{"id":10277,"date":"2023-06-06T12:00:41","date_gmt":"2023-06-06T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=10277"},"modified":"2026-01-22T13:40:57","modified_gmt":"2026-01-22T12:40:57","slug":"conseils-pour-reconsiderer-votre-strategie-de-reservation-directe-ota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/tips-for-reconsidering-your-ota-direct-booking-strategy\/","title":{"rendered":"Conseils pour reconsid\u00e9rer votre strat\u00e9gie de r\u00e9servation OTA et directe en 2021"},"content":{"rendered":"

En cette p\u00e9riode d'incertitude, les h\u00f4teliers doivent bien comprendre la valeur et les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 chaque canal de distribution lorsqu'ils collaborent avec des agences de voyages en ligne (OTA). Toute relation favorisant une OTA au d\u00e9triment de la rentabilit\u00e9 de l'h\u00f4tel doit \u00eatre r\u00e9examin\u00e9e, et des mesures doivent \u00eatre prises pour optimiser les r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\n

Capturez davantage de r\u00e9servations directes<\/h2>\n

Pour de nombreux h\u00f4teliers, les OTA constituent une strat\u00e9gie de distribution accept\u00e9e en raison de leur pouvoir marketing et de leur trafic client \u00e9lev\u00e9. Cependant, les co\u00fbts actuels li\u00e9s \u00e0 l'acquisition de clients sont importants et, dans certains cas, les OTA peuvent nuire plus \u00e0 votre h\u00f4tel qu'elles ne l'aident.<\/p>\n

Avec jusqu'\u00e0 25 % de commission factur\u00e9e en moyenne pour chaque r\u00e9servation OTA s\u00e9curis\u00e9e, ces co\u00fbts tiers ont un impact direct sur le montant des revenus que les h\u00f4tels peuvent obtenir de chaque client, ce qui peut, \u00e0 son tour, freiner la rentabilit\u00e9 \u00e0 un moment o\u00f9 le COVID-19 est en cours. ayant un impact sur la capacit\u00e9 d'un h\u00f4tel \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus et chaque dollar compte. De plus, de nombreuses OTA exigent une garantie de derni\u00e8re chambre disponible pour leurs cha\u00eenes, ce qui fait que les h\u00f4tels perdent le contr\u00f4le ultime sur le rendement des stocks.<\/p>\n

Compte tenu des co\u00fbts li\u00e9s aux agences de voyages en ligne (OTA), les h\u00f4teliers devraient explorer toutes les possibilit\u00e9s d'accro\u00eetre leurs r\u00e9servations via des canaux alternatifs. Il est important de noter que le canal de r\u00e9servation en ligne le plus rentable pour un h\u00f4tel reste son propre site web. Mais comment optimiser les r\u00e9servations directes via ce site\u00a0?<\/p>\n

Sachez ce que veulent les visiteurs de votre site Web<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 augmenter le trafic Web provenant d'invit\u00e9s potentiels et \u00e0 convertir "spectateurs"<\/em> dans \u00ab\u00a0r\u00e9servateurs\u00a0\u00bb<\/em>. Dans le but d\u2019attirer davantage de visiteurs sur leur site Web et d\u2019augmenter les taux de conversion des r\u00e9servations \u00e0 partir de ce canal, les h\u00f4teliers doivent comprendre les personnes qui atterrissent sur leur site Web. Quelles dates recherchent-ils ? Quel est le but de leur voyage ? O\u00f9 cherchent-ils ? La collecte de ces informations fournit des donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9velopper des campagnes marketing cibl\u00e9es qui attirent le bon type de visiteur du site Web, c'est-\u00e0-dire ceux qui ont plus de chances de devenir un invit\u00e9.<\/p>\n

