For hotels, the loss of direct bookings has an unfortunate two-fold effect: lost revenue due to high OTA commission fees and the inability to deliver a personalized guest experience due to the lack of known information about that guest. Discover top tactics to encourage guests to bypass OTA sites and book
L'utilisation des données pour alimenter les informations et les décisions dans votre hôtel peut vous positionner sur la voie du succès commercial, contribuer à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts. Cette liste de contrôle constitue un point de départ pour les hôteliers qui débutent dans l'analyse de données dans l'industrie hôtelière. Il amène le lecteur par petites étapes, depuis la conceptualisation de la manière dont il souhaite
Dans le rapport gratuit 2023 Data Dive, vous pouvez comparer votre propriété à la moyenne du secteur. Plus de milliers d'hôtels, d'auberges et de locations d'appartements sont analysés et distillés en 12 indicateurs clés à ne pas manquer, notamment le taux d'occupation, le RevPAR et le roulement du personnel. De plus, 10 points à retenir tangibles pour vous aider à améliorer votre entreprise
Dans ce guide, vous découvrirez l'IA conversationnelle, son fonctionnement dans le secteur de l'hôtellerie et comment la mettre en œuvre efficacement tout au long du parcours client. La publication commence par un aperçu de la façon dont les solutions technologiques hôtelières alimentées par l'IA conversationnelle transforment les communications avec les clients. Il fournit également un contexte utile expliquant pourquoi
Plongez dans le monde de l’optimisation des moteurs de recherche et acquérez l’expertise dont vous avez besoin pour propulser votre site Web en tête des résultats de recherche. De l'optimisation des mots clés aux techniques on-page et off-page, ce guide est votre clé pour maîtriser l'art du référencement et obtenir une meilleure visibilité en ligne.
Google est sur le point d'inaugurer la dernière évolution de la recherche basée sur l'IA avec sa Search Generative Experience (SGE). Cette mise à jour devrait révolutionner la façon dont les utilisateurs recherchent et trouvent des informations en ligne et aura un impact significatif sur le référencement des hôtels et des centres de villégiature. Ce rapport aide les professionnels de l'hôtellerie à comprendre à quoi s'attendre
En analysant les données sur les hôtels et les locations à court terme, notre équipe de science des données a découvert une tendance révolutionnaire pour l'industrie hôtelière : les réservations de locations à court terme commencent à augmenter avant les réservations d'hôtels sur la plupart des marchés importants. Vous pouvez désormais acquérir un avantage concurrentiel par rapport à votre Comp Set traditionnel en surveillant la location à court terme
Comment votre propriété se compare-t-elle aux performances de l'hôtellerie en 2023 ? Ce rapport Data Snap Summer 2023 fournit un aperçu du secteur dans cinq domaines clés afin que vous puissiez voir où vous êtes surperformant et où vous avez de la place pour vous améliorer. Ci-dessous vous trouverez un
Saviez-vous que gagner de nouveaux clients peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants ? Cela signifie que la fidélité des clients est essentielle pour toute entreprise hôtelière. La fidélisation des clients peut vous aider à augmenter vos revenus, à bâtir une marque forte, à augmenter les réservations directes et à bâtir un réseau puissant.
La gestion efficace des prix de vos chambres d'hôtel en ligne est cruciale pour optimiser les performances de votre canal direct. Les clients potentiels qui découvrent des tarifs plus bas sur les OTA ou sur d'autres plates-formes tierces sont plus susceptibles d'abandonner votre site Web et de réserver ailleurs. Dans le guide "Lutter contre les écarts de prix sur le site de votre hôtel", vous apprendrez à lutter contre
La réponse à la personnalisation du marketing - l'utilisation de données pour adapter les messages aux préférences, aux désirs et aux besoins d'un utilisateur individuel - marque l'un des changements de comportement les plus importants que nous ayons vus depuis une génération. La recherche montre que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées, et 76% se sentent frustrés lorsque cela
Les coûts d'exploitation ont augmenté et les commissions OTA continuent de grimper. Augmenter vos revenus directs est tout aussi important, sinon plus, que jamais. Les messages, les remises et les offres dont vous faites la promotion peuvent avoir un impact significatif sur le taux d'occupation et les revenus. Dans cet eBook de 20 pages, "A Revenue Manager's Guide to Using Personalization to Increase Direct
Dans ce rapport gratuit, vous trouverez une multitude de données du monde entier pour fournir des informations clés sur les entreprises d'hébergement indépendantes, y compris des données sur les types de propriétés et les segments souvent négligés. Vous trouverez des réponses à des questions urgentes telles que l'état actuel de la reprise, le comportement de réservation après la pandémie et les tendances de voyage les plus fréquentes.
