos, ocupaci\u00f3n y otras m\u00e9tricas clave para Marriott.<\/p>\n<p>El sistema Marriott analiza autom\u00e1ticamente datos hist\u00f3ricos de reservas, tarifas de la competencia, patrones de demanda y m\u00e1s. Esto le permite pronosticar la demanda futura y recomendar precios acordes.<\/p>\n<h3>16. Sistemas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>Los programas de lealtad son muy importantes en la industria de la hospitalidad, ya que ayudan a asegurar clientes habituales y les permiten a sus invitados saber que los valora. El n\u00famero de clientes participantes sigue aumentando. La inteligencia artificial puede ayudar a optimizar los programas de fidelizaci\u00f3n y utilizar los datos de los clientes de estos programas para seleccionar ofertas personalizadas para los hu\u00e9spedes habituales.<\/p>\n<p>Esto ayuda a cimentar la lealtad de los clientes, evitando la deserci\u00f3n y asegurando una base de clientes fieles para su hotel. La IA tambi\u00e9n puede ayudar a desarrollar nuevas ofertas para clientes primerizos, adapt\u00e1ndolas para animar a los clientes a quedarse con usted nuevamente.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: C\u00f3mo utilizar la IA en programas de fidelizaci\u00f3n <a id=\"utility-predictions-waste-reduction\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 8\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8iyX-T8ZwHA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>17. Predicciones de servicios p\u00fablicos y reducci\u00f3n de residuos<\/h3>\n<p>El desperdicio de alimentos y el desperdicio de otros art\u00edculos perecederos pueden ser un gran problema, especialmente en un gran hotel. La inteligencia artificial puede ayudar aqu\u00ed. En la industria hotelera, las herramientas de IA permiten a las empresas monitorear las cantidades y tipos de alimentos comprados y las tasas de consumo. <a id=\"digital-concierges\"><\/a>Esto permite a las empresas predecir sus requisitos con mayor precisi\u00f3n, evitando el desperdicio y asegurando que los ingredientes no se agoten.<\/p>\n<p>Las herramientas de IA tambi\u00e9n pueden ayudar a predecir el uso de servicios p\u00fablicos como energ\u00eda y agua, rastrear el consumo y reducir los costos aqu\u00ed. Por ejemplo, la calefacci\u00f3n y el aire acondicionado de la habitaci\u00f3n se pueden conectar al PMS del hotel para que no se desperdicie energ\u00eda en habitaciones desocupadas.<\/p>\n<h3>18. Conserjes digitales<\/h3>\n<p>Un conserje digital es un sistema de comunicaci\u00f3n para hu\u00e9spedes impulsado por IA. Es superior a un chatbot porque puede comprender claves de contexto y palabras clave. Por ejemplo, un conserje digital puede distinguir entre<em> \u201cSube el aire acondicionado\u201d<\/em> y <em>\u201c\u00bfPor qu\u00e9 no funciona el aire acondicionado?\u201d<\/em><\/p>\n<p>Las solicitudes que el conserje digital no pueda atender se pueden enviar al departamento correspondiente, como el de limpieza. Los servicios de conserjer\u00eda digital permiten a los hu\u00e9spedes recibir asistencia inmediata cuando la necesiten, sin necesidad de contratar personal adicional. Esto puede mejorar significativamente la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n<h4><strong>Video: Caso de uso de Avatar \u2013 Conserje digital <a id=\"chatbot-translators\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 9\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8fzSP1sr_aA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>19. Traductores de chatbots<\/h3>\n<p>En la industria hotelera, es com\u00fan que los hu\u00e9spedes vengan de todas partes del mundo. <a id=\"smart-product-placements\"><\/a>Esto significa, por supuesto, que sus invitados hablar\u00e1n varios idiomas. Los traductores de Chatbot pueden hacer la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil para los hu\u00e9spedes cuando reservan sus habitaciones. La inteligencia artificial permite que estos chatbots reconozcan idiomas y traduzcan las consultas de los hu\u00e9spedes en tiempo real.<\/p>\n<p>La \u00faltima generaci\u00f3n de chatbots de IA puede comunicarse con sus hu\u00e9spedes en su idioma, ya sea por mensaje de texto o mediante reconocimiento de voz. Las soluciones m\u00e1s avanzadas tambi\u00e9n pueden recopilar y traducir rese\u00f1as de hu\u00e9spedes, aceptar reservas en restaurantes y hacer recomendaciones en su idioma nativo.