Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuel a \u00e9t\u00e9 votre plus grand apprentissage en mati\u00e8re de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Colleen](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Colleen-Buckley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Responsable marketing h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"1. Conna\u00eetre et comprendre le climat actuel sur tous les fronts. Ne soyez pas sourd \u00e0 propos de ce qui se passe dans le monde. Adoptez, reconnaissez et dirigez avec compr\u00e9hension et compassion car cela fonctionne avec votre marque.<\/em><\/p>\n2. Engagement et coh\u00e9rence. R\u00e9pondez rapidement \u00e0 chaque commentaire, e-mail, tweet et message, ce qui renforcera la confiance avec votre communaut\u00e9.<\/em><\/p>\n3. Connaissez votre public. Sachez ce que votre invit\u00e9 recherche ou int\u00e9resse et donnez-le-lui. Leur demander! D\u00e9couvrez quels messages ou e-mails obtiennent le plus de likes, de partages, d'ouvertures, etc. et apprenez-en.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Il est important de pratiquer des \u00ab touches l\u00e9g\u00e8res fr\u00e9quentes \u00bb. Vous remarquerez probablement que de nombreux efforts de marketing num\u00e9rique (publicit\u00e9s, e-mails, etc.) attirent l'attention, encourageant les clients \u00e0 utiliser leur carte de cr\u00e9dit. Cependant, combien de fois avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu une publicit\u00e9 ou un \u00e9l\u00e9ment de contenu con\u00e7u pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 votre meilleur int\u00e9r\u00eat et qui ne demande PAS de vente\u00a0? Rarement?<\/em><\/p>\nJe sens d\u00e9j\u00e0 certains d\u2019entre vous dire \u00ab\u00a0pourquoi voudriez-vous faire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb \u2013 mais voici pourquoi\u00a0:
\n<\/em>La communication, surtout en ce moment, est vitale. Nous sommes tous devenus des experts pour reconna\u00eetre quand quelqu'un nous vend et quand quelqu'un veille v\u00e9ritablement \u00e0 notre meilleur int\u00e9r\u00eat.<\/em><\/p>\nAdopter des touches fr\u00e9quentes et l\u00e9g\u00e8res signifie que vous communiquez avec vos publics nouveaux et existants d'une mani\u00e8re qui leur donne le sentiment d'\u00eatre pris en charge. C\u2019est \u00e7a la v\u00e9ritable hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\nUne m\u00e9thode pourrait consister \u00e0 cr\u00e9er une offre de contenu de grande valeur qui aide vos invit\u00e9s potentiels \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e quant \u00e0 leur s\u00e9jour avec vous lorsqu'ils d\u00e9cident de voyager \u00e0 nouveau. Commencez par inclure du contenu pour piquer leur curiosit\u00e9 au-del\u00e0 de la simple r\u00e9servation\u00a0; peut-\u00eatre un guide des choses \u00e0 faire dans la r\u00e9gion. Une fois qu'ils ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en t\u00e9l\u00e9chargeant ou en interagissant avec le contenu, envoyez-leur un autre \u00e9l\u00e9ment de contenu utile. Ce n'est que lorsqu'ils auront \u00e0 nouveau exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en s'engageant dans ce nouveau contenu que vous devrez alors (et alors seulement) leur envoyer une offre irr\u00e9sistible de r\u00e9server chez vous afin qu'ils puissent d\u00e9couvrir ces attractions locales uniques.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicolas-Lajambe-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Responsable du commerce \u00e9lectronique, des h\u00f4tels \u00e0 main lev\u00e9e et des auberges de jeunesse<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L\u2019un des enseignements majeurs a \u00e9t\u00e9 que nous devons faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019empathie envers les clients touch\u00e9s par la pand\u00e9mie. Notre communication avec nos clients a d\u00fb \u00e9voluer tout au long de cette crise. Au d\u00e9but, entre le printemps et l'\u00e9t\u00e9 2020, les clients voulaient avant tout conna\u00eetre les mesures de s\u00e9curit\u00e9 que nous prenions dans toutes nos propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019\u00e9tait en t\u00eate de liste et le plus important.<\/em><\/p>\nPuis, au fur et \u00e0 mesure que les restrictions et les r\u00e8gles locales \u00e9voluaient, en fonction de la localisation de l'h\u00f4tel, notre communication a d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9e en cons\u00e9quence pour chacun de nos canaux. Nous devions veiller \u00e0 communiquer toute ouverture ou fermeture de nos h\u00f4tels et restaurants, non seulement sur nos sites Internet, mais \u00e9galement sur tous les annuaires Internet pertinents, par exemple Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. De plus, nos comptes de r\u00e9seaux sociaux et les listes d\u2019agences de voyages devaient refl\u00e9ter les m\u00eames messages et \u00eatre maintenues en cons\u00e9quence.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
