{"id":5196,"date":"2023-06-09T09:00:20","date_gmt":"2023-06-09T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=5196"},"modified":"2024-06-04T21:21:04","modified_gmt":"2024-06-04T19:21:04","slug":"revision-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/review-management\/","title":{"rendered":"Revise los consejos de gesti\u00f3n para empresas que operan en la industria de viajes"},"content":{"rendered":"<p><em>Las rese\u00f1as juegan un papel cada vez m\u00e1s importante dentro de la industria de viajes moderna, raz\u00f3n por la cual el concepto de gesti\u00f3n de rese\u00f1as se ha vuelto tan importante. Al utilizar las t\u00e9cnicas y estrategias adecuadas, las empresas pueden ayudar a amplificar la retroalimentaci\u00f3n positiva y limitar el da\u00f1o causado por las cr\u00edticas negativas. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 m\u00e1s sobre la importancia de las rese\u00f1as, el valor de la gesti\u00f3n de rese\u00f1as y 10 consejos para las empresas que buscan mejorar en esta \u00e1rea.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Tabla de contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-review-management\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de revisiones?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#importance-of-review-management\">La importancia de la gesti\u00f3n de revisiones<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#travel-companies-who-should-consider-review-management\">\u00bfQu\u00e9 empresas de la industria de viajes deber\u00edan considerar la gesti\u00f3n de revisiones?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#review-management-tips\">10 consejos de gesti\u00f3n de opiniones para empresas de viajes<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-experience\">1. Brinde una excelente experiencia al cliente<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-feedback\">2. Solicite a los clientes que dejen comentarios en l\u00ednea<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#trends-in-online-reviews\">3. Busque tendencias en las rese\u00f1as en l\u00ednea<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#respond-to-online-reviews\">4. Responda a las rese\u00f1as en l\u00ednea de los clientes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#communication\">5. Piense en c\u00f3mo se comunica<\/a><a id=\"what-is-review-management\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#criticism\">6. Hacer frente a todas las cr\u00edticas leg\u00edtimas<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#manage-listings-pages-on-review-sites\">7. Administre sus p\u00e1ginas de listados en los sitios de revisi\u00f3n<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#visibility-customer-feedback\">8. Aseg\u00farese de que los comentarios de los clientes sean visibles<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#review-management-strategy\">9. Elaborar una estrategia de gesti\u00f3n de la revisi\u00f3n.<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#reputation-management-software\"><span style=\"text-decoration: underline;\">10.Haga uso del software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#more-marketing-tips\">M\u00e1s consejos de marketing de viajes y turismo<\/a><a id=\"importance-of-review-management\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de revisiones?<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de rese\u00f1as es el proceso continuo de monitorear las rese\u00f1as de los clientes, aumentar la cantidad de rese\u00f1as positivas que quedan, limitar el da\u00f1o causado por las malas rese\u00f1as y responder adecuadamente a los clientes que dejan rese\u00f1as. El objetivo principal es desarrollar y mantener una reputaci\u00f3n y\/o imagen de marca positivas.<\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, revisar los esfuerzos de gesti\u00f3n dentro del <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-de-viajes\/\">Industria de viajes<\/a> est\u00e1n destinados a garantizar que las rese\u00f1as de los clientes tengan un efecto positivo, lo que genera m\u00e1s reservas o ventas y una mejor generaci\u00f3n de ingresos. Adem\u00e1s, estos esfuerzos deber\u00edan generar menos cr\u00edticas negativas, m\u00e1s comentarios positivos y mejores relaciones con los clientes.