Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nRester en contact avec nos clients a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement difficile pendant la pand\u00e9mie. Quels conseils pouvez-vous partager pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients et maintenir un engagement \u00e9lev\u00e9\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Kaylie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Kaylie-Holley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Fondateur, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Rester devant vos invit\u00e9s et partager des contenus vari\u00e9s et des exp\u00e9riences personnelles est crucial pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et maintenir un engagement \u00e9lev\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux sont un moyen efficace d\u2019y parvenir. Que votre h\u00f4tel soit ouvert ou ferm\u00e9, les opportunit\u00e9s de communiquer et de partager avec un public captif sont nombreuses. <\/em><\/p>\nRester devant eux vous permet de rester en t\u00eate lorsqu'ils recommencent \u00e0 planifier leur voyage. Nous avons eu une occasion unique d'\u00eatre strat\u00e9gique dans nos messages et nos communications. Le moment est venu d\u2019\u00e9valuer la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der lorsque nous sortirons de la pand\u00e9mie et que nos portes seront \u00e0 nouveau enti\u00e8rement ouvertes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Directeur Brand Management, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Nous avons constat\u00e9 que les clients \u00e9taient rapidement fatigu\u00e9s par le message \u00ab nous sommes tous dans le m\u00eame bateau \u00bb que de nombreuses grandes marques utilisaient pour faire preuve de compassion en cette p\u00e9riode de grave incertitude. Cela nous a inspir\u00e9 \u00e0 adopter une approche diff\u00e9rente et \u00e0 cr\u00e9er un plan de communication par \u00e9tapes pour garantir que nous maintenions notre lien avec nos clients, m\u00eame lorsqu'ils ne pouvaient pas visiter nos h\u00f4tels, restaurants et bars. <\/em><\/p>\nNous avons commenc\u00e9 par une p\u00e9riode de partage d'informations factuelles et de r\u00e9assurance, c'est-\u00e0-dire ce que nous faisions pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos h\u00f4tels. <\/em>Nous sommes ensuite pass\u00e9s \u00e0 une phase d'inspiration, avec un contenu con\u00e7u pour impliquer les clients dans des mani\u00e8res de profiter et d'am\u00e9liorer leur temps \u00e0 la maison avec leurs proches. Par exemple, des d\u00e9monstrations de cuisine et de p\u00e2tisserie et un concours invitant notre communaut\u00e9 \u00e0 partager son plus beau souvenir de son s\u00e9jour pendant le confinement. Nous avons \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de r\u00e9ponses et avons \u00e9t\u00e9 ravis de constater la cr\u00e9ativit\u00e9, la gentillesse et la r\u00e9silience de nos invit\u00e9s. Lorsque les h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 rouvrir leurs portes sur de nombreux march\u00e9s, nous avons lanc\u00e9 une campagne (#picktimetogether) pour montrer les exp\u00e9riences joyeuses que vous pouvez vivre dans nos h\u00f4tels avec les personnes de votre entourage ou dans votre bulle pand\u00e9mique. <\/em><\/p>\nLorsque cela convenait au march\u00e9, nous avons simultan\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 la phase finale du plan \u2013 la promotion. Il existe certainement un d\u00e9sir refoul\u00e9 de voyager, de d\u00eener et de faire la f\u00eate en dehors de la maison, et nous voulons nous assurer que nos h\u00f4tels restent une priorit\u00e9 \u00e0 mesure que la reprise s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Alexandre](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>Alexandre Inversini<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La connexion avec les clients est essentielle de nos jours. Cependant, je pense que la pand\u00e9mie a eu un impact significatif sur la mani\u00e8re dont les h\u00f4teliers (et les entreprises en g\u00e9n\u00e9ral) doivent communiquer avec leurs clients. Il ne s\u2019agit plus de r\u00eaver aux actions \u00e0 entreprendre dans le futur, mais plut\u00f4t au \u00ab pourquoi \u00bb. Lorsqu\u2019un invit\u00e9\/client est confront\u00e9 \u00e0 plusieurs opportunit\u00e9s diff\u00e9rentes, pourquoi va-t-il nous choisir \u00e0 nouveau\u00a0?