<\/p>\n<h3>20. Ubicaciones inteligentes de productos<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial puede ofrecer soluciones eficaces para la colocaci\u00f3n de productos. Al combinar datos de geolocalizaci\u00f3n con datos de algoritmos predictivos, los hoteles y otras empresas del sector hotelero pueden ofrecer recomendaciones en tiempo real a sus clientes, a menudo mediante aplicaciones m\u00f3viles. Los datos hist\u00f3ricos se pueden analizar algor\u00edtmicamente para comprender las preferencias de los hu\u00e9spedes y formular recomendaciones.<a id=\"ai-optimization-for-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>Esto permite a los hoteles comercializar productos complementarios a sus clientes. Tambi\u00e9n pueden ofrecer a sus clientes ofertas m\u00e1s relevantes y personalizadas. Por ejemplo, una cadena hotelera podr\u00eda usar estos datos para contactar a antiguos clientes con un paquete a medida para sus pr\u00f3ximas vacaciones, basado en su ubicaci\u00f3n y patrones de compra previos.<\/p>\n<h3>21. Optimizaci\u00f3n de IA para marketing<\/h3>\n<p>Una transformaci\u00f3n crucial que est\u00e1 transformando la industria hotelera es la transici\u00f3n de la optimizaci\u00f3n tradicional de motores de b\u00fasqueda (SEO) a la optimizaci\u00f3n con IA. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/industries\/financial-services\/asset-wealth-management\/real-estate\/emerging-trends-in-real-estate-pwc-uli\/property-type-outlook\/hospitality.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Perspectivas del sector hotelero de PwC<\/a>, El 57% de los adultos estadounidenses interact\u00faan con IA al menos varias veces por semana, y este n\u00famero est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, las reservas de viajes se han originado principalmente en motores de b\u00fasqueda como Google y las agencias de viajes online (OTA). Sin embargo, los viajeros recurren cada vez m\u00e1s a plataformas de IA como ChatGPT para obtener recomendaciones de hoteles. Los hoteles ahora deben asegurarse de que su informaci\u00f3n est\u00e9 estructurada de forma que los sistemas de IA puedan procesarla y mostrarla f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p>A diferencia del SEO tradicional, la optimizaci\u00f3n con IA requiere que los hoteles proporcionen datos en formatos que los modelos de IA de la agencia puedan comprender y recomendar. Quienes se adapten con anticipaci\u00f3n estar\u00e1n mejor posicionados para captar la demanda en un mercado donde la IA se convierte cada vez m\u00e1s en el primer punto de contacto entre viajeros y hoteles.<a id=\"examples-hospitality-businesses-using-artificial-intelligence\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34245\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Artificial-Intelligence-in-the-Hospitality-Industry.png\" alt=\"Inteligencia artificial en la industria hotelera\" width=\"1000\" height=\"621\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Artificial-Intelligence-in-the-Hospitality-Industry-300x186.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Artificial-Intelligence-in-the-Hospitality-Industry.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2><a id=\"ihg-generative-ai-travel-planner\"><\/a>Ejemplos de negocios de hosteler\u00eda que utilizan inteligencia artificial<\/h2>\n<p>Estos son algunos casos de uso del mundo real de soluciones de inteligencia artificial implementadas de manera efectiva dentro de la industria hotelera.<\/p>\n<h3>1. Planificador de viajes con inteligencia artificial generativa de IHG<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/procurement.ihg.com\/w\/impact-of-ai-on-procurement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planificador de viajes con inteligencia artificial generativa de IHG<\/a>, Desarrollada con Google Cloud, ayuda a los hu\u00e9spedes a planificar sus viajes directamente desde la app IHG One Rewards. Desarrollada con la plataforma de IA Vertex de Google y modelos Gemini, esta herramienta ayuda a los hu\u00e9spedes a planificar viajes completos con asistencia de IA.<a id=\"langham-hospitality-group-ai-toolkit-with-multiple-agents\"><\/a><\/p>\n<p>En lugar de buscar en varios sitios, los hu\u00e9spedes pueden describir sus deseos en lenguaje natural, como una estancia de fin de semana en la ciudad o unas vacaciones familiares. La IA sugiere destinos, hoteles y experiencias dentro del portafolio de la marca. Esto transforma la IA de una herramienta de apoyo a una herramienta de descubrimiento e inspiraci\u00f3n, influyendo en las decisiones en las primeras etapas del proceso de reserva.