Les h\u00f4tels peuvent \u00e9galement augmenter leurs r\u00e9servations directes en reciblant les visiteurs pr\u00e9c\u00e9dents et en les redirigeant vers leur site web. Lors de leurs recherches de destination, les clients potentiels consultent souvent divers sites de voyage et agences de voyages en ligne avant de choisir leur h\u00e9bergement. Il est donc essentiel que les h\u00f4tels restent pr\u00e9sents \u00e0 l'esprit des consommateurs et les incitent \u00e0 r\u00e9server directement sur leur site web. Les technologies permettant de diffuser des publicit\u00e9s personnalis\u00e9es en fonction du comportement des visiteurs ou de leur activit\u00e9 sur le site peuvent contribuer \u00e0 atteindre un taux de retour estim\u00e9 \u00e0 10 % sur le site web, augmentant ainsi les opportunit\u00e9s de r\u00e9servations directes.<\/p>\n

Am\u00e9liorez votre exp\u00e9rience client en ligne<\/h2>\n

Aujourd'hui, une plus grande part du budget marketing d'un h\u00f4tel est consacr\u00e9e \u00e0 attirer plus de trafic qualifi\u00e9 vers son propre site Web que jamais auparavant, mais que se passe-t-il si l'architecture et le contenu r\u00e9els de votre site emp\u00eachent plut\u00f4t qu'ils ne permettent le processus de r\u00e9servation ? Si le processus de r\u00e9servation d'un site Web n'est pas transparent et s\u00e9curis\u00e9, les clients r\u00e9serveront ailleurs. Les h\u00f4teliers doivent s'assurer que leur site Web offre une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e avec des fonctionnalit\u00e9s conviviales qui facilitent la navigation et la r\u00e9servation ; sinon, le travail n\u00e9cessaire pour attirer un invit\u00e9 potentiel ne servira \u00e0 rien.<\/p>\n

Les clients potentiels visitent souvent le site Web d'un h\u00f4tel pour plus d'informations sur la propri\u00e9t\u00e9 et pour \u00e9valuer si la propri\u00e9t\u00e9 refl\u00e9tera les exp\u00e9riences qu'ils recherchent. Si le site Web de l'h\u00f4tel n'est pas ax\u00e9 sur les besoins du consommateur, par exemple en expliquant les attractions locales \u00e0 proximit\u00e9 et en proposant plus de photos, de vid\u00e9os et d'avis qu'une OTA, les visiteurs du site Web peuvent rapidement passer \u00e0 une autre propri\u00e9t\u00e9. Les h\u00f4tels ne sont peut-\u00eatre pas en mesure de rivaliser avec les OTA en termes de trafic sur leur site Web, mais ils devraient les battre pour mettre en valeur leur propre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Informations personnalis\u00e9es pour les clients sur votre site Web<\/h3>\n

Aujourd'hui, la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sont les principales pr\u00e9occupations des voyageurs. Par cons\u00e9quent, les h\u00f4tels devraient rassurer leurs clients potentiels en mettant en avant leurs protocoles sanitaires et d'hygi\u00e8ne, ainsi que leurs certifications, sur leur site web. De plus, les h\u00f4tels disposent de pr\u00e9cieuses informations (et donn\u00e9es) sur leurs anciens clients, ce qui leur permet d'adresser des messages personnalis\u00e9s \u00e0 ces derniers (par exemple, promouvoir des offres de bienvenue, d\u00e9tailler les protocoles de nettoyage et de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 la COVID-19, et proposer des offres sp\u00e9ciales et des avantages g\u00e9n\u00e9rant des revenus compl\u00e9mentaires) afin de favoriser les r\u00e9servations directes et d'\u00e9viter de d\u00e9pendre des agences de voyages en ligne (OTA), souvent co\u00fbteuses, pour optimiser leur taux d'occupation.<\/p>\n