<\/em><\/p>\nPar cons\u00e9quent, la question ultime devrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 la valeur diff\u00e9renciatrice que notre organisation offre aux clients, c'est-\u00e0-dire ce qui pourrait les convaincre de nous choisir. Cela doit \u00eatre coupl\u00e9 \u00e0 une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e et une segmentation sp\u00e9cifique de la client\u00e8le. Ce n\u2019est qu\u2019ainsi que la communication client pourra transcender le \u00ab r\u00eave \u00bb, permettant aux organisations de s\u2019engager \u00e0 un niveau plus profond.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Fondateur, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Rester devant vos invit\u00e9s et partager des contenus vari\u00e9s et des exp\u00e9riences personnelles est crucial pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et maintenir un engagement \u00e9lev\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux sont un moyen efficace d\u2019y parvenir. Que votre h\u00f4tel soit ouvert ou ferm\u00e9, les opportunit\u00e9s de communiquer et de partager avec un public captif sont nombreuses. <\/em><\/p>\nRester devant eux vous permet de rester en t\u00eate lorsqu'ils recommencent \u00e0 planifier leur voyage. Nous avons eu une occasion unique d'\u00eatre strat\u00e9gique dans nos messages et nos communications. Le moment est venu d\u2019\u00e9valuer la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der lorsque nous sortirons de la pand\u00e9mie et que nos portes seront \u00e0 nouveau enti\u00e8rement ouvertes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Directeur Brand Management, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Nous avons constat\u00e9 que les clients \u00e9taient rapidement fatigu\u00e9s par le message \u00ab nous sommes tous dans le m\u00eame bateau \u00bb que de nombreuses grandes marques utilisaient pour faire preuve de compassion en cette p\u00e9riode de grave incertitude. Cela nous a inspir\u00e9 \u00e0 adopter une approche diff\u00e9rente et \u00e0 cr\u00e9er un plan de communication par \u00e9tapes pour garantir que nous maintenions notre lien avec nos clients, m\u00eame lorsqu'ils ne pouvaient pas visiter nos h\u00f4tels, restaurants et bars. <\/em><\/p>\nNous avons commenc\u00e9 par une p\u00e9riode de partage d'informations factuelles et de r\u00e9assurance, c'est-\u00e0-dire ce que nous faisions pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos h\u00f4tels. <\/em>Nous sommes ensuite pass\u00e9s \u00e0 une phase d'inspiration, avec un contenu con\u00e7u pour impliquer les clients dans des mani\u00e8res de profiter et d'am\u00e9liorer leur temps \u00e0 la maison avec leurs proches. Par exemple, des d\u00e9monstrations de cuisine et de p\u00e2tisserie et un concours invitant notre communaut\u00e9 \u00e0 partager son plus beau souvenir de son s\u00e9jour pendant le confinement. Nous avons \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de r\u00e9ponses et avons \u00e9t\u00e9 ravis de constater la cr\u00e9ativit\u00e9, la gentillesse et la r\u00e9silience de nos invit\u00e9s. Lorsque les h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 rouvrir leurs portes sur de nombreux march\u00e9s, nous avons lanc\u00e9 une campagne (#picktimetogether) pour montrer les exp\u00e9riences joyeuses que vous pouvez vivre dans nos h\u00f4tels avec les personnes de votre entourage ou dans votre bulle pand\u00e9mique. <\/em><\/p>\nLorsque cela convenait au march\u00e9, nous avons simultan\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 la phase finale du plan \u2013 la promotion. Il existe certainement un d\u00e9sir refoul\u00e9 de voyager, de d\u00eener et de faire la f\u00eate en dehors de la maison, et nous voulons nous assurer que nos h\u00f4tels restent une priorit\u00e9 \u00e0 mesure que la reprise s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Fondateur, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Rester devant vos invit\u00e9s et partager des contenus vari\u00e9s et des exp\u00e9riences personnelles est crucial pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et maintenir un engagement \u00e9lev\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux sont un moyen efficace d\u2019y parvenir. Que votre h\u00f4tel soit ouvert ou ferm\u00e9, les opportunit\u00e9s de communiquer et de partager avec un public captif sont nombreuses. <\/em><\/p>\nRester devant eux vous permet de rester en t\u00eate lorsqu'ils recommencent \u00e0 planifier leur voyage. Nous avons eu une occasion unique d'\u00eatre strat\u00e9gique dans nos messages et nos communications. Le moment est venu d\u2019\u00e9valuer la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der lorsque nous sortirons de la pand\u00e9mie et que nos portes seront \u00e0 nouveau enti\u00e8rement ouvertes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Directeur Brand Management, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Nous avons constat\u00e9 que les clients \u00e9taient rapidement fatigu\u00e9s par le message \u00ab nous sommes tous dans le m\u00eame bateau \u00bb que de nombreuses grandes marques utilisaient pour faire preuve de compassion en cette p\u00e9riode de grave incertitude. Cela nous a inspir\u00e9 \u00e0 adopter une approche diff\u00e9rente et \u00e0 cr\u00e9er un plan de communication par \u00e9tapes pour garantir que nous maintenions notre lien avec nos clients, m\u00eame lorsqu'ils ne pouvaient pas visiter nos h\u00f4tels, restaurants et bars. <\/em><\/p>\nNous avons commenc\u00e9 par une p\u00e9riode de partage d'informations factuelles et de r\u00e9assurance, c'est-\u00e0-dire ce que nous faisions pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos h\u00f4tels. <\/em>Nous sommes ensuite pass\u00e9s \u00e0 une phase d'inspiration, avec un contenu con\u00e7u pour impliquer les clients dans des mani\u00e8res de profiter et d'am\u00e9liorer leur temps \u00e0 la maison avec leurs proches. Par exemple, des d\u00e9monstrations de cuisine et de p\u00e2tisserie et un concours invitant notre communaut\u00e9 \u00e0 partager son plus beau souvenir de son s\u00e9jour pendant le confinement. Nous avons \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de r\u00e9ponses et avons \u00e9t\u00e9 ravis de constater la cr\u00e9ativit\u00e9, la gentillesse et la r\u00e9silience de nos invit\u00e9s. Lorsque les h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 rouvrir leurs portes sur de nombreux march\u00e9s, nous avons lanc\u00e9 une campagne (#picktimetogether) pour montrer les exp\u00e9riences joyeuses que vous pouvez vivre dans nos h\u00f4tels avec les personnes de votre entourage ou dans votre bulle pand\u00e9mique. <\/em><\/p>\nLorsque cela convenait au march\u00e9, nous avons simultan\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 la phase finale du plan \u2013 la promotion. Il existe certainement un d\u00e9sir refoul\u00e9 de voyager, de d\u00eener et de faire la f\u00eate en dehors de la maison, et nous voulons nous assurer que nos h\u00f4tels restent une priorit\u00e9 \u00e0 mesure que la reprise s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Alexandre Inversini<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La connexion avec les clients est essentielle de nos jours. Cependant, je pense que la pand\u00e9mie a eu un impact significatif sur la mani\u00e8re dont les h\u00f4teliers (et les entreprises en g\u00e9n\u00e9ral) doivent communiquer avec leurs clients. Il ne s\u2019agit plus de r\u00eaver aux actions \u00e0 entreprendre dans le futur, mais plut\u00f4t au \u00ab pourquoi \u00bb. Lorsqu\u2019un invit\u00e9\/client est confront\u00e9 \u00e0 plusieurs opportunit\u00e9s diff\u00e9rentes, pourquoi va-t-il nous choisir \u00e0 nouveau\u00a0?<\/em><\/p>\nPar cons\u00e9quent, la question ultime devrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 la valeur diff\u00e9renciatrice que notre organisation offre aux clients, c'est-\u00e0-dire ce qui pourrait les convaincre de nous choisir. Cela doit \u00eatre coupl\u00e9 \u00e0 une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e et une segmentation sp\u00e9cifique de la client\u00e8le. Ce n\u2019est qu\u2019ainsi que la communication client pourra transcender le \u00ab r\u00eave \u00bb, permettant aux organisations de s\u2019engager \u00e0 un niveau plus profond.