Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nComment les chatbots des h\u00f4tels peuvent-ils contribuer au mieux \u00e0 une exp\u00e9rience client sans contact et sans contact\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultante en marketing et revenus, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Dr](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam-Bender<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Lorsque les clients recherchent des informations de base, telles que l'heure de d\u00e9part, les heures d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces questions, permettant ainsi aux employ\u00e9s de l'h\u00f4tel de se concentrer sur les autres demandes et services des clients. La cl\u00e9 est \u00e9galement de proposer une option \u00ab\u00a0la r\u00e9ponse n'est pas satisfaisante ou j'ai encore des questions\u00a0\u00bb, qui connecte ensuite le client \u00e0 un agent en direct qui peut aider davantage les clients. <\/em><\/p>\nD'autres technologies peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 fournir davantage d'informations aux clients afin d'am\u00e9liorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette prochaine g\u00e9n\u00e9ration n\u2019appellera pas pour s\u2019enqu\u00e9rir ; au lieu de cela, ils rechercheront des informations en utilisant leurs appareils mobiles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots peuvent contribuer des mani\u00e8res suivantes :<\/em><\/p>\n\n- R\u00e9duire les co\u00fbts. Nous cherchons tous des moyens de r\u00e9duire les d\u00e9penses de main-d\u2019\u0153uvre et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. Utilisez un chatbot dot\u00e9 d\u2019une intelligence artificielle pour s\u2019occuper des bases \u00e0 votre place. Les gens sont de plus en plus confiants pour parler aux robots et des preuves anecdotiques montrent que les gens se sentiront plus courageux pour poser ce qu'ils per\u00e7oivent comme une question idiote et obtiendront ainsi les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/em><\/li>\n
- Sois cr\u00e9atif. Utilisez votre chatbot de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Dans un h\u00f4tel, nous recevions constamment des demandes de r\u00e9servation de parking. Nous avons mis en place un \u00ab type de chambre \u00bb sur le moteur de r\u00e9servation qui est Car Park et d\u00e9sormais le chatbot peut guider les clients vers la r\u00e9servation. Cela a permis de r\u00e9duire le besoin d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019augmenter les r\u00e9servations pour les parkings dont nous disposons et qui \u00e9taient inutilis\u00e9s.<\/em><\/li>\n
- Choisir soigneusement. Assurez-vous qu'il s'agit d'un chatbot programmable et qui apprend. Ne s\u00e9lectionnez pas le chatbot le moins cher. Achetez-en un que vous pouvez enseigner et qui fera le travail \u00e0 votre place.<\/em><\/li>\n
- Allume \u00e7a. Assurez-vous que la fonctionnalit\u00e9 de chat est activ\u00e9e et testez-la r\u00e9guli\u00e8rement. \u00c0 quelles questions ne r\u00e9pond-il pas et pourquoi ? Faut-il le reprogrammer ? Je vois beaucoup trop d'h\u00f4tels qui paient pour le chat et pourtant ils ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 une question simple comme "la chambre dispose-t-elle d'un s\u00e8che-cheveux" ou un r\u00e9ceptionniste l'a \u00e9teint car ils \u00e9taient ennuy\u00e9s par le ping et ne voulaient pas s'en soucier. il.<\/em><\/li>\n
- Sans contact. Notre monde a consid\u00e9rablement chang\u00e9 en mars 2020. Les humains sont pass\u00e9s du d\u00e9sir de voir les gens au d\u00e9sir de rester loin de tout autre humain et, en tant que tels, nous avons appris \u00e0 utiliser la technologie. Le sans contact ne fait plus peur, alors examinez la technologie que vous utilisez et voyez comment vous pouvez la pousser plus loin. Expliquez \u00e0 vos clients pourquoi vous utilisez la technologie comme vous le faites et vendez-la-leur comme quelque chose pour leur propre bien. Le recrutement de personnel est actuellement un probl\u00e8me majeur dans tous les domaines de notre industrie, nous devons donc utiliser ce que nous pouvons. Un propri\u00e9taire avec lequel