{"id":10874,"date":"2023-06-09T15:00:46","date_gmt":"2023-06-09T13:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=10874"},"modified":"2026-01-20T11:59:26","modified_gmt":"2026-01-20T10:59:26","slug":"gestion-des-revenus-basant-chaque-decision-sur-des-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/revenue-management-basing-every-decision-on-data\/","title":{"rendered":"Revenue Management en 2021 - Baser chaque d\u00e9cision sur des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

En 2020, les responsables des revenus ont d\u00fb op\u00e9rer une transformation radicale. Au lieu de se fier aux donn\u00e9es internes de r\u00e9servation (OTB), aux donn\u00e9es historiques et aux informations comparatives, il leur faut d\u00e9sormais se concentrer sur des ensembles de donn\u00e9es beaucoup plus vastes. Or, la collecte et l'analyse de ces donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires sont chronophages pour les \u00e9quipes. Cet article vous expliquera comment les h\u00f4tels peuvent exploiter les donn\u00e9es pour r\u00e9ussir leur strat\u00e9gie de reprise post-COVID.<\/em><\/p>\n

Les donn\u00e9es vous donnent un avantage d\u00e9cisif<\/h2>\n

Si votre h\u00f4tel fait partie des 87% d'\u00e9tablissements fonctionnant avec une \u00e9quipe plus r\u00e9duite (1)<\/span>, consacrer plus de temps \u00e0 n'importe quelle t\u00e2che peut \u00eatre un d\u00e9fi. Investir dans la collecte de meilleures donn\u00e9es pourrait cependant vous donner un avantage d\u00e9cisif, en particulier dans la phase de reprise extr\u00eamement comp\u00e9titive. Pourquoi? Parce que si vous pouvez acc\u00e9der, analyser et agir sur les donn\u00e9es pertinentes plus rapidement que votre ensemble de concurrents, vous pouvez saisir les opportunit\u00e9s commerciales avant elles.<\/p>\n

La mani\u00e8re la plus efficace d'y parvenir, m\u00eame avec des ressources limit\u00e9es, consiste \u00e0 automatiser les processus manuels, \u00e0 mettre en \u0153uvre de nouveaux outils technologiques et \u00e0 tirer parti des ressources disponibles.\u00a0des donn\u00e9es tourn\u00e9es vers l'avenir<\/a>.<\/span><\/p>\n

Comment les Revenue Managers ont utilis\u00e9 les donn\u00e9es lors de la reprise apr\u00e8s une crise dans le pass\u00e9<\/h2>\n

Le secteur de l'h\u00f4tellerie est habitu\u00e9 aux perturbations brutales. Pensons aux attentats du 11 septembre, \u00e0 l'\u00e9pid\u00e9mie de SRAS de 2003 et \u00e0 l'\u00e9ruption de l'Eyjafjallaj\u00f6kull en Islande en 2010. Si ces \u00e9v\u00e9nements ont eu un impact n\u00e9gatif consid\u00e9rable sur l'industrie h\u00f4teli\u00e8re dans certains pays ou r\u00e9gions, une reprise en V ou en U s'est toujours produite. Par cons\u00e9quent, les responsables des revenus pouvaient s'appuyer sur les donn\u00e9es historiques pour pr\u00e9voir la demande.<\/p>\n

La pand\u00e9mie de Covid-19 a dur\u00e9 plus longtemps et a eu un impact plus important sur un plus grand nombre de pays dans le monde que les crises pr\u00e9c\u00e9dentes. En cons\u00e9quence, nous sommes plus susceptibles d\u2019assister \u00e0 une phase de reprise prolong\u00e9e en forme de L. Cette p\u00e9riode sera marqu\u00e9e par une forte concurrence alors que les h\u00f4tels qui ont souffert du confinement et des restrictions de voyage se battent pour chaque r\u00e9servation.<\/p>\n

Un autre d\u00e9fi se profile cependant. De nouvelles tendances comme les \u00e9v\u00e9nements num\u00e9riques et le t\u00e9l\u00e9travail ont transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens travaillent et font des affaires. Les entreprises, petites et grandes, ont adopt\u00e9 le t\u00e9l\u00e9travail, et beaucoup souhaitent le maintenir m\u00eame apr\u00e8s la fin de la pand\u00e9mie.\u00a0(2)<\/span>.<\/span>\u00a0Naturellement, cela peut vous amener \u00e0 vous demander si et comment l'industrie MICE (3)<\/span> et vos segments d'entreprise (4)<\/span> se d\u00e9veloppera pendant et apr\u00e8s la gu\u00e9rison.<\/p>\n

