{"id":8786,"date":"2023-06-07T09:00:47","date_gmt":"2023-06-07T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8786"},"modified":"2024-01-18T16:34:16","modified_gmt":"2024-01-18T15:34:16","slug":"consejos-para-seleccionar-el-chatbot-adecuado-para-tu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/consejos-para-seleccionar-el-chatbot-adecuado-para-tu-hotel\/","title":{"rendered":"4 consejos de expertos para seleccionar el chatbot adecuado para su hotel"},"content":{"rendered":"

Desde una perspectiva visual, todos los chatbots parecen similares. Sin embargo, algunos brindar\u00e1n un excelente servicio a sus invitados; otros generar\u00e1n frustraci\u00f3n. Si desea tomar la decisi\u00f3n correcta para su hotel o grupo, busque estos criterios de decisi\u00f3n esenciales. Este art\u00edculo proporciona cuatro consejos que le ayudar\u00e1n a elegir el chatbot adecuado para alcanzar los objetivos estrat\u00e9gicos de su hotel.<\/em><\/p>\n

4 consejos para seleccionar un chatbot<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n se ofrecen consejos que le ayudar\u00e1n a seleccionar el chatbot adecuado para su hotel.<\/p>\n

1. Trabaje con un especialista<\/span><\/h2>\n

Entrenando en Inteligencia artificial<\/a> (IA) requiere mucho tiempo, esfuerzo y un volumen masivo de interacciones con los clientes. Para evitar costes innecesarios empezando desde cero, elige un chatbot hecho a medida.<\/p>\n

Centrarse en proveedores, como Texto r\u00e1pido<\/a><\/span>, que puede ofrecer chatbots de hotel previamente entrenados y calibrados para responder las consultas de los hu\u00e9spedes. Los hoteleros solo necesitan completar estos chatbots con la informaci\u00f3n de su propiedad y su chatbot estar\u00e1 listo para funcionar.<\/p>\n

Estos chatbots son asequibles, ofrecen la mayor precisi\u00f3n posible y, por lo general, tienen conectividades existentes con su motor de reservas, sistema de gesti\u00f3n de tareas de ventas adicionales, etc.<\/p>\n

2. El n\u00famero de empleados en LinkedIn es un buen indicador de las capacidades de desarrollo<\/span><\/h2>\n

Es matem\u00e1tica simple: si la empresa que est\u00e1 considerando solo tiene un pu\u00f1ado de empleados, probablemente centrar\u00e1n su esfuerzo en la apariencia (front-end) y comprometer\u00e1n las capacidades del chatbot y el back-end. Este tipo de soluciones no se mantendr\u00e1n en el largo plazo. Por lo tanto, mire la empresa que est\u00e1 considerando e investigue su experiencia, por ejemplo, consultando a sus empleados en LinkedIn.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Dos chatbots pueden verse iguales por fuera, pero comportarse de manera completamente diferente cuando empiezas a hacer preguntas de la vida real.<\/em><\/p>\n

3. Tenga una visi\u00f3n clara de lo que quiere lograr con un chatbot<\/span><\/h2>\n

En una llamada de demostraci\u00f3n, recibir\u00e1 mucha informaci\u00f3n y cada soluci\u00f3n se ver\u00e1 genial. Pero ser\u00eda \u00fatil filtrar las soluciones que mejor lo ayudar\u00e1n a lograr sus objetivos estrat\u00e9gicos: responder las preguntas de los clientes al instante, aumentar las reservas directas y ahorrar tiempo para su equipo.<\/p>\n