<\/p>\n<h2>La importancia de la gesti\u00f3n de revisiones<\/h2>\n<p>El concepto de gesti\u00f3n de rese\u00f1as se ha vuelto cada vez m\u00e1s importante en los \u00faltimos a\u00f1os, por una buena raz\u00f3n. Seg\u00fan estad\u00edsticas e investigaciones recopiladas por <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/customer-reviews-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">learn.g2.com<\/a>, casi el 95 % de los compradores lee rese\u00f1as en l\u00ednea antes de realizar compras, y el 97 % dice que las rese\u00f1as influyen en sus decisiones de compra.<a id=\"travel-companies-who-should-consider-review-management\"><\/a><\/p>\n<p>Esto tambi\u00e9n se aplica a las empresas B2B, con el 92 por ciento de los compradores B2B diciendo que es m\u00e1s probable que compren despu\u00e9s de leer una rese\u00f1a confiable. Adem\u00e1s, las empresas que facilitan a los clientes la b\u00fasqueda de comentarios en l\u00ednea son recompensadas, ya que se ha demostrado que mostrar comentarios aumenta las tasas de conversi\u00f3n hasta en un 270 por ciento.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de lo que esperan encontrar, el 68 por ciento de los clientes dice que est\u00e1 interesado en la experiencia del revisor o en los problemas que el revisor experiment\u00f3 al tratar con una empresa en particular.<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as positivas pueden proporcionar a quienes est\u00e1n considerando una compra la sensaci\u00f3n de certeza necesaria para cumplir con esa intenci\u00f3n. Cuando su empresa tiene suficientes cr\u00edticas positivas y una buena proporci\u00f3n de cr\u00edticas positivas a negativas, su reputaci\u00f3n en l\u00ednea puede ayudar a atraer a m\u00e1s clientes y aumentar las ventas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 empresas de la industria de viajes deber\u00edan considerar la gesti\u00f3n de revisiones?<a id=\"review-management-tips\"><\/a><\/h2>\n<p>Dada la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea y su influencia en las decisiones de compra que toman los clientes, es justo decir que pr\u00e1cticamente todas las empresas que operan en la industria de los viajes y el turismo en la actualidad podr\u00edan beneficiarse de la gesti\u00f3n de rese\u00f1as. Despu\u00e9s de todo, la gesti\u00f3n de rese\u00f1as se ha convertido en una herramienta de marketing, y las empresas que gestionan su reputaci\u00f3n de forma m\u00e1s eficaz tendr\u00e1n una importante ventaja competitiva.<a id=\"customer-experience\"><\/a><\/p>\n<p>En particular, las empresas que operan en la industria hotelera, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-aerea\/\">industria aerea<\/a>, industria de alquiler de coches, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/industria-de-cruceros\/\">industria de cruceros<\/a>, y partes de la industria del entretenimiento dirigidas a los viajeros podr\u00edan beneficiarse enormemente de la capacidad de administrar las rese\u00f1as en l\u00ednea. Lo mismo se aplica a las agencias de viajes, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/empresas-de-gestion-de-viajes\/\">sociedades gestoras<\/a>y operadores tur\u00edsticos.<\/p>\n<h2>10 consejos de gesti\u00f3n de opiniones para empresas de viajes<\/h2>\n<p>Una vez establecido el valor de la gesti\u00f3n de rese\u00f1as, es importante comprender c\u00f3mo administrar las rese\u00f1as de manera eficaz y mejorar su reputaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1 10 consejos espec\u00edficos para empresas de viajes.<\/p>\n<h3>1. Brinde una excelente experiencia al cliente<a id=\"customer-feedback\"><\/a><\/h3>\n<p>En un nivel b\u00e1sico, el paso m\u00e1s grande que puede dar para lograr el \u00e9xito es concentrarse en brindar la mejor experiencia posible a sus clientes. Ninguna cantidad de estrategia y gesti\u00f3n de revisi\u00f3n cuidadosa puede ofrecer los mismos beneficios para su reputaci\u00f3n general que ofrecer una experiencia genuinamente excelente.