<\/p>\n<h3>2. Langham Hospitality Group: Kit de herramientas de IA con m\u00faltiples agentes<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.langhamhospitalitygroup.com\/en\/media\/latest-news\/hotel-operator-launches-ai-toolkit\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo de hospitalidad Langham<\/a> Lanz\u00f3 un conjunto de tres agentes de IA dise\u00f1ados para modernizar el acceso a la informaci\u00f3n de hu\u00e9spedes y empleados. El grupo posiciona este conjunto de herramientas como una opci\u00f3n adicional para los hu\u00e9spedes que buscan respuestas r\u00e1pidas digitalmente, manteniendo al personal disponible para brindar asistencia humana.<a id=\"cosmopolitan-las-vegas\"><\/a><\/p>\n<p>Internamente, los agentes de IA tambi\u00e9n ayudan a los empleados mejorando el acceso a materiales de capacitaci\u00f3n e informaci\u00f3n comercial, lo que puede agilizar la toma de decisiones y reducir el tiempo dedicado a buscar respuestas. Esta es una pr\u00e1ctica <em>\u201cIA en las operaciones diarias\u201d<\/em> Un ejemplo, ya que se centra en el flujo de informaci\u00f3n, no en robots futuristas. Muestra c\u00f3mo los grupos hoteleros utilizan la IA para optimizar la experiencia del hu\u00e9sped y la productividad del personal simult\u00e1neamente.<\/p>\n<h3>3. Cosmopolitan de Las Vegas<\/h3>\n<p>Cosmopolitan of Las Vegas tiene un conserje digital impulsado por IA. Llamada Rose, esta es una asistente activada por voz similar a Siri de Apple pero dise\u00f1ada espec\u00edficamente para satisfacer las necesidades de los invitados de Cosmopolitan. Al registrarse, los hu\u00e9spedes reciben una tarjeta telef\u00f3nica con el n\u00famero de Rose.<a id=\"wendys\"><\/a> Luego pueden enviar un mensaje de texto a este n\u00famero con sus solicitudes o usar el chat de voz para interactuar con Rose.<\/p>\n<p>Rose puede atender solicitudes t\u00edpicas de los hu\u00e9spedes, como toallas limpias o art\u00edculos de aseo, pero la asistente destaca al hacer recomendaciones locales y ayudar a los hu\u00e9spedes a elegir los servicios del hotel que deseen. Rose puede informar a los hu\u00e9spedes sobre entretenimiento local y lugares de inter\u00e9s, y remitir las solicitudes desconocidas al personal del hotel.<\/p>\n<h3>4. Wendy&#039;s<\/h3>\n<p>La cadena de comida r\u00e1pida Wendy&#039;s colabor\u00f3 con Google para desarrollar una plataforma avanzada de IA generativa llamada Wendy&#039;s FreshAI\u2122. Google Cloud cuenta con una amplia gama de herramientas de inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y an\u00e1lisis de datos que pueden utilizarse de diversas maneras.<a id=\"henna-na-hotel\"><\/a><\/p>\n<p>La cadena est\u00e1 ideando nuevas formas para que los clientes pidan comida y dejen comentarios, empleando voz a texto y otras tecnolog\u00edas basadas en IA. La asociaci\u00f3n con Google Cloud permite a Wendy&#039;s mejorar sus an\u00e1lisis comerciales y utilizar el aprendizaje autom\u00e1tico y la inteligencia artificial en tiempo real en sus ubicaciones y en la nube.<\/p>\n<h3>5. Henna en el hotel<\/h3>\n<p>La fama del Henna na Hotel es que es el primer hotel atendido por robots en Jap\u00f3n. Casi todas las funciones del hotel las desempe\u00f1a un robot impulsado por IA. Los robots humanoides reciben a los hu\u00e9spedes en la recepci\u00f3n, mientras que un amigable dinosaurio rob\u00f3tico ayuda con la incorporaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los maleteros que llevan las maletas de los hu\u00e9spedes a sus habitaciones tambi\u00e9n son robots. El asistente robot rosa de Churi-chan est\u00e1 disponible para servir en cada habitaci\u00f3n, listo para ayudar con todo, desde el pron\u00f3stico del tiempo local hasta atenuar las luces. Churi-chan usa inteligencia artificial para comprender a los invitados y puede recuperar la informaci\u00f3n que necesitan de Internet.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: D\u00f3nde el hotel cuenta con robots <a id=\"global-outlook-of-ai-in-hospitality-over-the-next-decade\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 10\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FogiE8_3fPE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Perspectivas globales de la IA en la hosteler\u00eda durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada (2026-2036)<\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda, la inteligencia artificial ha ido claramente m\u00e1s all\u00e1 de la experimentaci\u00f3n y ha entrado en el uso comercial cotidiano. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business functions\/quantumblack\/our insights\/the state of ai\/2025\/the-state-of-ai-how-organizations-are-rewiring-to-capture-value_final.pdf?