je travaille poss\u00e8de 2 h\u00f4tels \u00e0 moins de 5 km l\u2019un de l\u2019autre. Ils ont r\u00e9duit le personnel de r\u00e9ception dans les deux h\u00f4tels de 75% gr\u00e2ce \u00e0 l'introduction de la messagerie SMS. Chaque client re\u00e7oit un message \u00e0 14h00 lui indiquant son num\u00e9ro de chambre, le code de la porte, le code wifi et le num\u00e9ro de contact d'urgence. Un responsable de service flotte entre les 2 h\u00f4tels et y habite et est donc de garde pour vous aider. Ces deux h\u00f4tels ont transform\u00e9 4 \u00e9quipes de r\u00e9ception en 1 \u00e9quipe de chef de service plus $49 par mois pour l'envoi de SMS.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Andrew](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Andrew-Kavanagh-150x150.png\")
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots sont certainement un outil qui \u00e9volue et s\u2019am\u00e9liore rapidement pour les h\u00f4teliers et les clients. J'ai eu une certaine exp\u00e9rience des premi\u00e8res versions qui \u00e9taient assez primitives, mais m\u00eame alors, vous pouviez voir comment elles apprenaient et se d\u00e9veloppaient. Ils fonctionnent plus pour certains types de clients que pour d\u2019autres. Un invit\u00e9 d'entreprise qui sait ce qu'il veut peut avoir une question directe sur laquelle un chatbot peut lui faire gagner un temps consid\u00e9rable en parcourant l'ensemble du site Web. Nous le voyons d\u00e9sormais faire partie de l\u2019enregistrement en ligne, ce qui en soi rend ce processus beaucoup plus efficace et pratique. <\/em><\/p>\nDu point de vue de l'h\u00f4telier, le chatbot peut souvent vous aider \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 fort potentiel que vous auriez pu perdre autrement. Par exemple, un invit\u00e9 \u00e9tranger \u00e0 l'autre bout du monde parcourant votre site Web \u00e0 2 heures du matin, heure locale, aidant cet invit\u00e9 avec une requ\u00eate concernant son long s\u00e9jour, ou \u00e0 tout le moins, \u00e9tablissant un enregistrement et collectant les coordonn\u00e9es d'un \u00eatre humain. agent pour les contacter dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultante en marketing et revenus, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam-Bender<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Lorsque les clients recherchent des informations de base, telles que l'heure de d\u00e9part, les heures d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces questions, permettant ainsi aux employ\u00e9s de l'h\u00f4tel de se concentrer sur les autres demandes et services des clients. La cl\u00e9 est \u00e9galement de proposer une option \u00ab\u00a0la r\u00e9ponse n'est pas satisfaisante ou j'ai encore des questions\u00a0\u00bb, qui connecte ensuite le client \u00e0 un agent en direct qui peut aider davantage les clients. <\/em><\/p>\nD'autres technologies peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 fournir davantage d'informations aux clients afin d'am\u00e9liorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette prochaine g\u00e9n\u00e9ration n\u2019appellera pas pour s\u2019enqu\u00e9rir ; au lieu de cela, ils rechercheront des informations en utilisant leurs appareils mobiles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots peuvent contribuer des mani\u00e8res suivantes :<\/em><\/p>\n\n- R\u00e9duire les co\u00fbts. Nous cherchons tous des moyens de r\u00e9duire les d\u00e9penses de main-d\u2019\u0153uvre et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. Utilisez un chatbot dot\u00e9 d\u2019une intelligence artificielle pour s\u2019occuper des bases \u00e0 votre place. Les gens sont de plus en plus confiants pour parler aux robots et des preuves anecdotiques montrent que les gens se sentiront plus courageux pour poser ce qu'ils per\u00e7oivent comme une question idiote et obtiendront ainsi les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/em><\/li>\n
