{"id":6661,"date":"2023-05-25T12:00:47","date_gmt":"2023-05-25T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6661"},"modified":"2025-09-17T20:09:39","modified_gmt":"2025-09-17T18:09:39","slug":"consejos-de-personalizacion-para-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/personalization-tips-for-hotels\/","title":{"rendered":"6 consejos de personalizaci\u00f3n para que los hoteles aumenten las conversiones"},"content":{"rendered":"
El comportamiento de los viajeros ha cambiado bastante en la \u00faltima d\u00e9cada y el proceso de reserva online se ha vuelto m\u00e1s complejo. Los visitantes de su sitio web tienen muchas opciones para reservar un lugar donde quedarse en su pr\u00f3ximo viaje. Compites contra otros hoteles, Airbnb, las muchas opciones en las OTA y plataformas de rese\u00f1as. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 acciones concretas que puede realizar para brindar un recorrido altamente personalizado a sus hu\u00e9spedes desde la primera visita a su sitio web hasta la membres\u00eda de lealtad y m\u00e1s.<\/em><\/p>\n \u00bfSab\u00edas que 58% de personas en una OTA visitan primero el sitio web del hotel, antes de volver a reservar en la OTA? \u00bfQu\u00e9 hace que estos futuros invitados regresen?<\/p>\n Hay muchas razones potenciales, pero las principales son la conveniencia, la mejor oferta de precios y el valor adicional de las OTA y la falta de personalizaci\u00f3n en los sitios web de los hoteles. La triste verdad es que no son las OTA quienes "robar"<\/em> hu\u00e9sped del hotel. Es el hotel el que deja marchar f\u00e1cilmente al hu\u00e9sped.<\/p>\n Despu\u00e9s de que los hu\u00e9spedes hacen una breve lista del hotel en una OTA, es m\u00e1s probable que vuelvan a explorar el sitio web del hotel. Puede crear una conexi\u00f3n m\u00e1s personalizada con esos visitantes, aumentar sus propias reservas directas y reducir sus comisiones mientras construye una red de futuros visitantes. Todo esto comienza en el momento en que un visitante llega por primera vez a su sitio web.<\/p>\n A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 6 consejos para hoteles que le ayudar\u00e1n a personalizar su sitio web, su estancia y m\u00e1s para obtener m\u00e1s reservas directas y aumentar sus ingresos.<\/p>\n Los visitantes de su sitio web esperan un viaje personalizado durante todo el proceso de reserva. En un informe de investigaci\u00f3n de Garth Overmyer, director de comercio electr\u00f3nico y distribuci\u00f3n directa de SABRE, 74% de visitantes informaron que se sienten frustrados cuando ven mensajes que no tienen nada que ver con lo que est\u00e1n buscando. Esta frustraci\u00f3n hace que las personas abandonen su sitio web y nunca regresen. Algunos elegir\u00e1n otro hotel. Algunos optar\u00e1n por quedarse con usted, pero no reservar\u00e1n directamente a trav\u00e9s de su sitio web.<\/p>\n Para una mayor personalizaci\u00f3n, debe asegurarse de que los mensajes que los invitados ven en sus sitios web coincidan con lo que est\u00e1n buscando. Les brindas una experiencia personalizada muy importante, antes de que pongan un pie en tu hotel.<\/p>\n Para brindar mensajes personalizados a los visitantes adecuados en el momento adecuado, debe comenzar con su primera b\u00fasqueda y responder a ella. Al buscar una habitaci\u00f3n, el visitante selecciona el n\u00famero de adultos, ni\u00f1os y habitaciones necesarias. Puede crear mensajes personalizados para sus visitantes principales en funci\u00f3n de sus campa\u00f1as de marketing existentes:<\/p>\n Segmente a los hu\u00e9spedes seg\u00fan varios patrones de comportamiento y aborde cada segmento de manera diferente. Puede utilizar sus campa\u00f1as de marketing existentes y una herramienta de software para mostrar este mensaje, por ejemplo, el asistente de mensajer\u00eda inteligente de 123COMPARARME<\/a>.<\/p>\n De esta manera, brindas una experiencia personalizada entre bastidores al no mostrar mensajes incorrectos. Eso le permitir\u00e1 conectarse con los visitantes de su sitio en el punto correcto de su proceso de reserva y brindarles mensajes basados en el hotel que est\u00e1n buscando, su ubicaci\u00f3n, sus criterios de b\u00fasqueda o incluso su tipo de dispositivo.