Capacidad para aumentar las reservas directas<\/h3>\n

Verifique las capacidades de reserva esenciales:<\/strong> \u00bfPuede el chatbot gestionar reservas de varias salas? \u00bfQu\u00e9 pasa con los grupos, eventos y fechas de viaje flexibles?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se integra el chatbot en su proceso de ventas? Los visitantes en l\u00ednea que interact\u00faan con su bot est\u00e1n altamente calificados, por lo que realmente desea asegurarse de que si un cliente no reserva en l\u00ednea, el equipo de ventas de su hotel pueda hacer un seguimiento y cerrar el trato.<\/b> Para verificar la capacidad de su chatbot candidato para capturar datos de clientes, suscribirse y pasarlos al personal de manera eficiente.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo de una solicitud de reserva enviada al personal por un chatbot de hotel. Con esta informaci\u00f3n resumida, el equipo de ventas del hotel puede realizar f\u00e1cilmente un seguimiento de las solicitudes de reserva que no se convirtieron autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Maneje las preguntas y solicitudes de los clientes al instante<\/h3>\n

Busque respuestas breves y precisas en lugar de textos largos y completos. Los clientes esperan respuestas claras y no leen textos largos. Busque un chatbot que brinde informaci\u00f3n precisa y exacta en lugar de soluciones amplias que no ser\u00e1n relevantes para nadie.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Ahorre tiempo para su equipo<\/h3>\n

Algunos proveedores afirmar\u00e1n que su chatbot puede gestionar las solicitudes de los clientes. A\u00fan as\u00ed, si la respuesta a \u201cYo quieres reservar para un grupo,<\/em>" "quiero una mejora,<\/em>\u201d o \u201cNecesito cancelar mi reserva\u201d es \u201cEnv\u00ede un correo electr\u00f3nico a johndoe@email.com,<\/em>\u201dque es el tipo de respuesta que no ser\u00e1 \u00fatil para sus clientes y genera trabajo extra para su personal. Busque chatbots que puedan gestionar procesos completos sin problemas en lugar de las glorificadas preguntas frecuentes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo interact\u00faa el chatbot con su equipo cuando es necesario escalar? Los chatbots deber\u00edan ayudar a su secci\u00f3n y no crear presi\u00f3n adicional. \u00bfC\u00f3mo reacciona el chatbot si es necesario un servicio humano pero no hay nadie que responda?<\/p>\n

4. Gesti\u00f3n de datos y escalabilidad<\/h2>\n

La forma en que el chatbot maneja la gesti\u00f3n de datos y la escalabilidad es esencial. A continuaci\u00f3n, puede inspirarse con las preguntas que debe tener en cuenta al elegir el chatbot adecuado para su empresa.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de datos suele ser un punto ciego para los hoteleros<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo maneja el chatbot el contenido din\u00e1mico, como la disponibilidad y los precios de los hoteles, las oportunidades de ventas adicionales, etc.? \u00bfEl chatbot est\u00e1 conectado a su motor de reservas y potencialmente a otros sistemas?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo maneja el chatbot el contenido est\u00e1tico? El contenido est\u00e1tico es la informaci\u00f3n que no cambia todos los d\u00edas como hora de check-in, piscina, parking, spa, etc. \u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es gestionar estos datos en diferentes idiomas con el chatbot que est\u00e1s considerando?<\/p>\n

Aseg\u00farese de que su chatbot tenga una arquitectura escalable<\/h3>\n

\u00bfEl chatbot que est\u00e1 considerando puede responder a trav\u00e9s del chat en vivo en su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc.?<\/p>\n

Para grupos: \u00bfC\u00f3mo funciona el chatbot multipropiedad? \u00bfTienes que seleccionar un hotel espec\u00edfico antes de recibir una respuesta o el robot es capaz de encontrar instant\u00e1neamente todos los hoteles que tienen piscina en Berl\u00edn? Esto es imprescindible si tienes varios hoteles en la misma zona geogr\u00e1fica. Tu chatbot debe poder guiar a los clientes hasta el hotel que mejor se adapte a sus necesidades.<\/p>\n

Cada chatbot de hotel es diferente y elegir el socio adecuado es fundamental para el \u00e9xito de tu proyecto. Los chatbots est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n. Entonces, adem\u00e1s de estos criterios objetivos, definitivamente debe preguntar a los proveedores sobre su visi\u00f3n y objetivos de desarrollo durante los pr\u00f3ximos 2 a\u00f1os para asegurarse de que coincida a largo plazo con el socio que est\u00e1 a punto de elegir.<\/strong><\/p>\n

\n

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