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Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Responsable marketing h\u00f4telier<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"1. Conna\u00eetre et comprendre le climat actuel sur tous les fronts. Ne soyez pas sourd \u00e0 propos de ce qui se passe dans le monde. Adoptez, reconnaissez et dirigez avec compr\u00e9hension et compassion car cela fonctionne avec votre marque.<\/em><\/p>\n2. Engagement et coh\u00e9rence. R\u00e9pondez rapidement \u00e0 chaque commentaire, e-mail, tweet et message, ce qui renforcera la confiance avec votre communaut\u00e9.<\/em><\/p>\n3. Connaissez votre public. Sachez ce que votre invit\u00e9 recherche ou int\u00e9resse et donnez-le-lui. Leur demander! D\u00e9couvrez quels messages ou e-mails obtiennent le plus de likes, de partages, d'ouvertures, etc. et apprenez-en.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Il est important de pratiquer des \u00ab touches l\u00e9g\u00e8res fr\u00e9quentes \u00bb. Vous remarquerez probablement que de nombreux efforts de marketing num\u00e9rique (publicit\u00e9s, e-mails, etc.) attirent l'attention, encourageant les clients \u00e0 utiliser leur carte de cr\u00e9dit. Cependant, combien de fois avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu une publicit\u00e9 ou un \u00e9l\u00e9ment de contenu con\u00e7u pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 votre meilleur int\u00e9r\u00eat et qui ne demande PAS de vente\u00a0? Rarement?<\/em><\/p>\nJe sens d\u00e9j\u00e0 certains d\u2019entre vous dire \u00ab\u00a0pourquoi voudriez-vous faire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb \u2013 mais voici pourquoi\u00a0:
\n<\/em>La communication, surtout en ce moment, est vitale. Nous sommes tous devenus des experts pour reconna\u00eetre quand quelqu'un nous vend et quand quelqu'un veille v\u00e9ritablement \u00e0 notre meilleur int\u00e9r\u00eat.<\/em><\/p>\nAdopter des touches fr\u00e9quentes et l\u00e9g\u00e8res signifie que vous communiquez avec vos publics nouveaux et existants d'une mani\u00e8re qui leur donne le sentiment d'\u00eatre pris en charge. C\u2019est \u00e7a la v\u00e9ritable hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\nUne m\u00e9thode pourrait consister \u00e0 cr\u00e9er une offre de contenu de grande valeur qui aide vos invit\u00e9s potentiels \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e quant \u00e0 leur s\u00e9jour avec vous lorsqu'ils d\u00e9cident de voyager \u00e0 nouveau. Commencez par inclure du contenu pour piquer leur curiosit\u00e9 au-del\u00e0 de la simple r\u00e9servation\u00a0; peut-\u00eatre un guide des choses \u00e0 faire dans la r\u00e9gion. Une fois qu'ils ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en t\u00e9l\u00e9chargeant ou en interagissant avec le contenu, envoyez-leur un autre \u00e9l\u00e9ment de contenu utile. Ce n'est que lorsqu'ils auront \u00e0 nouveau exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en s'engageant dans ce nouveau contenu que vous devrez alors (et alors seulement) leur envoyer une offre irr\u00e9sistible de r\u00e9server chez vous afin qu'ils puissent d\u00e9couvrir ces attractions locales uniques.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Responsable du commerce \u00e9lectronique, des h\u00f4tels \u00e0 main lev\u00e9e et des auberges de jeunesse<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L\u2019un des enseignements majeurs a \u00e9t\u00e9 que nous devons faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019empathie envers les clients touch\u00e9s par la pand\u00e9mie. Notre communication avec nos clients a d\u00fb \u00e9voluer tout au long de cette crise. Au d\u00e9but, entre le printemps et l'\u00e9t\u00e9 2020, les clients voulaient avant tout conna\u00eetre les mesures de s\u00e9curit\u00e9 que nous prenions dans toutes nos propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019\u00e9tait en t\u00eate de liste et le plus important.