{"id":6693,"date":"2023-05-26T09:00:58","date_gmt":"2023-05-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6693"},"modified":"2026-01-23T22:27:56","modified_gmt":"2026-01-23T21:27:56","slug":"hoteles-de-mensajeria-para-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/guest-messaging-hotels\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar la mensajer\u00eda de invitados para mejorar la experiencia digital?"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, los hu\u00e9spedes exigen experiencias m\u00e1s fluidas, sencillas y r\u00e1pidas. La forma en que un usuario (cliente, socio o empleado) interact\u00faa con una organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas digitales es lo que denominamos experiencia digital. Para gestionar la experiencia digital de los usuarios, las empresas deben garantizar que la interacci\u00f3n con los clientes en cada punto de contacto sea fluida. Las empresas m\u00e1s inteligentes ya est\u00e1n adoptando herramientas de gesti\u00f3n de la experiencia digital para alinear sus experiencias digitales. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 c\u00f3mo la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes puede mejorar la experiencia digital de los hu\u00e9spedes de su hotel.<\/em><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la gesti\u00f3n de la experiencia digital?<\/h2>\n

En el mercado actual, tan competitivo, a las marcas les resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil diferenciarse de la competencia. M\u00e1s del 651% de los clientes afirmaron que su experiencia en el sitio web o la aplicaci\u00f3n es... "muy importante"<\/em> Factor en su disposici\u00f3n a recomendar una marca. En particular, la industria hotelera ofrece un producto similar: alojamiento. Para destacarse de la competencia, los hoteleros deben crear una marca \u00fanica.\u00a0"experiencia"<\/em> para invitados.<\/p>\n

La experiencia se ha convertido en el factor determinante a la hora de elegir una marca de hotel y fidelizar a los hu\u00e9spedes. De hecho, los expertos creen que la Experiencia del Cliente (CX) ser\u00e1 incluso m\u00e1s importante que el precio o la calidad del producto a la hora de diferenciar una marca de otra.<\/p>\n

Gestiona la experiencia digital<\/h2>\n

Han pasado m\u00e1s de veinte a\u00f1os desde que los economistas plantearon el concepto de econom\u00eda de la experiencia. La experiencia ha evolucionado y revolucionado enormemente, junto con los \u00faltimos avances de nuestra sociedad y tecnolog\u00eda. Eso nos lleva a donde nos encontramos hoy. Esto ha puesto \u00e9nfasis en la necesidad de gestionar la experiencia digital de sus hu\u00e9spedes.
\nUtilice la mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes para mejorar su experiencia digital<\/p>\n

Las personas utilizan cada vez m\u00e1s m\u00faltiples canales para conectarse entre s\u00ed. Revisa tu tel\u00e9fono: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS y, a menudo, est\u00e1n usando todas las aplicaciones al mismo tiempo. Hay 2.520 millones de usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles que utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda para comunicarse a nivel mundial (Statista, 2019). Entre ellos, casi 90% utilizan al menos una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda (99 empresas) y 36% de consumidores utilizan al menos dos aplicaciones de mensajer\u00eda (The Wall Street Journal).<\/p>\n

Como resultado, la mensajer\u00eda tambi\u00e9n se ha convertido en un componente importante de la interacci\u00f3n entre el hotel y los hu\u00e9spedes durante el viaje del hu\u00e9sped. Pero, \u00bfc\u00f3mo se pueden realizar un seguimiento de todos los canales de mensajer\u00eda? Es por eso que muchos hoteles recurren a una plataforma de gesti\u00f3n de experiencias digitales, como LibroBoost<\/a>. Una plataforma de este tipo proporciona a los hoteles la capacidad de coordinar y gestionar canales de comunicaci\u00f3n y mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de mensajes.<\/p>\n

Tres consejos pr\u00e1cticos para enviar mensajes a invitados<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 3 consejos pr\u00e1cticos para mejorar la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes de su hotel mediante una plataforma de gesti\u00f3n de experiencias digitales.<\/p>\n