- Sois cr\u00e9atif. Utilisez votre chatbot de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Dans un h\u00f4tel, nous recevions constamment des demandes de r\u00e9servation de parking. Nous avons mis en place un \u00ab type de chambre \u00bb sur le moteur de r\u00e9servation qui est Car Park et d\u00e9sormais le chatbot peut guider les clients vers la r\u00e9servation. Cela a permis de r\u00e9duire le besoin d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019augmenter les r\u00e9servations pour les parkings dont nous disposons et qui \u00e9taient inutilis\u00e9s.<\/em><\/li>\n
- Choisir soigneusement. Assurez-vous qu'il s'agit d'un chatbot programmable et qui apprend. Ne s\u00e9lectionnez pas le chatbot le moins cher. Achetez-en un que vous pouvez enseigner et qui fera le travail \u00e0 votre place.<\/em><\/li>\n
- Allume \u00e7a. Assurez-vous que la fonctionnalit\u00e9 de chat est activ\u00e9e et testez-la r\u00e9guli\u00e8rement. \u00c0 quelles questions ne r\u00e9pond-il pas et pourquoi ? Faut-il le reprogrammer ? Je vois beaucoup trop d'h\u00f4tels qui paient pour le chat et pourtant ils ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 une question simple comme "la chambre dispose-t-elle d'un s\u00e8che-cheveux" ou un r\u00e9ceptionniste l'a \u00e9teint car ils \u00e9taient ennuy\u00e9s par le ping et ne voulaient pas s'en soucier. il.<\/em><\/li>\n
- Sans contact. Notre monde a consid\u00e9rablement chang\u00e9 en mars 2020. Les humains sont pass\u00e9s du d\u00e9sir de voir les gens au d\u00e9sir de rester loin de tout autre humain et, en tant que tels, nous avons appris \u00e0 utiliser la technologie. Le sans contact ne fait plus peur, alors examinez la technologie que vous utilisez et voyez comment vous pouvez la pousser plus loin. Expliquez \u00e0 vos clients pourquoi vous utilisez la technologie comme vous le faites et vendez-la-leur comme quelque chose pour leur propre bien. Le recrutement de personnel est actuellement un probl\u00e8me majeur dans tous les domaines de notre industrie, nous devons donc utiliser ce que nous pouvons. Un propri\u00e9taire avec lequel je travaille poss\u00e8de 2 h\u00f4tels \u00e0 moins de 5 km l\u2019un de l\u2019autre. Ils ont r\u00e9duit le personnel de r\u00e9ception dans les deux h\u00f4tels de 75% gr\u00e2ce \u00e0 l'introduction de la messagerie SMS. Chaque client re\u00e7oit un message \u00e0 14h00 lui indiquant son num\u00e9ro de chambre, le code de la porte, le code wifi et le num\u00e9ro de contact d'urgence. Un responsable de service flotte entre les 2 h\u00f4tels et y habite et est donc de garde pour vous aider. Ces deux h\u00f4tels ont transform\u00e9 4 \u00e9quipes de r\u00e9ception en 1 \u00e9quipe de chef de service plus $49 par mois pour l'envoi de SMS.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots sont certainement un outil qui \u00e9volue et s\u2019am\u00e9liore rapidement pour les h\u00f4teliers et les clients. J'ai eu une certaine exp\u00e9rience des premi\u00e8res versions qui \u00e9taient assez primitives, mais m\u00eame alors, vous pouviez voir comment elles apprenaient et se d\u00e9veloppaient. Ils fonctionnent plus pour certains types de clients que pour d\u2019autres. Un invit\u00e9 d'entreprise qui sait ce qu'il veut peut avoir une question directe sur laquelle un chatbot peut lui faire gagner un temps consid\u00e9rable en parcourant l'ensemble du site Web. Nous le voyons d\u00e9sormais faire partie de l\u2019enregistrement en ligne, ce qui en soi rend ce processus beaucoup plus efficace et pratique. <\/em><\/p>\nDu point de vue de l'h\u00f4telier, le chatbot peut souvent vous aider \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 fort potentiel que vous auriez pu perdre autrement. Par exemple, un invit\u00e9 \u00e9tranger \u00e0 l'autre bout du monde parcourant votre site Web \u00e0 2 heures du matin, heure locale, aidant cet invit\u00e9 avec une requ\u00eate concernant son long s\u00e9jour, ou \u00e0 tout le moins, \u00e9tablissant un enregistrement et collectant les coordonn\u00e9es d'un \u00eatre humain. agent pour les contacter dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultante en marketing et revenus, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam-Bender<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Lorsque les clients recherchent des informations de base, telles que l'heure de d\u00e9part, les heures