{"id":8511,"date":"2023-06-15T15:00:25","date_gmt":"2023-06-15T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=8511"},"modified":"2024-06-01T19:51:01","modified_gmt":"2024-06-01T17:51:01","slug":"covid-tips-seguridad-marketing-viajes-industria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/covid-tips-safety-marketing-travel-industry\/","title":{"rendered":"Consejos para destacar la seguridad en el marketing y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes en viajes"},"content":{"rendered":"<p><em>Debido al brote de COVID, la industria de viajes se ha visto sometida a una inmensa presi\u00f3n. Esta es la misma raz\u00f3n por la que los profesionales de los viajes y el turismo han necesitado poner un \u00e9nfasis mucho mayor en el concepto de seguridad. \u00bfC\u00f3mo se puede utilizar este enfoque con sus campa\u00f1as de marketing en curso y la comunicaci\u00f3n con los invitados? Brindamos consejos sobre c\u00f3mo resaltar la seguridad en sus mensajes que respondan a las nuevas necesidades de seguridad de sus clientes ante el COVID.<\/em><\/p>\n<h2>Comprensi\u00f3n de los principios fundamentales del marketing en la situaci\u00f3n actual<\/h2>\n<p>Antes de analizar el papel continuo de la seguridad en sus comunicaciones, debemos apreciar el impacto del marketing en su conjunto. El marketing normalmente se define como la forma en que puede ilustrar las competencias b\u00e1sicas de su empresa. Aqu\u00ed hay algunas intenciones comunes de cualquier estrategia de marketing:<\/p>\n<ul>\n<li>Destacar las cualidades m\u00e1s atractivas de una firma.<\/li>\n<li>Establecen una fuerte identidad de marca.<\/li>\n<li>Asociar a la organizaci\u00f3n con confiabilidad e integridad.<\/li>\n<li>Atraer nuevos clientes al tiempo que se asegura de que los clientes existentes sigan siendo leales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto, tambi\u00e9n deber\u00e1 considerar algunas m\u00e9tricas, como su p\u00fablico objetivo, sus necesidades y expectativas. Como tales factores deben predecirse con anticipaci\u00f3n, se requerir\u00e1 una cantidad significativa de investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>Con respecto al marketing dentro de la industria de viajes, tambi\u00e9n se deben identificar un pu\u00f1ado de m\u00e9tricas de nicho adicionales. Algunos de estos pueden incluir (pero no limitarse a) tarifas altamente competitivas, brindar una gran cantidad de opciones de transporte y asociarse con establecimientos relevantes (como hoteles y restaurantes) para adoptar un atractivo centrado en el cliente.<\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n sabemos que la industria de viajes es fluida. Los deseos y requisitos de los clientes est\u00e1n obligados a cambiar con el tiempo. Aunque algunas de estas tendencias pueden ser c\u00edclicas (como ofrecer ofertas durante las festividades o paquetes especiales de viajes a granel durante el verano), otras son decididamente impredecibles. Invariablemente, perder\u00e1 clientes si su organizaci\u00f3n no puede adaptarse de manera proactiva a los cambios dr\u00e1sticos de la industria.<\/p>\n<h2>Apreciando el nuevo papel que jugar\u00e1 la seguridad dentro de la industria de viajes<\/h2>\n<p>Quiz\u00e1s el factor m\u00e1s confuso asociado con la pandemia mundial actual es el simple hecho de que los viajeros han ayudado a propagar el virus. Por lo tanto, no fue sorprendente que muchas naciones cerraran sus fronteras a los viajeros y turistas extranjeros. Ahora que algunas de estas restricciones han comenzado a disminuir, debe poder poner m\u00e1s \u00e9nfasis que nunca en la seguridad y la higiene.<\/p>\n<p>Ya es l\u00f3gico que las empresas relacionadas con los viajes deban seguir las reglas descritas por las regulaciones gubernamentales (como las medidas de distanciamiento social y el suministro de productos higi\u00e9nicos adecuados). Aunque la mayor\u00eda de las empresas han tomado las medidas adecuadas, es posible que los clientes no est\u00e9n al tanto de estos cambios. Por eso, la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del marketing vuelve a ser fundamental.<\/p>\n<h2>Claridad e intuici\u00f3n: Adopci\u00f3n de niveles eficientes de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Es imposible poner precio a la seguridad. Ya sea que se trate de un viajero de negocios de primera clase o de un entrenador de vuelo individual para pasar tiempo con su familia, la seguridad es primordial. Tambi\u00e9n debemos se\u00f1alar que muchos clientes a\u00fan desconfiar\u00e1n de viajar, incluso si ahora se les permite. No nos referimos \u00fanicamente a servicios directamente relacionados con los viajes (como cruceros, aerol\u00edneas y alquiler de coches). Asimismo, las empresas auxiliares deber\u00e1n adoptar las medidas de comunicaci\u00f3n adecuadas. Estos incluyen, por ejemplo, hoteles, restaurantes y empresas relacionadas con el turismo, como las agencias de viajes.<\/p>\n<p>Los viajeros que sienten que su salud y seguridad no se ver\u00e1n comprometidas son m\u00e1s propensos a tomar medidas posteriores, como confirmar una reserva o comunicarse con un representante de servicio al cliente.