<\/p>\n<p>Al centrarse en ofrecer lo que los clientes quieren, puede asegurarse de que las personas dejen una impresi\u00f3n positiva de su empresa. Esto, a su vez, funciona como una gesti\u00f3n de revisi\u00f3n org\u00e1nica, lo que da como resultado mejores revisiones.<\/p>\n<h3>2. Solicite a los clientes que dejen comentarios en l\u00ednea<a id=\"trends-in-online-reviews\"><\/a><\/h3>\n<p>Un proceso exitoso de gesti\u00f3n de rese\u00f1as depende de que su negocio genere rese\u00f1as en primer lugar, por lo que es vital animar a sus clientes a dejar comentarios. Esto se puede hacer de varias maneras. Por ejemplo, puede enviar una solicitud por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de que un cliente se vaya de un hotel o utilice una plataforma de reservas.<\/p>\n<p>Es importante mantener un flujo constante de opiniones. Cada vez m\u00e1s, los viajeros toman decisiones de compra en funci\u00f3n de las opiniones en l\u00ednea, y las recientes reflejar\u00e1n mejor lo que ofrece su empresa.<\/p>\n<h3>3. Busque tendencias en las rese\u00f1as en l\u00ednea<a id=\"respond-to-online-reviews\"><\/a><\/h3>\n<p>Una vez que su compa\u00f1\u00eda de viajes genera muchas rese\u00f1as de clientes en l\u00ednea, un paso de gesti\u00f3n importante consiste en buscar algunas de las tendencias clave dentro de estas rese\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 aspectos de su empresa, y del producto o servicio que ofrece, se mencionan con mayor frecuencia? \u00bfHay problemas que se mencionan repetidamente?<\/p>\n<p>Considere las palabras y frases que los revisores usan para describirlo a fin de crear una imagen de c\u00f3mo se sienten.<\/p>\n<h3>4. Responda a las rese\u00f1as en l\u00ednea de los clientes<a id=\"communication\"><\/a><\/h3>\n<p>Es importante recordar que cuando los clientes dejan rese\u00f1as negativas, usted tiene derecho a responder y no tiene que dejar la rese\u00f1a en pie. Hay varias formas de reducir el da\u00f1o de las cr\u00edticas negativas. Por ejemplo, si cuestiona su versi\u00f3n de los hechos, puede proporcionar su propio relato de lo que ocurri\u00f3.<\/p>\n<p>Por supuesto, tambi\u00e9n puede responder a las cr\u00edticas positivas, lo que puede animar a otros usuarios a dejar comentarios.<\/p>\n<h3>5. Piense en c\u00f3mo se comunica<a id=\"criticism\"><\/a><\/h3>\n<p>Si bien su estrategia de marca influir\u00e1 significativamente en las comunicaciones de marketing, debe adoptar un enfoque diferente para revisar la gesti\u00f3n. En general, los revisores quieren ser tratados como individuos, por lo que debe hablarles como una persona y evitar sonar demasiado rob\u00f3tico o poco natural.<\/p>\n<p>Otros clientes potenciales que lean sus rese\u00f1as en l\u00ednea tambi\u00e9n apreciar\u00e1n ver un toque humano de su parte. Refi\u00e9rase a las personas por su nombre y evite dejar respuestas que suenen gen\u00e9ricas o similares a respuestas est\u00e1ndar.<\/p>\n<h3>6. Hacer frente a todas las cr\u00edticas leg\u00edtimas<a id=\"manage-listings-pages-on-review-sites\"><\/a><\/h3>\n<p>Cada compa\u00f1\u00eda de viajes atraer\u00e1 cr\u00edticas negativas de vez en cuando, pero debe enfrentar las cr\u00edticas leg\u00edtimas de manera adecuada. No tenga miedo de reconocer los errores; aseg\u00farese de aprender de ellos y no repetirlos. D\u00edgales a los clientes que abordar\u00e1 los problemas que plantearon y cumplir\u00e1 con esa promesa.<\/p>\n<p>Negarse a reconocer quejas v\u00e1lidas puede resultar muy negativo, al igual que prometer hacer cambios y no cumplir. Con el tiempo, si escuchas y aprendes, las buenas cr\u00edticas superar\u00e1n con creces las malas.<\/p>\n<h3>7. Administre sus p\u00e1ginas de listados en los sitios de revisi\u00f3n<a id=\"visibility-customer-feedback\"><\/a><\/h3>\n<p>Muchas de las principales plataformas de revisi\u00f3n, como las dedicadas a <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/como-gestionar-las-resenas-de-hoteles\/\">rese\u00f1as de hoteles<\/a>, le permitir\u00e1 administrar su propia p\u00e1gina de listados, y debe aprovechar esto tanto como pueda. Para los clientes, las p\u00e1ginas de revisi\u00f3n pueden ser su primer punto de contacto con su negocio, as\u00ed que aseg\u00farese de brindar la mejor primera impresi\u00f3n posible.