Auparavant, l'analyse de vos donn\u00e9es historiques vous aurait permis de pr\u00e9voir la reprise de la demande. Cependant, la COVID-19 a engendr\u00e9 des changements sans pr\u00e9c\u00e9dent et durables qui ont rendu les donn\u00e9es historiques largement obsol\u00e8tes.<\/p>\n

Qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans la gestion des revenus dans le pass\u00e9 et dans le futur<\/h2>\n

Outre l'impact \u00e9vident de la pand\u00e9mie sur le secteur h\u00f4telier (fermetures et mises en ch\u00f4mage partiel massives, par exemple), vous avez probablement constat\u00e9 d'importants changements en coulisses. Dans le domaine du code revenue management, par exemple, le processus de collecte, de structuration et d'\u00e9valuation des donn\u00e9es h\u00f4teli\u00e8res, des donn\u00e9es concurrentielles et des donn\u00e9es de march\u00e9 a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9cemment, vous et votre \u00e9quipe effectuiez probablement ce travail manuellement et collectiez les donn\u00e9es dans d'immenses feuilles de calcul Excel. Outre leur complexit\u00e9 d'analyse due \u00e0 leur taille, ces fichiers devenaient obsol\u00e8tes d\u00e8s que vos concurrents modifiaient leurs tarifs ou que la demande \u00e9voluait. Cela engendrait souvent des difficult\u00e9s dans la prise de d\u00e9cision au quotidien. Toutefois, vous pouviez encore vous appuyer sur votre exp\u00e9rience et votre connaissance du march\u00e9 pour fixer les prix de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Aujourd'hui, la situation est diff\u00e9rente car la reprise post-COVID sera sans pr\u00e9c\u00e9dent. Les donn\u00e9es historiques ne sont donc plus aussi pertinentes et une nouvelle solution s'impose.<\/p>\n

Utiliser les donn\u00e9es pour une reprise post-COVID r\u00e9ussie<\/h2>\n

Pour r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie revenue management, vous aurez besoin de donn\u00e9es vastes et dynamiques. Il est donc essentiel de privil\u00e9gier les donn\u00e9es en temps r\u00e9el et, si possible, les donn\u00e9es pr\u00e9visionnelles. Cela vous permettra d'appr\u00e9hender l'\u00e9lasticit\u00e9 des prix, d'\u00e9tablir des pr\u00e9visions pr\u00e9cises et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en mati\u00e8re de tarification et de distribution. Vous aurez ainsi l'opportunit\u00e9 de tirer profit des opportunit\u00e9s \u00e9mergentes avant vos concurrents.<\/p>\n

Analyse du volume de recherche entrante par march\u00e9 source<\/h3>\n

Examinez les changements en direct dans le volume de recherche de vols et de r\u00e9servations pour voir les premiers signes d\u2019\u00e9volution de la demande en 2021 et au-del\u00e0. Cela vous montre comment la demande pour votre destination augmente au fil du temps. Vous verrez \u00e9galement quelles dates conna\u00eetront une compression \u00e9lev\u00e9e \u00e0 l\u2019avenir. Si vous le savez avant d'effectuer les r\u00e9servations, vous pouvez optimiser vos tarifs \u00e0 l'avance pour obtenir davantage de r\u00e9servations \u00e0 des prix plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

Examinez de plus pr\u00e8s les tendances de recherche pour voir quels march\u00e9s sources sont les plus int\u00e9ress\u00e9s par votre pays ou votre ville. Cela vous permet de g\u00e9o-cibler vos campagnes marketing et d'obtenir un meilleur retour sur vos d\u00e9penses publicitaires.<\/p>\n

D\u00e9couvrir les futurs mod\u00e8les de voyage<\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 vos march\u00e9s sources et vos dates de voyage potentielles, examinez la dur\u00e9e pendant laquelle les clients souhaitent rester (LOS \u2013 dur\u00e9e du s\u00e9jour). Cette connaissance facilite le regroupement de services en offres \u00e0 valeur ajout\u00e9e que vous pouvez promouvoir dans vos campagnes g\u00e9o-cibl\u00e9es. Cette approche peut augmenter consid\u00e9rablement vos taux de conversion car vous proposez des packages pr\u00e9cis\u00e9ment adapt\u00e9s aux d\u00e9sirs de votre public cible.<\/p>\n

\u00ab Avec le peu de rythme et de visibilit\u00e9 de la reprise, les h\u00f4teliers et les revenue managers qui utilisent actuellement des outils et m\u00e9thodes standards ou traditionnels ont du mal \u00e0 d\u00e9terminer une pr\u00e9vision pr\u00e9cise. Mais en commen\u00e7ant par les donn\u00e9es du haut de l'entonnoir, puis en \u00e9laborant une strat\u00e9gie visant \u00e0 capturer ces clients, \u00e0 optimiser les promotions et \u00e0 mesurer la conversion, les h\u00f4teliers peuvent s'assurer qu'ils capturent leur juste part de la demande qui pourrait arriver sur le march\u00e9 aujourd'hui, ainsi qu'en l\u2019augmentation de la demande lorsqu\u2019elle arrivera en 2021 \u00bb, d\u00e9clare Gino Engels, fondateur de OTA Insight.<\/p><\/blockquote>\n