<\/em><\/p>\nPuis, au fur et \u00e0 mesure que les restrictions et les r\u00e8gles locales \u00e9voluaient, en fonction de la localisation de l'h\u00f4tel, notre communication a d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9e en cons\u00e9quence pour chacun de nos canaux. Nous devions veiller \u00e0 communiquer toute ouverture ou fermeture de nos h\u00f4tels et restaurants, non seulement sur nos sites Internet, mais \u00e9galement sur tous les annuaires Internet pertinents, par exemple Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. De plus, nos comptes de r\u00e9seaux sociaux et les listes d\u2019agences de voyages devaient refl\u00e9ter les m\u00eames messages et \u00eatre maintenues en cons\u00e9quence.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Responsable du marketing h\u00f4telier<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Responsable Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directrice de la gestion de la marque, Accor pour M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Fondatrice, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy - Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Professionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, H\u00f4tel SOMOS<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
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<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Il est important de pratiquer des \u00ab touches l\u00e9g\u00e8res fr\u00e9quentes \u00bb. Vous remarquerez probablement que de nombreux efforts de marketing num\u00e9rique (publicit\u00e9s, e-mails, etc.) attirent l'attention, encourageant les clients \u00e0 utiliser leur carte de cr\u00e9dit. Cependant, combien de fois avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu une publicit\u00e9 ou un \u00e9l\u00e9ment de contenu con\u00e7u pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 votre meilleur int\u00e9r\u00eat et qui ne demande PAS de vente\u00a0? Rarement?<\/em><\/p>\nJe sens d\u00e9j\u00e0 certains d\u2019entre vous dire \u00ab\u00a0pourquoi voudriez-vous faire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb \u2013 mais voici pourquoi\u00a0:
\n<\/em>La communication, surtout en ce moment, est vitale. Nous sommes tous devenus des experts pour reconna\u00eetre quand quelqu'un nous vend et quand quelqu'un veille v\u00e9ritablement \u00e0 notre meilleur int\u00e9r\u00eat.<\/em><\/p>\nAdopter des touches fr\u00e9quentes et l\u00e9g\u00e8res signifie que vous communiquez avec vos publics nouveaux et existants d'une mani\u00e8re qui leur donne le sentiment d'\u00eatre pris en charge. C\u2019est \u00e7a la v\u00e9ritable hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\nUne m\u00e9thode pourrait consister \u00e0 cr\u00e9er une offre de contenu de grande valeur qui aide vos invit\u00e9s potentiels \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e quant \u00e0 leur s\u00e9jour avec vous lorsqu'ils d\u00e9cident de voyager \u00e0 nouveau. Commencez par inclure du contenu pour piquer leur curiosit\u00e9 au-del\u00e0 de la simple r\u00e9servation\u00a0; peut-\u00eatre un guide des choses \u00e0 faire dans la r\u00e9gion. Une fois qu'ils ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en t\u00e9l\u00e9chargeant ou en interagissant avec le contenu, envoyez-leur un autre \u00e9l\u00e9ment de contenu utile. Ce n'est que lorsqu'ils auront \u00e0 nouveau exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en s'engageant dans ce nouveau contenu que vous devrez alors (et alors seulement) leur envoyer une offre irr\u00e9sistible de r\u00e9server chez vous afin qu'ils puissent d\u00e9couvrir ces attractions locales uniques.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Responsable du commerce \u00e9lectronique, des h\u00f4tels \u00e0 main lev\u00e9e et des auberges de jeunesse<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L\u2019un des enseignements majeurs a \u00e9t\u00e9 que nous devons faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019empathie envers les clients touch\u00e9s par la pand\u00e9mie. Notre communication avec nos clients a d\u00fb \u00e9voluer tout au long de cette crise. Au d\u00e9but, entre le printemps et l'\u00e9t\u00e9 2020, les clients voulaient avant tout conna\u00eetre les mesures de s\u00e9curit\u00e9 que nous prenions dans toutes nos propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019\u00e9tait en t\u00eate de liste et le plus important.<\/em><\/p>\nPuis, au fur et \u00e0 mesure que les restrictions et les r\u00e8gles locales \u00e9voluaient, en fonction de la localisation de l'h\u00f4tel, notre communication a d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9e en cons\u00e9quence pour chacun de nos canaux. Nous devions veiller \u00e0 communiquer toute ouverture ou fermeture de nos h\u00f4tels et restaurants, non seulement sur nos sites Internet, mais \u00e9galement sur tous les annuaires Internet pertinents, par exemple Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. De plus, nos comptes de r\u00e9seaux sociaux et les listes d\u2019agences de voyages devaient refl\u00e9ter les m\u00eames messages et \u00eatre maintenues en cons\u00e9quence.