{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2026-01-23T22:32:09","modified_gmt":"2026-01-23T21:32:09","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Consejos de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes para mejorar la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes del hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>La interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes nunca ha sido tan importante. A medida que avancemos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los viajeros buscar\u00e1n tranquilidad al planificar sus viajes. Los hoteles necesitan responder con claridad a sus preguntas, ofrecer ofertas personalizadas y estar accesibles a los hu\u00e9spedes durante toda su experiencia. La comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes es clave para ello. Por eso, en este art\u00edculo encontrar\u00e1 3 consejos de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes para hoteles.<\/em><\/p>\n<h2>La mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes brinda oportunidades para la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes<\/h2>\n<p>Los hu\u00e9spedes esperan inmediatez, ya sea mediante opciones r\u00e1pidas de b\u00fasqueda y reserva, respuesta a sus consultas previas o durante la estancia, o gesti\u00f3n de cancelaciones. Los hoteles deben ofrecer un servicio de mayor calidad con m\u00e1rgenes de beneficio cada vez menores y recursos humanos reducidos. Necesitar\u00e1n gestionar a su personal de forma inteligente para garantizar que los hu\u00e9spedes reciban el servicio adecuado y que las operaciones del hotel sean fluidas.<\/p>\n<p>Tecnolog\u00eda, como <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/hoteles-de-mensajeria-para-huespedes\/\">mensajer\u00eda de invitados<\/a>, proporciona soluciones a la vez que mejora las oportunidades para el hotel. Las soluciones de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes brindan el impulso adicional que los hoteles necesitan para asegurar reservas, gestionar el check-in en l\u00ednea y brindar servicios digitales a los hu\u00e9spedes. Esto no solo protege al personal y a los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n les brinda la oportunidad de contactarlos al instante.<\/p>\n<h2>Sea due\u00f1o de las comunicaciones de sus hu\u00e9spedes<\/h2>\n<p>Con el auge de las redes sociales, la forma en que nos comunicamos e interactuamos con los hu\u00e9spedes ha cambiado radicalmente. La gente ha pasado del correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono a aplicaciones de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha dado paso a una generaci\u00f3n de viajeros que buscan informaci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente sin verse bombardeados con largos correos electr\u00f3nicos ni tener sus bandejas de entrada inundadas de ofertas irrelevantes.<\/p>\n<p>Los millennials y las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes prefieren enviar mensajes de texto a llamar porque es menos intrusivo y consume menos tiempo. Los hoteles deben considerar los SMS y las aplicaciones de mensajer\u00eda, donde el 75% de los consumidores aceptan recibir SMS de las marcas (seg\u00fan Techjury). Esto les da a los hoteles la oportunidad de ser directos y relevantes.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los hoteles deber\u00edan interactuar con sus hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de las plataformas de mensajer\u00eda que utilizan. Las plataformas de mensajer\u00eda para hu\u00e9spedes, como Bookboost, ofrecen una bandeja de entrada centralizada para todos los canales de mensajer\u00eda, de modo que su personal solo tenga que gestionar una. Las respuestas predefinidas y automatizadas ahorran a los hoteles una gran cantidad de tiempo en consultas repetitivas.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo hacer que las ventas adicionales funcionen para su hotel<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bookboost.io\/proactive-direct-messaging-2\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ventas adicionales<\/a> es una gran oportunidad para que los hoteles maximicen los ingresos por ocupaci\u00f3n y aumenten el RevPAR. Las ventas adicionales representan potencialmente entre 10% y 20% del gasto total de los hu\u00e9spedes del hotel (Hospitalitynet).<\/p>\n<p>La recepci\u00f3n se ha convertido en el primer punto de contacto personal al llegar, lo que la convierte en el lugar ideal para asumir m\u00e1s responsabilidades de ventas. Sin embargo, las formas tradicionales de aumentar las ventas a trav\u00e9s de la recepci\u00f3n o el correo electr\u00f3nico ya no son efectivas. Seg\u00fan PhocusWire, las campa\u00f1as de marketing solo tienen una tasa de apertura promedio de 16,11 TP442T, una tasa de clics de 21 TP442T y una tasa de conversi\u00f3n de 0,31 TP442T, lo cual es muy bajo.<\/p>\n<p>Los SMS y las aplicaciones de mensajer\u00eda han abierto nuevas puertas para los hoteles. Las ventas adicionales mediante mensajer\u00eda directa tienen una tasa de apertura mucho mayor, de casi 99% (Adobe Blog), una tasa de respuesta 209% superior a la del tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico (techjury), una lectura en 3 minutos y, en muchos casos, una tasa de conversi\u00f3n de 10%.<\/p>\n<h2>Orientaci\u00f3n precisa: env\u00ede mensajes a los invitados adecuados en el momento adecuado<\/h2>\n<p>Pongamos un ejemplo. Maika, gerente de operaciones del Jorplace Beach Hostel, ten\u00eda dificultades para aumentar los ingresos por servicios complementarios. Los hu\u00e9spedes son muy precavidos y parecen reacios a gastar en servicios adicionales, ni siquiera cuando los necesitan.<\/p>\n<p>Para abordar este problema, Maika lanz\u00f3 una campa\u00f1a dirigida precisamente a invitados espec\u00edficos con mensajes relevantes; por ejemplo, programar una invitaci\u00f3n para una &quot;salida tard\u00eda&quot; exactamente en el momento en que estos hu\u00e9spedes se lo est\u00e1n pasando bien para inspirarlos a actuar seg\u00fan esta oferta.<\/p>\n<p>Con una tasa de conversi\u00f3n de 10%, los hu\u00e9spedes adquirieron la salida tard\u00eda. Adem\u00e1s, el 87,5% de todas las ventas de salidas tard\u00edas se debieron a servicios de mensajer\u00eda. Resulta que los hu\u00e9spedes est\u00e1n m\u00e1s que dispuestos a pagar por m\u00e1s; solo hay que elegir al p\u00fablico adecuado y comunicarles el mensaje adecuado.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Gu\u00eda gratuita:<\/span> C\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>En esta gu\u00eda, <em>\u201cC\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped\u201d<\/em>, descubrir\u00e1s la importancia de tener un viaje de hu\u00e9sped, c\u00f3mo se ve y c\u00f3mo puedes personalizarlo de acuerdo con las tendencias que gu\u00edan los comportamientos de los hu\u00e9spedes de 2023. Tambi\u00e9n encontrar\u00e1s recomendaciones sobre c\u00f3mo desarrollar cada etapa del viaje.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/guia-como-personalizar-el-viaje-del-huesped-del-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/span><\/a> la gu\u00eda <em>\u201cC\u00f3mo personalizar la experiencia del hu\u00e9sped\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>En una \u00e9poca en la que los hu\u00e9spedes desean la mejor experiencia posible, los hoteles deben ser tan eficientes y receptivos como siempre. Una buena comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, en el momento adecuado, con la oferta adecuada y a trav\u00e9s del canal adecuado, puede aumentar los ingresos de su hotel.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes nunca ha sido tan importante. 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