Comme le montre cet exemple, les informations prospectives en temps r\u00e9el offrent une compr\u00e9hension approfondie de la demande future et des intentions de voyage. Id\u00e9alement, votre tarification devrait toujours reposer sur ce type de donn\u00e9es. Cependant, il y a un hic\u00a0: ces donn\u00e9es sont extr\u00eamement sensibles au facteur temps et leur collecte est tr\u00e8s chronophage. Surtout si vous travaillez actuellement avec une petite \u00e9quipe, la seule solution pour acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es est d'utiliser des technologies innovantes et l'automatisation.<\/p>\n\n

Des outils technologiques modernes pour une meilleure prise de d\u00e9cision<\/h2>\n

Le secteur des technologies h\u00f4teli\u00e8res a connu une \u00e9volution consid\u00e9rable ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Aujourd'hui, des outils modernes permettent aux h\u00f4teliers d'optimiser la quasi-totalit\u00e9 de leurs op\u00e9rations, y compris la facturation \u00e9lectronique (ITP134T). Avant la pand\u00e9mie de COVID-19, les outils innovants d'analyse de march\u00e9 et les syst\u00e8mes de gestion des revenus (RMS) avanc\u00e9s gagnaient d\u00e9j\u00e0 du terrain aupr\u00e8s des professionnels du secteur. Cependant, face \u00e0 l'importance accrue des pr\u00e9visions et des donn\u00e9es prospectives sur la demande, ces outils sont plus que jamais essentiels.<\/p>\n

Si votre \u00e9quipe commerciale est capable de collecter, d'analyser et d'exploiter des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, vous b\u00e9n\u00e9ficierez d'un avantage consid\u00e9rable. (5)<\/span> pendant et apr\u00e8s la phase de r\u00e9cup\u00e9ration. Le moyen le plus efficace et le plus efficace d\u2019y parvenir consiste \u00e0 mettre en \u0153uvre des outils qui automatisent les processus manuels tels que la collecte de donn\u00e9es. Ainsi, m\u00eame une petite \u00e9quipe peut facilement optimiser sa strat\u00e9gie de revenus et de tarification.<\/p>\n

Un outil prospectif de recherche de tarifs et d'information sur le march\u00e9 avec des rapports \u00e0 la demande est aujourd'hui indispensable pour tout responsable des revenus. Il vous donne les informations dont vous avez besoin pour conserver votre positionnement. Un outil d\u2019analyse comparative complet est \u00e9galement important. Il r\u00e9v\u00e8le vos futurs niveaux d'occupation de groupe et temporaires et vous permet de garder une longueur d'avance.<\/p>\n

Enfin, un RMS enti\u00e8rement automatis\u00e9 compl\u00e8te votre configuration car il r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps que vous consacrez \u00e0 la tarification et aux pr\u00e9visions. Il int\u00e8gre la demande en direct et les \u00e9volutions du march\u00e9 dans ses suggestions de tarifs en temps r\u00e9el, afin que vos h\u00f4tels puissent profiter de chaque opportunit\u00e9.<\/p>\n

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre Expert Partner Atomize<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n

Sources:<\/span><\/strong>
\n(1) Ahla, sondage : seuls 37 pour cent des h\u00f4tels ont rapatri\u00e9 au moins la moiti\u00e9 de leurs employ\u00e9s<\/a><\/span>
\n(2) CNN, Ces entreprises pr\u00e9voient de faire du travail \u00e0 domicile la nouvelle norme. Comme pour toujours<\/a><\/span>
\n(3) Oxford Business Group, Comment le segment MICE survivra-t-il au Covid-19 ?<\/a><\/span>
\n(4) McKinsey, Pour les voyages d'affaires, une longue reprise \u00e0 venir<\/a><\/span>
\n(5) The Economist, La ressource la plus pr\u00e9cieuse au monde n'est plus le p\u00e9trole, mais les donn\u00e9es<\/a><\/span><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2020, les responsables des revenus ont d\u00fb op\u00e9rer une transformation radicale. Au lieu de se fier aux donn\u00e9es internes de r\u00e9servation (OTB), aux donn\u00e9es historiques et aux informations comparatives, il leur faut d\u00e9sormais se concentrer sur des ensembles de donn\u00e9es beaucoup plus vastes. Or, la collecte et l'analyse de ces donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires sont chronophages pour les \u00e9quipes. 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