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>"1. Conna\u00eetre et comprendre le climat actuel sur tous les fronts. Ne soyez pas sourd \u00e0 propos de ce qui se passe dans le monde. Adoptez, reconnaissez et dirigez avec compr\u00e9hension et compassion car cela fonctionne avec votre marque.<\/em><\/p>\n 2. Engagement et coh\u00e9rence. R\u00e9pondez rapidement \u00e0 chaque commentaire, e-mail, tweet et message, ce qui renforcera la confiance avec votre communaut\u00e9.<\/em><\/p>\n 3. Connaissez votre public. Sachez ce que votre invit\u00e9 recherche ou int\u00e9resse et donnez-le-lui. Leur demander! D\u00e9couvrez quels messages ou e-mails obtiennent le plus de likes, de partages, d'ouvertures, etc. et apprenez-en.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Il est important de pratiquer des \u00ab touches l\u00e9g\u00e8res fr\u00e9quentes \u00bb. Vous remarquerez probablement que de nombreux efforts de marketing num\u00e9rique (publicit\u00e9s, e-mails, etc.) attirent l'attention, encourageant les clients \u00e0 utiliser leur carte de cr\u00e9dit. Cependant, combien de fois avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu une publicit\u00e9 ou un \u00e9l\u00e9ment de contenu con\u00e7u pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 votre meilleur int\u00e9r\u00eat et qui ne demande PAS de vente\u00a0? Rarement?<\/em><\/p>\n Je sens d\u00e9j\u00e0 certains d\u2019entre vous dire \u00ab\u00a0pourquoi voudriez-vous faire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb \u2013 mais voici pourquoi\u00a0: Adopter des touches fr\u00e9quentes et l\u00e9g\u00e8res signifie que vous communiquez avec vos publics nouveaux et existants d'une mani\u00e8re qui leur donne le sentiment d'\u00eatre pris en charge. C\u2019est \u00e7a la v\u00e9ritable hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n Une m\u00e9thode pourrait consister \u00e0 cr\u00e9er une offre de contenu de grande valeur qui aide vos invit\u00e9s potentiels \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e quant \u00e0 leur s\u00e9jour avec vous lorsqu'ils d\u00e9cident de voyager \u00e0 nouveau. Commencez par inclure du contenu pour piquer leur curiosit\u00e9 au-del\u00e0 de la simple r\u00e9servation\u00a0; peut-\u00eatre un guide des choses \u00e0 faire dans la r\u00e9gion. Une fois qu'ils ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en t\u00e9l\u00e9chargeant ou en interagissant avec le contenu, envoyez-leur un autre \u00e9l\u00e9ment de contenu utile. Ce n'est que lorsqu'ils auront \u00e0 nouveau exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en s'engageant dans ce nouveau contenu que vous devrez alors (et alors seulement) leur envoyer une offre irr\u00e9sistible de r\u00e9server chez vous afin qu'ils puissent d\u00e9couvrir ces attractions locales uniques.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab L\u2019un des enseignements majeurs a \u00e9t\u00e9 que nous devons faire preuve de flexibilit\u00e9 et d\u2019empathie envers les clients touch\u00e9s par la pand\u00e9mie. Notre communication avec nos clients a d\u00fb \u00e9voluer tout au long de cette crise. Au d\u00e9but, entre le printemps et l'\u00e9t\u00e9 2020, les clients voulaient avant tout conna\u00eetre les mesures de s\u00e9curit\u00e9 que nous prenions dans toutes nos propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019\u00e9tait en t\u00eate de liste et le plus important.<\/em><\/p>\n Puis, au fur et \u00e0 mesure que les restrictions et les r\u00e8gles locales \u00e9voluaient, en fonction de la localisation de l'h\u00f4tel, notre communication a d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9e en cons\u00e9quence pour chacun de nos canaux. Nous devions veiller \u00e0 communiquer toute ouverture ou fermeture de nos h\u00f4tels et restaurants, non seulement sur nos sites Internet, mais \u00e9galement sur tous les annuaires Internet pertinents, par exemple Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. De plus, nos comptes de r\u00e9seaux sociaux et les listes d\u2019agences de voyages devaient refl\u00e9ter les m\u00eames messages et \u00eatre maintenues en cons\u00e9quence.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
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