1. Para operaciones m\u00e1s eficientes: integre varios canales en una sola plataforma<\/h3>\n

Dado que los hu\u00e9spedes utilizan m\u00faltiples canales de mensajer\u00eda, los hoteles tambi\u00e9n deben comunicarse con ellos a trav\u00e9s de todos estos canales. Pero demasiados canales pueden resultar dif\u00edciles de manejar a la vez, junto con el alto riesgo de fragmentar las experiencias digitales.<\/p>\n

Ah\u00ed es donde entra en juego una plataforma de mensajer\u00eda para invitados. La mensajer\u00eda para invitados ayuda a alinear todos los canales y gestionar las consultas en una sola plataforma. M\u00e1s importante a\u00fan, los mensajes para invitados pueden aumentar considerablemente la participaci\u00f3n de los mismos. Se demostr\u00f3 que si se comunica con los invitados a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, aumentar\u00e1n su nivel de participaci\u00f3n con 166% en comparaci\u00f3n con el uso de un solo canal, e incluso 642% m\u00e1s alto en comparaci\u00f3n con los invitados que no recibieron ning\u00fan mensaje (Baze).<\/p>\n

2. Para una experiencia digital m\u00e1s fluida: \u00a1aproveche los m\u00f3viles!<\/h3>\n

El m\u00f3vil es un dispositivo popular para la experiencia digital actual. El uso de Internet en dispositivos m\u00f3viles y tabletas super\u00f3 el uso de computadoras de escritorio en 2016 (Forrester, 2016). El 82% de los consumidores recurren a su m\u00f3vil para ayudarles a tomar una decisi\u00f3n sobre un producto. Los consumidores tambi\u00e9n dependen m\u00e1s de los canales digitales para obtener soporte y servicio.<\/p>\n

Una plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes hace posible que los hoteles\u00a0comunicarse con los invitados<\/a> Desde el sitio web hasta su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, frente al ordenador y, lo m\u00e1s importante, en movimiento. Los hu\u00e9spedes pueden elegir su canal preferido para continuar la conversaci\u00f3n, y los hoteles est\u00e1n disponibles las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

3. Para una experiencia integral del hu\u00e9sped: satisfaga sus necesidades con ofertas personalizadas.<\/h3>\n

La plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes se conecta con el PMS (sistema de gesti\u00f3n de propiedades) del hotel y extrae informaci\u00f3n detallada de los hu\u00e9spedes. Puede crear segmentos de invitados mediante el uso de filtros y comunicarse de manera proactiva con un mensaje personalizado. Esto permite a los hoteles anticiparse a las necesidades de los hu\u00e9spedes en funci\u00f3n de un segmento espec\u00edfico y satisfacer las necesidades incluso antes de que los hu\u00e9spedes piensen en ellas. Como resultado, los hu\u00e9spedes aprecian el placer y la experiencia memorable que se crea para ellos.<\/p>\n

<\/i>Libro electr\u00f3nico gratuito<\/u>:Fidelizaci\u00f3n de hu\u00e9spedes: convertir a los clientes ocasionales en clientes recurrentes<\/h2>\n
\n

La fidelizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes puede ayudarle a aumentar los ingresos, construir una marca s\u00f3lida, incrementar las reservas directas y generar una poderosa comunicaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n

Este libro electr\u00f3nico revisa varias t\u00e1cticas que puede aplicar en su negocio para obtener mejores resultados. Desde soluciones f\u00e1ciles y r\u00e1pidas hasta planes m\u00e1s detallados, lo tenemos cubierto.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a><\/span> el libro electr\u00f3nico \u201cFidelizaci\u00f3n de hu\u00e9spedes: c\u00f3mo convertir a los clientes ocasionales en clientes recurrentes\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Todos vivimos en la era digital, por lo que debemos observar m\u00e1s de cerca la experiencia digital de nuestros hu\u00e9spedes. La plataforma de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes es una herramienta dise\u00f1ada para ayudar a los hoteles a gestionar la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y mejorar la experiencia digital de los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, los hu\u00e9spedes exigen experiencias m\u00e1s fluidas, sencillas y r\u00e1pidas. La forma en que un usuario (cliente, socio o empleado) interact\u00faa con una organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas digitales es lo que denominamos experiencia digital. Para gestionar la experiencia digital de los usuarios, las empresas deben garantizar que la interacci\u00f3n con los clientes en cada punto de contacto sea fluida. 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