Dans l'environnement férocement concurrentiel d'aujourd'hui, les hôteliers doivent être extrêmement conscients de fournir une expérience cohérente tout au long du cycle de vente. Les équipes de vente et de marketing des hôtels bénéficient d'une plate-forme complète qui génère la demande, crée un pipeline, améliore la satisfaction des clients et fidélise les clients, le tout à partir d'une source unique de vérité. Vérifier
Il est bien connu que l'industrie de la technologie hôtelière traverse une période de changement rapide. Poussée par certains facteurs interdépendants, cette année verra de petits et grands changements autour de l'évolution, de l'innovation et des perturbations. Les marques hôtelières doivent connaître toutes les dernières innovations pour rester compétitives et s'épanouir. Dans cet ebook, vous allez
Aujourd'hui, les clients attendent de la personnalisation. Mais ce n'est que la cerise sur le gâteau. Plusieurs autres tendances expliquent leurs comportements et comment ils veulent être traités par leurs marques préférées, y compris les hôtels dans lesquels ils choisissent de séjourner. Alors, que pouvez-vous faire en tant qu'hôtelier ? Adapter. Adaptez-vous toujours. Dans ce
La création d'un site Web d'hôtel peut être compliquée, coûteuse et chronophage. Mais, pour ne pas être à la merci des OTA, vous devez reprendre le contrôle du récit et garantir que votre site attire et convertit les visiteurs en direct bookers. Ce guide de 36 pages vous guidera tout au long de la création et du lancement de votre
Le guide d'acquisition de clients vous montre des stratégies numériques avancées pour augmenter les visites au restaurant. Il décompose les canaux de réservation, comment trouver de nouvelles sources de clients et comment analyser et optimiser votre acquisition de nouveaux clients. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets. Direct
Sur pratiquement tous les marchés mondiaux, les taux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant le COVID, ce qui a donné encore plus d'opportunités aux hôtels de maximiser leurs revenus grâce à la vente incitative. C'est maintenant le moment idéal pour tirer le meilleur parti de l'inventaire de votre hôtel, y compris ses chambres, ses installations et ses services. Découvrez comment les hôtels en 20
Les hôteliers peuvent savoir ce que leur hôtel fait bien et ce qu'il doit améliorer en surveillant les niveaux de satisfaction grâce à des enquêtes auprès des clients. La performance d'un hôtel peut être mesurée en partie par la satisfaction de ses clients. Les niveaux de satisfaction des clients augmenteront et des expériences plus agréables résulteront de l'intégration de procédures visant à améliorer,
Votre plan de marketing numérique doit inclure l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM). Bien qu'ils soient souvent combinés, ils ont également des fonctions distinctes. Comprendre comment utiliser chaque approche pour promouvoir les réservations, attirer de nouveaux clients et accroître la reconnaissance de la marque est la clé du succès. Ce guide vous apprendra
La vente incitative en séjour permet aux clients de réserver des services et des suppléments tout au long de leur séjour en offrant un accès constant aux promotions de vente incitative sur leurs smartphones. La vente incitative en séjour permet aux visiteurs de réserver des ventes incitatives sans avoir à téléphoner à la réception. Votre réception est immédiatement informée des demandes entrantes et peut commencer à y répondre sans délai.
Les hôteliers pensent souvent que l'augmentation du trafic sur leur site entraînerait davantage de ventes directes. Ceci, cependant, n'est que la première étape. Des efforts complémentaires peuvent être déployés pour maximiser la conversion de visiteurs supplémentaires sur votre site Web et augmenter considérablement les réservations directes. Lors d'un test avec Silken Hotels & Condes Hotels, conversion
Le recrutement hôtelier et la rétention des travailleurs ont toujours été difficiles dans le secteur hôtelier, mais c'est un sujet de plus en plus brûlant ces dernières années. Parce que les confinements covid et les limitations de voyage obligent les entreprises à laisser partir bon nombre de leurs employés, les candidats ont réévalué le cheminement de carrière qu'ils avaient choisi et beaucoup ont choisi de changer. Comme
Qu'elles vous plaisent ou non, les agences de voyages en ligne (OTA) sont essentielles à toute stratégie de distribution hôtelière. Selon le rapport d'étude de Phocuswright, les OTA ont acquis environ 64% de réservations d'hôtels et de motels en ligne et ont une visibilité et un pouvoir marketing que la plupart des propriétés indépendantes n'ont pas. Travailler avec les OTA, c'est plus que
Lorsque vous développez votre plan de revenus, il est essentiel de vous concentrer sur l'alignement des services et sur la manière d'exploiter les données (avec la technologie appropriée) pour atteindre les objectifs à l'échelle de la propriété. Sans ce degré de coordination numérique, vos efforts peuvent se retourner contre vous, les départements travaillant par inadvertance les uns contre les autres et gaspillant de l'argent. Quand tout le bon
Adopter le marketing numérique dans le monde moderne est un moyen éprouvé d'attirer plus de clients. Exploitez ces stratégies pour mettre votre hôtel devant vos clients cibles. Cette liste de contrôle de marketing hôtelier est conçue pour vous aider à réussir vos efforts de marketing numérique, à atteindre les clients potentiels dans le monde entier et à vous tenir au courant
Chaque site Web que nous visitons, chaque sujet que nous étudions nous expose à une mine de connaissances et il est facile de se laisser submerger. Vos visiteurs auront la même expérience. Il est essentiel que vos visiteurs potentiels puissent découvrir rapidement les informations dont ils ont besoin. Le taux de conversion de votre site Web s'améliorera s'il est facilement
Le voyageur d'aujourd'hui est très attentif aux informations contextuelles pertinentes pour sa situation, ses préférences et son état d'esprit. Chaque jour, ils interagissent avec des plateformes comme Netflix et Spotify qui adaptent leurs offres aux goûts individuels. Ces voyageurs sont également exposés aux OTA et autres intermédiaires de voyage qui tirent parti de la personnalisation pour élaborer un
Il n'est pas toujours facile de comprendre les performances du canal direct de votre hôtel. Même l'hôtelier le plus chevronné peut ne pas être sûr d'examiner les résultats pour découvrir où apporter les changements appropriés. C'est pourquoi nous avons conçu cette liste de contrôle : pour que vous puissiez analyser étape par étape les performances du canal direct de votre hôtel et savoir lesquelles
Découvrez combien votre hôtel peut générer des revenus en vendant des surclassements avant l'arrivée. Offrir des mises à jour gratuites n'est pas toujours négatif, mais quel est le potentiel de revenu une fois vendu ? Téléchargez la feuille de calcul, complète avec les calculs, pour calculer les revenus perdus en offrant des mises à jour gratuites. Qu'obtiendrez-vous ?