Pendant ce temps, les h\u00f4teliers ind\u00e9pendants doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la modification du contenu du site pour qu'il s'adresse aux nouveaux publics cibles. Par exemple, faites la promotion d\u2019offres de s\u00e9jour avec diverses activit\u00e9s modifi\u00e9es suite aux ordres de distanciation sociale. Le site Web d'un h\u00f4tel est le canal id\u00e9al pour mettre en valeur la personnalit\u00e9 de sa propri\u00e9t\u00e9 et ses arguments de vente uniques. Les sites Web des h\u00f4tels doivent \u00e9galement int\u00e9grer du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs \u00e0 partir des m\u00e9dias sociaux, tel que des notes et des avis d'utilisateurs, pour garantir aux clients la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des personnes effectuant une r\u00e9servation en ligne consultent les avis en ligne avant de r\u00e9server, il est essentiel d'int\u00e9grer ces avis au contenu du site web. Le site web d'un h\u00f4tel doit \u00e9galement \u00eatre informatif, multilingue et adapt\u00e9 aux sp\u00e9cificit\u00e9s r\u00e9gionales, afin de rassurer les clients quant \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9 des services de l'\u00e9tablissement. L'optimisation du site pour une consultation mobile sur iPad, tablettes et smartphones est indispensable pour r\u00e9pondre aux attentes des voyageurs connect\u00e9s, pr\u00eats \u00e0 vivre leur prochaine exp\u00e9rience.<\/p>\n

N'excluez pas compl\u00e8tement les OTA<\/h2>\n

Les h\u00f4tels doivent comprendre ses v\u00e9ritables co\u00fbts de distribution<\/a><\/span>. Disposer de rapports sur le co\u00fbt d'acquisition de clients par partenaire de distribution peut aider les h\u00f4teliers \u00e0 n\u00e9gocier de meilleurs contrats avec des OTA tierces, gagnant ainsi en flexibilit\u00e9 dans la gestion de la parit\u00e9 des tarifs et de la disponibilit\u00e9. Ces informations constituent une base pour des d\u00e9cisions plus rentables \u00e0 court terme et des d\u00e9cisions centr\u00e9es sur la valeur du canal \u00e0 plus long terme.<\/p>\n

<\/a>Il faut \u00e9galement pr\u00e9ciser que les OTA ne sont pas toutes mauvaises. Ils peuvent pr\u00e9senter les h\u00f4tels \u00e0 un public de clients potentiels qu'un \u00e9tablissement n'aurait peut-\u00eatre jamais la chance d'atteindre, en particulier dans les p\u00e9riodes de faible demande comme celles que conna\u00eet actuellement le secteur. Les h\u00f4teliers qui ont fortement investi dans les OTA pour s\u00e9curiser les r\u00e9servations pourraient envisager des moyens d\u2019utiliser ces plateformes pour mieux soutenir leurs activit\u00e9s futures.<\/p>\n

Par exemple, pour augmenter \u00e0 la fois les nouvelles affaires et les retours, les h\u00f4teliers intelligents laissent les OTA g\u00e9rer la capture initiale des clients, puis mettent en \u0153uvre des strat\u00e9gies et des incitations qui garantissent que ces clients r\u00e9servent leurs futures r\u00e9servations directement aupr\u00e8s de leur h\u00f4tel, \u00e9liminant ainsi les d\u00e9penses de r\u00e9servation permanentes de tiers.<\/p>\n

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Dans le contexte op\u00e9rationnel incertain actuel li\u00e9 \u00e0 la COVID-19, chaque dollar compte. Toute m\u00e9thode visant \u00e0 soutenir la croissance des r\u00e9servations de clients doit \u00eatre explor\u00e9e, et chaque client retenu doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9 pour d\u00e9terminer sa v\u00e9ritable valeur. Avec l'augmentation des co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l'acquisition de nouveaux clients via les OTA, les h\u00f4tels doivent repenser la distribution, reconsid\u00e9rer leurs canaux les plus efficaces et recharger les r\u00e9servations directes.<\/strong><\/p>\n

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