<\/p>\n<p>Esto nos lleva al quid de nuestro art\u00edculo. \u00bfC\u00f3mo puede su empresa de viajes comunicar de forma clara y eficaz las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de los hu\u00e9spedes durante su viaje? Veamos ahora cinco puntos clave que podr\u00edan marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar en otra parte, quiz\u00e1s en uno de sus principales competidores.<\/p>\n<h2>Cinco sugerencias profesionales para comunicar los pasos relacionados con la seguridad que ha tomado<\/h2>\n<h3>1. Aproveche la presencia de la p\u00e1gina de inicio de su sitio web<\/h3>\n<p>La visibilidad es clave si espera transmitir los pasos relacionados con la seguridad que ya se han tomado. Por eso es importante modificar la informaci\u00f3n en la p\u00e1gina de inicio de su sitio web para resaltar c\u00f3mo se han visto afectadas sus operaciones. Tambi\u00e9n puede optar por colocar un enlace interno que redirija a los visitantes a una p\u00e1gina dedicada exclusivamente a la informaci\u00f3n de seguridad y salud relacionada con el COVID. Estos son algunos ejemplos de los pasos que se pueden enumerar:<\/p>\n<ul>\n<li>Distancias obligatorias de dos metros entre viajeros.<\/li>\n<li>La obligaci\u00f3n de usar mascarillas durante el tr\u00e1nsito.<\/li>\n<li>La presencia de toallitas sanitarias y\/o higi\u00e9nicas para prevenir contagios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Reitere los pasos que ha tomado durante el proceso de reserva.<\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n descrita anteriormente tambi\u00e9n debe enfatizarse cuando un cliente confirma una reserva. Esto no solo reiterar\u00e1 nuevamente su compromiso con la seguridad, sino que tambi\u00e9n puede tranquilizar las preocupaciones del cliente. Como resultado, es m\u00e1s probable que complete la reserva. Tambi\u00e9n es aconsejable proporcionar una opci\u00f3n clara si desean discutir sus preguntas de seguridad con un representante de servicio al cliente. Esto ayuda a generar confianza y resaltar la naturaleza transparente de su empresa.<\/p>\n<h3>3. Examine y modifique la descripci\u00f3n de su empresa de viajes en los canales de distribuci\u00f3n fundamentales<\/h3>\n<p>Tenga en cuenta que un n\u00famero creciente de viajeros utiliza sitios web como Booking.com y Travelocity para comparar y contrastar diferentes servicios. Por lo tanto, es crucial que modifique cualquier informaci\u00f3n dentro de estos y otros portales de terceros en consecuencia. Si sus actualizaciones de seguridad no se publican, el visitante puede suponer que no ha tomado las medidas adecuadas.<\/p>\n<h3>4. Proporcione informaci\u00f3n relacionada con la seguridad en los correos electr\u00f3nicos previos a la llegada y de confirmaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas de viajes env\u00edan correos electr\u00f3nicos a sus clientes para confirmar sus reservas y proporcionar informaci\u00f3n adicional, como c\u00f3digos QR o acuerdos de usuario final. Por lo tanto, tiene mucho sentido usar esto como otra oportunidad para comunicar los pasos tomados para abordar las preocupaciones de seguridad relacionadas con el COVID. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos de lo que podr\u00eda contener un correo electr\u00f3nico de este tipo:<\/p>\n<ul>\n<li>La normativa de salud y seguridad asociada al destino en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<li>La oportunidad de elegir m\u00e9todos de pago manos libres.<\/li>\n<li>Servicios de check-in expr\u00e9s.<\/li>\n<li>Cualquier recomendaci\u00f3n adicional previa al embarque (como llegar antes debido a retrasos anticipados).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo tanto, los clientes pueden permanecer informados en cada paso del camino.<\/p>\n<h3>5. Ofrezca informaci\u00f3n de seguridad inmediata para reforzar su compromiso<\/h3>\n<p>Finalmente, cualquier representante en el sitio debe comunicar de manera efectiva las medidas de seguridad que ha tomado su empresa. Esto dar\u00e1 mayor seguridad a los clientes y recordar\u00e1 a los viajeros que su empresa ha priorizado su salud.<\/p>\n<p><strong>Aunque la pandemia mundial ha ejercido una gran presi\u00f3n sobre el sector de los viajes, las empresas a\u00fan pueden adaptarse para brindar a sus clientes niveles superiores de servicio mientras mantienen los protocolos de seguridad. A\u00fan as\u00ed, la comunicaci\u00f3n efectiva de sus esfuerzos es clave para mantener la lealtad del cliente a lo largo del tiempo. No dude en volver a consultar las sugerencias destacadas a lo largo de este art\u00edculo si espera satisfacer a sus viajeros mientras se mantiene muy por delante de la competencia.<\/strong><\/p>\n<div><div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<br>\n\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debido al brote de COVID, la industria de viajes se ha visto sometida a una inmensa presi\u00f3n. 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Con 20 a\u00f1os de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con \u00e9xito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades m\u00faltiples. LinkedIn, Personal page, Facebook, X. 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