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El estado de la IA seg\u00fan McKinsey<\/a> El estudio muestra que el 71% de las organizaciones ahora utilizan IA generativa con regularidad, y el 78% la utilizan en al menos una funci\u00f3n empresarial, lo que establece un nuevo est\u00e1ndar que los hoteles ya no pueden ignorar. Al mismo tiempo, el comportamiento de los hu\u00e9spedes est\u00e1 cambiando. <a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/content\/dam\/assets-zone3\/us\/en\/docs\/industries\/consumer\/2024\/us-cnsr-2025-travel-industry-outlook.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Perspectivas de viajes de Deloitte<\/a> Descubri\u00f3 que la proporci\u00f3n de viajeros que utilizan IA generativa para planificar viajes se duplic\u00f3 de 8% a 16% en solo un a\u00f1o, y muchos viajeros dijeron que la IA influy\u00f3 en el lugar donde se alojaban.<\/p>\n<p>De cara a 2035, la verdadera ventaja no provendr\u00e1 de chatbots llamativos, sino de la eficacia con la que los hoteles conecten la IA a sus sistemas centrales y la gestionen responsablemente. Las marcas l\u00edderes ya est\u00e1n avanzando en esta direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, la adopci\u00f3n seguir\u00e1 siendo desigual. <a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/content\/dam\/oecd\/en\/publications\/reports\/2024\/12\/artificial-intelligence-and-tourism_41e7f157\/3f9a4d8d-en.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OCDE<\/a> Destaca que el uso de la IA en las empresas tur\u00edsticas sigue siendo bajo, principalmente debido a la escasez de personal cualificado y a la complejidad de su implementaci\u00f3n. A medida que los sistemas de IA se vuelven m\u00e1s aut\u00f3nomos, los hoteles se centrar\u00e1n cada vez m\u00e1s en la gobernanza, la seguridad y la supervisi\u00f3n humana, \u00e1reas que ya se abordan expl\u00edcitamente en las declaraciones de riesgos de importantes grupos hoteleros como Marriott y Hilton.<a id=\"more-digital-trends\"><\/a><\/p>\n<p>En la pr\u00f3xima d\u00e9cada, el \u00e9xito depender\u00e1 menos de la tecnolog\u00eda en s\u00ed y m\u00e1s de cu\u00e1n bien los hoteles integren la IA en las operaciones reales, los equipos y la toma de decisiones.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial en la industria hotelera<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-470-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-18d0fb459d535147c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_18d0fb459d535147c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"18d0fb459d535147c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#18d0fb459d535147c\" href=\"#18d0fb459d535147c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfPuede la IA sustituir a los humanos en la industria hotelera?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"18d0fb459d535147c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_18d0fb459d535147c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Es poco probable que la IA reemplace realmente a los humanos en la hosteler\u00eda, ya que no puede replicar la inteligencia emocional humana, que es importante para el servicio al cliente. La IA se utilizar\u00e1 principalmente para an\u00e1lisis de datos y tareas f\u00e1cilmente automatizadas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-ed638e33fb0f10439 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_ed638e33fb0f10439\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"ed638e33fb0f10439\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#ed638e33fb0f10439\" href=\"#ed638e33fb0f10439\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos del uso de la IA en la industria hotelera?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"ed638e33fb0f10439\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_ed638e33fb0f10439\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Las empresas de hosteler\u00eda deben mantener su toque humano y evitar el uso de la IA para demasiadas tareas. Los costos iniciales asociados con el uso de la tecnolog\u00eda de IA pueden ser altos, especialmente cuando se tiene en cuenta la capacitaci\u00f3n, y algunos han expresado preocupaciones sobre la privacidad en torno al uso de la IA para la recopilaci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-9fe95ec15abfee754 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_9fe95ec15abfee754\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"9fe95ec15abfee754\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#9fe95ec15abfee754\" href=\"#9fe95ec15abfee754\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el futuro de la IA en la hosteler\u00eda?