{"id":6703,"date":"2023-05-24T15:00:54","date_gmt":"2023-05-24T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6703"},"modified":"2026-01-23T22:29:50","modified_gmt":"2026-01-23T21:29:50","slug":"retorno-de-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/return-on-experience\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar la mensajer\u00eda para invitados para aumentar su retorno de la experiencia?"},"content":{"rendered":"

El retorno de la experiencia (ROX) se ha debatido ampliamente y se lo conoce como "el nuevo ROI" (retorno de la inversi\u00f3n). En comparaci\u00f3n con el ROI, que mide directamente la cantidad de retorno de una inversi\u00f3n en particular, el ROX mide los resultados comerciales d\u00e9biles que puede generar una gran experiencia. En este art\u00edculo podr\u00e1 aprender por qu\u00e9 el ROX es importante y c\u00f3mo puede utilizarlo en beneficio de su hotel.<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el retorno de la experiencia (ROX)?<\/h2>\n

ROX debe ofrecer la estrategia adecuada de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y orquestar y personalizar toda la experiencia del cliente de principio a fin. Puedes hacer esto momento a momento, a escala, en cualquier canal y en tiempo real con resultados cuantificables.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante el retorno de la experiencia?<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, el desarrollo de la tecnolog\u00eda ha empoderado enormemente a los consumidores, haci\u00e9ndolos m\u00e1s exigentes y exigentes que nunca. En particular, el acceso a la tecnolog\u00eda significa que los consumidores exigen una experiencia m\u00e1s personalizada y basada en las redes sociales.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quieren tus invitados?<\/h2>\n

Las tecnolog\u00edas y las mejoras han aumentado considerablemente la velocidad, la comodidad, la amabilidad y el conocimiento, que son las principales expectativas de los consumidores. Mientras tanto, tambi\u00e9n ha abierto oportunidades para que las empresas mejoren la forma en que los clientes interact\u00faan con su marca.<\/p>\n

La inteligencia del consumidor de PWC Encuesta<\/a> afirma que el 73% de todas las personas consideran la experiencia del cliente como un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra, y muchos est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s dinero por una mayor comodidad (43%) y una experiencia amigable y acogedora (42%).<\/p>\n

Tomemos como ejemplo al cliente de EE. UU.: hasta un 80% de estadounidenses identifican la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amigable como los elementos m\u00e1s importantes que forman experiencias positivas para el cliente. Por tanto, su hotel deber\u00eda responder a esta demanda.<\/p>\n

Centrarse m\u00e1s en la experiencia del cliente<\/h2>\n

En cuanto a los cambios en el comportamiento y la tendencia del consumo, el reciente informe Global Consumer Insights Encuesta<\/a> se\u00f1ala que las empresas ahora deben centrarse m\u00e1s en la experiencia del cliente. Y al medir el ROX, pueden comprender mejor el retorno de los aspectos relacionados con la forma en que los clientes interact\u00faan con su marca.<\/p>\n

Tanto los clientes como los empleados desempe\u00f1an papeles importantes en la creaci\u00f3n de ROX. Es una combinaci\u00f3n de la "viaje del cliente"<\/em> y el \u201cviaje del empleado\u201d<\/em>, y proporciona informaci\u00f3n y datos internos y externos, que pueden utilizarse para identificar las experiencias decisivas y los comportamientos que producen los mejores resultados. Teniendo estos conocimientos, las empresas podr\u00e1n invertir mejor en las \u00e1reas que son cruciales para el \u00e9xito del hotel.<\/p>\n

Datos de resultados de ROX<\/h2>\n

Para la industria hotelera que enfatiza el servicio y la experiencia, ROX es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico y digno de ser analizado. El retorno potencial de la experiencia puede ser completo y completo. Puede:<\/p>\n