<\/p>\n<p>Esto significa mantener las fotograf\u00edas actualizadas, asegurarse de que todas las descripciones sigan siendo relevantes, etc.<\/p>\n<h3>8. Aseg\u00farese de que los comentarios de los clientes sean visibles<a id=\"review-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>Si bien muchos clientes potenciales de la industria de viajes buscar\u00e1n activamente rese\u00f1as de forma independiente, a\u00fan puede ser rentable facilitar este proceso. Una excelente manera de mostrar confianza en su reputaci\u00f3n y la experiencia del cliente que brinda es mostrar rese\u00f1as en l\u00ednea en su sitio web y plataformas de redes sociales.<\/p>\n<p>Proporcione enlaces directos a sus p\u00e1ginas de listados en algunas de las principales plataformas de rese\u00f1as y considere permitir rese\u00f1as directamente en su sitio web tambi\u00e9n. Mostrar rese\u00f1as positivas es una excelente manera de lograr que los visitantes del sitio web se conviertan.<\/p>\n<h3>9. Elaborar una estrategia de gesti\u00f3n de la revisi\u00f3n.<a id=\"reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Una vez que genera muchas rese\u00f1as, debe desarrollar una estrategia clara de gesti\u00f3n de rese\u00f1as. Por ejemplo, debe tener claro qui\u00e9n administrar\u00e1 y responder\u00e1 a las revisiones, y dise\u00f1ar un sistema para enviar informaci\u00f3n importante a los tomadores de decisiones clave.<\/p>\n<p>Los miembros del personal encargados de este trabajo tambi\u00e9n deben conocer las mejores pr\u00e1cticas y las trampas comunes que se deben evitar.<\/p>\n<h3>10.Haga uso del software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<a id=\"more-marketing-tips\"><\/a><\/h3>\n<p>Finalmente, una de las mejores formas de administrar sus rese\u00f1as es usar aplicaciones de administraci\u00f3n de reputaci\u00f3n. Como ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/software-de-gestion-de-reputacion-hotelera\/\">software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n hotelera<\/a> permite a los hoteles monitorear las rese\u00f1as dejadas en m\u00faltiples plataformas desde un solo lugar. El software env\u00eda notificaciones cuando quedan nuevas rese\u00f1as, lo que le permite responder r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>En el art\u00edculo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/software-de-gestion-de-reputacion\/\">&quot;Software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n para empresas de viajes&quot;<\/a><\/span>, aprender\u00e1 m\u00e1s sobre c\u00f3mo este software puede ser de beneficio, no solo para hoteles sino tambi\u00e9n para aerol\u00edneas, restaurantes y otras empresas en la industria del turismo.<\/p>\n<p><strong>La gesti\u00f3n de rese\u00f1as es importante dentro de la industria de viajes y turismo porque muchos clientes toman decisiones de compra en funci\u00f3n de las rese\u00f1as que leen. Por este motivo, las empresas de viajes deben tomar las medidas necesarias para gestionar sus opiniones, generar m\u00e1s comentarios positivos y reducir el impacto de cualquier comentario negativo.<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/tendencias-de-viaje\/\">Tendencias de viaje: oportunidades para la industria de viajes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/marketing-de-la-ciudad\/\">Estrategias de marketing urbano para atraer a m\u00e1s viajeros<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/turismo-marketing\/\">Consejos de marketing tur\u00edstico para impulsar sus resultados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/marketing-realidad-virtual\/\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del marketing de realidad virtual para la industria de viajes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/viajes-de-negocios\/\">Las \u00faltimas tendencias en viajes de negocios Los viajeros de negocios desean<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as juegan un papel cada vez m\u00e1s importante dentro de la industria de viajes moderna, raz\u00f3n por la cual el concepto de gesti\u00f3n de rese\u00f1as se ha vuelto tan importante. 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