d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces questions, permettant ainsi aux employ\u00e9s de l'h\u00f4tel de se concentrer sur les autres demandes et services des clients. La cl\u00e9 est \u00e9galement de proposer une option \u00ab\u00a0la r\u00e9ponse n'est pas satisfaisante ou j'ai encore des questions\u00a0\u00bb, qui connecte ensuite le client \u00e0 un agent en direct qui peut aider davantage les clients. <\/em><\/p>\nD'autres technologies peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 fournir davantage d'informations aux clients afin d'am\u00e9liorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette prochaine g\u00e9n\u00e9ration n\u2019appellera pas pour s\u2019enqu\u00e9rir ; au lieu de cela, ils rechercheront des informations en utilisant leurs appareils mobiles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots peuvent contribuer des mani\u00e8res suivantes :<\/em><\/p>\n\n- R\u00e9duire les co\u00fbts. Nous cherchons tous des moyens de r\u00e9duire les d\u00e9penses de main-d\u2019\u0153uvre et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. Utilisez un chatbot dot\u00e9 d\u2019une intelligence artificielle pour s\u2019occuper des bases \u00e0 votre place. Les gens sont de plus en plus confiants pour parler aux robots et des preuves anecdotiques montrent que les gens se sentiront plus courageux pour poser ce qu'ils per\u00e7oivent comme une question idiote et obtiendront ainsi les r\u00e9ponses dont ils ont besoin.<\/em><\/li>\n
- Sois cr\u00e9atif. Utilisez votre chatbot de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Dans un h\u00f4tel, nous recevions constamment des demandes de r\u00e9servation de parking. Nous avons mis en place un \u00ab type de chambre \u00bb sur le moteur de r\u00e9servation qui est Car Park et d\u00e9sormais le chatbot peut guider les clients vers la r\u00e9servation. Cela a permis de r\u00e9duire le besoin d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019augmenter les r\u00e9servations pour les parkings dont nous disposons et qui \u00e9taient inutilis\u00e9s.<\/em><\/li>\n
- Choisir soigneusement. Assurez-vous qu'il s'agit d'un chatbot programmable et qui apprend. Ne s\u00e9lectionnez pas le chatbot le moins cher. Achetez-en un que vous pouvez enseigner et qui fera le travail \u00e0 votre place.<\/em><\/li>\n
- Allume \u00e7a. Assurez-vous que la fonctionnalit\u00e9 de chat est activ\u00e9e et testez-la r\u00e9guli\u00e8rement. \u00c0 quelles questions ne r\u00e9pond-il pas et pourquoi ? Faut-il le reprogrammer ? Je vois beaucoup trop d'h\u00f4tels qui paient pour le chat et pourtant ils ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 une question simple comme "la chambre dispose-t-elle d'un s\u00e8che-cheveux" ou un r\u00e9ceptionniste l'a \u00e9teint car ils \u00e9taient ennuy\u00e9s par le ping et ne voulaient pas s'en soucier. il.<\/em><\/li>\n
- Sans contact. Notre monde a consid\u00e9rablement chang\u00e9 en mars 2020. Les humains sont pass\u00e9s du d\u00e9sir de voir les gens au d\u00e9sir de rester loin de tout autre humain et, en tant que tels, nous avons appris \u00e0 utiliser la technologie. Le sans contact ne fait plus peur, alors examinez la technologie que vous utilisez et voyez comment vous pouvez la pousser plus loin. Expliquez \u00e0 vos clients pourquoi vous utilisez la technologie comme vous le faites et vendez-la-leur comme quelque chose pour leur propre bien. Le recrutement de personnel est actuellement un probl\u00e8me majeur dans tous les domaines de notre industrie, nous devons donc utiliser ce que nous pouvons. Un propri\u00e9taire avec lequel je travaille poss\u00e8de 2 h\u00f4tels \u00e0 moins de 5 km l\u2019un de l\u2019autre. Ils ont r\u00e9duit le personnel de r\u00e9ception dans les deux h\u00f4tels de 75% gr\u00e2ce \u00e0 l'introduction de la messagerie SMS. Chaque client re\u00e7oit un message \u00e0 14h00 lui indiquant son num\u00e9ro de chambre, le code de la porte, le code wifi et le num\u00e9ro de contact d'urgence. Un responsable de service flotte entre les 2 h\u00f4tels et y habite et est donc de garde pour vous aider. Ces deux h\u00f4tels ont transform\u00e9 4 \u00e9quipes de r\u00e9ception en 1 \u00e9quipe de chef de service plus $49 par mois pour l'envoi de SMS.