<\/p>\n Un n\u00famero asombroso de usuarios de OTA cree que encontrar\u00e1n mejores precios u ofertas en una OTA. El precio es una de las principales razones por las que los hu\u00e9spedes utilizan las OTA para reservar. Sin embargo, los precios de los hoteles online son iguales o m\u00e1s baratos que en las OTA.<\/p>\n Durante a\u00f1os, los viajeros han cre\u00eddo que pueden obtener la "mejor trato"<\/em> cuando reservan con una OTA. Usted sabe que tiene el mejor valor y oferta, pero sus visitantes no lo saben. Por lo tanto, es hora de disipar el mito del valor de las OTA y ayudar a los visitantes a darse cuenta de que usted tiene la mejor oferta en su sitio web.<\/p>\n Una primera acci\u00f3n es permitir a los visitantes comparar f\u00e1cilmente las tarifas entre sitios web en su propio sitio web. No obligue a los visitantes a abrir docenas de ventanas o pesta\u00f1as para comparar tarifas. Esto es especialmente importante en dispositivos m\u00f3viles. Hasta un 80% de reservas de \u00faltima hora se realizan en dispositivos m\u00f3viles. Muchos viajeros realizar\u00e1n al menos una b\u00fasqueda en el m\u00f3vil.<\/p>\n Por lo tanto, un consejo importante para los hoteles es mostrar una comparaci\u00f3n de tarifas real y en vivo de los precios directos y los precios de las OTA en el Resultados de la b\u00fasqueda<\/a> en tu sitio web. Un widget de comparaci\u00f3n de precios puede hacer esto por usted y facilitar la reserva con usted. Es dif\u00edcil argumentar que una OTA tiene una mejor oferta cuando pueden ver en una sola b\u00fasqueda la verdadera comparaci\u00f3n.<\/p>\n Cuando crea un \u00e1rea de precios f\u00e1cil de ver y comparar en su propio sitio web, es m\u00e1s f\u00e1cil para las personas comprar en su sitio web en lugar de ir a otro lugar.<\/p>\n No todo el mundo est\u00e1 preparado para reservar la primera vez que busca. Es posible que decidan reservar en otro dispositivo, necesiten ir a una reuni\u00f3n o simplemente se distraigan. Cuando hace coincidir su mensaje con el motivo de su salida, aumentan sus posibilidades de cerrar el trato.<\/p>\n Un consejo para los hoteles es crear una estrategia personalizada seg\u00fan los diferentes motivos por los que los futuros hu\u00e9spedes abandonan una reserva. Estos podr\u00edan estar buscando una mejor oferta, tener prisa y necesitar regresar m\u00e1s tarde, indecisos sobre su destino, y muchos m\u00e1s.<\/p>\n Puedes crear mensajes personalizados especiales para cada uno de estos invitados. Entonces necesitas mostrar el mensaje correcto en el momento correcto. Esto es especialmente \u00fatil para aquellos que quieran volver a su b\u00fasqueda m\u00e1s tarde. De esta manera ofreces una manera f\u00e1cil de enviarles la b\u00fasqueda y enviarles un recordatorio. La recuperaci\u00f3n del carrito y el remarketing por correo electr\u00f3nico son uno de los mayores impulsores de la retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes.<\/p>\n Tu relaci\u00f3n con tu hu\u00e9sped no termina con la reserva. Esto apenas comienza.<\/p>\n Antes de la estancia en tu hotel, ya sea dentro de un d\u00eda o de un a\u00f1o, tienes la oportunidad de construir una relaci\u00f3n a largo plazo. Puede comenzar a mostrar sus habilidades de hospitalidad mucho antes de que lleguen. Los consejos para los hoteles son utilizar el comportamiento de sus hu\u00e9spedes durante su reserva para crear correos electr\u00f3nicos especializados o mensajes de seguimiento personalizados. Ofrezca algo de inter\u00e9s seg\u00fan su proceso de reserva.<\/p>\n Es posible que sus invitados est\u00e9n interesados en un paquete o complemento que usted ofrece. La mayor\u00eda de los invitados no los conocen. No vieron la oferta durante su reserva o no llegaron al page de su sitio web.<\/p>\n Al igual que el mensaje correcto durante la fase de reserva, la fase previa a la estancia tambi\u00e9n necesita una redacci\u00f3n cuidadosa. Puede utilizar chatbots o una serie de correos electr\u00f3nicos personalizados para resaltar los principales incentivos para quedarse con usted y las actualizaciones que les pueden interesar.