{"id":11008,"date":"2023-06-09T12:00:30","date_gmt":"2023-06-09T10:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=11008"},"modified":"2024-01-18T16:31:30","modified_gmt":"2024-01-18T15:31:30","slug":"comment-l-ai-augmente-la-rentabilite-du-front-office-d-un-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-l-ai-augmente-la-rentabilite-du-front-office-d-un-hotel\/","title":{"rendered":"Comment l'IA augmente la rentabilit\u00e9 du front office d'un h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"

Les r\u00e9ceptions d\u2019h\u00f4tels sont souvent consid\u00e9r\u00e9es comme des centres de co\u00fbts alors qu\u2019elles devraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des centres de profit. L'intelligence artificielle (IA) peut filtrer et r\u00e9soudre les demandes des clients et les FAQ afin que le personnel puisse se concentrer uniquement sur les demandes des clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/em><\/p>\n

L'innovation ne consiste pas \u00e0 remplacer les humains par des machines<\/h2>\n

La complaisance est le principal obstacle \u00e0 la modernisation de la r\u00e9ception des h\u00f4tels. Les h\u00f4teliers ont tendance \u00e0 comparer les t\u00e2ches de leur personnel de r\u00e9ception et \u00e0 essayer de trouver une machine qui pourrait les reproduire. Ce n\u2019est pas la bonne fa\u00e7on de proc\u00e9der. L\u2019innovation ne consiste pas \u00e0 remplacer les humains par des machines. Il s\u2019agit de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n

L'intelligence artificielle (IA) est une technologie disruptive destin\u00e9e \u00e0 automatiser les t\u00e2ches et \u00e0 am\u00e9liorer le fonctionnement de la r\u00e9ception d'un h\u00f4tel. La mise en \u0153uvre de l'IA dans votre front office ou votre centre d'appels doit faire partie d'un processus de transformation qui \u00e9tablira un nouvel \u00e9quilibre entre le personnel et les agents virtuels afin d'utiliser les meilleures comp\u00e9tences que chacun a \u00e0 offrir.<\/p>\n

Tirez parti des chatbots des h\u00f4tels pour automatiser les interactions avec les clients<\/h2>\n

L\u2019IA est encore loin des capacit\u00e9s humaines. N\u00e9anmoins, les chatbots peuvent fournir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux requ\u00eates li\u00e9es \u00e0 l'h\u00f4tel et, par cons\u00e9quent, r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels en garantissant que le personnel ne perd pas son temps pr\u00e9cieux dans des conversations banales. Au lieu de cela, l\u2019IA est meilleure que les humains pour g\u00e9rer les demandes r\u00e9p\u00e9titives des clients. Concentrez-vous donc sur ce qui est bien dans l\u2019IA et sur la fa\u00e7on dont elle peut compl\u00e9ter votre personnel.<\/p>\n

Les chatbots am\u00e9liorent l'efficacit\u00e9 de la r\u00e9ception des h\u00f4tels<\/h3>\n

90% des demandes clients que les r\u00e9ceptions des h\u00f4tels re\u00e7oivent quotidiennement sont r\u00e9p\u00e9titives. Cela offre une excellente opportunit\u00e9 d\u2019automatisation. Les requ\u00eates entrantes des clients proviennent principalement des canaux de courrier \u00e9lectronique, de t\u00e9l\u00e9phone, de chat et de messagerie. L\u2019\u00e9tat actuel de la technologie de l\u2019IA (voir l\u2019image ci-dessous) rend ces conversations faciles \u00e0 automatiser. Alors, pourquoi ne pas commencer \u00e0 explorer ce que l\u2019IA peut faire pour vous ?
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2 Cas d'utilisation d'h\u00f4tels qui ont int\u00e9gr\u00e9 avec succ\u00e8s l'IA<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous deux exemples de la fa\u00e7on dont les h\u00f4tels ont int\u00e9gr\u00e9 avec succ\u00e8s l\u2019IA dans leurs communications h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n

1) Le front office de NH Hotels g\u00e8re les e-mails entrants gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation des e-mails par l'IA<\/h3>\n

NH Hotels exploite l'IA pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de distribution d'e-mails. En r\u00e9sum\u00e9, le centre de contact NH re\u00e7oit chaque jour un volume \u00e9lev\u00e9 de demandes par courrier \u00e9lectronique. Gr\u00e2ce aux algorithmes Natural Language Understanding (NLU), ils peuvent d\u00e9sormais identifier et traiter instantan\u00e9ment les demandes de r\u00e9servation.<\/p>\n

Processus de robot de messagerie NH<\/strong><\/p>\n

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  • G\u00e9rer des demandes simples de disponibilit\u00e9s<\/li>\n
  • Identifier les opportunit\u00e9s MICE\n
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    • Lorsqu'une demande n'est pas pertinente par manque de disponibilit\u00e9 ou de budget, pr\u00e9venez le client par email<\/li>\n
    • Lorsqu'une demande est pertinente, veuillez la transmettre \u00e0 un agent MICE pour un suivi rapide. (D\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen <1h vs 1,5 jours avant)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Exemple de NLU appliqu\u00e9 \u00e0 l'interpr\u00e9tation des e-mails<\/h4>\n