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Rester devant vos invit\u00e9s et partager des contenus vari\u00e9s et des exp\u00e9riences personnelles est crucial pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et maintenir un engagement \u00e9lev\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux sont un moyen efficace d\u2019y parvenir. Que votre h\u00f4tel soit ouvert ou ferm\u00e9, les opportunit\u00e9s de communiquer et de partager avec un public captif sont nombreuses. <\/em><\/p>\n Rester devant eux vous permet de rester en t\u00eate lorsqu'ils recommencent \u00e0 planifier leur voyage. Nous avons eu une occasion unique d'\u00eatre strat\u00e9gique dans nos messages et nos communications. Le moment est venu d\u2019\u00e9valuer la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der lorsque nous sortirons de la pand\u00e9mie et que nos portes seront \u00e0 nouveau enti\u00e8rement ouvertes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Nous avons constat\u00e9 que les clients \u00e9taient rapidement fatigu\u00e9s par le message \u00ab nous sommes tous dans le m\u00eame bateau \u00bb que de nombreuses grandes marques utilisaient pour faire preuve de compassion en cette p\u00e9riode de grave incertitude. Cela nous a inspir\u00e9 \u00e0 adopter une approche diff\u00e9rente et \u00e0 cr\u00e9er un plan de communication par \u00e9tapes pour garantir que nous maintenions notre lien avec nos clients, m\u00eame lorsqu'ils ne pouvaient pas visiter nos h\u00f4tels, restaurants et bars. <\/em><\/p>\n Nous avons commenc\u00e9 par une p\u00e9riode de partage d'informations factuelles et de r\u00e9assurance, c'est-\u00e0-dire ce que nous faisions pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos h\u00f4tels. <\/em>Nous sommes ensuite pass\u00e9s \u00e0 une phase d'inspiration, avec un contenu con\u00e7u pour impliquer les clients dans des mani\u00e8res de profiter et d'am\u00e9liorer leur temps \u00e0 la maison avec leurs proches. Par exemple, des d\u00e9monstrations de cuisine et de p\u00e2tisserie et un concours invitant notre communaut\u00e9 \u00e0 partager son plus beau souvenir de son s\u00e9jour pendant le confinement. Nous avons \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de r\u00e9ponses et avons \u00e9t\u00e9 ravis de constater la cr\u00e9ativit\u00e9, la gentillesse et la r\u00e9silience de nos invit\u00e9s. Lorsque les h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 rouvrir leurs portes sur de nombreux march\u00e9s, nous avons lanc\u00e9 une campagne (#picktimetogether) pour montrer les exp\u00e9riences joyeuses que vous pouvez vivre dans nos h\u00f4tels avec les personnes de votre entourage ou dans votre bulle pand\u00e9mique. <\/em><\/p>\n Lorsque cela convenait au march\u00e9, nous avons simultan\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 la phase finale du plan \u2013 la promotion. Il existe certainement un d\u00e9sir refoul\u00e9 de voyager, de d\u00eener et de faire la f\u00eate en dehors de la maison, et nous voulons nous assurer que nos h\u00f4tels restent une priorit\u00e9 \u00e0 mesure que la reprise s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab La connexion avec les clients est essentielle de nos jours. Cependant, je pense que la pand\u00e9mie a eu un impact significatif sur la mani\u00e8re dont les h\u00f4teliers (et les entreprises en g\u00e9n\u00e9ral) doivent communiquer avec leurs clients. Il ne s\u2019agit plus de r\u00eaver aux actions \u00e0 entreprendre dans le futur, mais plut\u00f4t au \u00ab pourquoi \u00bb. Lorsqu\u2019un invit\u00e9\/client est confront\u00e9 \u00e0 plusieurs opportunit\u00e9s diff\u00e9rentes, pourquoi va-t-il nous choisir \u00e0 nouveau\u00a0?<\/em><\/p>\n Par cons\u00e9quent, la question ultime devrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 la valeur diff\u00e9renciatrice que notre organisation offre aux clients, c'est-\u00e0-dire ce qui pourrait les convaincre de nous choisir. Cela doit \u00eatre coupl\u00e9 \u00e0 une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e et une segmentation sp\u00e9cifique de la client\u00e8le. Ce n\u2019est qu\u2019ainsi que la communication client pourra transcender le \u00ab r\u00eave \u00bb, permettant aux organisations de s\u2019engager \u00e0 un niveau plus profond.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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