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Directeur des ventes et du marketing du groupe, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les chatbots sont certainement un outil qui \u00e9volue et s\u2019am\u00e9liore rapidement pour les h\u00f4teliers et les clients. J'ai eu une certaine exp\u00e9rience des premi\u00e8res versions qui \u00e9taient assez primitives, mais m\u00eame alors, vous pouviez voir comment elles apprenaient et se d\u00e9veloppaient. Ils fonctionnent plus pour certains types de clients que pour d\u2019autres. Un invit\u00e9 d'entreprise qui sait ce qu'il veut peut avoir une question directe sur laquelle un chatbot peut lui faire gagner un temps consid\u00e9rable en parcourant l'ensemble du site Web. Nous le voyons d\u00e9sormais faire partie de l\u2019enregistrement en ligne, ce qui en soi rend ce processus beaucoup plus efficace et pratique. <\/em><\/p>\nDu point de vue de l'h\u00f4telier, le chatbot peut souvent vous aider \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 fort potentiel que vous auriez pu perdre autrement. Par exemple, un invit\u00e9 \u00e9tranger \u00e0 l'autre bout du monde parcourant votre site Web \u00e0 2 heures du matin, heure locale, aidant cet invit\u00e9 avec une requ\u00eate concernant son long s\u00e9jour, ou \u00e0 tout le moins, \u00e9tablissant un enregistrement et collectant les coordonn\u00e9es d'un \u00eatre humain. agent pour les contacter dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Lorsque les clients recherchent des informations de base, telles que l'heure de d\u00e9part, les heures d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces questions, permettant ainsi aux employ\u00e9s de l'h\u00f4tel de se concentrer sur les autres demandes et services des clients. La cl\u00e9 est \u00e9galement de proposer une option \u00ab\u00a0la r\u00e9ponse n'est pas satisfaisante ou j'ai encore des questions\u00a0\u00bb, qui connecte ensuite le client \u00e0 un agent en direct qui peut aider davantage les clients. <\/em><\/p>\n D'autres technologies peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 fournir davantage d'informations aux clients afin d'am\u00e9liorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette prochaine g\u00e9n\u00e9ration n\u2019appellera pas pour s\u2019enqu\u00e9rir ; au lieu de cela, ils rechercheront des informations en utilisant leurs appareils mobiles.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Les chatbots peuvent contribuer des mani\u00e8res suivantes :<\/em><\/p>\n \u00ab Les chatbots sont certainement un outil qui \u00e9volue et s\u2019am\u00e9liore rapidement pour les h\u00f4teliers et les clients. J'ai eu une certaine exp\u00e9rience des premi\u00e8res versions qui \u00e9taient assez primitives, mais m\u00eame alors, vous pouviez voir comment elles apprenaient et se d\u00e9veloppaient. Ils fonctionnent plus pour certains types de clients que pour d\u2019autres. Un invit\u00e9 d'entreprise qui sait ce qu'il veut peut avoir une question directe sur laquelle un chatbot peut lui faire gagner un temps consid\u00e9rable en parcourant l'ensemble du site Web. Nous le voyons d\u00e9sormais faire partie de l\u2019enregistrement en ligne, ce qui en soi rend ce processus beaucoup plus efficace et pratique. <\/em><\/p>\n Du point de vue de l'h\u00f4telier, le chatbot peut souvent vous aider \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 fort potentiel que vous auriez pu perdre autrement. Par exemple, un invit\u00e9 \u00e9tranger \u00e0 l'autre bout du monde parcourant votre site Web \u00e0 2 heures du matin, heure locale, aidant cet invit\u00e9 avec une requ\u00eate concernant son long s\u00e9jour, ou \u00e0 tout le moins, \u00e9tablissant un enregistrement et collectant les coordonn\u00e9es d'un \u00eatre humain. agent pour les contacter dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>
![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Amy](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Amy-Draheim-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Alexandre](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>