Les réservations directes sont primordiales pour que les marques hôtelières réussissent aujourd'hui, mais la gestion de la performance de la chaîne est souvent insuffisante. Pourtant, la vraie valeur réside dans le fait de voir comment votre marque se compare au marché afin que vous puissiez identifier les opportunités de croissance. L'analyse des données peut vous aider à mieux comprendre les résultats de votre canal direct. Dans ce
La métarecherche est un canal essentiel pour de nombreux hôtels pour les aider à gérer leur acquisition de trafic et posséder leurs canaux directs, et votre taux de conversion est essentiel pour gérer les dépenses de métarecherche. Cet ebook couvre les stratégies d'optimisation des sites Web d'hôtels pour convertir le trafic de méta-recherche d'hôtels. En appliquant ces principes sur votre site Web, vous commencerez à fermer
Si vous occupez un poste de direction dans l'hôtellerie, vous serez familiarisé avec la quête sans fin de la perfection qui va de pair avec le succès. Nous savons tous à quel point l'optimisation des opérations de votre hôtel peut être une entreprise, en particulier lorsque les mêmes processus et SOP sont suivis pendant des années.
Lorsqu'il s'agit d'attirer le plus de clients possible et de maximiser vos revenus au maximum, les stratégies de marketing hôtelier et de gestion des revenus jouent un rôle crucial. Les logiciels et la technologie hôteliers sont devenus une nécessité pour exécuter toutes les stratégies aussi efficacement que possible. Nous avons donc empilé les 10
La promotion de votre marque à travers des images puissantes est devenue encore plus importante ces dernières années. Les conseils susmentionnés ne sont que quelques aperçus de ce qu'il faut considérer lors de la préparation de nouveaux visuels de votre hôtel. Pour un aperçu complet de la photographie d'intérieur, d'extérieur, d'aliments et de boissons et de style de vie, ainsi que plus
Dans ce cours gratuit "Cours de vente incitative pour les hôtels", vous trouverez 7 leçons vidéo comprenant des quiz interactifs, pour devenir une Rockstar de la vente incitative. Lancez-vous dans le monde multiforme de l'upselling hôtelier ! Familiarisez-vous avec les nombreuses couches d'une vente incitative efficace, apprenez les choses à faire et à ne pas faire et découvrez comment cela peut
Le canevas de marketing hôtelier est un cadre stratégique qui aide les hôtels à créer et à exécuter de solides campagnes de marketing et de communication. Les quatre blocs de construction, « Votre public », « Votre marque, « Les fans de la marque » et « L'entonnoir de marketing » servent de base pour activer votre marque et vous assurer que les bons invités obtiennent le bon
Alors que les hôteliers, en général, connaissent bien les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour stimuler leur activité. Dans le rapport « Rapport sur les performances de l'hôtel Upsell, y compris les résultats détaillés », vous découvrez quelles offres fonctionnent le mieux au Van
Lorsqu'il s'agit d'optimiser les revenus et d'attirer le plus de clients possible, les stratégies de marketing hôtelier ont un rôle crucial à jouer. Dans ce document, vous découvrirez 20 des stratégies les plus importantes que vous pouvez utiliser pour attirer des clients dans votre hôtel et générer les meilleurs résultats financiers possibles.
Pour vous guider dans la bonne direction, nous avons consulté des experts. Ce livre électronique « Stratégie de récupération COVID pour le marketing hôtelier » est basé sur leurs recommandations. Cela devrait vous inspirer des idées de marketing hôtelier inexplorées pour que votre hôtel traverse cette période avec succès. Vous trouverez ci-dessous un aperçu
Sans aucun doute, les deux dernières années ont apporté d'innombrables défis aux hôteliers. Mais malgré cela, de nombreuses équipes créatives et avant-gardistes ont pu diriger leurs propriétés en ces temps difficiles. Pour beaucoup d'entre eux, la vente incitative a joué un rôle important dans leur succès. Et la vente incitative est là pour rester. Dans