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"9fe95ec15abfee754\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_9fe95ec15abfee754\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Se espera que el uso de la IA en los hoteles siga creciendo, especialmente en \u00e1reas relacionadas con la automatizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y el servicio al cliente. La IA tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a impulsar la tecnolog\u00eda avanzada, como la rob\u00f3tica.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-bd35013b200c1e77c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_bd35013b200c1e77c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"bd35013b200c1e77c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#bd35013b200c1e77c\" href=\"#bd35013b200c1e77c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfC\u00f3mo mejora la IA el servicio al cliente en los hoteles?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"bd35013b200c1e77c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_bd35013b200c1e77c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La mayor mejora en el servicio al cliente proporcionada por la IA es la naturaleza de los chatbots 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, lo que garantiza que la ayuda est\u00e9 siempre disponible. La IA tambi\u00e9n puede ayudar con la personalizaci\u00f3n y, especialmente, con las recomendaciones basadas en comportamientos pasados.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-abd7c3ef455e814db fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_abd7c3ef455e814db\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"abd7c3ef455e814db\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#abd7c3ef455e814db\" href=\"#abd7c3ef455e814db\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00bfC\u00f3mo se utilizan los chatbots en la industria hotelera?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"abd7c3ef455e814db\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_abd7c3ef455e814db\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Los chatbots son utilizados principalmente por empresas hoteleras para la atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, los chatbots pueden responder a preguntas y consultas b\u00e1sicas r\u00e1pidamente, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que reduce la carga de trabajo del personal de servicio al cliente. Los chatbots tambi\u00e9n se pueden utilizar para brindar orientaci\u00f3n y soporte en l\u00ednea, como ayudar a los clientes a utilizar un motor de reservas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<h3>M\u00e1s tendencias digitales<\/h3>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/digital-tendencias-hosteleria-industria\/\">digital<\/a> tecnolog\u00eda en constante evoluci\u00f3n, no deber\u00eda sorprender que sus aplicaciones en la industria de viajes y hospitalidad tambi\u00e9n evolucionen. En los siguientes art\u00edculos encontrar\u00e1s las tendencias digitales m\u00e1s innovadoras en la industria hotelera.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/robots-industria-hotelera\/\">Ejemplos de robots utilizados en la industria hotelera<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/internet-de-las-cosas-industria-hotelera\/\">C\u00f3mo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/voz-control-hosteleria-industria\/\">\u00bfC\u00f3mo puede beneficiar el control por voz a la industria hotelera?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que avanza la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica, la inteligencia artificial se ha vuelto m\u00e1s confiable, lo que ha mejorado su posici\u00f3n en el mundo empresarial. De hecho, las empresas hoteleras utilizan cada vez m\u00e1s la IA para llevar a cabo tareas de atenci\u00f3n al cliente, especialmente importantes en hoteles y complejos tur\u00edsticos. En este art\u00edculo, ver\u00e1 m\u00e1s de cerca de qu\u00e9 manera la inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando la industria hotelera. \u00cdndice de contenidos: \u00bfQu\u00e9 es artificial?<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":37476,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[782],"tags":[],"class_list":["post-470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emerging-hospitality-technology"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>How to Use Artificial Intelligence in the Hospitality Industry<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artificial intelligence (AI) plays an increasingly important role in the hospitality industry, because of its valuable functions.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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