<\/p>\n Con estas opciones personalizadas usted:<\/p>\n Este puede ser un simple mensaje para los viajeros de negocios sobre la opci\u00f3n de un servicio de recogida o un paquete de museo para viajes familiares. Informe a sus invitados sobre sus opciones antes de llegar.<\/p>\n Muchos viajeros disfrutan utilizando la tecnolog\u00eda durante su viaje. Disfrutan de la oportunidad de utilizar sus propios dispositivos o un dispositivo en la habitaci\u00f3n para facilitar sus viajes.<\/p>\n Los consejos para los hoteles son configurar un sistema f\u00e1cil de usar y "en habitaci\u00f3n"<\/em> experiencia para hacer de su estancia todo lo que esperaban. Ofrezca lo mejor de lo que tiene para ofrecer con una sencilla gu\u00eda de ciudades y hoteles al alcance de su mano.<\/p>\n Cuando se queden con usted, facil\u00edteles ponerse en contacto con la recepci\u00f3n, solicitar el servicio de habitaciones o programar una llamada de atenci\u00f3n sin necesidad de buscar el n\u00famero. Una aplicaci\u00f3n descargada en su tel\u00e9fono o en un dispositivo de la habitaci\u00f3n puede mostrar los numerosos complementos que ofrece.<\/p>\n Por supuesto, no todos los hu\u00e9spedes buscar\u00e1n estas opciones. Informe a sus hu\u00e9spedes sobre estos dispositivos y gu\u00edas antes de su llegada y durante el check-in. \u00a1La gente no puede usar lo que no sabe!<\/p>\n El \u00faltimo consejo para los hoteles se relaciona con las rese\u00f1as y las membres\u00edas. Tu reputaci\u00f3n es tu salvavidas. Sea activo en la recopilaci\u00f3n de cr\u00edticas positivas y aumente el n\u00famero de clientes habituales.<\/p>\n Puede crear una capacitaci\u00f3n para su personal para alentar a las personas a escribir cr\u00edticas positivas y regresar con incentivos o membres\u00eda en su programa de fidelizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n los widgets de programas de fidelizaci\u00f3n f\u00e1ciles de iniciar sesi\u00f3n o las acciones de suscripci\u00f3n al bolet\u00edn son muy \u00fatiles para mantenerse en contacto con sus invitados.<\/p>\n Son muchos los viajeros a los que les gusta volver al mismo lugar a\u00f1o tras a\u00f1o. H\u00e1gales saber sobre su valor para los clientes habituales.<\/p>\n Los consejos para hoteles de este art\u00edculo pueden ayudarle a obtener reservas m\u00e1s directas a trav\u00e9s de su sitio web, aumentar su experiencia durante la estancia en su hotel con ventas adicionales personalizadas y caracter\u00edsticas en la habitaci\u00f3n. Y, por \u00faltimo, sea activo en la recopilaci\u00f3n de cr\u00edticas positivas y vincule a los hu\u00e9spedes con su hotel a trav\u00e9s de una membres\u00eda de fidelidad. Hay muchas opciones para elegir, el \u00fanico l\u00edmite para la personalizaci\u00f3n es usted y la imaginaci\u00f3n de sus gerentes de ingresos y marketing.<\/strong><\/p>\n El comportamiento de los viajes ha cambiado bastante en la \u00faltima d\u00e9cada y el proceso de reserva online se ha vuelto m\u00e1s complejo. Los visitantes de su sitio web tienen muchas opciones para reservar un lugar para quedarse en su pr\u00f3ximo viaje. Compite contra otros hoteles, Airbnb, las muchas opciones en las OTA y las plataformas de rese\u00f1as. En este art\u00edculo aprender\u00e1s acciones concretas<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":6662,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[811,760],"tags":[235],"class_list":["post-6661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-email-marketing","category-hotel-strategies","tag-123compare-me"],"yoast_head":"\nEl viaje de reserva<\/h2>\n
6 consejos de personalizaci\u00f3n para que los hoteles aumenten las conversiones<\/h2>\n
1. Mensaje correcto, momento adecuado<\/h3>\n
\n
2. Mensajes de mejor valor<\/h3>\n
3. Hacer que la gente vuelva a la b\u00fasqueda<\/h3>\n
4. Venta adicional personalizada<\/h3>\n
\n
5. Estancia personalizada<\/h3>\n
6. Recopile rese\u00f1as autom\u00e1ticamente y aumente las membres\u00edas del programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n
M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
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